編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品最終的目的是服務(wù)用戶，所以產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶需求要十分重視；產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生價(jià)值，用戶也會(huì)留存以及轉(zhuǎn)化最終獲得價(jià)值，所以產(chǎn)品要對(duì)用戶反饋進(jìn)行重視；本文作者分享了關(guān)于用戶反饋以及用戶需求的分析，我們一起來(lái)看一下。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司企業(yè)的平均壽命只有三到五年。

——季衛(wèi)東

企業(yè)以“產(chǎn)品”為媒介，有選擇性地滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而后企業(yè)收獲商業(yè)價(jià)值，這是一個(gè)先舍后得的價(jià)值交換過(guò)程，也是產(chǎn)品的最終目標(biāo)。

這里的“產(chǎn)品”在廣義可以代指一項(xiàng)服務(wù)，一個(gè)可交付成果，一個(gè)活動(dòng)，一個(gè)機(jī)制，一個(gè)系統(tǒng)或功能等。

用戶需求被反饋者傳遞給產(chǎn)品經(jīng)理（PM），PM通過(guò)去偽存真、去粗取精、概念化、圖紙化，轉(zhuǎn)化為技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的解決方案，該方案即是產(chǎn)品需求。

產(chǎn)品的作用及實(shí)現(xiàn)過(guò)程大致如此，但一個(gè)用戶需求上線后，常常有三類(lèi)問(wèn)題讓人頭疼：

• 上線后的需求，用戶沒(méi)用起來(lái)
• 用起來(lái)的需求，用戶不愿付費(fèi)
• 付過(guò)費(fèi)的需求，用戶不愿續(xù)費(fèi)

那么，我們?cè)撛趺磪^(qū)分用戶需求與產(chǎn)品需求呢？

《金剛經(jīng)》有云：若以色見(jiàn)我，以音聲求我，是人行邪道，不能見(jiàn)如來(lái)。

用戶需求是從自身角度出發(fā)、自以為的需求，不能直接當(dāng)做產(chǎn)品需求。

即滿足用戶需求，又滿足產(chǎn)品目標(biāo)的解決方案，才是產(chǎn)品需求。

什么是真實(shí)的用戶需求？

什么是可持續(xù)的產(chǎn)品目標(biāo)？

怎么平衡用戶需求與產(chǎn)品目標(biāo)之間的沖突？

一、用戶需求就是貪嗔癡…

• 張小龍說(shuō)：需求是滿足人們的貪、嗔、癡…
• 周鴻祎說(shuō)：剛需是人類(lèi)七宗罪：淫、懶、貪 …

說(shuō)是這么說(shuō)，大家都贊同和理解，但是：

• 人的貪嗔癡藏在自己的心中，誰(shuí)會(huì)反饋給PM？
• 不同角色的反饋信息，如何辨別真?zhèn)魏痛志兀?/li>
• 有限的信息，又怎么能透視到用戶的貪嗔癡呢？
• 人們之間的悲歡并不相通，怎么把握用戶感受？

1. 用戶需求的反饋者無(wú)謂乎是用戶自己、與用戶有關(guān)系的人、自然環(huán)境

一個(gè)人求佛，可以為自己求，為與自己相關(guān)的人求，為自然環(huán)境求；愿自己脫單，愿家人健康，愿疫情結(jié)束。

反推過(guò)來(lái)，誰(shuí)為你求過(guò)佛呢？你自己，與你相關(guān)的人，與你沒(méi)直接關(guān)系但生活在同一自然環(huán)境下的人。

同樣的問(wèn)題，誰(shuí)為用戶反饋過(guò)需求呢？

• 用戶自己。
• 與用戶有關(guān)系的人。
• 與用戶沒(méi)有直接關(guān)系的、自然環(huán)境內(nèi)的人或事物。

面對(duì)不同角色的反饋者、不同角度的反饋、不同類(lèi)型的信息，PM需要抽絲剝繭，將反饋信息還原至用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)層面。

