編輯導語：2月1日，語音社交軟件 Clubhouse 借助埃隆·馬斯克（Elon Musk）的分享火爆全球。一時間，大批的聽眾蜂擁而至，直接讓 Clubhouse 成為全球最受關注的社交軟件之一，同時也引發(fā)中文互聯(lián)網(wǎng)社交圈的爭相圍觀。關于 Clubhouse ，本文作者為我們分享了他學到的一樣東西。

相信大家近期也都被 Clubhouse 的消息給刷屏了，不論是公眾號文章、微信朋友圈，還是在即刻這款相對小眾的興趣社區(qū)里——關于 Clubhouse 的話題曾經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了熱榜第一名有一段時間，另外在閑魚上標價￥119/個的邀請碼都敢自稱是全網(wǎng)最低價了，究竟是什么原因?qū)е逻@款應用突然爆紅呢？

Clubhouse 是一款基于聲音的新型社交網(wǎng)絡應用，由 Paul Davison 和 Rohan Seth 這兩位硅谷連續(xù)創(chuàng)業(yè)者建立。

2020年1月產(chǎn)品初具形態(tài)時就受到多位創(chuàng)投圈投資人和硅谷同行的注意和青睞，緊接著次月成立了 Alpha Exploration 公司并順利拿到種子輪融資，在產(chǎn)品早期的開發(fā)中主要由兩位聯(lián)合創(chuàng)始核心成員全職負責。

首批測試用戶也是由創(chuàng)投圈和硅谷精英人士組成，即使在產(chǎn)品早期版本測試門檻很高的情況下，憑借著良好的產(chǎn)品體驗用戶開始自傳播，似乎人們自 Instagram 之后已經(jīng)很久沒有體驗到這么令人激動的產(chǎn)品了。

從而促使產(chǎn)品在5月份順利拿到 A 輪1000萬美元的融資，公司成立不到三個月估值就達1億美元，這讓 Clubhouse 名聲大噪、用戶激增，創(chuàng)始團隊不得不通過撰寫博客、接受采訪等方式，定時向用戶報告產(chǎn)品開發(fā)進展。

然后時間來到了2021年1月24日，在該團隊最新的一篇博客文章里，報告了產(chǎn)品過去十個月取得的成就、透露了周活躍用戶數(shù)達200萬人、公開已經(jīng)獲得B輪最新一輪融資的消息以及2021年產(chǎn)品新的目標。

2021年1月31日，Elon Musk 在其 Twitter 上預告自己當晚將登陸 Clubhouse 房間，消息一出瞬間引爆網(wǎng)絡，當晚他所在的房間創(chuàng)建后立刻達到5000人上限，造成 Clubhouse 服務器過載。

Clubhouse一夜爆紅，吸引了眾多地區(qū)用戶圍觀和嘗鮮，App Store 應用分析數(shù)據(jù)顯示，去年11月底總榜排名還在900開外，截止文章發(fā)出時間，目前直接占領了15個地區(qū)總榜第一名的位置，也就造成了文章開頭所說的“一碼難求”的狀況出現(xiàn)。

簡單介紹完產(chǎn)品的來龍去脈，下面將說明下產(chǎn)品的核心玩法，然后分析產(chǎn)品各階段下所做的一些事情以及值得學習的重點，最后有個彩蛋，預告產(chǎn)品一些后續(xù)的發(fā)展。

一、核心玩法

用一句話講明白：Clubhouse想要覆蓋的場景是上可模擬線下大型沙龍活動（目前單個房間最多可容納五千人），下至一對一語音聊天。

1. Room（房間）

打開應用程序后，首頁就是房間信息流，官方形象稱之為走廊，在走廊上用戶可以自由選擇感興趣的房間進入，即使是離開房間也不會發(fā)送提醒給房間內(nèi)的任何一方，正如離開房間按鈕說明那樣——Leave quietly（悄悄離開），從而降低用戶使用的心理門檻。

在房間內(nèi)上半部分為舞臺(Stage)，舞臺上有主持人(Moderator)和嘉賓(Speaker)，舞臺下則是觀眾(Audience)，主持人主要是房間發(fā)起方或參與房間內(nèi)交流、保證流程順暢和秩序穩(wěn)定的人組成，觀眾可以通過舉手申請或主持人邀請成為嘉賓參與討論。

