編輯導(dǎo)讀：企業(yè)微信作為新一代辦公軟件，不少品牌主都看好企業(yè)微信的發(fā)展。快速入局企業(yè)微信，并且以極快的速度復(fù)制了在個(gè)人微信上的私域流量矩陣。那么，在2021年，如何在企業(yè)微信上玩轉(zhuǎn)私域流量呢？本文將從三個(gè)維度展開分析，希望對(duì)你有幫助。

2021年，對(duì)于每一個(gè)人來說，都值得期待。

• 我們期待這一年疫情將會(huì)消失
• 我們期待這一年中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高增長
• 我們期待這一年企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程更加快速
• 我們期待這一年有新的流量洼地和更有效的增長方法
• 我們期待……

今天給大家分享我們對(duì)于2021年的思考，關(guān)于企業(yè)微信、關(guān)于私域流量、關(guān)于增長。

一、企業(yè)微信

過去一年，在微信大生態(tài)內(nèi)，除了視頻號(hào)讓我們感受到生態(tài)的活力之外，最讓我們欣喜若狂的是企業(yè)微信不斷地迭代和開放。

我記得2020年整個(gè)上半年我的個(gè)人狀態(tài)是無比焦躁不安的，睡不著覺。因?yàn)槠髽I(yè)微信在發(fā)布3.0版本之后，釋放了太多互通互聯(lián)的能力，我們清楚的知道這種能力會(huì)帶來翻天覆地的變化，但是不清楚會(huì)是以什么樣的姿態(tài)和什么樣的應(yīng)用顛覆原有的流量打法。

我們看到很多品牌主快速入局企業(yè)微信，以極快的速度復(fù)制了在個(gè)微上的私域流量矩陣。也看到很多創(chuàng)業(yè)者不敢全部投入，不敢押寶企業(yè)微信，害怕投入產(chǎn)出不成正比。

之前我們提出，企業(yè)不敢完全All in企業(yè)微信的原因無非就是兩個(gè)：

• 一是基于微信苦心經(jīng)營的私域流量池?zé)o法平滑遷移到企業(yè)微信，進(jìn)行存量用戶的二次價(jià)值挖掘
• 二是企業(yè)微信的功能還不足以建立一家公司將營銷獲客押注在企業(yè)微信的決心，實(shí)現(xiàn)增量用戶的可復(fù)制打法

回過頭來看這一年企業(yè)微信的發(fā)展，以上兩個(gè)顧慮，已經(jīng)被打破。在一次又一次的迭代進(jìn)程中釋放的能力，在一輪又一輪行業(yè)的變化趨勢(shì)，讓我們足以確信，品牌All in企業(yè)微信的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

1. 企業(yè)微信迭代神速

企業(yè)微信應(yīng)該是2020年用戶量增長數(shù)最大的互聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)通過企業(yè)微信，目前已經(jīng)服務(wù)連接超過4億用戶

企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超過550萬，活躍用戶數(shù)超過1.3億。在過去的366天，完成了27個(gè)版本的迭代，接近1128項(xiàng)功能被釋放

尤其是在2020年12月23日，企業(yè)微信的第二次發(fā)布會(huì)，為了幫助企業(yè)更加高效地沉淀和服務(wù)客戶，企業(yè)微信對(duì)互通能力進(jìn)行了升級(jí)。

500人客戶群：企業(yè)微信已經(jīng)全面提升客戶群人數(shù)的上限，從原來的200人客戶群提升到500人客戶群。

在客戶群內(nèi)，可以綜合運(yùn)用客戶群防騷擾、防廣告、移出群聊等社群管理功能，更好地維護(hù)客戶資源，提升服務(wù)效率。

發(fā)紅包功能支持1對(duì)1私發(fā)紅包，也支持1對(duì)多在客戶群內(nèi)發(fā)紅包，為提升客戶活躍度、留存率提供了最優(yōu)解。

