編輯導(dǎo)讀：在接手一個(gè)成熟的賬號運(yùn)營需求后，做好賬號的分析和規(guī)劃非常重要，這有利于更快地推進(jìn)工作。本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享總結(jié)了做好企業(yè)自媒體賬號的3個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，希望對你有幫助。

作為一個(gè)新媒體人，在日常工作中我們總會遇到需要接手一個(gè)成熟賬號運(yùn)營的需求。

那么如何才能快速地接手，并展開正常的運(yùn)營工作呢？

以下是我個(gè)人不成熟的思考，還望指教。

一、競品分析：了解競品的自媒體帳號做得到底怎么樣，有哪些可以借鑒的地方

向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)往往是自我快速提升的最優(yōu)路徑。所以，在接受企業(yè)自媒體帳號之前，我們不妨花一點(diǎn)時(shí)間去看看競品/同品類是怎么做的。

對于競品做得好的地方，學(xué)習(xí)借鑒；反之，則注意避坑。

至于如何去對競品做分析，我個(gè)人傾向于從如下幾個(gè)方向入手——

• 關(guān)注競品相關(guān)帳號的推送頻次；
• 關(guān)注競品推送內(nèi)容的內(nèi)容方向；
• 關(guān)注競品整體互動頻次；
• 基于上述內(nèi)容，明確相關(guān)帳號在特定通道的定位；
• 分析其熱門內(nèi)容的特性，歸納出Key Word。

這里以某一三消類手游產(chǎn)品微博側(cè)通道帳號運(yùn)營為例，進(jìn)行闡述。

在對其做競品帳號分析時(shí)，我主要選取了市面上主流三消產(chǎn)品及手游品類里影響力居于Top行業(yè)的產(chǎn)品帳號作為分析參考依據(jù)。

因?yàn)槭芟抻诋a(chǎn)品的細(xì)分品類，絕大多數(shù)競品在官方微博帳號運(yùn)營上都處于一個(gè)基礎(chǔ)維護(hù)，中規(guī)中矩的態(tài)度。所以，在這一塊上，我們很難從大方向上借鑒到什么經(jīng)驗(yàn)。但是，在更為細(xì)節(jié)，具體的部分，可供我們借鑒的內(nèi)容其實(shí)也還是挺多的。

比如，在對競品帳號@夢幻家園官微 的整理分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)其帳號整體定位是以官方信息PUSH通道外加日常用戶情感維系，帳號推送的主要內(nèi)容分為版本更新相關(guān)、福利發(fā)放和游戲相關(guān)互動討論為主，整體保持著1條/日或1條/多日的超低頻次。

其在運(yùn)營過程當(dāng)中最突出的特點(diǎn)就在于能很好地利用策劃Q&A，梯度獎(jiǎng)勵(lì)等形式來刺激用戶的活躍，而這正是我們可以去積極借鑒的地方。

當(dāng)然，在梳理一通之后也發(fā)現(xiàn)同類競品可借鑒的部分畢竟是有限的，這時(shí)候我們就可以把自己的分析范圍拉大，去關(guān)注同領(lǐng)域優(yōu)秀帳號是怎么做的，看其中又有哪些普適性內(nèi)容是值得去借鑒的。

像在這上面，我就選擇了在游戲領(lǐng)域品牌影響力排Top1的國民級手游《王者榮耀》作為分析標(biāo)的。通過對它的分析，來汲取普適性可借鑒內(nèi)容。

當(dāng)然，也確實(shí)從中汲取了不少可借鑒的地方。比如接地氣的文風(fēng)，比如全系包裝的傳播思路，也比如說巧妙的游戲內(nèi)容延展……

無論如何，也請始終相信——在優(yōu)秀者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之下，你也可以得到快速成長。

二、自身帳號過往運(yùn)營的分析

在對競品/同品類優(yōu)秀作品的自媒體賬號進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)之后， 接下來我們就需要好好地研究即將接手的賬號到底是怎樣的一個(gè)現(xiàn)狀，其中又到底有哪些可以保留亦或說優(yōu)化完善的地方。

特別是那些需要完善的地方，更是需要著重去分析思考。因?yàn)檫@些地方就是你接手后的潛在增長點(diǎn)所在。

同樣地，對于自身賬號的分析研究也可以從以下幾個(gè)方面展開——

1. 關(guān)注自身自媒體帳號的用戶畫像信息

還是以微博側(cè)通道為例。因?yàn)楸娝苤脑?，微博自身的用戶畫像服?wù)是需要購買中級/高級服務(wù)包的，所以若是沒有相關(guān)的預(yù)算，我們可以借助第三方平臺（如克勞瑞指數(shù)）來查看粉絲數(shù)據(jù)的整體情況。

