編輯導(dǎo)語：搜索是產(chǎn)品中的常見功能之一，隨著平臺的發(fā)展、信息量的提升與用戶需求的增加，產(chǎn)品的搜索能力也應(yīng)當(dāng)有所提升，進(jìn)而才能更好地找準(zhǔn)用戶意圖，推動后續(xù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。而這其中也需要運(yùn)營一側(cè)人員的努力。那么，運(yùn)營人員在搜索上有何施展空間？本文作者介紹了搜索運(yùn)營的一些玩法，一起來看一下。

適讀人群：搜索運(yùn)營崗位、產(chǎn)品崗位、及對搜索技術(shù)感興趣的人。

搜索是每個產(chǎn)品必備的功能，也是業(yè)務(wù)增長最重要的一項，信息越豐富的產(chǎn)品越會重視搜索能力，并且搜索場景下是用戶“主動”產(chǎn)生內(nèi)容，這就需要搜索技術(shù)可以精準(zhǔn)分析召回，命中搜索意圖，從而才能達(dá)到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的目的。

市面上大部分產(chǎn)品的搜索都是技術(shù)同學(xué)在不斷的優(yōu)化迭代，很容易忽視可以直接觸達(dá)業(yè)務(wù)側(cè)的運(yùn)營同學(xué)的作用和價值。那今天就和大家分享下運(yùn)營同學(xué)在搜索上有哪些玩法。

一、在搜索上可以做哪些運(yùn)營工作？

1. 與產(chǎn)品技術(shù)協(xié)同，對搜索指標(biāo)負(fù)責(zé)，持續(xù)跟進(jìn)搜索能力迭代；
2. 通過分析業(yè)務(wù)指標(biāo)輸出搜索評測報告，制定優(yōu)化解決方案，提升產(chǎn)品能力和用戶體驗；
3. 從產(chǎn)品和運(yùn)營層面做用戶體驗突破性探索，結(jié)合搜索引導(dǎo)功能配合運(yùn)營方案，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；
4. 根據(jù)法律法規(guī)，把控內(nèi)容安全性，及時處理平臺內(nèi)不良信息內(nèi)容。

二、運(yùn)營同學(xué)難點

1）搜索相關(guān)技術(shù)知識儲備不足、技術(shù)理念、邏輯不清晰，不利于運(yùn)營工作的開展和項目的推進(jìn)。

• 改寫、分詞、召回、排序在搜索中如何運(yùn)作，運(yùn)營可以參與哪些優(yōu)化？
• 個性化搜索可以有哪些玩法？
• 如何優(yōu)化搜索提高用戶商業(yè)變現(xiàn)？

2）需求解決周期長，難以做到及時快速響應(yīng)，業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩。

3）企業(yè)不具備完善的數(shù)據(jù)管理能力，運(yùn)營不能實時查看搜索業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)做出相應(yīng)運(yùn)營分析和運(yùn)營決策。

• 核心搜索運(yùn)營數(shù)據(jù)：搜索，流量，行為，成交，用戶分析，Query分析等；
• 個性化搜索引導(dǎo)：下拉提示、熱詞、底紋等數(shù)據(jù)分析。

三、搜索核心邏輯解讀

搜索業(yè)務(wù)流程

1. 解讀用戶輸入的信息

查詢語義理解功能描述：將用戶輸入的query“翻譯”成系統(tǒng)可以理解的意思，實現(xiàn)人與計算機(jī)之間的有效通信，并去分析用戶的搜索意圖，召回最相關(guān)的內(nèi)容/商品，解決用戶搜索訴求。

查詢語義理解中的每一個功能都將直接影響用戶搜索意圖的分析和召回效果，從而直接影響點擊率，跳出率，轉(zhuǎn)化率等業(yè)務(wù)指標(biāo)。同時也需要運(yùn)營，產(chǎn)品，技術(shù)各方結(jié)合自身產(chǎn)品情況不斷優(yōu)化探索。

示例：搜索“aj1北卡蘭新款球鞋”計算機(jī)做了以下這些查詢分析處理。

2. 篩選

用戶意圖相關(guān)性內(nèi)容

對用戶的query進(jìn)行解讀之后，會得到一些標(biāo)準(zhǔn)化的詞，這些詞會對應(yīng)相關(guān)的內(nèi)容，對內(nèi)容的篩選會涉及到兩個概念：召回率和準(zhǔn)確率。