主持人的管理權(quán)限最高，可以將房間內(nèi)的任何用戶靜音、降為普通用戶和移出房間（包括同為主持人身份的用戶，所以任免主持人時需要格外謹慎）。

任何人都可以創(chuàng)建房間，常規(guī)的房間類型有三種：公開房間(Open rooms)、社交房間(Social rooms)和私密房間(Closed rooms)，即向全體用戶開放、僅限主持者關注的人開放和私人開放的房間。

2. Club（俱樂部）

俱樂部的初衷是希望幫助用戶建立屬于自己的社區(qū)、打造和展示推廣自己的品牌，社區(qū)里的人是基于共同的興趣、身份或活動等定期聚在一起。俱樂部目前還是一項試驗性功能，個人如果要建立俱樂部仍需要手動向平臺方申請，經(jīng)審核確認后才可建立。

俱樂部的好處在于管理人員可以隨時創(chuàng)建俱樂部房迅速召集社區(qū)成員，加入俱樂部的成員可以接收到邀請?zhí)嵝?，也可以公開向大眾展示，歡迎更多用戶加入討論。

3. Invite（邀請制）

平臺目前主要通過邀請機制發(fā)展社區(qū)用戶，新用戶注冊后，需要通過“老用戶”邀請才可正式使用，平臺會根據(jù)對社區(qū)貢獻的大小分配邀請額度，擁有邀請額的用戶需先允許應用讀取系統(tǒng)通訊錄，再從獲取到的通訊錄列表中選擇聯(lián)系人進行邀請，成功獲得邀請的用戶只需重新登錄賬號即可正式使用。

另外，邀請方的名稱及個人主頁鏈接會常駐顯示在接受邀請一方的個人資料頁上，通過這個機制可以了解每個用戶上下游的關系鏈，通過鏈接可以往前不斷追溯，直至找到源頭。

二、從中我們能學到什么

在上篇文章中，我曾分享過關于《面對社區(qū)氛圍這種玄學，產(chǎn)品該做好哪些準備？》的思考，其中提到了產(chǎn)品關鍵的四個階段，分別是規(guī)劃期、冷啟動、內(nèi)測期及成長期，以及在對應階段下的產(chǎn)品策略，下面我們將回顧下 Clubhouse 在個別階段下分別都做了哪些準備。

1. 規(guī)劃期，關于驗證用戶需求和評估產(chǎn)品機會

Paul Davison 和 Rohan Seth 都曾在2006年期間任職于 Google 公司，兩個人因?qū)ι缃划a(chǎn)品的熱愛而結(jié)緣，后來 Paul Davison 做了一款基于地理位置服務、可發(fā)現(xiàn)附近人的應用 Highlight，因為風靡一時而被著名圖片社交平臺 Pinterest 收購，而后跟隨團隊進入 Pinterest 工作，繼續(xù)任職產(chǎn)品專攻社交方向。

也許是因為看到無線藍牙耳機市場占有率的激增（2019年完全無線藍牙耳機銷量增長200%，蘋果AirPods銷量近6000萬）、播客市場發(fā)展勢頭迅猛、音頻行業(yè)用戶被教育成熟等要素出現(xiàn)。

在新公司成立之前，也就是在2019年10月兩人就曾試水一款名為 Phone a Friend 的實時語音聊天軟件，用戶可以簡單通過設置當前空閑時長，讓系統(tǒng)自動推薦用戶并組成語音群聊。

另外即使在 Clubhouse 冷啟動階段，該公司依然有一款名為 Talkshow(Live audio shows) 的音頻社交應用并發(fā)在進行市場驗證，該應用形態(tài)與 Clubhouse 更為接近，icon 圖標甚至是直接采用 AirPods 耳機樣式。

他們認為語音是一種非常特殊的媒介，啟動門檻比輸入文字、拍攝圖片和視頻都要低得多，而且通過聲音可以傳遞更多內(nèi)容，不僅僅是言語還有情感，通過實時的聲音傳達，人們之間會更具同理心。