還有更多……

這種神一般的迭代速度，讓我們明顯感覺到企業(yè)微信跑贏的決心。過去一年最經(jīng)常發(fā)生的事情是，剛剛研究好企業(yè)微信的一個(gè)新功能玩法，馬上又釋放了更新的功能，新功能和更新的功能之間的組合玩法讓我們異常興奮

2. 企業(yè)微信是私域運(yùn)營的最佳工具

一方面，從企業(yè)微信這一年多以來的功能迭代和相關(guān)開放能力的釋放動(dòng)作來看，企業(yè)微信逐漸成為運(yùn)營私域客戶的底層工具。

另一方面，原有的私域載體運(yùn)營難度逐漸加大。比如公眾號(hào)的打開率越來越低、掉粉率越來越大，小程序的留存難、打開率低、互動(dòng)性差，個(gè)人微信面臨著無法規(guī)?；@客、封號(hào)嚴(yán)重等問題。

企業(yè)微信的客戶聯(lián)系能力，聚合了個(gè)人微信1對(duì)1私聊溝通的快捷服務(wù)能力、社群批量運(yùn)營管理能力、服務(wù)號(hào)群發(fā)內(nèi)容推送能力等在內(nèi)的多維度運(yùn)營能力。

最為關(guān)鍵的核心點(diǎn)是：用企業(yè)微信運(yùn)營私域客戶，客戶資產(chǎn)為企業(yè)所有，不會(huì)成為員工的個(gè)人資產(chǎn)。

通過離職繼承功能，隨時(shí)收回員工運(yùn)營的客戶。更可以通過在職繼承功能，將不用心運(yùn)營服務(wù)客戶的員工客戶資產(chǎn)收回、再分配。客戶資產(chǎn)實(shí)時(shí)在線化、實(shí)時(shí)可被管理。

所以，企業(yè)微信將逐漸成為私域運(yùn)營的必備工具，也是最為重要的工具，沒有之一。

3. 企業(yè)微信是數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)之一

2020年，因?yàn)橐咔?，加速了國?nèi)企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。大家都發(fā)現(xiàn)，線上線下服務(wù)方式融合變的尤為重要，而這種融合逐漸讓服務(wù)力成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自從企業(yè)微信上線以來，不斷做基于企業(yè)內(nèi)部的辦公能力，但是依然極大落后于釘釘。要想幫助企業(yè)數(shù)字化，讓騰訊意識(shí)到，只做辦公內(nèi)部這一半是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)微信必須依托微信大生態(tài)，打通微信12億用戶，將企業(yè)鏈接微信用戶的能力釋放出來。

直接將公眾號(hào)、小程序、微信支付、視頻號(hào)等多種能力構(gòu)建的相對(duì)完善的數(shù)字化營銷基建打通，讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基于微信生態(tài)成為可能。

我們都知道私域的運(yùn)營核心是精細(xì)化運(yùn)營，而精細(xì)化運(yùn)營的支撐點(diǎn)是數(shù)字化。未來很難有不基于微信大生態(tài)的數(shù)字化企業(yè)，而只要想將已有的微信生態(tài)數(shù)字商業(yè)價(jià)值釋放出來，用好企業(yè)微信做客戶資產(chǎn)的管理是務(wù)必要做的事情。

企業(yè)微信幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)連接員工、對(duì)外連接客戶，是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中必備的基礎(chǔ)建設(shè)之一。

4. 企業(yè)微信不僅僅是工具更是生態(tài)

我們更相信，企業(yè)微信將會(huì)形成獨(dú)有的生態(tài)體。

企業(yè)微信比微信更開放，無論是從開放的開發(fā)接口來看，還是企業(yè)微信面對(duì)生態(tài)合作伙伴的姿態(tài)來看。企業(yè)微信都想構(gòu)建一個(gè)國內(nèi)的數(shù)字化生態(tài)，讓開發(fā)者參與進(jìn)來，基于企業(yè)微信可以長出SCRM管理工具、CDP數(shù)據(jù)中臺(tái)、MA營銷自動(dòng)化工具、ERP系統(tǒng)等多元化企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外所需要的應(yīng)用。