• 準(zhǔn)確率指的是搜到內(nèi)容中相關(guān)內(nèi)容的比例；
• 召回率指的是搜索到內(nèi)容中，真正被搜索出來的比例。

什么是召回？ 通過用戶查詢的關(guān)鍵詞進(jìn)行分詞，將分詞后的詞組通過查找倒排鏈表快速定位到文檔，這個過程稱為召回。

當(dāng)這兩個指標(biāo)的比例越接近1，效果越好。但是有些情況下，準(zhǔn)確率和召回率是一組相互矛盾的指標(biāo)，比如只搜索出一個搜索結(jié)果，且是用戶真正的意圖，那準(zhǔn)確率就達(dá)到了100%，但是召回率卻很低。這兩個概念在搜索優(yōu)化中是關(guān)鍵性指標(biāo)，涉及到更高級的搜索機(jī)制。

注意：不是所有包含用戶query關(guān)鍵詞的結(jié)果都應(yīng)該被召回。

3. 對搜索結(jié)果進(jìn)行排序

query查詢分析被召回后，把最符合用戶意圖的內(nèi)容/商品進(jìn)行合理的排序，提升點擊率防止用戶跳出。接下來介紹搜索的排序規(guī)則。

• 粗排：對搜索結(jié)果進(jìn)行第一輪的海選，因為要遍歷所有的文檔，所以粗排要盡量簡單（選取對文檔最重要的幾項內(nèi)容，如新聞類可以選用文本性及時效性），按照表達(dá)式對文檔進(jìn)行算分，并按照算分結(jié)果進(jìn)行排序。
• 精排：對第一輪的粗排結(jié)果選取TOPN個按照精排進(jìn)行第二輪更細(xì)節(jié)的分值計算，按照分值進(jìn)行最終的排序，并返回給用戶。
• 排序表達(dá)式：用于控制搜索結(jié)果文檔排序的數(shù)學(xué)表達(dá)式，支持基本運(yùn)算（算術(shù)運(yùn)算、關(guān)系運(yùn)算、邏輯運(yùn)算、位運(yùn)算、條件運(yùn)算）、數(shù)學(xué)函數(shù)和排序特征等。運(yùn)用排序表達(dá)式可以進(jìn)行排序效果的深度調(diào)優(yōu)。

4. 個性化搜索周邊功能（運(yùn)營劃重點?。。?/h3>

1）熱搜底紋

熱搜底紋是一個完整搜索引擎必備的基本功能，通常占據(jù)著搜索框入口的重要位置，提供不可或缺的業(yè)務(wù)價值。

處于搜索引擎整個工作流程的最上游，為搜索優(yōu)化起鋪墊作用，可以大大降低query理解、排序、運(yùn)營干預(yù)等環(huán)節(jié)的調(diào)優(yōu)難度，并且結(jié)合運(yùn)營策略可以有比較大的發(fā)揮空間。

① 從用戶的角度來看，熱搜底紋一般可以滿足如下的需求

1. 我想隨便逛逛，不知道搜什么好，能不能給我推薦一些優(yōu)質(zhì)的查詢詞？
2. 我想知道大家都搜了些什么，隨大流不會錯。
3. 最好能結(jié)合我的興趣推薦query，也要有多樣性，我既想看感興趣的內(nèi)容，又想探索一些興趣之外的內(nèi)容。

② 從運(yùn)營者的角度，熱搜和底紋可以提供這樣的價值

1. 我想知道哪些query被搜得最多，熱門query是用戶興趣的風(fēng)向標(biāo)，通過分析熱門query可以把握用戶的興趣走向，對制定運(yùn)營策略提供決策依據(jù)。
2. 我想給用戶推薦一些優(yōu)質(zhì)query，在用戶有輸入的情況下，下拉提示引導(dǎo)用戶意圖，但是在沒有任何輸入的時候，如何推薦優(yōu)質(zhì)query呢？
3. 如果給用戶推薦熱門query，不能總是固定給出最熱的那幾個query，需要考慮到多樣性，一方面兼顧用戶體驗，另一方面需要給部分次熱門query曝光機(jī)會。
4. 通過分析用戶的行為，結(jié)合用戶的興趣來推薦query，既兼顧用戶體驗，又可以有的放矢的提升業(yè)務(wù)目標(biāo)。