2. 用戶反饋其實(shí)是在表達(dá)情緒、講問(wèn)題、說(shuō)方案，而不是在闡述真正的需求

求佛許愿都說(shuō)啥？問(wèn)了問(wèn)身邊朋友，大概有：

• 求安心：近些天各種不順，祈求事事順心。
• 求姻緣：保佑我告別母胎單身找到女朋友。
• 求生財(cái)：開(kāi)了個(gè)新公司，求今后多賺錢(qián)，看一個(gè)開(kāi)業(yè)吉日。
• 求指引：開(kāi)餐館、搞直播、買(mǎi)保險(xiǎn)，哪個(gè)更賺錢(qián)？好難選啊，我搖個(gè)簽。
• 求預(yù)知未來(lái)：孩子五年前被人販子拐走了，他現(xiàn)在還活著嗎？過(guò)的怎么樣？我還應(yīng)該去哪里找他呀？
• 求改變現(xiàn)狀：家附近要建個(gè)奧運(yùn)體育館，求我們家也能拆遷。

用戶反饋都說(shuō)啥？來(lái)看看一個(gè)學(xué)生用戶對(duì)微信的反饋：

可見(jiàn)，求佛許愿與反饋信息一樣，求佛之人與需求反饋者都是在表達(dá)情緒、說(shuō)問(wèn)題、講方案。

• 情緒是什么？?jī)?nèi)心的造作。
• 問(wèn)題是什么？現(xiàn)狀與預(yù)期的差距。
• 方案是什么？人的本能是遇到問(wèn)題會(huì)搜索認(rèn)知范圍內(nèi)的事物組合輸出成解決方案。

排除情緒化的用詞，將該學(xué)生的反饋信息按照遇到的問(wèn)題和所建議的方案進(jìn)行拆分。

可看到，共有七種訴求：

將上述訴求，簡(jiǎn)化表達(dá)：

• 知道問(wèn)題，沒(méi)方案，尋找方案。
• 知道問(wèn)題，有方案，不知道方案對(duì)不對(duì)。
• 知道問(wèn)題，有方案，不知道方案如何實(shí)施。
• 知道問(wèn)題，有方案，但方案行不通，咋辦。
• 知道問(wèn)題，多種方案，不知道選擇哪個(gè)最好。
• 知道現(xiàn)狀不是想要的，說(shuō)不清預(yù)期，沒(méi)方案。
• 知道預(yù)期就是想要的，不清楚現(xiàn)狀，沒(méi)方案。

PM在面對(duì)這七種類(lèi)型的反饋信息時(shí)，要注意四點(diǎn)：

• 反饋角色：從我、他、自然的關(guān)系上換位思考。
• 情緒用詞：統(tǒng)計(jì)占比，用于評(píng)估需求強(qiáng)烈程度。
• 問(wèn)題描述：拆分為現(xiàn)狀、預(yù)期，對(duì)比差距。
• 方案描述：僅做參考。

3. 真正的用戶需求除了貪嗔癡，還有48種

用戶需求是什么？

• 心理學(xué)：情感、情緒、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)
• 馬斯洛需求層次理論：生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)
• 天主教之七宗罪：淫欲、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、妒忌、傲慢

佛教之“五蘊(yùn)”模型：貪、嗔、癡…產(chǎn)品界大佬們也說(shuō)用戶需求就是滿足貪嗔癡，那我們就看看佛家對(duì)于情緒與需求的闡述。

“貪嗔癡”也僅是五蘊(yùn)模型之行蘊(yùn)之“內(nèi)心的造作”的一個(gè)代名詞，其完整的理念體系中共有6大類(lèi)51種：

這51種“內(nèi)心的造作”即是用戶的需求，需求是因人而異的；用戶所常有的、高頻的、急需的就是可以優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的，優(yōu)先為用戶提供價(jià)值的。

• 如：狼人殺、三國(guó)殺這類(lèi)團(tuán)建游戲，一個(gè)“殺”字釋放了玩家內(nèi)心中積累的怨恨、暴怒。
• 如：點(diǎn)讀機(jī)、知識(shí)付費(fèi)這類(lèi)產(chǎn)品，去除了用戶心中的焦慮，讓用戶更精進(jìn)，明白事理。