企業(yè)微信將會(huì)鏈接12億微信用戶的同時(shí)，鏈接上下游供應(yīng)商，創(chuàng)造一個(gè)助力企業(yè)的數(shù)字化增長價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。不斷豐富“人即是服務(wù)”這一能力的同時(shí)，逐漸構(gòu)建出一個(gè)有利于第三方應(yīng)用成長的良性生態(tài)。

二、私域流量

去年第二季度，騰訊首次將“私域”寫入自己的財(cái)報(bào)中，一時(shí)激起千層浪。大家都在猜測(cè)，“私域”對(duì)于騰訊來說到底意味著什么。我個(gè)人觀點(diǎn)是，騰訊自從定了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略方向，“私域”成為釋放微信生態(tài)巨大價(jià)值的突破點(diǎn)。

原有的商業(yè)大部分依托于互聯(lián)網(wǎng)的中心化流量平臺(tái)，有客戶、無數(shù)據(jù)、無觸達(dá)、無粘性，某寶、某度、某東、某團(tuán)、某多多等都是如此。隨著商家越來越注重獨(dú)立品牌、流量產(chǎn)權(quán)的重要性，客戶完全掌握在自己手中的去中心化私域流量平臺(tái)更受歡迎。

而微信生態(tài)內(nèi)的多流量觸點(diǎn)便逐漸演變成私域流量的載體，公眾號(hào)、小程序、社群、個(gè)人號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、朋友圈都在不同程度扮演著相當(dāng)重要的角色。尤其是企業(yè)微信作為私域流量運(yùn)營的最佳工具，我們將會(huì)看到私域流量的運(yùn)營更加規(guī)范化、有章法。

1. 要流量更要留量

客戶愿意成為多少家的私域客戶呢？

互聯(lián)網(wǎng)生意的本質(zhì)是流量的生意。不管是pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都需要流量。不管是線下轉(zhuǎn)移線上，還是現(xiàn)在線上轉(zhuǎn)線下，線上線下互相糅合在一起。大家都在尋找流量、更便宜的流量。

原來中心化的平臺(tái)內(nèi)，商家知道通過各種運(yùn)營技巧獲取的用戶，本質(zhì)是屬于平臺(tái)方的流量。平臺(tái)的流量流動(dòng)性極強(qiáng)，導(dǎo)致商家的確是把用戶當(dāng)流量，一茬一茬的獲取，一茬一茬的收割。

但是我們逐漸發(fā)現(xiàn)，在私域場(chǎng)內(nèi)，商家原有的流量思維一定不能再堅(jiān)持。在花式獲客的同時(shí)，怎么將用戶留住，是超級(jí)無敵核心的運(yùn)營能力之一。

同樣的私域獲客手段，同樣的營銷預(yù)算，同樣的推廣渠道，最終獲取同樣多的客戶量。倘若友商的留存是80%，你的留存是60%，這就是私域效率的差距，最終會(huì)體現(xiàn)在增長的差距上。

所以，我們堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持的觀點(diǎn)是：要私域流量，更要私域留量。留住客戶才是正道。

2. 構(gòu)建一線員工的小私域

既然談到留住客戶，我們繞不開承載私域客戶的載體。

弱私域關(guān)系是公眾號(hào)粉絲、小程序用戶、視頻號(hào)粉絲等，強(qiáng)私域關(guān)系是企業(yè)微信上一個(gè)又一個(gè)一線員工的好友。

客戶留不留得住取決于一線員工的小私域運(yùn)營能力。

原有的用戶留存，講究的是統(tǒng)一的內(nèi)容營銷、活動(dòng)能力、運(yùn)營策略統(tǒng)一輸出。在APP上是這個(gè)邏輯，放到公眾號(hào)、小程序上也是這個(gè)邏輯，只需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)按照運(yùn)營SOP標(biāo)準(zhǔn)化輸出就可以維持相對(duì)穩(wěn)定的留存率。

