編輯導(dǎo)語(yǔ)：我們每天都會(huì)收到各種各樣的推送，但打開的概率卻不大，甚至是當(dāng)成垃圾一樣清除了。如何讓Push送達(dá)用戶端的同時(shí)，迫使他有欲望點(diǎn)開呢？作者準(zhǔn)備了七個(gè)流程和六大技巧，與你分享。

不少分析網(wǎng)站和研究都發(fā)現(xiàn)，Push能夠增加App的流量，并且在特定時(shí)間甚至是成倍增長(zhǎng)的，可見用好Push對(duì)App來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有時(shí)候都可能成為挽救App的最后一根救命稻草。

一次Push推送可覆蓋所有的日活用戶、月活用戶乃至下載過(guò)應(yīng)用卻長(zhǎng)久不打開的沉默用戶。

工作日早上推送氣象信息，中午飯前推送外賣紅包信息，下班后推送新聞?lì)^條，周末推送電影優(yōu)惠券信息。不僅如此，運(yùn)營(yíng)還可以快速結(jié)合當(dāng)天熱點(diǎn)事件營(yíng)銷，通過(guò)Push推送快速跟進(jìn)，消費(fèi)熱點(diǎn)等。

流量就是產(chǎn)品的生命線，有流量才會(huì)有收入，內(nèi)容平臺(tái)才能賣出廣告，銷售平臺(tái)才可能賣出更多商品，Push就是這樣一個(gè)吸引用戶進(jìn)來(lái)“看一眼”的方法。

但一條Push并不是一句簡(jiǎn)單的文案，而是一次營(yíng)銷行為的直接表現(xiàn)，高轉(zhuǎn)化率的Push文案一定要和用戶建立關(guān)聯(lián)。

在APP運(yùn)營(yíng)中Push作為用戶促活和喚醒的常規(guī)手段，Push不花錢，隨便推，但打開率越來(lái)越低，一句想到天際的文案也換不來(lái)用戶的時(shí)間，怎么辦？

可能，你連Push的策劃流程都沒(méi)搞清楚。

一、策劃Push的7大流程

一條Push的背后包括定目標(biāo)-定人群-找需求-找特征-寫文案-選擇推送時(shí)間-推送。

是不是很麻煩？簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)找人群關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)文案推送。

1. 確定Push的目標(biāo)

Push目標(biāo)就是營(yíng)銷目標(biāo)，最常見的Push目標(biāo)是提升用戶活躍度。那么根據(jù)這個(gè)目標(biāo)第一個(gè)問(wèn)題是要提升哪些用戶的活躍度？

2. 確定Push的人群

提升活躍度可以是針對(duì)活躍用戶進(jìn)一步提升，也可以是針對(duì)非活躍用戶促進(jìn)活躍，也可以是針對(duì)沉睡用戶做喚醒。

不同人群的Push策略并不相同，想要喚醒目標(biāo)人群，接下來(lái)要找到用戶需求。人群上我們假設(shè)為針對(duì)3日內(nèi)未活躍用戶的促活。

3. 找Push目標(biāo)的需求

針對(duì)3日內(nèi)未活躍用戶的促活，首先要找到未活躍用戶使用了你產(chǎn)品的哪些功能，畢竟他們?cè)?jīng)也活躍過(guò)。

篩選出最近3日內(nèi)沒(méi)有滿足活躍指標(biāo)的用戶，通過(guò)2個(gè)模型觀察這部分用戶的使用行為：

• 漏斗模型：觀察用戶對(duì)主線功能的使用程度及流失節(jié)點(diǎn)，找出流失原因；
• 用戶路徑分析模型：觀察用戶在打開APP或其他關(guān)鍵步驟的后續(xù)行為喜好，例如用戶閱讀文章后70%的用戶退出后看了其他文章，10%的用戶點(diǎn)了相關(guān)閱讀，10%的用戶點(diǎn)了收藏，10%的用戶進(jìn)行了分享。

通過(guò)用戶路徑分析能夠發(fā)現(xiàn)這部分用戶的下一步行為的共性，也就是用戶喜好。

4. 分析Push用戶的特征

特征分析是從用戶行為推導(dǎo)出用戶需求，例如網(wǎng)易云音樂(lè)的推送，通過(guò)統(tǒng)計(jì)聽歌數(shù)量多的用戶，分析出用戶的空閑時(shí)間比較多，產(chǎn)生了單身的猜測(cè)。同時(shí)用戶聽歌的歌曲偏好也能反應(yīng)出某些特征。

特征可以通過(guò)推導(dǎo)分析進(jìn)行猜測(cè)，也可以將用戶瀏覽過(guò)的文章、看過(guò)的商品作為特征。

5. 根據(jù)特征寫Push文案

文案在表述形式上可以突破天際，但表述內(nèi)容上需要基于用戶的特征。比如針對(duì)購(gòu)物車內(nèi)商品多的用戶可以說(shuō)：“8天前你加到購(gòu)物車的商品，降價(jià)了”，針對(duì)日常喜歡閱讀時(shí)事的用戶可以推薦新聞標(biāo)題。

這里可以推薦給大家一個(gè)寫推送文案的法則-愛達(dá)法則。

首先，我們來(lái)看下Push文案的指導(dǎo)原則，Push的本質(zhì)是文字信息，一條Push成功發(fā)送到用戶手機(jī)后，根據(jù)愛達(dá)法則（AIDMA）將用戶接收信息的反應(yīng)過(guò)程進(jìn)行極細(xì)拆分，理解用戶從收到Push到點(diǎn)擊Push過(guò)程。

當(dāng)用戶注意到Push，接下來(lái)1秒鐘不到的時(shí)間就會(huì)決定是點(diǎn)？還是不點(diǎn)？并不會(huì)細(xì)細(xì)研究有沒(méi)有讓我感興趣？

