編輯導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)的紅利正在逐漸消退，在這種情況下，流量更顯得尤為珍貴。微信是流量留存的寶貴載體，互聯(lián)網(wǎng)上的流量無(wú)論發(fā)端于哪里，最后都會(huì)沉淀到微信中，所以微信自媒體的搭建是絕對(duì)不可以忽略的。本文作者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)為我們總結(jié)了這篇文章中，解析了微信自媒體的搭建策略。

2021年，企業(yè)還有必要搭建微信自媒體嗎？答案肯定是有！

互聯(lián)網(wǎng)圈有句話：微信是一切流量的盡頭。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)上，不管流量發(fā)端于哪里，最后的流量一定會(huì)沉淀到微信中。各家電商里的流量，收貨后的好評(píng)返現(xiàn)，都要添加微信好友。

所以，微信端的自媒體搭建，是所有企業(yè)不能忽視的。而且，每天有10.9億用戶打開(kāi)微信，有7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，有3.6億用戶讀公眾號(hào)文章，4億用戶使用小程序。我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)13多億，微信占比84%以上。

雖然微信的增長(zhǎng)已經(jīng)見(jiàn)頂，但現(xiàn)階段，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以忽視微信的流量。那么，對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用好微信這一渠道？如何基于微信生態(tài)搭建自媒體矩陣？

一、企業(yè)搭建自媒體誤區(qū)

1. 對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)必要追求10W+

企業(yè)微信營(yíng)銷的核心目的，是獲取客戶實(shí)現(xiàn)銷售，爆款內(nèi)容對(duì)企業(yè)而已不是必須。

從行業(yè)角度看，整個(gè)微信內(nèi)的爆款內(nèi)容效果正在急劇下降，原來(lái)的10W+內(nèi)容，能帶來(lái)幾千增粉，但現(xiàn)在，可能只有幾百。從企業(yè)角度看，爆款內(nèi)容和企業(yè)廣告，本質(zhì)上都是互相抵觸的，爆款內(nèi)容最多有助于品牌傳播，但對(duì)銷售轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)，性價(jià)比極低。

2. 搭建微信自媒體，需要單點(diǎn)突破，不能貪多

很多企業(yè)上來(lái)就想大家各種各樣的矩陣，恨不得把所有客戶群體都給覆蓋。但是容易貪多嚼不爛。矩陣搭建的核心，是以大帶小。當(dāng)你有一個(gè)大的賬號(hào)能夠形成自有流量時(shí)，再考慮搭建矩陣也不晚。

更多情況下，企業(yè)在一個(gè)點(diǎn)做突破，已經(jīng)能夠滿足需求，沒(méi)有必要把攤子鋪的太大。目前市場(chǎng)上搭建矩陣的，多是專業(yè)的自媒體機(jī)構(gòu)。

3. 不要幻想招到全能型的運(yùn)營(yíng)人才

很多企業(yè)沒(méi)有微信運(yùn)營(yíng)能力，因此希望招聘到專業(yè)人才實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。但招聘一個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，就要求能追熱點(diǎn)寫(xiě)爆款，還要求能寫(xiě)腳本拍視頻，恨不得一個(gè)人當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)使。

這種情況歸根到底，是企業(yè)自身需求不明確，希望招到的人什么都懂什么都會(huì)。這肯定是不現(xiàn)實(shí)的。作為企業(yè)端，可以不會(huì)操作執(zhí)行，但一定要有基本的了解。才能知道自身的短板在哪里，可以在什么方向上嘗試增長(zhǎng)。

4. 沒(méi)有過(guò)時(shí)的運(yùn)營(yíng)手段，只有似懂非懂的執(zhí)行

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息差永遠(yuǎn)存在。在你看來(lái)司空見(jiàn)慣的運(yùn)營(yíng)手段，在另一個(gè)圈層里可能就是降維打擊。16/17年曾經(jīng)很火的萌寶投票活動(dòng)，19年我們?cè)谄渌I(lǐng)域做，還能實(shí)現(xiàn)20w+的粉絲增長(zhǎng)。同理，運(yùn)營(yíng)圈很火的分銷裂變，在線下門店仍舊可以玩的風(fēng)生水起。