在經(jīng)過音頻社交領域的多次迭代嘗試后，最終他們發(fā)現(xiàn) Clubhouse 的出現(xiàn)更能引起人們的共鳴。

2. 冷啟動和內(nèi)測期，挑選種子用戶和提高注冊門檻

從 Clubhouse 的名字中我們就能了解其核心基本定位——將具有某種相同興趣的人聚集在一個場所下進行活動，在此前的嘗試中大多是基于陌生人社交或泛娛樂社交，所以這次嘗試在冷啟動階段通過知名風投公司的影響力自上而下邀請到了一批高質(zhì)量種子用戶，多數(shù)針對創(chuàng)投和科技圈。

由于團隊早期核心目標一直放在用戶需求和產(chǎn)品機會驗證上，所以并沒有急于擴張團隊人員和產(chǎn)品用戶數(shù)，另外為了避免用戶激增，產(chǎn)品采取了安靜構(gòu)建（不進行營銷推廣）和嚴格的邀請注冊制來緩慢發(fā)展，從而保持良好的產(chǎn)品使用氛圍和體驗。

后來首批用戶的價值體現(xiàn)出來了，在產(chǎn)品未上線前且僅有1500名用戶的情況下拿到硅谷知名風投公司 A16Z 的天使輪投資，而當用戶人數(shù)達到5000名時拿到A輪融資，當時公司估值達到了驚人的1億美金，這對于一個成立不到半年的公司是不可思議的。

在實際體驗之后發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)用戶在經(jīng)歷高門檻的注冊流程后，（因沉沒成本的存在）用戶對產(chǎn)品的期待和投入度會隨之增大，且更有耐性探究產(chǎn)品的魅力何在和更具包容度。

當用戶進到任何一個房間時，其實已經(jīng)進入了實時真人的“新手教程”，舞臺上的主持人和嘉賓現(xiàn)場的互動成了最佳的演示，新用戶即使不去翻閱產(chǎn)品所提供的“社區(qū)公約”也能接受到其他用戶傳達出的準確、已經(jīng)達成共識的規(guī)則和信息。

比如用戶在作為觀眾時，可以旁聽學習到作為主持人該如何更好地管理房間，作為嘉賓該如何正確有序的發(fā)言，這完全得益于平臺方在早期時投入的社區(qū)基礎建設；比如你可以隨時在官網(wǎng)翻閱到最新的新手指南、社區(qū)準則和其他問題等信息，另外在每周固定有兩場創(chuàng)始人親自參與的活動，用戶可以零距離學習、討論和參與其中。

3. 深諳人性

在產(chǎn)品體驗過后，用戶之間會出現(xiàn)兩極分化，一類是上癮，無法自拔，另一類是失望而去，不過爾爾。

上癮的用戶一天可能會超過10個小時沉浸在其中，其中有兩個主要的原因：

1）慕強心理

由于產(chǎn)品早期聚集了不同領域的高優(yōu)質(zhì)種子用戶影響，新用戶到來后可以很快找到自己心目中對應領域的精英對象。

再輔以嚴格的邀請注冊制度，使得用戶會格外珍惜自己的邀請額度，邀請人與被邀請人間的綁定關系會影響“信用”（如被邀請人違反了社區(qū)規(guī)則，邀請人需要受到連帶責任。

被邀請人的活躍度較好，邀請人可以獲得更多邀請額度等），這樣一來邀請人會幫助平臺進行用戶篩選，從而最大化保證用戶鏈條上平均用戶的素質(zhì)，形成良性循環(huán)。

2）FoMO（Fear of Missing Out, 資訊焦慮或錯失恐懼癥，害怕錯過在社交媒體上發(fā)生的事情，從而產(chǎn)生焦慮的煩惱）

人們因為在擔心錯過信息和期待接下來將會獲得更好的信息中間徘徊，導致陷入循環(huán)旋渦里。

還有一部分是疊加在慕強心理之上，因為有機會可以獲取到行業(yè)領域中擁有話語權(quán)的人身上的一手信息，使得用戶 FoMO 增強——在尋找和參與的信息交換中耗費更多時間，也就體現(xiàn)在了 Clubhouse 應用不僅占據(jù)著用戶手機的前臺時間，因其音頻載體的特殊性，同樣占據(jù)了手機的后臺時間（鎖屏時可僅作為純聽眾參與房間）。