但是基于企業(yè)微信的私域留存卻不是這樣，客戶刪不刪你取決于你是不是讓他不爽了，取決于你是否對(duì)客戶真正有價(jià)值。

所以一線銷售、導(dǎo)購、顧問等角色就務(wù)必具備除了原有轉(zhuǎn)化能力之外的運(yùn)營輸出能力。不僅僅體現(xiàn)在輸出有價(jià)值的內(nèi)容、有見解的想法給客戶，更能通過運(yùn)營自己的形象，有溫度、專業(yè)化，打造一個(gè)活生生的IP形象。而不是停留在客戶心中的客服角色。

所以去年的文章里我提出銷售運(yùn)營化，就是這個(gè)意思。公司要統(tǒng)一構(gòu)建一線員工的小私域，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一內(nèi)容輸出、統(tǒng)一價(jià)值提供。

3. 私域的本質(zhì)是服務(wù)

所以，談到這里，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)私域的運(yùn)營真不是一件很簡(jiǎn)單的“加好友”這樣的事兒。

運(yùn)營好私域，還是要回歸到私域的本質(zhì)：服務(wù)。私域是通過服務(wù)不斷鏈接客戶的綜合運(yùn)營策略。人即是服務(wù)。

企業(yè)微信作為為企業(yè)鏈接客戶的服務(wù)窗口，我們要將服務(wù)能力賦能給每一位員工。既然我們知道私域的好處是可反復(fù)觸達(dá)，那么觸達(dá)人的形象和內(nèi)容就尤為重要。

考驗(yàn)組織能力的時(shí)候到了。每位一線員工都代表著企業(yè)的品牌，代表著企業(yè)的價(jià)值觀。無論是做教育還是買生鮮水果，如果能不以利他的思維用心去服務(wù)客戶，很難堅(jiān)持做到客戶有問必答，有求必應(yīng)。

做好私域的運(yùn)營，企業(yè)務(wù)必要將每一個(gè)私域客戶的重要性傳遞給每一位員工，將運(yùn)營能力賦能給團(tuán)隊(duì)，讓一線員工人人都是所在領(lǐng)域的專家，有溫度有服務(wù)意識(shí)的專家。

三、增長

還是回歸到具體打法上吧。

我們將私域運(yùn)營劃分為四個(gè)步驟，分別是裂變獲客、留存促活、銷售轉(zhuǎn)化、客戶管理，構(gòu)建成基于企業(yè)微信的完整私域增長閉環(huán)。

1. 裂變獲客

規(guī)模化裂變獲客，快速增長私域流量池。

大部分私域玩家停留在第一個(gè)層面，無法規(guī)?；@客是大家共同面臨的問題。

我們小裂變團(tuán)隊(duì)在過去一年時(shí)間里，重點(diǎn)聚焦在如何幫助企業(yè)基于企業(yè)微信快速獲客、規(guī)?；炎儷@客。

不斷摸索出一系列超級(jí)有效的獲客玩法組合，分別是任務(wù)裂變、好友裂變、測(cè)試節(jié)日簽、紅包裂變等。

首先以好友裂變玩法為例。企業(yè)微信好友裂變?cè)硎牵阂云髽I(yè)微信客服號(hào)作為裂變載體、承接客戶載體，所有的傳播載體上展現(xiàn)的都是企業(yè)微信客服號(hào)，通過獎(jiǎng)品福利、課程優(yōu)惠、書籍產(chǎn)品等吸引用戶，讓用戶掃碼添加企業(yè)微信客服號(hào)為好友，然后不斷傳播裂變。

具體用戶參與路徑為：

• 用戶看到活動(dòng)海報(bào)
• 用戶掃碼添加企業(yè)微信客服號(hào)，客服號(hào)自動(dòng)推送活動(dòng)規(guī)則+用戶專屬分享海報(bào)
• 用戶分享海報(bào)邀請(qǐng)好友助力，完成即可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)
• 下級(jí)用戶
• 持續(xù)分享，不斷傳播裂變

