#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

市面上社區(qū)產(chǎn)品并不少，社區(qū)通過一定的內(nèi)容創(chuàng)作吸引用戶，搭建起為社區(qū)內(nèi)所認(rèn)同的氛圍與文化框架。然而，一款社區(qū)產(chǎn)品不能只依賴內(nèi)容創(chuàng)作，其背后還需要投入大量的運(yùn)營精力。衡量一款社區(qū)產(chǎn)品的好壞，還需要從多方面進(jìn)行考量。

每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有一個(gè)社區(qū)夢。應(yīng)用商店中有太多的社區(qū)產(chǎn)品，除了那些獨(dú)立的社區(qū)App，大大小小的公司都會(huì)在自己的App內(nèi)嘗試社區(qū)模塊。那些廣為人知的成熟社區(qū)各有特色，面對各種新生社區(qū)，我們應(yīng)該怎樣判斷它們的好壞？筆者說說自己的方法。

一、內(nèi)容

社區(qū)因內(nèi)容而存在，用內(nèi)容將創(chuàng)作者和閱讀者聯(lián)系在一起。進(jìn)入一個(gè)社區(qū)，我們首先瀏覽其中的內(nèi)容，通過內(nèi)容形成對社區(qū)的初步印象。

考察社區(qū)內(nèi)容的第一個(gè)維度是供給側(cè)指標(biāo)，內(nèi)容的更新量、更新頻次、覆蓋范圍。

看看社區(qū)推薦內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間，是否是近期發(fā)布，就能大概了解內(nèi)容更新的情況。

比如五一小長假出游，我們想去山西省博物館逛逛，又擔(dān)心人多。這時(shí)打開馬蜂窩，看看山西省博物館用戶發(fā)布的動(dòng)態(tài)有沒有五一期間的，有沒有最新的，這就是內(nèi)容更新方面的指標(biāo)。

對于OTA，熱門的旅游城市是否都有覆蓋，對于電商社區(qū)，一些常見的商品都有種草內(nèi)容，這就是覆蓋的范圍。成熟穩(wěn)定的社區(qū)能夠覆蓋大量的長尾內(nèi)容，新生社區(qū)往往優(yōu)先覆蓋熱門內(nèi)容。

考察社區(qū)內(nèi)容的第二個(gè)維度是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的判斷標(biāo)準(zhǔn)往往是對目標(biāo)用戶是否有趣、有用、形式豐富。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的受眾是特定目標(biāo)用戶，對于小眾社區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理切忌以自身的感受判斷內(nèi)容優(yōu)劣。

一個(gè)成熟社區(qū)，精華帖的內(nèi)容量遠(yuǎn)低于水貼，看看社區(qū)中的內(nèi)容是否嚴(yán)重同質(zhì)化，是否有一定比例的精華帖，就能找到社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。再去與行業(yè)內(nèi)成熟社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行比較，就能判斷本社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的質(zhì)量。

比如，同樣是種草社區(qū)，我們把小紅書和淘寶逛逛針對同一類商品的種草內(nèi)容進(jìn)行對比，就能感受到差異。以下圖所示，小紅書筆記標(biāo)題豐富度、封面圖的完整度均高于淘寶逛逛。

（搜索結(jié)果對比，左為淘寶、右為小紅書）

好的內(nèi)容背后是優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在支撐，和團(tuán)隊(duì)對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容清晰的定義。

考察社區(qū)內(nèi)容的第三個(gè)維度是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的說明和引導(dǎo)。加精置頂是平臺(tái)主推內(nèi)容的手段，借此也可以看到平臺(tái)對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的界定，最直觀的例子是對擦邊球標(biāo)題圖片的處理態(tài)度。這一步往往是有經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)從業(yè)者才能觀察到。

二、互動(dòng)

有了好的內(nèi)容，需要用戶來瀏覽、來互動(dòng)消費(fèi)，這就是互動(dòng)側(cè)的指標(biāo)，互動(dòng)量、互動(dòng)率、互動(dòng)質(zhì)量，直觀的反映社區(qū)是否有人氣，是否熱鬧。

轉(zhuǎn)評贊的互動(dòng)量代表著用戶對內(nèi)容或話題的關(guān)注度，博眼球的話題容易引起互動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)有更高的轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。有些社區(qū)用收藏代替點(diǎn)贊，衡量的也是用戶對內(nèi)容的認(rèn)可度。

為了提高互動(dòng)量，官方總會(huì)有意無意引導(dǎo)互動(dòng)，常見的有馬甲號(hào)回復(fù)、互動(dòng)給予虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。因此，對互動(dòng)率和互動(dòng)質(zhì)量的關(guān)注同樣重要?；?dòng)率衡量有互動(dòng)的內(nèi)容占比是多少，互動(dòng)質(zhì)量可以觀察大家的討論是否符合社區(qū)的方向，是否有深度。