用戶需求是多個(gè)“行蘊(yùn)”之“內(nèi)心的造作”的集合。

如果“五蘊(yùn)”模型之“行蘊(yùn)”里列舉的需求較多、難以記憶的話，再放一個(gè)梁寧老師的簡(jiǎn)潔模型：

4. 一個(gè)需求對(duì)用戶的價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)的峰值-替換成本

人的需求是無(wú)限的，人總在有限的條件下追求所獲價(jià)值的最大化；人對(duì)需求滿足度、對(duì)價(jià)值的判斷均是主觀的感受，新的判斷結(jié)果又是以舊體驗(yàn)的峰值為參照的。逃避困難，追求容易。

我們自己何嘗不是這樣呢？

我曾在大夏天中午12點(diǎn)，掃街推廣產(chǎn)品。上午的目標(biāo)還沒(méi)完成，人已身心俱疲，但得休息得吃飯呀，索性進(jìn)了一家小破館子，看遍菜單毫無(wú)胃口，點(diǎn)個(gè)桂花年糕吧。

等餐時(shí)已打盹了，忽然聞見(jiàn)桂花香，仿佛月前坐在桂花樹(shù)底；服務(wù)員放在眼前，色彩清新雅淡，瞬間胃口十足；夾一塊放入嘴里，花蜜隨口舌和津液舒展，縱享絲滑。吃完時(shí)疲憊散去、精力充沛，第一次有身體和心理上的勞累一下子散去的感受；這是極高的、超出預(yù)期的體驗(yàn)峰值。

后來(lái)小館子不在了，吃不到第二次了；可是我特別想吃，想吃一輩子，尤其身心疲憊的時(shí)候，我想通過(guò)重現(xiàn)吃桂花年糕的快樂(lè)巔峰去蓋過(guò)生活中的辛酸，這是我的需求。

有一段時(shí)間，我吃了很多家有桂花年糕的餐館，新體驗(yàn)不到那次的20%。每當(dāng)朋友問(wèn)：你吃過(guò)最好吃的糕點(diǎn)是什么？我的回答是：三年前吃過(guò)的一次桂花年糕了……你看看，我的回答根本不是幾個(gè)月前剛剛在附近餐館吃過(guò)的感受。

新的體驗(yàn)是以舊體驗(yàn)的峰值為參照點(diǎn)的呀，舊體驗(yàn)的峰值并不是由自己決定的，而是由市場(chǎng)決定的。

所以：一個(gè)需求對(duì)用戶的價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)的峰值-替換成本

PM要熱愛(ài)生活，記錄做每件事情的新舊體驗(yàn)來(lái)鍛煉同理心；要熱愛(ài)產(chǎn)品，體驗(yàn)與產(chǎn)品相關(guān)的人文、哲學(xué)、美學(xué)、科技以及友商產(chǎn)品的新舊體驗(yàn)來(lái)把握用戶感受。

但體驗(yàn)了那么多，在做產(chǎn)品的時(shí)候又要能放棄自己所執(zhí)著的感受，清空自己，從而接納并體會(huì)用戶表達(dá)的感受；我常常通過(guò)冥想正念看清自己、放下自己、成為小白，不加評(píng)判地接納用戶，看清他，感同身受，理解他。

了解了深層次的用戶需求，那主要的產(chǎn)品目標(biāo)有哪些呢？

二、寺廟在普度眾生、弘揚(yáng)佛法、求生存；產(chǎn)品要服務(wù)用戶、宣傳品牌、謀盈利

普度眾生，是廣施法力，救苦救難，使眾生得到解脫。

弘揚(yáng)佛法，是傳遞善念，讓更多的眾生知道。

求生存，沒(méi)有眾生供養(yǎng)，衣食住行怎么解決？

服務(wù)用戶，是提供產(chǎn)品，解決痛點(diǎn)，為用戶提供價(jià)值。

宣傳品牌，是傳遞口碑，讓更多的用戶了解。

謀盈利，沒(méi)有用戶付費(fèi)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)怎么維持？

1. 服務(wù)用戶要有一個(gè)可追蹤、可衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)