③?運(yùn)營可以重點關(guān)注的業(yè)務(wù)指標(biāo)

熱搜

• 熱搜PV：當(dāng)日請求熱搜（且返回成功）的次數(shù)；
• 熱搜UV：當(dāng)日請求過熱搜的用戶數(shù)；
• 熱搜UV-CTR：用戶對熱搜結(jié)果的點擊情況；
• 熱搜PV-CTR：熱搜的點擊情況；
• 引導(dǎo)搜索PV-CTR：衡量熱搜引導(dǎo)搜索的召回、排序效果；
• 引導(dǎo)搜索GMV：衡量熱搜引導(dǎo)購買效果；
• 引導(dǎo)搜索收藏/評論/點贊轉(zhuǎn)化率：衡量熱搜引導(dǎo)收藏/評論/點贊效果。

底紋

• 底紋PV：當(dāng)日請求底紋（且返回成功）的次數(shù)；
• 底紋UV：當(dāng)日請求過底紋的用戶數(shù)；
• 底紋UV-CTR：用戶對底紋結(jié)果的點擊情況；
• 底紋PV-CTR：底紋的點擊情況；
• 引導(dǎo)搜索PV-CTR：衡量底紋引導(dǎo)搜索的召回、排序效果；
• 引導(dǎo)搜索GMV：衡量底紋引導(dǎo)購買效果；
• 引導(dǎo)搜索收藏/評論/點贊轉(zhuǎn)化率：衡量底紋引導(dǎo)收藏/評論/點贊效果。

2）下拉提示

下拉提示是搜索服務(wù)的基礎(chǔ)功能，在用戶輸入查詢詞的過程中，智能推薦候選query，提高用戶輸入效率，幫助用戶盡快找到想要的內(nèi)容。

可以通過中文前綴、拼音全拼、拼音首字母簡拼查詢以及漢字加拼音、分詞后前綴、中文同音別字等查詢下拉提示的候選query.

運(yùn)營可以重點關(guān)注的下拉提示業(yè)務(wù)指標(biāo)

• 下拉提示PV：當(dāng)日請求下拉提示（且返回成功）的次數(shù)；
• 下拉提示UV：當(dāng)日請求過下拉提示的用戶數(shù)；
• 下拉提示PV-CTR：下拉提示的點擊情況，衡量下拉提示召回、排序的效果；
• 下拉提示UV-CTR：用戶對下拉提示結(jié)果的點擊情況，衡量下拉提示召回、排序的效果；
• 引導(dǎo)搜索GMV：下拉提示引導(dǎo)搜索的成交金額；
• 引導(dǎo)搜索收藏/評論/點贊轉(zhuǎn)化率：衡量下拉提示引導(dǎo)收藏/評論/點贊效果。

四、電商搜索未來趨勢

1）搜索是一個需要持續(xù)輸出優(yōu)化的技術(shù)，中腰部電商未來一定會選擇輕運(yùn)作模式，借助像阿里云、華為云、騰訊云這樣的更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)商的搜索技術(shù)，把更多資源投入到業(yè)務(wù)創(chuàng)新及研發(fā)上。

2）行業(yè)模板的突破，阿里云自研的開放搜索技術(shù)已經(jīng)形成電商行業(yè)搜索的專屬模板，這也是基于淘寶天貓多年的行業(yè)經(jīng)驗積累而成，無需開發(fā)數(shù)據(jù)接入即可獲得行業(yè)搜索能力，像運(yùn)營、產(chǎn)品等非技術(shù)人員可以直接通過控制臺操作查看數(shù)據(jù)指標(biāo)，參與搜索效果的優(yōu)化。

3）AI與搜索技術(shù)深度融合，AI智能語音搜索、圖片識別搜索目前主要在頭部電商上應(yīng)用，隨時技術(shù)的發(fā)展我相信，這些都會作為主流服務(wù)應(yīng)用在更多電商企業(yè)中，改變更多消費者的消費方式。

作者：KKai，B端產(chǎn)品運(yùn)營

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