編輯導(dǎo)讀：一個(gè)活動(dòng)的策劃到完成需要經(jīng)歷很多步驟，其中最重要的莫過(guò)于執(zhí)行部分。盡管計(jì)劃得很完美，但是實(shí)際執(zhí)行中一定會(huì)有各種意外發(fā)生，這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員就要隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)作出調(diào)整。本文作者基于自身經(jīng)驗(yàn)，分析活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何執(zhí)行，希望對(duì)你有幫助。

一個(gè)活動(dòng)一般會(huì)經(jīng)歷需求整理、策劃、活動(dòng)執(zhí)行、總結(jié)復(fù)盤等流程。

活動(dòng)執(zhí)行即是整個(gè)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。從策劃到執(zhí)行，就是從理想到現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。每一次活動(dòng)執(zhí)行的過(guò)程都會(huì)磨練你的脾氣，鍛煉你的能力，打破你的預(yù)期，你慢慢才能領(lǐng)悟到其中的一些經(jīng)驗(yàn)。

最近心血來(lái)潮分享下，個(gè)人三年來(lái)活動(dòng)執(zhí)行的一些經(jīng)歷和感悟。

希望可以讓一些有心人少踩坑，快速打造爆款活動(dòng)。

找到運(yùn)營(yíng)工作到成就感。

一、活動(dòng)執(zhí)行的流程

活動(dòng)通過(guò)策劃之后，下一步就是按策劃方案進(jìn)行執(zhí)行，活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程的流程一般的流程為：

• 與設(shè)計(jì)、開發(fā)、推廣等同事的需求溝通，
• 物料的準(zhǔn)備（活動(dòng)文案、宣傳圖片、視頻等）
• 活動(dòng)開發(fā)（沒涉及開發(fā)的跳過(guò)，下一步）
• 活動(dòng)測(cè)試驗(yàn)收
• 活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控（有問(wèn)題需要及時(shí)調(diào)整）
• 活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)等等。執(zhí)行的流程基本上每個(gè)公司的流程大同小異，沒有什么好討論，今天重點(diǎn)來(lái)聊聊執(zhí)行過(guò)程中，需要的工作態(tài)度、實(shí)用的管理工具、溝通技巧以及活動(dòng)應(yīng)變能力。

二、工作態(tài)度

1. 事無(wú)巨細(xì)，力盡完美

初入運(yùn)營(yíng)，我經(jīng)常有一種感受。每當(dāng)策劃方案通過(guò)審核的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)自嗨：“這么完美的方案后續(xù)效果一定很好?！?/p>

這樣的心態(tài)常常會(huì)導(dǎo)致在執(zhí)行到具體的細(xì)節(jié)的時(shí)候就會(huì)表現(xiàn)出很無(wú)所謂的態(tài)度。

例如：活動(dòng)的文案沒有認(rèn)真去打磨，沒有認(rèn)真從用戶角度思考是否能吸引到用戶，宣傳圖片有一些小小的瑕疵時(shí)，覺得無(wú)所謂，無(wú)傷大雅，著急地想推動(dòng)活動(dòng)上線。

正因?yàn)檫@樣錯(cuò)誤的心態(tài)，會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)出來(lái)的品質(zhì)大打折扣，最終的活動(dòng)效果也是可想而知。

后來(lái)，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)活動(dòng)的效果是收很多活動(dòng)因素影響的，不是加法而是乘法?；顒?dòng)效果=文案水平*素材品質(zhì)*獎(jiǎng)品吸引力*宣傳資源*時(shí)間節(jié)奏*n個(gè)不可控因素。

所以面對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的各種小事時(shí)，應(yīng)該都是要秉持著事無(wú)巨細(xì)、力求完美。雖然事情很多，每個(gè)都需要兼顧而且用100分熱情對(duì)待。你慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果經(jīng)常會(huì)超出你的預(yù)期。