關(guān)于用戶畫像，私以為我們主要關(guān)注這幾個(gè)方向——性別構(gòu)成，年齡構(gòu)成，興趣分布。

清楚地了解了我們用戶的特點(diǎn)，才能讓我們在運(yùn)營策略及內(nèi)容選材上做到“投其所好“，更好地去滿足用戶的需求。

當(dāng)然啦，在用戶畫像上，我們也可以有意識地借助微博后臺的活躍粉絲Top排行榜去仔細(xì)看看排在互動前列的活躍粉絲到底都是怎樣的存在。

如果這其中絕大部分都是羊毛粉，那就需要認(rèn)真想一想該如何去促進(jìn)更多非羊毛粉絲的互動活躍什么的了。

2. 當(dāng)前的內(nèi)容版塊是怎樣架構(gòu)的，數(shù)據(jù)情況是怎樣的

在接手準(zhǔn)備階段，我們也需要花一點(diǎn)時(shí)間去好好翻一翻官方賬號近三個(gè)月亦或是半年的推送記錄。看看都有怎樣的固定板塊，整體的互動情況是怎樣的。

對于整體互動高的內(nèi)容，需要認(rèn)真地去做歸納總結(jié)，看看他們都有怎樣的特點(diǎn)。因?yàn)檫@類內(nèi)容，我們需要在接手后去做保留延續(xù)。

反之，對于互動低的內(nèi)容，我們要看看到底是因?yàn)樵鯓拥脑蜃尰悠偷?。如果整個(gè)板塊的內(nèi)容都互動偏低，那對此部分內(nèi)容我們可以毫無顧忌地做舍棄處理；如果是因?yàn)槠渌?，那我們可嘗試進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，看是否能進(jìn)行提升。若能，怎保留；若不能，則舍去。

3. 明確賬號人設(shè)情況

在準(zhǔn)備階段，一定要多和交接的同學(xué)做溝通。（在準(zhǔn)備上述兩點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，同理。）

了解賬號人設(shè)是必須的，因?yàn)橹挥谐浞至私赓~號的人設(shè)和用語特性，你才能平滑地完成過渡，不會給用戶造成因交接而產(chǎn)生的不適感。

4. 了解社群互動活躍情況是怎樣的

在當(dāng)下及未來可見的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境里，社群運(yùn)營是個(gè)不容忽視的領(lǐng)域。因?yàn)樗鼘τ谔嵘脩粽承?，促進(jìn)用戶的各類轉(zhuǎn)換都有著至關(guān)重要的作用。

所以，在接手企業(yè)自媒體賬號運(yùn)營的交接階段，你就有必要“潛伏“進(jìn)用戶社群里，看看用戶在社群里都是怎樣的狀態(tài)，前任官方又是怎樣對社群進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)的。

同樣地，在觀察的過程中要做認(rèn)真地總結(jié)分析，汲取學(xué)習(xí)其中做得不錯(cuò)的部分，同時(shí)思考在接手后如何去改進(jìn)做得不好的地方。

從而才能更好地把社群運(yùn)作起來。

三、確定接手后的目標(biāo)確定，圍繞目標(biāo)制定詳細(xì)計(jì)劃

在經(jīng)歷了上述的分析總結(jié)后，接下來我們就要開始認(rèn)認(rèn)真真地去準(zhǔn)備接手后的運(yùn)營目標(biāo)和詳細(xì)的運(yùn)營計(jì)劃了。

關(guān)于目標(biāo)的確定，切忌“放衛(wèi)星“。最佳的路徑是在總目標(biāo)指導(dǎo)下，設(shè)定階段性目標(biāo)，一步一步去實(shí)現(xiàn)。

另外，私以為可采用OKR的方式，將目標(biāo)進(jìn)行動態(tài)化處理，根據(jù)實(shí)際情況做合理優(yōu)化完善。

而在詳細(xì)計(jì)劃的制定方面，為避免交接后前后的劇烈變化和用戶體驗(yàn)的不適。一定要采取循序漸進(jìn)的形式進(jìn)行。

在保留以往風(fēng)格的同時(shí)，逐漸地去做內(nèi)容的新增及改進(jìn)，化改進(jìn)于無形中。

最后，私還以為，在循序漸進(jìn)之中也當(dāng)即將地做總結(jié)記錄，以形成完整適用的運(yùn)營規(guī)范為目標(biāo)。

如是，對于更長遠(yuǎn)的運(yùn)營也有極大的幫助。

本文由 @PERKY 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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