另外一類用戶失望而去，原因是由于用戶沒有找到自己的 Aha Moment（驚喜時刻），新用戶在注冊后的流程中可以選填興趣項或關注推薦的用戶（也可以跳過，之后再進行設置），首頁信息流的推薦算法中權(quán)重最高的是關注用戶。

當你所關注的用戶在某個房間時，這個房間信息會優(yōu)先推送到信息流的最前面，這是因為 Clubhouse 想打造的是新熟人的社交關系鏈，這跟邀請制是相通的，通過連接人與人、人與房間以及房間與人將所有關系鏈接起來。

當你想獲取更多感興趣的房間主題時，你會關注更多感興趣或同領域的人，同時這也將促使你沉沒成本增加、持續(xù)探索、找到 Aha Moment 并成為目標用戶留存下來。

4. 克制與專注

在閱讀產(chǎn)品近幾個月的版本說明后，我發(fā)現(xiàn)整體的產(chǎn)品形態(tài)幾乎沒有大的變化，每期發(fā)布的新功能都是針對核心去打造，比如房間這個場景下，更多是圍繞著增強主持人的管理能力，使用戶間交流更加順暢。

上面這個例子聽起來很合理，那么下面的例子可能會讓你更加理解團隊產(chǎn)品設計的理念：

私信是很多社交產(chǎn)品常規(guī)配備的一項基礎能力，Clubhouse 自然也理解用戶的需求，但顯然一對一的通信并不是當前產(chǎn)品的核心目標，他們更愿意通過接入 Twitter 和 Instagram 現(xiàn)成的 API 能力——讓用戶直接在個人資料頁上添加賬號鏈接的方式來滿足用戶的需求（即使是在幫助其他產(chǎn)品引流）。

用戶在房間內(nèi)如果聽到精彩的發(fā)言會怎么辦，至少應該是通過點贊來表示認同和贊賞吧？但 Clubhouse 是這樣子做的，他們在“新用戶指南”中引導用戶通過連續(xù)點擊靜音/取消靜音這種看起來圖標在閃爍的方式來模擬拍手鼓掌，很神奇吧。

還有更神奇的，在產(chǎn)品內(nèi)測上線一年后依然沒有安卓版本。他們非常明白產(chǎn)品當前階段的目標是驗證產(chǎn)品模式、驗證用戶和市場匹配、保證社區(qū)調(diào)性和保持良好的口碑，而用戶擴張和商業(yè)變現(xiàn)應該是優(yōu)先級稍微靠后的事情。

我們上面有提到每周會有兩場創(chuàng)始人親自參與的活動，這時產(chǎn)品團隊會與真實用戶“開會”報告、交流和解答問題，收集到有效的用戶需求后會在之后的版本中進行迭代優(yōu)化。

這是最好的方式，產(chǎn)品首先有自己清晰的原則、底線和邊界，其次是不設限，這不是矛盾的（我指的是不同維度），其他應該更多交給用戶，不是在一個前期規(guī)劃“完美”的框架和內(nèi)容中分時間多批次固定填充給到用戶，而是要讓真實的用戶帶著真實的需求直接參與產(chǎn)品的塑造，以面對變化莫測的市場。

音頻社交本不是什么新鮮事物，為什么 Clubhouse 能引發(fā)這么大的討論和用戶追捧。

我們在看待這款出走硅谷的產(chǎn)品時，或許不能再抱著已有市場的打法去理解它。前段時間回看《倚天屠龍記》張三豐向張無忌傳授太極劍法這個片段時，發(fā)生如下對話對我很有啟發(fā)，也送給你。

張三豐：無忌，看清楚沒有

張無忌：看清楚了

張三豐：還記著沒有

張無忌：已忘記了一小半兒

張三豐：現(xiàn)炒現(xiàn)賣，難為你了，現(xiàn)在怎么樣

張無忌：已忘記了一大半

張三豐：現(xiàn)在呢

張無忌：我這下全忘了，忘得干干凈凈的了

三、彩蛋：后續(xù)版本新特性預告

下述特性是創(chuàng)始人分享于 Clubhouse Town Halls 和官方博客，所有新特性中官方暫無說明具體實現(xiàn)方式，且有概率隨著產(chǎn)品目標調(diào)整而變化，故以下內(nèi)容僅供參考：