（評論區(qū)依次為小紅書、淘寶逛逛、京東發(fā)現(xiàn)）

如上圖所示，第一張圖小紅書的評論區(qū)主要是在討論與主貼相關(guān)的護(hù)膚內(nèi)容，第二張圖淘寶逛逛的評論區(qū)都在討論創(chuàng)作者圖片中的身材，偏離了主題，而京東發(fā)現(xiàn)中的評論都是“好看”“不錯(cuò)”之類的簡單回答。通過互動(dòng)情況，可以直觀感受到社區(qū)真實(shí)的狀況。

三、用戶

社區(qū)的用戶會(huì)自然分層，大量的普通瀏覽者也許連個(gè)人信息都沒有完善，經(jīng)常發(fā)內(nèi)容的是達(dá)人用戶和活躍用戶。知名的社區(qū)有大V入駐，頭條系天價(jià)挖角B站、知乎大V，都是對核心頭部用戶的爭奪。新生的社區(qū)未必有知名的大V，更常見的是站內(nèi)活躍的達(dá)人。

打開社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者的個(gè)人主頁，看看達(dá)人是否有完備的個(gè)人信息、是否有一定的粉絲量，以及穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，就能感受到是否有一個(gè)活生生的用戶在社區(qū)內(nèi)。成熟的社區(qū)會(huì)有達(dá)人的等級(jí)和認(rèn)證，有些搬運(yùn)為主的社區(qū)，內(nèi)容雖好，但是仔細(xì)看達(dá)人的個(gè)人主頁信息寥寥，很像機(jī)器人bot。

人以群分，當(dāng)用戶足夠多，就會(huì)分化出很多小圈子，圈組是社區(qū)常見的結(jié)構(gòu)。官方也常常會(huì)用活動(dòng)引導(dǎo)用戶參與各種話題，提升用戶的活躍度。

（馬蜂窩、攜程、考拉的達(dá)人主頁）

四、功能

對新生社區(qū)，功能不在于創(chuàng)新，重點(diǎn)是核心功能的完備。內(nèi)容側(cè)的展示播放體驗(yàn)，內(nèi)容發(fā)布流程；用戶側(cè)的互動(dòng)功能、個(gè)人主頁，互動(dòng)消息提醒，達(dá)人等級(jí)。官方的活動(dòng)、話題、圈組等等。完備的產(chǎn)品功能是一個(gè)社區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。

五、調(diào)性

調(diào)性是指一個(gè)社區(qū)獨(dú)特的文化氛圍，表現(xiàn)出來是用戶特有的語言黑話、特有的社區(qū)梗。比如虎撲的直男風(fēng)格、豆瓣的文藝等等，調(diào)性反映的是用戶對社區(qū)文化的認(rèn)可。

社區(qū)的調(diào)性受官方的影響，一定時(shí)期內(nèi)甚至脫離官方的管控。對于新生的社區(qū)，未必能形成明確的調(diào)性，但是假如官方不加以引導(dǎo)和把控，就會(huì)形成三俗擦邊球泛濫的氛圍。

社區(qū)公約、明令禁止的內(nèi)容和傾向，明確引導(dǎo)的內(nèi)容方向，官方制造的話題都是影響社區(qū)調(diào)性的運(yùn)營手段。怎么判斷社區(qū)的調(diào)性是否明確呢？

第一，看用戶是否能夠自發(fā)的生產(chǎn)出符合社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。第二，對于擦邊球的內(nèi)容，看用戶的評論中是否有根據(jù)社區(qū)調(diào)性自發(fā)的抵制。

以下面截圖為例，淘寶中的穿搭內(nèi)容，評論中更多的是對身材的評價(jià)；而馬蜂窩中秀身材的內(nèi)容，用戶自發(fā)表達(dá)了反對。

（第一二張圖：淘寶中的內(nèi)容與評論；第三四張圖：馬蜂窩中的內(nèi)容與評論）

六、定位

一個(gè)社區(qū)的定位決定著社區(qū)的發(fā)展方向，也決定了社區(qū)的生與死。很多公司盲目地學(xué)習(xí)小紅書或馬蜂窩，想在自己的產(chǎn)品中復(fù)制相似的社區(qū)模塊，最后是畫虎不成反類犬，做得不倫不類沒有任何起色，這就是沒有搞清楚社區(qū)的定位所致。

想做社區(qū)，就應(yīng)該評估是否有未被滿足的市場空間，然后是自己是否有足夠的能力觸達(dá)用戶群，是否能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，進(jìn)而形成自己的特色。當(dāng)我們觀察那些新生的社區(qū)時(shí)，用同樣的思路，就可以猜測社區(qū)的發(fā)展路徑與未來空間，判斷新生社區(qū)的發(fā)展趨勢。

以上，就是我評估社區(qū)產(chǎn)品好壞的方法。至于如何從0到1搭建一個(gè)新社區(qū)，且聽下回分解。

作者：左手思；垂直電商pm，公眾號(hào)：電商產(chǎn)品手記

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議