所以效果好不好，關(guān)鍵還是看細(xì)節(jié)。

二、微信內(nèi)不同場(chǎng)景自媒體的搭建運(yùn)營(yíng)

講了那么多虛的，下面我們來(lái)講一些實(shí)操的內(nèi)容。針對(duì)微信內(nèi)的每個(gè)功能，來(lái)分別講一講。以這個(gè)圖片為例，視頻號(hào)、直播、小商店就是近兩年才開(kāi)始，而且處于紅利期的功能。

1. 公眾號(hào)

公眾號(hào)出現(xiàn)已經(jīng)有9個(gè)年頭了?，F(xiàn)在基本上是各個(gè)企業(yè)的標(biāo)配。你可以沒(méi)有官網(wǎng)，但不能沒(méi)有公眾號(hào)。由于這個(gè)大家已經(jīng)太過(guò)熟悉，所以對(duì)于公眾號(hào)，我們只說(shuō)大家的一些誤區(qū)和被忽視的點(diǎn)。

• 企業(yè)公眾號(hào)，不要幻想著要依靠?jī)?nèi)容來(lái)增長(zhǎng)：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)，很貴。大多數(shù)企業(yè)都無(wú)法承擔(dān)。老想著幾千塊錢找一兩個(gè)新媒體編輯，就能做好一個(gè)企業(yè)自媒體。這種情況，不是你在耽誤別人，就是他在忽悠你。
• 企業(yè)公眾號(hào)，可以考慮放棄訂閱號(hào)只做服務(wù)號(hào)：企業(yè)公眾號(hào)的目的，是品牌和服務(wù)，可以理解成PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的官網(wǎng)。而服務(wù)號(hào)的各種功能和接口，也是天生為企業(yè)服務(wù)的。
• 公眾號(hào)不是全部，要配合其他功能使用：這個(gè)配合后面會(huì)講到，基本其他的每個(gè)功能，都能與公眾號(hào)配合。

2. 個(gè)人號(hào)與企業(yè)微信

個(gè)人號(hào)與企業(yè)微信，都是與客戶的一對(duì)一鏈接，所以放在一起講。在企業(yè)微信與微信打通后，微信官方對(duì)于微信個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷活動(dòng)管控越來(lái)越嚴(yán)，打擊了一批微信外掛?？梢哉f(shuō)未來(lái)個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷活動(dòng)，大部分都將轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。

1. 微信好友數(shù)量放寬到1萬(wàn)，企業(yè)微信號(hào)甚至能加到2萬(wàn)：微信好友的數(shù)量，直接決定了營(yíng)銷前期冷啟動(dòng)的效果，所以提高好友數(shù)量限制，不僅可以增加每個(gè)個(gè)人號(hào)的觸達(dá)人數(shù)，更能縮減運(yùn)營(yíng)工作量，現(xiàn)在的一個(gè)號(hào)，能抵原來(lái)的兩個(gè)號(hào)。
2. 公眾號(hào)是企業(yè)的官網(wǎng)，那個(gè)人號(hào)就是企業(yè)的門面：在一個(gè)人人都是客服的時(shí)代，客戶對(duì)企業(yè)的感知，主要來(lái)自個(gè)人號(hào)。因此對(duì)客戶的服務(wù)或者說(shuō)答疑回復(fù)，是個(gè)人號(hào)的一個(gè)重要功能。個(gè)人號(hào)的人設(shè)，出了通過(guò)聊天，還能通過(guò)朋友圈，這個(gè)后面會(huì)講到。
3. 個(gè)人號(hào)的社交關(guān)系鏈，對(duì)企業(yè)很重要：微信內(nèi)沒(méi)有正式的公域流量，大部分內(nèi)容都是靠社交關(guān)系傳播。因此一定要重視個(gè)人號(hào)的點(diǎn)贊，不管是文章還是視頻或者是視頻號(hào)，都能促進(jìn)內(nèi)容的二次傳播。
4. 企業(yè)微信個(gè)人號(hào)可以實(shí)現(xiàn)一些自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)：為了滿足企業(yè)的營(yíng)銷需要，微信官方為企業(yè)微信開(kāi)放了一些自動(dòng)化的接口。比如自動(dòng)回復(fù)，分渠道回復(fù)，群發(fā)，自動(dòng)拉群等，這些原來(lái)在微信個(gè)人號(hào)上只能通過(guò)外掛才能實(shí)現(xiàn)的功能，在企業(yè)微信可以自由設(shè)置，也不用怕被封號(hào)。