目前好友裂變是我們小裂變團(tuán)隊(duì)服務(wù)2000多家企業(yè)微信客戶后，效果最好的獲客方式，讓企業(yè)基于企業(yè)微信規(guī)?；@客成為了可能。再加上投放策略，無論是新品牌還是知名品牌，都值得將企業(yè)微信的裂變獲客做成標(biāo)準(zhǔn)私域獲客方式。

規(guī)?；@客的過程中就會(huì)涉及到如何給客戶分層管理，如何區(qū)分客戶來源渠道。這個(gè)時(shí)候我們務(wù)必要將每一場(chǎng)活動(dòng)做好渠道追蹤，做好自動(dòng)化打標(biāo)簽。

我們小裂變團(tuán)隊(duì)也提供了針對(duì)獲客活動(dòng)為基礎(chǔ)的自動(dòng)化打標(biāo)簽、渠道追蹤等功能?？梢詫⒚恳淮蔚幕顒?dòng)中的客戶通過參加活動(dòng)深度、裂變傳播廣度、參加活動(dòng)頻次等多維度進(jìn)行自動(dòng)化打標(biāo)簽，極大方便私域客戶在后續(xù)的跟蹤和管理。

裂變獲客階段，不光要規(guī)?；鲩L，還有聰明的客戶追蹤和分析。

2. 留存促活

公域投放、私域裂變，通過服務(wù)留住忠誠客戶。

有活躍的留存才有意義，有消費(fèi)的留存才有價(jià)值。當(dāng)我們通過各種創(chuàng)意技法實(shí)現(xiàn)了裂變獲客的增長后，更為關(guān)鍵的事情來了，新增用戶活躍度如何？留存率怎樣？如何精細(xì)化營銷？

首先做好好友歡迎語。針對(duì)不同渠道來源、不同場(chǎng)景、不同購買產(chǎn)品的客戶，自動(dòng)下發(fā)提前設(shè)置好的歡迎語，讓客戶在成為私域好友的第一時(shí)間享受到超溫暖的服務(wù)。

一定不能是統(tǒng)一的歡迎語話術(shù)，那跟機(jī)器人有什么區(qū)別？不同部門、不同門店、不同員工、不同節(jié)日等綜合緯度設(shè)置不同的歡迎語。

其次建立高質(zhì)量內(nèi)容庫。因?yàn)槿绻麤]有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐，即使是通過裂變活動(dòng)短期內(nèi)獲取了精準(zhǔn)用戶，用戶抱有期待感開始認(rèn)識(shí)你的品牌，希望更深一步了解品牌背后的產(chǎn)品和服務(wù)，一旦沒有可匹配用戶期待的內(nèi)容，失望隨之而來，流失隨之而來。

高質(zhì)量的內(nèi)容庫如何建立呢？可以從以下幾個(gè)緯度去劃分積累：

• 公司介紹：公司背景、投融資信息、對(duì)外合作信息、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等
• 干貨知識(shí)：專業(yè)技能、方法論、學(xué)習(xí)手冊(cè)、公開分享課、資料學(xué)習(xí)包等
• 行業(yè)資訊：行業(yè)熱點(diǎn)、趨勢(shì)解讀、深度分析、政策解讀等
• 運(yùn)營活動(dòng)：創(chuàng)意活動(dòng)、用戶回贈(zèng)、粉絲活動(dòng)、新品活動(dòng)等

輔助小裂變的企業(yè)話術(shù)庫功能，即可將企業(yè)統(tǒng)一建立的高質(zhì)量內(nèi)容庫，一鍵同步到每一位一線員工的聊天工作欄中。既可以在電腦端使用，又可以在手機(jī)端隨時(shí)使用。提升私域運(yùn)營的效率和精準(zhǔn)度。

最后形成可迭代的SOP。當(dāng)建立好高質(zhì)量內(nèi)容庫，又形成了標(biāo)簽化精準(zhǔn)用戶分類，那就要考慮到促活的SOP了。什么時(shí)候推送什么內(nèi)容最佳？什么樣的用戶需要高頻促活？什么樣的用戶不可以一直打擾？