好的成功標(biāo)準(zhǔn)不僅影響產(chǎn)品各階段的決策，也為衡量用戶滿意度提供了具體的依據(jù)。

我們口口聲聲喊著以用戶為中心，為用戶服務(wù)。那你怎樣知道自己什么時(shí)候達(dá)到服務(wù)終點(diǎn)了呢？哪些指標(biāo)能在產(chǎn)品上線后顯示出它是滿足了用戶需求的呢？

產(chǎn)品工作中最常使用的兩種方法是：

1）以數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與漏斗模型診斷產(chǎn)品路徑

步驟如下：

• 確定上線目的。
• 拆分可觀測(cè)的指標(biāo)。
• 在路徑關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。
• 制定數(shù)據(jù)回收策略，漏斗分析。

舉個(gè)例子：

一個(gè)關(guān)于興趣圈子內(nèi)打卡的小程序產(chǎn)品，其用戶幾乎均自來(lái)水，為實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)拉升20%，決定為核心用戶推薦其喜歡的圈子；但是加入推薦的圈子時(shí)需要拉一位新用戶注冊(cè)，才能成功加入。

粗略的方案如下：

怎么監(jiān)測(cè)指標(biāo)呢？怎么在后期優(yōu)化呢？

a、確定上線目的：以“老帶新，拉新入圈”的方式將用戶增長(zhǎng)拉升20%，保證產(chǎn)品流程通暢。

b、拆分可觀測(cè)的指標(biāo)：用戶A進(jìn)入推薦的圈子的比例、用戶A瀏覽被推薦圈子的時(shí)長(zhǎng)及跳出率、用戶A分享被推薦圈子的比例、用戶B打開(kāi)圈子的比例、用戶B是新用戶的比例、新用戶B注冊(cè)成功的比例。

c、在路徑關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

d、制定數(shù)據(jù)回收策略，漏斗分析：比如某個(gè)頁(yè)面到下個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率低，跳出率高時(shí)，那就可以針對(duì)這個(gè)頁(yè)面進(jìn)行針對(duì)性分析及優(yōu)化了。

也可按時(shí)間日、周、月；可按平均數(shù)；可按活躍度；可按留存比進(jìn)行數(shù)據(jù)回收，分析出結(jié)果，進(jìn)行優(yōu)化迭代。

2）以召回率、準(zhǔn)確率、精確率評(píng)估產(chǎn)品策略

沿用上面的例子：根據(jù)老用戶的興趣及行為數(shù)據(jù)給其推薦圈子時(shí)，通常會(huì)用一個(gè)算法將圈子的分類(lèi)標(biāo)簽與用戶的畫(huà)像標(biāo)簽進(jìn)行匹配。

算法的匹配度高低取決了老用戶是否會(huì)關(guān)注推薦的圈子、是否進(jìn)入詳情頁(yè)了解、是否為了加入而分享給新用戶，是否督促新用戶注冊(cè)。

如何評(píng)價(jià)這個(gè)推薦策略的好壞呢？

可分兩大步：

• 對(duì)比推薦情況和實(shí)際用戶行為，得到四類(lèi)結(jié)果。
• 用召回率、準(zhǔn)確率、精準(zhǔn)率評(píng)估，數(shù)值越大越好。

召回率(Recall)：R=TP/（TP+FN）；即（策略實(shí)際推薦精準(zhǔn)的圈子）/（理想狀態(tài)下希望策略推薦到的圈子）

準(zhǔn)確率(Accuracy)：ACC=（TP+TN）/（TP+TN+FP+FN）；即（策略推薦圈子中真正正確的判斷）/（策略所有涉及到的推薦）

精確率(Precision)：P=TP /（TP+FP）；即（策略實(shí)際推薦精準(zhǔn)的圈子）/（推薦給用戶的圈子）

基本上僅用召回率（R）和準(zhǔn)確率（ACC）就可以評(píng)估策略的好壞，并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整了。