2. 溝通協(xié)助，禮貌先行、換位思考

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很考驗(yàn)溝通統(tǒng)籌能力的崗位，因?yàn)榻?jīng)常在時(shí)間很緊迫的環(huán)境下，你需要與設(shè)計(jì)、開發(fā)、客服、渠道運(yùn)營(yíng)、測(cè)試等同事溝通，并推動(dòng)他們?nèi)湍阃瓿申P(guān)于這個(gè)活動(dòng)的相關(guān)工作，同時(shí)還需要實(shí)時(shí)跟你上級(jí)反饋進(jìn)度。

禮貌是最基本的素質(zhì)，工作中雖然別人協(xié)助你的工作是本份，那如果你可以讓別人可以很開心地幫你完成工作，那就是一門藝術(shù)。

在高壓緊張的氛圍下，人與人之間的溝通經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)摩擦和誤解。如果你一開始就能用換位思考，很多摩擦可以提前避免。

舉個(gè)栗子：“這個(gè)設(shè)計(jì)需要明天給我”和“我現(xiàn)在有個(gè)比較緊急的需求，明天需要給到，你評(píng)估下是否能完成，如果不行，我再想想辦法”這個(gè)話意思是一樣的，但是在設(shè)計(jì)師聽到確實(shí)不一樣的感受。第一種命令的口吻經(jīng)常會(huì)引起別人的不愉快。第二種商量的語(yǔ)氣，而且很尊重對(duì)方工作的專業(yè)性。就會(huì)讓人很舒服，說(shuō)不定她愿意加班給你趕出來(lái)。

三、學(xué)會(huì)巧用工具

1. 活動(dòng)行事歷

用表格把活動(dòng)相關(guān)的事情，規(guī)定完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人等羅列并備注，活動(dòng)執(zhí)行期間每日復(fù)盤并更新活動(dòng)進(jìn)度。

2. 甘特圖

如果活動(dòng)規(guī)模比較大，涉及合作方比較多，事情比較繁瑣時(shí)，需要最好用到甘特圖，清晰列出每項(xiàng)工作的進(jìn)度及相關(guān)負(fù)責(zé)人

3. 思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖可用于梳理一些業(yè)務(wù)邏、活動(dòng)策劃、運(yùn)營(yíng)方案等任務(wù)，可以清晰地幫你把思路梳理清楚，同時(shí)可以清晰展示給與你協(xié)助的同事或者領(lǐng)導(dǎo)。

四、溝通技巧

1. 每天同步活動(dòng)進(jìn)展給相關(guān)同事

可以把活動(dòng)相關(guān)的同事和領(lǐng)導(dǎo)拉群，并每天在群里同步活動(dòng)的進(jìn)度和近況。

第一：讓領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目的進(jìn)度，給人一種靠譜的感覺。

第二：可以營(yíng)造一種大家共同推進(jìn)活動(dòng)的現(xiàn)象，讓其他同事也更愿意配合你的工作。

2. 如何合理地催進(jìn)度

你需要把握好活動(dòng)的每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，并熟悉經(jīng)常與你合作的同事（例如：設(shè)計(jì)、技術(shù)、宣傳渠道等同事）的工作周期和工作方式。并在合理的時(shí)間關(guān)心下對(duì)方的進(jìn)度，確保能在雙方商量的時(shí)間點(diǎn)交付你要求的任務(wù)。

3. 怎樣讓別人開心地幫你完成你的工作

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是很考驗(yàn)個(gè)人交際能力，特別是在中小型公司，你應(yīng)該在工作中與你經(jīng)常協(xié)助溝通的同事形成良好的關(guān)心，不能說(shuō)是很好的朋友，起碼不能結(jié)下矛盾。要不這些都會(huì)成為你推動(dòng)活動(dòng)過(guò)程中的絆腳石。

五、應(yīng)變能力

1. 卡死所有時(shí)間節(jié)點(diǎn)

活動(dòng)執(zhí)行有個(gè)很重要的感知能力就是對(duì)各個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握。活動(dòng)執(zhí)行是有很多節(jié)點(diǎn)，這個(gè)需要根據(jù)你活動(dòng)類型、公司做事的流程等來(lái)定義。你需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)把所有關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)羅列，并跟進(jìn)并督催每個(gè)事件在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，因?yàn)槊恳粋€(gè) delay 都可能對(duì)你后面的事情造成不可預(yù)估的影響。