有沒(méi)有喚起我的欲望，因此，即使我們從結(jié)構(gòu)上拆解出了愛達(dá)法則，但文案如何編輯仍然是法無(wú)定法，這就不得不提一提小紅書的文案，研究下Push文案如何結(jié)合場(chǎng)景破解打開率的難題。

不難發(fā)現(xiàn)，小紅書的文案公式是：場(chǎng)景+關(guān)聯(lián)客戶+數(shù)字+判定詞，其中：

• 場(chǎng)景包括：國(guó)名、交通工具等地域環(huán)境或狀態(tài)，如澳洲、飛機(jī)上、約會(huì)前等
• 關(guān)聯(lián)客戶包括：與客戶有關(guān)的名詞、代詞等，如女人、你、吃貨等
• 數(shù)字包括：普通數(shù)字、排名、百分?jǐn)?shù)等一切與數(shù)字有關(guān)的詞
• 判定詞包括：等于、就夠了等詞。

舉個(gè)例子，如果小紅書推面膜產(chǎn)品，那么文案可能是這樣的：-風(fēng)靡韓國(guó)演藝圈的10款面膜全在這里-睡前不做這幾件事衰老速度增加3倍。

寫Push有意思的地方是可以及時(shí)看到文案的點(diǎn)擊率，從而驗(yàn)證想法有效性，所以完全可以大膽嘗試，看看自家用戶哪些喜歡小清新？哪些喜歡“重口味”？哪些用戶只會(huì)被優(yōu)惠折扣打動(dòng)？哪些用戶喜歡場(chǎng)景化的文案？哪些用戶偏愛“愛達(dá)”法則式的結(jié)構(gòu)表達(dá)？

6. 選擇推送時(shí)間

推送時(shí)間的選擇上也很關(guān)鍵，可以篩選出用戶之前活躍的時(shí)段，即按不同時(shí)段篩選出用戶。

7. 設(shè)置推送

通過(guò)設(shè)置營(yíng)銷方式，根據(jù)篩選出的用戶群組、發(fā)送時(shí)間、文案內(nèi)容設(shè)置好自動(dòng)化觸達(dá)。

二、提高Push打開率的6個(gè)技巧

Push主要目的是促活和拉新，一條優(yōu)秀的Push，除了文案好，還應(yīng)當(dāng)是將正確的信息在正確的時(shí)間，告訴正確的人，而千人千面的用戶需要的信息具有差異性和多樣化。

另外，周期性有規(guī)律的推送能起到品牌塑造的作用。在熟悉了Push的流程后，這6個(gè)提高Push打開率的技巧也不可缺少。

1. 標(biāo)簽推送

我們最常用的是標(biāo)簽推送，標(biāo)簽是劃分用戶類型的方式之一。

比如：有些用戶喜歡瀏覽時(shí)事政治類資訊，有些用戶喜歡圍觀娛樂(lè)八卦。對(duì)這些人群按照標(biāo)簽分類后進(jìn)行推送，很輕松就能達(dá)到非常好的效果。

2. 用戶屬性推送

每個(gè) App 都會(huì)或多或少的引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建賬戶。

賬戶體系越完善，App 對(duì)自己當(dāng)前用戶就越了解。這樣推送起來(lái)也會(huì)更加精準(zhǔn)，不至于產(chǎn)生騷擾。

3. 多維度篩選精準(zhǔn)推送

比如：使用版本、來(lái)源渠道、地理位置（省/直轄市）、用戶活躍度（X天不活躍、X天活躍）、機(jī)型（熱門機(jī)型與全部機(jī)型）、性別、消費(fèi)力、購(gòu)買力、群組（健身達(dá)人、美妝淑女、二次元宅男一族、新手寶媽等）不同的維度可進(jìn)行組合，取交集或者并集來(lái)推送，效果會(huì)更佳。

4. 對(duì)沉默用戶的推送

沉默用戶是每個(gè) App 都很頭疼的一部分用戶，這些用戶下載后使用了一段時(shí)間后可能再也沒(méi)有開啟過(guò) App，如果沒(méi)有一個(gè)有效的提醒，會(huì)有潛在的流失風(fēng)險(xiǎn)。

5. 升級(jí)版本的推送

通過(guò)版本的推送，告知用戶有新版本更新，便可以讓更多的用戶主動(dòng)去升級(jí)到最新版本，從而讓用戶享受更好的體驗(yàn)。

6. 限制發(fā)送速度

在用戶量比較大或者自身服務(wù)器資源比較緊張的時(shí)候，建議在一次性推送龐大用戶群體時(shí)，選擇限制發(fā)送速度，這樣開發(fā)者自己服務(wù)器受到的壓力會(huì)分?jǐn)傞_，避免單點(diǎn)壓力太大造成服務(wù)不可用。

以上就是我們?cè)谶M(jìn)行Push運(yùn)營(yíng)時(shí)常用的策略，推送文案的關(guān)鍵就是要抓住人心，以核心需求為主導(dǎo)，在合適的時(shí)間，推送合適的內(nèi)容，即恰好符合用戶此時(shí)的心理狀態(tài)，做到想用戶所想的地步。

除了推送策略、文案的設(shè)計(jì)，在進(jìn)行推送時(shí)，也可以進(jìn)行A/B test，結(jié)合推送后的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。每一次推送都是在給自己的APP做推廣，拒絕一成不變，推送也可以變的有趣有靈魂。

最后，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不論使用多少套路，最重要的還是真誠(chéng)——保有一顆真誠(chéng)的心，把真正有價(jià)值的內(nèi)容傳達(dá)給用戶。

本文由 @諸葛io 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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