2. 宣傳品牌應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)占據(jù)用戶的認(rèn)知

只要聽(tīng)到“阿彌陀佛”，就能想到佛教；只要看到“佛”這個(gè)字，好似看見(jiàn)佛像；甚至看到荷花，吃素，也能聯(lián)想佛教。

常見(jiàn)的品牌宣傳文案也類(lèi)似：

• 烤鴨就吃全聚德。
• 果凍就是喜之郎。
• 要租車(chē)，找神州。
• 裝修就上土巴兔。
• 中國(guó)兩大醬香白酒之一·郎酒。
• 今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金。

常見(jiàn)的同類(lèi)產(chǎn)品在用戶心中的認(rèn)知也類(lèi)似：

• OPPO手機(jī)是拍照最好的手機(jī)。
• 小米手機(jī)是性價(jià)比最好的手機(jī)。
• 時(shí)尚人士手機(jī)用蘋(píng)果。
• 商務(wù)人士手機(jī)用華為。

好的品牌能固化你的產(chǎn)品在用戶心中的認(rèn)知。

讓用戶看到顏色、聽(tīng)到聲音、聞到香氣、嘗到味道、摸到觸感、遇到事情時(shí)，第一時(shí)間就想到的一個(gè)詞匯，而且這個(gè)詞匯僅僅代表了你。

那么，成功的品牌有哪些特征呢？

• 一個(gè)獨(dú)特的名字，一個(gè)體現(xiàn)差異化的詞匯、語(yǔ)句。
• 具有色、聲、香、味、觸，還要有關(guān)聯(lián)的寓意。
• 代表的品類(lèi)要少、產(chǎn)品要精、服務(wù)要聚焦明確。
• 不代表公司，品牌就是品牌，兩者并不一樣。
• 公關(guān)生的，廣告養(yǎng)的，質(zhì)量和信任度維護(hù)的。

總之，PM對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)策略、一個(gè)功能等能用一句話講清楚的能力，便是品牌能力。

3. 謀盈利是從成本、定價(jià)、收益三個(gè)方面評(píng)估ROI

1）降低成本

成本是放棄了的價(jià)值最高的代價(jià)。你的成本其實(shí)是由全社會(huì)決定的，不能只考慮自己的支出。

成本從不同的角度，可以分為固定成本、可變成本、機(jī)會(huì)成本、沉沒(méi)成本、交易成本、邊際成本、平均成本、會(huì)計(jì)成本等很多種。

PM在工作中為企業(yè)考慮的成本一般是人財(cái)物的支出，如：研發(fā)的固定成本、硬件的投入成本、預(yù)備方案的成本、推廣的營(yíng)銷(xiāo)成本、后期的系統(tǒng)維護(hù)成本等。

2）制定價(jià)格策略

定價(jià)定的不是價(jià)格的數(shù)字，而是策略。

定價(jià)時(shí)要確定該產(chǎn)品在企業(yè)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，分析該類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格影響因素，預(yù)估用戶期望的價(jià)值與他們所愿意付出的價(jià)格之間的彈性空間，了解自己產(chǎn)品與競(jìng)品、替代品之間的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，衡量自己產(chǎn)品的固定成本與變動(dòng)成本，最后得出價(jià)格的策略并確定價(jià)格的數(shù)值。