3. 朋友圈

朋友圈是微信營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，得朋友圈者得天下。不過(guò)也要注意，朋友圈的效果在下降，管理在變嚴(yán)格，特別是針對(duì)營(yíng)銷類內(nèi)容。

1. 朋友圈營(yíng)銷有熱門時(shí)段：早高峰（7點(diǎn)-9點(diǎn)），中午（11點(diǎn)半-14點(diǎn)），晚上（20 點(diǎn)-22點(diǎn)）是客戶的打開(kāi)高峰期，這時(shí)候發(fā)的廣告更容易被看到。
2. 朋友圈的運(yùn)營(yíng)需要建立sop（規(guī)范化流程）：想要朋友圈起效果，隨便發(fā)是不行的。需要建立專門的SOP，每周發(fā)幾次？每天發(fā)幾條？每條內(nèi)容是廣告還是做人設(shè)？等等你能想到的，都需要提前規(guī)劃。如果不懂怎么做，可以去網(wǎng)上搜索一下那些詐騙新聞，里面騙子的做法，就是專門的sop。
3. 朋友圈文案及海報(bào)要重點(diǎn)注意：上面的sop里，會(huì)涉及到文案及海報(bào)。但這里還是要展開(kāi)說(shuō)下。每個(gè)文案與海報(bào)，發(fā)布前都要做專門的測(cè)試，文案長(zhǎng)度，語(yǔ)氣，海報(bào)大小，色彩等，每一個(gè)小細(xì)節(jié)，都可能影響傳播效果。
4. 如果有精力，朋友圈也可以分組運(yùn)營(yíng)：不同分組的客戶，每天看到的內(nèi)容都不一樣，盡可能的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

4. 微信群

微信群是微信生態(tài)內(nèi)少見(jiàn)的多對(duì)多場(chǎng)景。社群運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)非常繁重的工作，做得好能形成口碑傳播，但做的不好也會(huì)消耗客戶信息。所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)雙刃劍，需要謹(jǐn)慎使用。

1）確定社群定位，選擇性建群，不要輕易建群

社群可以分為兩類：功能性社群和交流性社群。

功能群是圍繞某一項(xiàng)明確目的而設(shè)立的，可以是某場(chǎng)活動(dòng)，某個(gè)直播，或者僅僅一個(gè)紅包群，都可以算。這類群可能生命周期不長(zhǎng)，很好管理。而且能夠達(dá)到彼此影響的目的。

交流群的主題容易空泛，需要長(zhǎng)期的維護(hù)與活躍，特別是如果出現(xiàn)負(fù)面反饋，更需要及時(shí)處理，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和響應(yīng)能力要求很高。

2）群內(nèi)一定要有“托”

群與其他場(chǎng)景的最大區(qū)別，就是能夠彼此感知。但不要奢望你建好群后，客戶就會(huì)自然的聊起來(lái)。前期的話題發(fā)起，問(wèn)題解答，一定是由企業(yè)的“托”來(lái)完成。等群友彼此熟悉后，“托”可以逐漸隱退，在必要時(shí)維護(hù)群內(nèi)環(huán)境。

3）善用群內(nèi)接龍

除了用“托”來(lái)烘托氣氛，群主也可以有意識(shí)的使用一些技巧來(lái)熱場(chǎng)。最常見(jiàn)的就是接龍。比如今天這場(chǎng)分享，在開(kāi)場(chǎng)前半個(gè)小時(shí)，告訴大家群分享的時(shí)間和主題后，要求大家回復(fù)“XX分享今晚8點(diǎn)不見(jiàn)不散”。每個(gè)人回復(fù)一次，都是對(duì)其他群友的提示。

5. 視頻號(hào)

視頻號(hào)是企業(yè)除了公眾號(hào)外的第二官網(wǎng)，一定要做。現(xiàn)在視頻號(hào)已經(jīng)與公眾號(hào)打通，不僅在文圖內(nèi)可以直接插入視頻號(hào)內(nèi)容，在兩個(gè)賬號(hào)的首頁(yè)也都有彼此的入口。