1. 增強音頻質(zhì)量

上面一直沒談到一個非常重要的基礎設施——高清實時語音通話，作為服務提供商的聲網(wǎng) Agora，股價跟隨著 Clubhouse 的火爆而水漲船高，得益于全球部署的策略，才能讓世界各地的用戶可以聚在一個房間內(nèi)進行實時互動，奠定了核心功能的用戶體驗，要說體驗有多出眾，你甚至很難察覺到有這個服務存在。

從目前的體驗上看，增強音頻質(zhì)量可能不是首要任務，但如果要擴展主持人和嘉賓的其他場景（如嘈雜的環(huán)境下使用），人聲增強和背景聲降噪會是首選，因為產(chǎn)生嘈雜的聲音導致的壞體驗是按房間內(nèi)人數(shù)倍增的。

2. 增加房間和個人資料頁分享功能

目前多數(shù)有分享需求的用戶是通過頁面截圖的形式實現(xiàn)，而房間信息分享的入口較深，用戶需要從活動訂閱列表中找到對應房間信息才能發(fā)起鏈接分享，缺少房間內(nèi)直接分享的功能。

3. 增加錄音功能

Clubhouse其中一個重要特性是“聽后即焚”，用戶間產(chǎn)生的信息在房間關閉后就會消失，平臺不會保存完整的內(nèi)容（因平臺舉報系統(tǒng)需要，會有部分內(nèi)容短暫保存，但過期后會銷毀）。

所以也降低了用戶使用的壓力和門檻，如果房間內(nèi)的用戶使用手機直接錄屏，系統(tǒng)會發(fā)出警告，嚴重者會受到封號的懲罰。

由于 Clubhouse 火爆的原因，部分播客用戶也在嘗試通過這種新型的方式錄制節(jié)目。

因此產(chǎn)生了類似錄音的需求，作為平臺方需要考慮錄音功能是否會打破原來用戶對其產(chǎn)品定位的認知、增加用戶負擔和使用門檻，權(quán)衡是否能滿足優(yōu)質(zhì)信息的沉淀、用戶獲取內(nèi)容的效率等問題。

4. 增加顯示關注用戶當前所在房間的信息

目前有兩種方式可以找到關注用戶所在房間信息：一是在雙方互相關注的情況下，用戶可在好友列表中查看到當前在線好友所處的房間信息；二是在首頁房間信息流中會優(yōu)先推薦關注用戶所在的房間，其中房間概要的信息上有幾率會顯示關注用戶的名稱，但是這種方法比較隱性。

增加此功能可以使用戶更容易跟蹤到關注者的房間信息，但是也要權(quán)衡被關注者用戶對于隱私問題的考慮。

5. 首頁信息流推薦算法的優(yōu)化

目前首頁信息流的推薦算法權(quán)重最高的因子是基于社交關系鏈，其次是用戶的興趣推薦，隨著更多國家和地區(qū)用戶涌入，針對不同語言地區(qū)的用戶進行本土化的信息推薦可能會是下一個重點。

6. 增加主持人邀請的確認機制

目前房間內(nèi)的主持人擁有對舞臺上的嘉賓用戶進行直接任免為主持人身份的權(quán)利，后期會考慮增加確認機制。

增加確認機制會提升房間管理的復雜度，需考慮房間內(nèi)只有單個主持人的情況下，主持人掉線時是否會自動解散房間（目前采取的做法是將管理權(quán)利自動轉(zhuǎn)移給相鄰的用戶）。

7. 商業(yè)變現(xiàn)

由于音頻社交形態(tài)的特殊性，相較于文字型社區(qū)，平臺用于支付第三方服務 API 調(diào)用的費用將會隨著用戶數(shù)、平均用戶使用時長增多而持續(xù)增加。

如果當前產(chǎn)品沒有合理的商業(yè)變現(xiàn)手段出現(xiàn)，只能通過消耗融資金額來維持平臺運轉(zhuǎn)，并非是一個健康可持續(xù)的狀態(tài)，所以平臺也在積極開始尋找和探索各種類似打賞的方式。

作者：半歲PM，公眾號：半歲PM

本文由@半歲PM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議