導(dǎo)語：友盟+近日發(fā)布了《小程序用戶增長白皮書》，白皮書總結(jié)了友盟+在小程序統(tǒng)計(jì)分析和精細(xì)化運(yùn)營方面的方法論、解決方案和成功案例，以下為白皮書的部分內(nèi)容。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量市場，移動(dòng)設(shè)備數(shù)、用戶數(shù)、用戶時(shí)長都處于存量市場競爭。2020年新應(yīng)用上線做到腰部以上活躍度的難度已經(jīng)非常大，用戶整體呈下降態(tài)勢。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與用戶行為的改變

從2020年年初開始一直到12月，從監(jiān)測到的App數(shù)據(jù)看，新增用戶數(shù)沒有太大變化，只是在年底有些增長。

但對于已創(chuàng)建的這些應(yīng)用，想獲取流量，從整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，已經(jīng)越來越難了。特別是9月、10月、11月，雖然疫情有所緩解；但是整體上App用戶流量能做到DAU 在10萬以上的，基本上成功率不到1%。

從整體數(shù)據(jù)來看，整個(gè)大盤流量，全年都是被新的玩法所獲取。這不僅是環(huán)境變化導(dǎo)致的，還包括用戶的行為變化，包括直播、私域流量、小程序，這些工具和平臺(tái)導(dǎo)致用戶使用習(xí)慣產(chǎn)生變化。各行業(yè)通過“直播+私域流量+小程序”等新工具入局，開始建立自己的私域流量并運(yùn)營。

同時(shí)，從整體大盤數(shù)據(jù)來看，小程序從出現(xiàn)到現(xiàn)在的五年時(shí)間，不僅是生活服務(wù)，它整個(gè)觸達(dá)的行業(yè)范圍非常廣，行業(yè)分布有300多個(gè)，遠(yuǎn)比App觸達(dá)的行業(yè)多；目前小程序最大的兩個(gè)平臺(tái)，主要是微信和支付寶。

二、疫情期間小程序呈井噴式增長

2020年上半年，因?yàn)槭艿揭咔橛绊?，很多企業(yè)開始自救，開展私域流量運(yùn)營。而私域流量運(yùn)營最好的流量抓取點(diǎn)，就是小程序。很多行業(yè)通過“小程序+私域流量”的玩法，將線下業(yè)務(wù)紛紛轉(zhuǎn)移到了線上，包括：線上賣房、線上書店、新零售、云健身等。

從小程序在疫情期間的整體數(shù)據(jù)來看，小程序的活躍設(shè)備、活躍用戶數(shù)以及小程序的開發(fā)者數(shù)量都在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)性增長。從2019年12月到2020年2月份，小程序日活增長了37%，小程序數(shù)量也比2019年底數(shù)據(jù)增長了19%。

從整體數(shù)據(jù)來看，本地生活服務(wù)行業(yè)是 2020 年小程序做得最多的一個(gè)品類，也是私域流量爆發(fā)風(fēng)口。各個(gè)平臺(tái)提供的服務(wù)，不管是社區(qū)運(yùn)營工具、直播工具還是小程序工具，都開始在這方面積極轉(zhuǎn)變。

舉兩個(gè)具體的案例：

例一：家樂福

家樂福通過“小程序+私域”的玩法，打造出了家樂福社區(qū)生活服務(wù)中心，基于小程序的定位功能，利用門店送貨上門的方式接觸用戶，盤活了線上線下的更多客戶人群。該小程序上線一周環(huán)比增長356%。

例二：眉州東坡

眉州東坡菜站小程序，將門店變?yōu)椤扒爸脗}”，售賣預(yù)包裝平價(jià)蔬菜。通過服務(wù)號(hào)推送、內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈廣告、線下門店便民蔬菜站、社群微信群等多個(gè)途徑進(jìn)行推廣。

通過“小程序展示半成品蔬菜+服務(wù)號(hào)分發(fā)”的私域玩法，推出眉州東坡餐飲線下門店與線上互動(dòng)的新銷售模式。之前囤積的蔬菜不但沒有浪費(fèi)，還為商家?guī)砹诵略鍪杖?，每天銷售新鮮蔬菜超10萬元。

三、小程序?yàn)槭裁茨艹蔀?020年重要的爆發(fā)節(jié)點(diǎn)？

為什么小程序能成為 2020 年重要的爆發(fā)節(jié)點(diǎn)？首先得從小程序的幾個(gè)特點(diǎn)說起，主要有四個(gè)：場景碎片化、平臺(tái)賦能、私域用戶以及連接線下。

1. 場景碎片化。對于低頻場景、利基市場的碎片化需求，使得小程序可以替代App，成為接觸新用戶的前置場景，降低用戶使用產(chǎn)品的成本和企業(yè)獲客成本。
2. 平臺(tái)賦能。通過多個(gè)平臺(tái)開放自身用戶與生態(tài)，在場景下提供運(yùn)營工具，幫助完成客戶的獲取、留存與變現(xiàn)。
3. 私域用戶?；谌穗H關(guān)系、人地關(guān)系，加上平臺(tái)的品牌效應(yīng)、信用背書和流量規(guī)模，使企業(yè)獲客成本變低，沉淀屬于自己的品牌私域用戶。
4. 連接線下。在線下店鋪、交通、休閑娛樂、甚至未來與智能硬件等新型場景結(jié)合，將線下觸點(diǎn)數(shù)字化

在上面4大特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，2020年除了微信做到小程序最大場以外，還有很多大平臺(tái)，包括支付寶、字節(jié)跳動(dòng)、百度等都開始逐漸開放自己的流量池，增強(qiáng)小程序能力。

所有私域流量的場，都是為了幫助企業(yè)搭建自己平臺(tái)整個(gè)邊界和擴(kuò)張的邊界。所以，對企業(yè)來說，應(yīng)該更好地、更快速地進(jìn)入這個(gè)所謂的公域流量場，這樣就可以利用不同平臺(tái)去獲取當(dāng)前場里最好的流量和客戶資源。

在創(chuàng)業(yè)層面，小程序開發(fā)者也面臨一系列的挑戰(zhàn)。開發(fā)者需要多平臺(tái)建設(shè)，開發(fā)、部署、運(yùn)營成本高。在發(fā)展層面，需要專業(yè)數(shù)據(jù)/運(yùn)營基礎(chǔ)，如企業(yè)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、線上用戶獲取、生命周期管理、用戶洞察分析、私域用戶歸一等。

小程序從業(yè)者面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存！

以上內(nèi)容節(jié)選自《小程序用戶增長白皮書》，白皮書總結(jié)了友盟+在小程序統(tǒng)計(jì)分析和精細(xì)化運(yùn)營方面的方法論、解決方案和成功案例，還包括很多企業(yè)的真實(shí)實(shí)踐解讀。

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