舉個(gè)例子：

• 設(shè)計(jì)需要多久出圖？
• 宣傳渠道需要多長(zhǎng)時(shí)間申請(qǐng)和準(zhǔn)備？
• 活動(dòng)上線之前需要準(zhǔn)備那些宣傳物料？
• 活動(dòng)中重要的物資和獎(jiǎng)品需要在活動(dòng)結(jié)束之后多久送到用戶手里才能給用戶一個(gè)好的體驗(yàn)？

以上這些問(wèn)題都需要你在做活動(dòng)策劃或者活動(dòng)行事歷時(shí)需要考慮清楚，并給的對(duì)應(yīng)事件負(fù)責(zé)人清晰的任務(wù)和交付時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

講個(gè)故事，親身經(jīng)歷。

有一次一個(gè)熱點(diǎn)活動(dòng)需要蹭，我策劃做得草草的，結(jié)果leader說(shuō)可以上，嘗試下，但是要快。因?yàn)槭菬狳c(diǎn)大家都懂，有時(shí)效性，然后定了3天時(shí)間準(zhǔn)備。原本差不多需要5天時(shí)間準(zhǔn)備的活動(dòng)，3天要上，然后我在給設(shè)計(jì)下需求時(shí)，我說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)明天要出初稿，能不能給到？活動(dòng)很急。然后他接下來(lái)了。

但是第二天初稿很晚才出，我們內(nèi)部審核視覺覺得不行，打回修改了2次，當(dāng)天晚上10點(diǎn)多了，設(shè)計(jì)反饋有點(diǎn)慢。然后我著急了，我開始在群里說(shuō)：這個(gè)需要說(shuō)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要交付，為什么做不了要接呢，現(xiàn)在都10點(diǎn)了，活動(dòng)明天要測(cè)試上線，因?yàn)槟氵@個(gè)活動(dòng)上線不了……然后設(shè)計(jì)當(dāng)天晚上加班到三點(diǎn)給我重新改了一版設(shè)計(jì)。我第二天看到還挺感動(dòng)的，只能說(shuō)聲：辛苦啦！

后來(lái)活動(dòng)按時(shí)上線了，效果超出我們的預(yù)期，如果我當(dāng)時(shí)我動(dòng)搖了，再給設(shè)計(jì)一天時(shí)間，活動(dòng)延遲上線一天，效果會(huì)影響很大嗎？其實(shí)誰(shuí)也不知道。

2. 提前規(guī)劃，事中多變，事后復(fù)盤

在我的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作中，特別在成熟的大廠體系下，節(jié)奏真的很快，基本一個(gè)月4～6場(chǎng)活動(dòng)。包括策劃、執(zhí)行、宣傳、文案、物料申請(qǐng)、發(fā)獎(jiǎng)、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)復(fù)盤，一大堆瑣碎的事情。如果你沒有事情前置處理的工作習(xí)慣，你肯定會(huì)裂開。

例如：基本每個(gè)月第三周開始把下個(gè)月的活動(dòng)策劃出來(lái)，月底第四周必須定稿。宣傳渠道和設(shè)計(jì)需求，必須提前提交準(zhǔn)備好。如果設(shè)計(jì)開發(fā)，提前1個(gè)月以上，看活動(dòng)規(guī)模需求多少提前找產(chǎn)品經(jīng)理商量需求排期。

每個(gè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該都應(yīng)該建立自己的工作運(yùn)營(yíng)日歷表。對(duì)每天、明天、本周、本月固定要做的事情羅列清晰，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變?；顒?dòng)執(zhí)行中太多不可預(yù)估的特發(fā)事件，只有先把固定的任務(wù)規(guī)劃并做好，才能迎來(lái)各種不可預(yù)估的困難。并在每次活動(dòng)之后進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相信你進(jìn)步應(yīng)該也會(huì)很快，爆款活動(dòng)你也能輕松做到。

作者：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)日記；公眾號(hào)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一些事（PM-20200201）

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