對(duì)于增長運(yùn)營團(tuán)隊(duì)而言，可用的用戶增長工具和手段有很多，但是要如何找到最契合實(shí)際業(yè)務(wù)場景、提升用戶量和用戶價(jià)值，確實(shí)是值得考慮的一件事情。而在本篇文章里，作者便針對(duì)電商行業(yè)常用的增長工具及其應(yīng)用場景進(jìn)行了盤點(diǎn)，一起來看看吧。

狹義的用戶增長是指用戶量的增長，包括拉新、流失挽回，廣義的用戶增長還包括用戶價(jià)值的提升，因此公司生意增長=用戶量增長*用戶價(jià)值增長。

增長運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)不同用戶增長工具的特點(diǎn)，合理制定用戶增長工具矩陣，針對(duì)不同的運(yùn)營目標(biāo)、不同的增長目標(biāo)人群使用不同的增長工具，以最大化的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效果。

首先，我們先全盤分析一下常用增長工具的特點(diǎn)和主要應(yīng)用場景。

用戶增長工具數(shù)不勝數(shù)，但就電商而言，核心是通過專屬優(yōu)惠玩法讓用戶感知到驚喜的價(jià)格和實(shí)惠，產(chǎn)生購買欲望，從而增加購買頻次或消費(fèi)金額。

一、優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是一種不影響商品本身價(jià)格，而是通過額外優(yōu)惠來實(shí)現(xiàn)降價(jià)，并且可用通過設(shè)置券門檻、券面額、券有效期、派券人群等來實(shí)現(xiàn)不同目的的常用增長工具。

我們可以通過設(shè)置不同的券類型和領(lǐng)取方式來達(dá)到不同的運(yùn)營目的。

1. 領(lǐng)取方式

• 直充券：系統(tǒng)直接給用戶賬戶充券，優(yōu)點(diǎn)是有效降低用戶領(lǐng)券漏斗，適合針對(duì)回訪率低、主動(dòng)領(lǐng)券漏斗大的用戶群體，直充后可以以此作為利益點(diǎn)噱頭促進(jìn)回訪和轉(zhuǎn)化，缺點(diǎn)是非用戶主動(dòng)領(lǐng)取，因此感知較差。
• 點(diǎn)領(lǐng)券：通過站內(nèi)廣告提醒用戶主動(dòng)點(diǎn)領(lǐng)，優(yōu)點(diǎn)是可以提升用戶的領(lǐng)券感知，缺點(diǎn)是依賴用戶主動(dòng)點(diǎn)擊領(lǐng)券，容易被忽略，太頻繁的提醒又會(huì)打擾用戶。
• 買贈(zèng)券：用戶購買指定商品后獲得指定券，目的是鎖定用戶下一單購買，同時(shí)能夠促進(jìn)用戶本單購買，但買贈(zèng)的券一定要與本單商品有差異化，避免造成用戶退單。
• 任務(wù)券：用戶完成指定任務(wù)后可獲取優(yōu)惠券，目的是通過優(yōu)惠券吸引用戶完成指定任務(wù)，從而產(chǎn)生HVA（high value action）。
• 裂變?nèi)?/strong>：用戶在社交圈分享指定內(nèi)容，分享者可獲得優(yōu)惠券或膨脹金額券，被分享者也有機(jī)會(huì)獲得一定金額的券，以此來促進(jìn)用戶分享平臺(tái)的商品或活動(dòng)。
• 異業(yè)券：通過與跨界平臺(tái)合作，以優(yōu)惠券作為抓手吸引用戶成為本平臺(tái)客戶。