定價(jià)策略可以分為好多種，如下：

3）增加收益

收益不僅是錢(qián)財(cái)，還可以是用戶的時(shí)間、注意力、體力、腦力等，后者在遇到合適的商業(yè)模式后也可以變現(xiàn)。

錢(qián)財(cái)?shù)氖杖胍话阌幸韵缕叻N類(lèi)型：

• 資產(chǎn)銷(xiāo)售：實(shí)物產(chǎn)品所有權(quán)的出售。如買(mǎi)一了個(gè)音響；
• 使用費(fèi)：對(duì)某種具體服務(wù)的使用費(fèi)。如拔了一次火罐，繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)；
• 會(huì)員費(fèi)：對(duì)某種服務(wù)持續(xù)的使用權(quán)限收費(fèi)。如買(mǎi)了一個(gè)優(yōu)酷視頻會(huì)員；
• 租賃費(fèi)：對(duì)某一特定資源在某一個(gè)時(shí)期專(zhuān)門(mén)供給某人使用并收取一定的費(fèi)用。如租了一臺(tái)云服務(wù)器；
• 許可使用費(fèi)：向某相關(guān)方授權(quán)某種受保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)，并向其收取費(fèi)用。如買(mǎi)了一本金庸的武俠小說(shuō)的拍片版權(quán)；
• 傭金：向雙方或多方提供中介服務(wù)所收取的費(fèi)用。如房屋中介服務(wù)，美團(tuán)向商家的抽傭；
• 廣告費(fèi)：為某種產(chǎn)品、服務(wù)或品牌做廣告所收取的費(fèi)用。如百度推廣、阿里媽媽、騰訊廣點(diǎn)通等。

4）提高ROI

ROI=（收益）/（成本），簡(jiǎn)單易理解，將上述成本和收益換算成統(tǒng)一的貨幣進(jìn)行測(cè)算。

三、《產(chǎn)品路線圖》與《需求評(píng)估矩陣表》掌控用戶需求與產(chǎn)品目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡

求佛許愿的人想要更多更好，寺廟除了給你弘揚(yáng)為善的佛法、渡你苦難的心境之外，也提供祈福掛牌、敲鐘、請(qǐng)開(kāi)光法器、做法事等標(biāo)價(jià)的服務(wù)。

哪些收費(fèi)？哪些不收費(fèi)？自有一桿秤去衡量。

用戶想在自身角度通過(guò)產(chǎn)品獲得最大價(jià)值，產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)服務(wù)用戶、宣傳品牌還有盈利的目標(biāo)。這之間就有了天然的沖突，用戶想要更多，企業(yè)也想要更多。

哪些要做？哪些不做？哪些收費(fèi)？哪些不收費(fèi)？自有一套方法去衡量。

最近電視劇《巡回檢查組》很火，在優(yōu)酷視頻上追劇很痛苦，普通用戶只能跟著電視臺(tái)播放節(jié)奏一起看，付費(fèi)VIP會(huì)員能額外多看兩集，但在周末VIP只能看一集，元旦節(jié)假日為了等一下電視臺(tái)的播放節(jié)奏也不讓提前看。

那真實(shí)的用戶需求是什么呢？?jī)?yōu)酷能將全部的電視劇免費(fèi)開(kāi)放，而且絲毫沒(méi)有廣告。

那企業(yè)的產(chǎn)品目標(biāo)是什么呢？版權(quán)費(fèi)要付錢(qián)，企業(yè)要交稅，公司一幫人要養(yǎng)，宣發(fā)投放、論壇運(yùn)營(yíng)等等都要花錢(qián)，不收費(fèi)行嗎？我們也要賺錢(qián)盈利、生存。

那么怎么才能解決這樣的沖突？

1. 長(zhǎng)期要看-產(chǎn)品路線圖

企業(yè)的基因決定了我們要往哪里去，我們?cè)趺慈?，我可以做什么又不做什么?/p>

PM要根據(jù)所在組織架構(gòu)的目標(biāo)，一級(jí)一級(jí)拆分到產(chǎn)品層面可量化的目標(biāo)并排序，然后計(jì)劃多種方案并決策，最后把確定的戰(zhàn)略、目標(biāo)、方案以產(chǎn)品路線圖的形式輸出。

產(chǎn)品路線圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果，它通常包括以下要點(diǎn)：

• 產(chǎn)品愿景：為誰(shuí)服務(wù)，達(dá)到什么樣子。
• 產(chǎn)品戰(zhàn)略：要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。
• 產(chǎn)品目標(biāo)：具體的、可衡量、可實(shí)現(xiàn)。
• 關(guān)鍵項(xiàng)目：產(chǎn)品的實(shí)際部分，可以是某一功能。
• 時(shí)間范圍：完成特定目標(biāo)的時(shí)間段。
• 狀態(tài)標(biāo)記：用于跟蹤工作進(jìn)度。