盲目的去做促活動(dòng)作，本應(yīng)該留存的用戶，很有可能白白流失。擁有一套公司內(nèi)部的促活SOP，既能保持用戶活躍的，在合適的時(shí)間出現(xiàn)在用戶面前推送合適的內(nèi)容，又能快速篩選精準(zhǔn)付費(fèi)用戶，為后期的縮短銷售變現(xiàn)路徑提供數(shù)據(jù)參考。

最為重要的是還可以激活用戶，讓用戶參與二次裂變，帶來新增用戶，跟用戶保持高頻互動(dòng)。不過別忘了持續(xù)迭代這套SOP。

3. 銷售轉(zhuǎn)化

高轉(zhuǎn)化的私域客戶池才是有意義的。

不管是通過線上運(yùn)營投放、還是裂變活動(dòng)獲客，亦或是銷售人員線下推廣獲取私域客戶，最終我們都要為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。如何轉(zhuǎn)化私域客戶，在轉(zhuǎn)化的過程中讓客戶進(jìn)一步裂變傳播呢？

答案是善用分銷拼團(tuán)等玩法。做過線下銷售的朋友都知道“轉(zhuǎn)介紹”的威力，尤其是2B模式的業(yè)務(wù)，每一單的銷售顆粒度很大，客戶是否愿意繼續(xù)和你合作，又是否愿意介紹朋友跟你合作，很大程度上取決于客戶關(guān)系。所以常說：客戶關(guān)系是銷售的第一生產(chǎn)力。

分銷作為線上銷售的大殺器，好比線下銷售的“轉(zhuǎn)介紹”。分銷者收益即刻可見、可得，讓每一個(gè)客戶都可以成為私域客戶池中的銷售員。

拼團(tuán)玩法更是適合在提升客戶互動(dòng)率中的轉(zhuǎn)化方式，讓每一個(gè)私域客戶參與到拼團(tuán)中，感受到是專屬的福利優(yōu)惠政策。進(jìn)而在促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)發(fā)分享，帶來更為精準(zhǔn)可轉(zhuǎn)化的潛在客戶。

將產(chǎn)品打散甚至組合成具備分銷、拼團(tuán)屬性的好產(chǎn)品，設(shè)置好用戶參與分銷的分傭機(jī)制、拼團(tuán)優(yōu)惠機(jī)制，匹配上整個(gè)產(chǎn)品售賣過程中良好的文案話術(shù)，每款產(chǎn)品都可以按照爆款的方式去售賣。

每位私域客戶既是產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者，又是產(chǎn)品服務(wù)的銷售者。

基于企業(yè)微信的私域客戶銷售轉(zhuǎn)化，最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是打通客戶ID，將客戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)沉淀在統(tǒng)一的后臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)化打標(biāo)簽和后續(xù)的客戶運(yùn)營管理。

這樣清晰的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，可以讓每一位一線銷售人員隨時(shí)了解服務(wù)的客戶消費(fèi)行為習(xí)慣，極大提升轉(zhuǎn)化效率。就像是給銷售人員開了“天眼”一樣。

4. 客戶管理

有策略的管和有方法的理，是私域運(yùn)營持續(xù)增長的關(guān)鍵。

大部分私域玩家，在運(yùn)營過程中還是相對(duì)比較粗放的。尤其是在個(gè)微時(shí)代，每天新增多少客戶數(shù)、客戶互動(dòng)數(shù)、客戶流失數(shù)等關(guān)鍵性運(yùn)營指標(biāo)，只能通過手工統(tǒng)計(jì)。效率極低，準(zhǔn)確度也不高。

基于企業(yè)微信的私域客戶管理，結(jié)合客戶行為數(shù)據(jù)的精細(xì)化客戶服務(wù)與管理，可以做到數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策。

