編輯導(dǎo)讀：WeTool封號(hào)事件后，許多機(jī)構(gòu)把客戶資源信息轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信。用企業(yè)微信做運(yùn)營，跟之前有什么區(qū)別？如何用企業(yè)微信搭建私域運(yùn)營框架？存在哪些問題？本文作者依據(jù)具體實(shí)踐，結(jié)合案例對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)說明，與大家分享。

2020年微信個(gè)人號(hào)工具的封殺，是多數(shù)依賴于微信生態(tài)存活的在線教育公司最大的一次陣痛。隨著Wetool的封殺，企業(yè)微信開始頻繁更新，并做了大力的官方推薦。在習(xí)慣了微信個(gè)人號(hào)銷售的在線教育公司，多少對(duì)企業(yè)微信懷著一些疑問？

在Wetool封殺的這幾個(gè)月里，弈梵長期跟蹤企業(yè)微信的應(yīng)用，并有幸參與了某個(gè)小伙伴的私域運(yùn)營的搭建，并長期跟蹤了數(shù)據(jù)的推進(jìn)和復(fù)盤，形成了一個(gè)企業(yè)微信私域運(yùn)營一個(gè)類在線教育社群的管理方案，大家可以在其中根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要來選擇可能操作的形式和推進(jìn)的節(jié)奏。

本文將通過：基于業(yè)務(wù)搭建私域運(yùn)營框架、私域運(yùn)營的關(guān)鍵細(xì)節(jié)拆解、企業(yè)微信私域運(yùn)營的問題三個(gè)部分，希望對(duì)大家有所幫助。

一、社群私域運(yùn)營的框架搭建

案例是以某個(gè)個(gè)人因?yàn)樵趦嚎茖I(yè)是有很強(qiáng)的專業(yè)性，抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)等平臺(tái)有自己的粉絲，目前有的管理產(chǎn)品是公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、視頻號(hào)，整體管理起來效率低，希望通過整體的私域運(yùn)營管理來提高效率，從而來增加營收。

跟朋友溝通后，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的典型問題是，對(duì)私域運(yùn)營的每個(gè)工具的作用定位不清楚，相互內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性不夠，造成了看起來有了很多工具但是效率很低，本來是運(yùn)營個(gè)體，個(gè)人時(shí)間就比較有限。

對(duì)于這個(gè)私域項(xiàng)目來說，我們要做的事情很簡(jiǎn)單，一般分為3步：分析項(xiàng)目的核心環(huán)節(jié)、找到關(guān)鍵問題建立其他環(huán)節(jié)與這個(gè)項(xiàng)目核心環(huán)節(jié)的連接、定好環(huán)節(jié)的運(yùn)營流程和時(shí)間點(diǎn)。

1.1 分析核心環(huán)節(jié)

兒科科普的項(xiàng)目，核心環(huán)節(jié)是添加和社群管理，其他的服務(wù)是視頻號(hào)直播和微信小店交易，公眾號(hào)發(fā)送日常的消息，而這些環(huán)節(jié)存在如下的問題：

• 抖音等平臺(tái)導(dǎo)流，是以添加個(gè)人微信號(hào)為主，沒有自動(dòng)工具，手動(dòng)添加很麻煩，個(gè)人號(hào)使用時(shí)間比較長，沒有其他的個(gè)人號(hào)，長期處于刪一些人加一些人的情況；
• 微信群以個(gè)人微信群為主，大概存在有20個(gè)，每個(gè)群信息很多，日常的消息發(fā)送依賴手工，效率比較低，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)廣告用戶，長期無法處理；
• 公眾號(hào)關(guān)注持續(xù)做不上來，日常通知依賴群通知和群發(fā)覆蓋人群較低，群通知不方便
• 日常社群有活躍，沒有很好的變現(xiàn)形式，直接發(fā)團(tuán)購又比較影響社群的氛圍
• 視頻號(hào)有粉絲和點(diǎn)贊，但是比較難導(dǎo)入到社群

1.2 找到關(guān)鍵問題，建立與其他環(huán)節(jié)的連接

通過對(duì)項(xiàng)目問題的分析以及具體能支出內(nèi)容的一個(gè)盤點(diǎn)，我們認(rèn)為如下環(huán)節(jié)需要重新改造和迭代：

• 個(gè)人號(hào)滿后，如何基于老號(hào)持續(xù)不斷的人存在，讓用戶不流失——企業(yè)微信添加人
• 社群信息比較多，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理——企業(yè)微信社群+監(jiān)控
• 公眾號(hào)關(guān)注做不上來，無法大量做信息推送——建立社群到公眾號(hào)的關(guān)注觸點(diǎn)
• 變線形式希望不影響社群氛圍——視頻號(hào)直播+微信小商店帶貨
• 視頻號(hào)有粉絲和點(diǎn)贊——添加公眾號(hào)文章引導(dǎo)入群，增加粉絲導(dǎo)入社群的量