2. 短期要看-需求評(píng)估矩陣

簡(jiǎn)單需求，使用簡(jiǎn)單的評(píng)估工具組合判斷，如：

1）Kano模型

2）四象限法則，如重要-緊急、用戶量-需求頻率、效果-成本等等

復(fù)雜需求，可用《需求評(píng)估矩陣表》多維度評(píng)分，以加權(quán)分綜合判斷，不同類(lèi)型的產(chǎn)品需要根據(jù)自身情況選取合適的維度加以評(píng)估。

3）亙古要有-擁抱變化的心態(tài)

用戶需求在根據(jù)外境的變化而變化，產(chǎn)品也像一棵樹(shù)一樣在不斷地生長(zhǎng)。

產(chǎn)品的最佳解決方案，及產(chǎn)品需求都會(huì)受到多個(gè)因素的影響，不是恒定不變的。要持續(xù)收集這些因素的變化，并根據(jù)變化隨時(shí)調(diào)整解決方案，保持動(dòng)態(tài)平衡。

變化有小有大，小則幾天幾周，中則個(gè)把月，大則幾年。小的變化及動(dòng)態(tài)平衡，就是日常工作中的迭代優(yōu)化；大的變化呢？

看看：微信從“附近的人”到“附近的直播和人”的變化。

2011年8月，微信App2.5版本上線了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用戶達(dá)1500萬(wàn)，年底時(shí)達(dá)到5000萬(wàn)。

2020年12月，微信App7.0上線了“附近的直播和人”的功能。

前后9年間，不變的是人的潛意識(shí)與內(nèi)心的造作，想擴(kuò)大自己的生活邊界，想展示自己的魅力，想獲得更多的認(rèn)同，想生存賣(mài)貨，想求偶繁衍，想獲得更多的更多，不變的是那貪嗔癡…。

變化的是人所處的外境、人根據(jù)外境的感受及對(duì)想象后的思維。App所呈現(xiàn)的外境在技術(shù)的幫助下，更加接近現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景或幻想的場(chǎng)景。

• 最早：圖片+文字+打招呼；只有靜態(tài)的視覺(jué)，期待的互動(dòng)；
• 后來(lái)：短視頻+評(píng)論；短暫持續(xù)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，滯后的互動(dòng)；
• 現(xiàn)在：直播+評(píng)論+打賞；長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，實(shí)時(shí)的互動(dòng)；
• 額外：賣(mài)貨；透過(guò)屏幕面對(duì)面的導(dǎo)購(gòu)介紹。

要?jiǎng)討B(tài)平衡的是用戶需求與產(chǎn)品需求之間的沖突。

在用戶角度，“附近的人”剛剛上線后男性樂(lè)于制造艷遇；騰訊曾想會(huì)對(duì)女性造成干擾，沒(méi)想到女性以打招呼多滿意，因?yàn)榭梢宰C明自己所展示的魅力；隨著功能的使用，很多人進(jìn)入疲倦心理，再加上微商廣告、灰產(chǎn)打擾等情況，“附近的人”功能逐漸被人慢慢隱藏和遺忘。

但當(dāng)短視頻時(shí)代來(lái)臨，直播接踵而至，微信里也具備了這些功能，人們又在微信里對(duì)附近的人和事興趣勃然而至。

在騰訊視角，從2013年上線微視，到2018年推出十余款短視頻產(chǎn)品，再到2020年上線視頻號(hào)、直播，一直搶著去滿足用戶的需求；可《2020中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)秋季大報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，相比上年同期，騰訊系A(chǔ)PP用戶使用時(shí)長(zhǎng)下降4.1%。

怎么增加收益呢？

視頻號(hào)、直播與小程序打通，讓主播在直播中通過(guò)小程序帶貨，以及在視頻號(hào)動(dòng)態(tài)增加直播預(yù)約，支持用戶通過(guò)視頻號(hào)內(nèi)容進(jìn)入及預(yù)約直播間。簡(jiǎn)單來(lái)看，從直播功能，到生態(tài)連通，再到商業(yè)變現(xiàn)做了全方位升級(jí)。

擁抱變化，掌握變化的規(guī)律模型，便能更好地為用戶服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。

即滿足用戶需求，又滿足產(chǎn)品目標(biāo)的解決方案，才是產(chǎn)品需求。

本文由 @七牛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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