比如我們可以統(tǒng)一客戶ID，記錄客戶行為構(gòu)建全面的客戶信息。從客戶成為私域好友關(guān)系那一刻起，客戶參加過多少次裂變活動(dòng)、買過什么商品、是否在私域客戶群里、和公司那幾位員工是好友關(guān)系等一系列客戶行為路徑都可以實(shí)時(shí)記錄，呈現(xiàn)給一線銷售，有效將客戶分層，制定不同的客戶互動(dòng)策略。

更可以通過自動(dòng)化打標(biāo)簽和銷售人員主動(dòng)打標(biāo)簽雙向緯度，定義客戶生命周期所屬階段，隨時(shí)追蹤客戶所屬生命周期階段，追蹤購買、續(xù)費(fèi)率的變化，按轉(zhuǎn)化時(shí)間等維度洞察關(guān)鍵指標(biāo)，讓數(shù)據(jù)智能分析客戶轉(zhuǎn)化成功率，高效跟進(jìn)客戶。

還可以有針對(duì)性的根據(jù)客戶標(biāo)簽、區(qū)域、性別等緯度做定向群發(fā)。分析客戶互動(dòng)頻次，預(yù)測(cè)流失率，判斷客戶的品牌忠誠度，進(jìn)一步將客戶分層，重點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)化。實(shí)時(shí)查看客戶流失情況，不同員工的客戶流失率，分析流失原因，找到最優(yōu)留存方式，及時(shí)的關(guān)注長期不互動(dòng)消費(fèi)的客戶，降低流失率。

對(duì)于決策者來說，可以通過客戶管理多視角洞察客戶，發(fā)現(xiàn)有效客戶數(shù)，不同行業(yè)、類型、交付階段的客戶群分布，指導(dǎo)公司的經(jīng)營發(fā)展方向。

對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)營者來說，可以通過客戶管理分析客戶參與市場(chǎng)運(yùn)營活動(dòng)頻次和留存率，指導(dǎo)線上線下運(yùn)營策略調(diào)整，優(yōu)化運(yùn)營流程。

對(duì)于一線銷售人員來說，可以通過客戶管理，判斷客戶消費(fèi)能力、客戶轉(zhuǎn)化率，近期續(xù)費(fèi)客戶的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)總覽，驅(qū)動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化質(zhì)量，升級(jí)銷售轉(zhuǎn)化流程。

綜合以上內(nèi)容，構(gòu)建起集裂變獲客、留存促活、銷售轉(zhuǎn)化、客戶管理于一體的私域增長閉環(huán)，對(duì)每一個(gè)企業(yè)來說都無比重要。

營銷在線化、客戶在線化、銷售在線化、管理在線化，企業(yè)微信私域運(yùn)營，提升效率的同時(shí)，有我們看得見的增長。

四、最后

寫到這里，越發(fā)激動(dòng)起來。告別2020年的焦躁不安，也許2021年我們依然會(huì)有很多疑問。

• 企業(yè)微信會(huì)更開放么？
• 企業(yè)微信朋友圈功能會(huì)更開放么？
• 私域流量會(huì)繼續(xù)火下去么？
• 私域運(yùn)營會(huì)有更新的玩法么？
• 基于企業(yè)微信的私域增長閉環(huán)會(huì)是怎樣的圖騰呢？
• 增長會(huì)持續(xù)發(fā)生么？

帶著一系列的疑問，我們不妨一起用好企業(yè)微信的開放功能，結(jié)合私域運(yùn)營的服務(wù)能力，期待新一輪的增長。

磨好產(chǎn)品、磨好服務(wù)。堅(jiān)信相信科技向善帶給增長的力量。

大大說了：漫漫征途，唯有奮斗。

作者：張東晴，小裂變創(chuàng)始人；微信公眾號(hào)：小裂變。專注微信生態(tài)裂變?cè)鲩L，華為、伊利等公司裂變營銷講師，團(tuán)隊(duì)已服務(wù)華為、故宮博物院、可口可樂、科大訊飛、蘇寧、新東方、學(xué)而思在內(nèi)的數(shù)千家客戶。 基于企業(yè)微信，幫助企業(yè)搭建私域增長閉環(huán)系統(tǒng)。

本文由 @小裂變 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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