1. 視頻號(hào)的紅利仍在：視頻號(hào)剛剛起步一年，大量功能仍在迭代，紅利期仍在。如果能夠利用好這個(gè)風(fēng)口，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能實(shí)現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)。
2. 視頻化對(duì)企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)，都是更優(yōu)選擇：對(duì)客戶而言，觀看視頻比閱讀圖文更方便，這也是為什么微信大力投入做視頻的原因；而對(duì)企業(yè)而言，視頻的制作門檻，比圖文更低（這里是指入門）。
3. 視頻號(hào)的冷啟動(dòng)，會(huì)比其他平臺(tái)更容易：截至目前，視頻號(hào)的傳播主要還是依靠社交關(guān)系鏈。5000好友和1000好友的賬號(hào)，發(fā)出來(lái)的視頻會(huì)有極大差異。如果你已經(jīng)有了一定的好友積累，那你的冷啟動(dòng)會(huì)非常簡(jiǎn)單。同時(shí)也要注意，視頻號(hào)發(fā)出后，要第一時(shí)間點(diǎn)贊。
4. 視頻號(hào)有目前微信唯一開(kāi)放的公域流量：視頻號(hào)有專門“推薦”欄，優(yōu)質(zhì)的視頻都會(huì)在這里推薦給更多的用戶。這樣的正式公域，對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播有重大意義。
5. 直播是視頻號(hào)的利器：相較于精心制作的視頻，直播的制作成本更低，用戶的期望也低，因此有更好的容錯(cuò)性。配合小商店功能，還能形成直接的轉(zhuǎn)化。
6. 視頻號(hào)可以外部導(dǎo)流：上面提到的直播中，可以導(dǎo)流到商店。而日常發(fā)布的視頻號(hào)，還能掛鏈接導(dǎo)流到公眾號(hào)或者個(gè)人號(hào)，對(duì)流量沉淀有不小幫助。

6. 小程序

小程序可以理解成一個(gè)小的APP，因此涉及到非常多的東西。不管是技術(shù)、運(yùn)營(yíng)還是其他的模塊，要求都會(huì)很多。這里就不再展開(kāi)講了。

7. 各個(gè)模塊的組合

企業(yè)自媒體在微信生態(tài)的搭建，就是基于上面的各個(gè)模塊，找到一條適合自身企業(yè)的路徑。

舉例來(lái)說(shuō)：屈臣氏這種線下門店，就是通過(guò)“企業(yè)微信（個(gè)人號(hào)）——公眾號(hào)——社群”的路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客沉淀和復(fù)購(gòu)的；少年得到這種在線教育，是通過(guò)“外部投放——公眾號(hào)——個(gè)人號(hào)——社群——APP”來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶管理的；京東這樣的電商，也開(kāi)始嘗試“公眾號(hào)——視頻號(hào)——小程序”這樣的路徑來(lái)帶貨的。

再以致趣百川為B端企業(yè)的案例，他們主要面向企業(yè)客戶為他們做獲客增長(zhǎng)服務(wù)。他們的模塊組合是“公眾號(hào)/視頻號(hào)——個(gè)人號(hào)——社群——知乎”。

公眾號(hào)和視頻號(hào)負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸粉，在這里給各大企業(yè)的案例和營(yíng)銷方法論分享出來(lái)；文章末尾一般也會(huì)留下個(gè)人微信（線索運(yùn)營(yíng)，即SDR的微信），一人多號(hào)；然后建立了主題運(yùn)營(yíng)社群，來(lái)提升用戶活躍度和對(duì)品牌認(rèn)知；最后將用戶UGC的內(nèi)容沉淀在知乎，還能反補(bǔ)公眾號(hào)的內(nèi)容。

通過(guò)這樣一個(gè)閉環(huán)，在市場(chǎng)營(yíng)銷人中確立的認(rèn)知，讓大家在B2B需要營(yíng)銷方法的時(shí)候，第一時(shí)間就會(huì)想到他們。這么多例子就是想告訴大家，找到服務(wù)符合自身企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，在微信生態(tài)內(nèi)找到自身的運(yùn)營(yíng)路徑，是非常困難但異常重要的。

作者：Kai；公眾號(hào)：致趣百川（ID：BesChannels）

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