1.3 定好環(huán)節(jié)的運(yùn)營流程和時(shí)間點(diǎn)

通過對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)分析，我們明確了一個(gè)有節(jié)奏的時(shí)間點(diǎn)，7天解決整個(gè)項(xiàng)目的效率問題：

• 2天厘清問題，準(zhǔn)備和調(diào)研需要的工具
• 2天搭建工具，測(cè)試最小閉環(huán)，建立數(shù)據(jù)模型
• 2天建立基本的運(yùn)營流程，測(cè)通數(shù)據(jù)流程
• 測(cè)試視頻直播帶貨，跑出數(shù)據(jù)結(jié)果

二、私域運(yùn)營的關(guān)鍵細(xì)節(jié)拆解

從公眾號(hào)、視頻號(hào)、個(gè)人號(hào)和社群管理里來看，我們選擇了整體的私域效率管理軟件一共4個(gè)：企業(yè)微信、微號(hào)幫、咕嚕管家、微伴，每個(gè)的功能各不相同，卻能在具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行上發(fā)揮很大的效果。

企業(yè)微信：企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)打造的企業(yè)通訊與辦公工具，具有與微信一致的溝通體驗(yàn)，豐富的OA應(yīng)用，和連接微信生態(tài)的能力，可幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接生態(tài)伙伴、連接消費(fèi)者。專業(yè)協(xié)作、安全管理、人即服務(wù)。

在核心的應(yīng)用能力上，主要是：個(gè)人號(hào)接待與管理、社群的管理、整體用戶池的數(shù)據(jù)管理。

微號(hào)幫：微號(hào)幫是騰訊公司授權(quán)的第三方微信公眾號(hào)功能助手平臺(tái)，解決中小企業(yè)以低成本的運(yùn)營方式實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的功能擴(kuò)展、并提供有價(jià)值的微信營銷技術(shù)上的解決方案。

咕嚕管家：個(gè)人號(hào)和微信群活碼，功能有：微信活碼，微信群裂變，活碼裂變，活碼二維碼，活碼工具，活碼系統(tǒng)，群活碼，微信群活碼，個(gè)人號(hào)活碼。

微伴助手：微伴助手-企業(yè)微信SCRM，我們開發(fā)了更多高級(jí)功能，為企業(yè)微信營銷,私域流量運(yùn)營管理提供：聊天存檔,渠道活碼,會(huì)話存檔,私有化部署，移動(dòng)辦公，無需下載在線營銷。

2.1 個(gè)人號(hào)添加到企業(yè)號(hào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的接待流程

用戶搜索個(gè)人微信號(hào)，個(gè)人微信號(hào)滿人，使用企業(yè)微信自動(dòng)通過，企業(yè)微信自動(dòng)發(fā)送歡迎通知入群，規(guī)避了個(gè)人號(hào)滿人的情況，并且實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送信息的功能，有效的提高了寫作的效率。

這里用到的軟件是：微伴+咕嚕管家。

2.2 用戶入企業(yè)微信群到社群自動(dòng)歡迎關(guān)鍵環(huán)節(jié)的接待流程

用戶入群后，自動(dòng)群歡迎，群歡迎可以隨時(shí)改，可以設(shè)置歡迎的分鐘數(shù)，屬于自動(dòng)接待軟件里增強(qiáng)的功能；并且微信群配置了小助理的功能，可以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的回復(fù)客戶的問題，處理一些日常的問題答疑，提高了整體的運(yùn)營效率，企業(yè)微信簡(jiǎn)直太棒了。

除了以上的流程外，社群導(dǎo)入的用戶直接通過點(diǎn)擊社群鏈接導(dǎo)入到公眾號(hào)和視頻號(hào)，社群的鏈接用金數(shù)據(jù)的網(wǎng)頁面承載，基于微號(hào)幫設(shè)置參數(shù)二維碼，推送專屬的內(nèi)容，提升了用戶的觸達(dá)陣地。

這里用到的軟件是：企業(yè)微信+金數(shù)據(jù)+微號(hào)幫。

2.3 視頻號(hào)用戶導(dǎo)入公眾號(hào)，推薦個(gè)性化訂閱導(dǎo)入社群

視頻號(hào)具備了添加微信文章引導(dǎo)的功能，核心是提升短視頻引入微信社交生態(tài)的能力，而因?yàn)闊o法預(yù)估用戶量的大小，就采用公眾號(hào)承接，導(dǎo)入微信的設(shè)計(jì)，具體流程如下：

因?yàn)橐龑?dǎo)關(guān)注的內(nèi)容不能常發(fā)，引導(dǎo)內(nèi)容會(huì)比較通配一些，用參數(shù)二維碼的設(shè)計(jì)，讓用戶關(guān)注后信息推送變得簡(jiǎn)單。

除了上述的流程外，也會(huì)引導(dǎo)用戶加入社群，還有會(huì)引導(dǎo)用戶參與某個(gè)及時(shí)的活動(dòng)，這樣避免大規(guī)模用戶過來后出現(xiàn)數(shù)據(jù)的問題，造成一些意外。

用到的工具：微信公眾號(hào)、微號(hào)幫

2.4 變現(xiàn)加速，視頻號(hào)直播+小商店銷售產(chǎn)生流量收入

用戶存在于可觸達(dá)的多個(gè)產(chǎn)品中，基于用戶痛點(diǎn)設(shè)計(jì)直播講座的內(nèi)容，通過企業(yè)微信群、公眾號(hào)、視頻號(hào)等產(chǎn)品，推送直播消息，進(jìn)行訂閱量的提升，保證用戶的到場(chǎng)量，現(xiàn)場(chǎng)直播通過：互動(dòng)答疑、限時(shí)贈(zèng)品、限時(shí)特價(jià)等等形式，刺激用戶持續(xù)下單，最終實(shí)現(xiàn)的效果是7986人參與，50%以上的參與率，下單1000單，平均單價(jià)29.9形成了直播+變現(xiàn)的閉環(huán)，以上面小閉環(huán)為原點(diǎn)持續(xù)復(fù)制和放大。

以上就是整個(gè)私域的實(shí)踐，是一次2-3人兼職化團(tuán)隊(duì)，保證效率實(shí)戰(zhàn)的一種很好的方式，也是教育產(chǎn)品值得關(guān)注和注意的一種形式。

三、企業(yè)微信私域運(yùn)營的問題總結(jié)

從上文提到的這個(gè)私域項(xiàng)目的問題，我們可以看到：

1. 抖音等平臺(tái)導(dǎo)流，是以添加個(gè)人微信號(hào)為主，沒有自動(dòng)工具，手動(dòng)添加很麻煩，個(gè)人號(hào)使用時(shí)間比較長，沒有其他的個(gè)人號(hào)，長期處于刪一些人加一些人的情況；
2. 微信群以個(gè)人微信群為主，大概存在有20個(gè)，每個(gè)群信息很多，日常的消息發(fā)送依賴手工，效率比較低，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)廣告用戶，長期無法處理；
3. 公眾號(hào)關(guān)注持續(xù)做不上來，日常通知依賴群通知和群發(fā)覆蓋人群較低，群通知不方便
4. 日常社群有活躍，沒有很好的變現(xiàn)形式，直接發(fā)團(tuán)購又比較影響社群的氛圍
5. 視頻號(hào)有粉絲和點(diǎn)贊，但是比較難導(dǎo)入到社群

企業(yè)微信配合企業(yè)公眾號(hào)的搭配是私域十分高效的一種形式，基本對(duì)以上的問題實(shí)現(xiàn)了很好的解決和完成，而與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1. 在早期的流程里，用戶添加個(gè)人號(hào)，企業(yè)微信添加用戶后，用戶會(huì)感覺比較茫然，用戶刪除率比較高，容易封號(hào)；
2. 如果早期添加流量較大，企業(yè)微信必須要養(yǎng)一段時(shí)間才可以；
3. 群二維碼接待一定使用企業(yè)微信的自動(dòng)建群的二維碼，避免重復(fù)工作，群二維碼容易失效；
4. 視頻號(hào)目前無法轉(zhuǎn)到企業(yè)微信群里，對(duì)視頻號(hào)的推進(jìn)有較大的影響；
5. 微信小店目前的功能十分簡(jiǎn)單，對(duì)長期的經(jīng)營來看會(huì)有比較大的限制，期待能力的二次提升；
6. 用戶對(duì)企業(yè)微信的添加和企業(yè)微信群的使用，現(xiàn)在還稍微比較陌生；

企業(yè)微信目前來看是微信生態(tài)十分重要的運(yùn)營工具，教育企業(yè)應(yīng)該盡早布局，視頻號(hào)的社交流量正在放開，需要各家教育企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。

#專欄作家#

弈梵，公眾號(hào)：運(yùn)營獵手，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在線教育公司運(yùn)營增長負(fù)責(zé)人，專注在線教育和內(nèi)容商品的渠道獲客、轉(zhuǎn)化提升、裂變分銷。

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