編輯導(dǎo)語(yǔ)：大多數(shù)人覺(jué)得，家里的電都是先使用再交電費(fèi)的，電力公司應(yīng)該沒(méi)有這樣的業(yè)務(wù)壓力；但其實(shí)像電力企業(yè)這樣的壟斷行業(yè)也是需要轉(zhuǎn)型的，跟著社會(huì)的發(fā)展往數(shù)字化轉(zhuǎn)型；本文作者分析了電力行業(yè)遇到的問(wèn)題和解決辦法，我們一起來(lái)看一下。

本文Key take-aways：

1. 中國(guó)電力行業(yè)生態(tài)現(xiàn)狀；
2. 電網(wǎng)企業(yè)存在什么痛點(diǎn)；
3. 電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系搭建。

在許多上一輩的眼中，電力企業(yè)可是個(gè)“鐵飯碗”——像這樣電網(wǎng)企業(yè)這樣的自然壟斷企業(yè)，一般會(huì)認(rèn)為它是不愁營(yíng)收、不存在業(yè)務(wù)壓力。

深入電網(wǎng)企業(yè)分析才發(fā)現(xiàn)：即使是壟斷行業(yè)，也需要做業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；即使是傳統(tǒng)行業(yè)，也迫切地想要走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

一、電力，難道不是穩(wěn)賺不賠的壟斷生意嗎？

雖然我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著“電”給我們生活帶來(lái)的便利，但對(duì)于整個(gè)電力行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條我們卻可能有些陌生。

在我國(guó)，整個(gè)電力行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要分為兩大塊：

• 基礎(chǔ)設(shè)施，囊括電力設(shè)計(jì)、建設(shè)、設(shè)備等環(huán)節(jié)；
• 電力業(yè)務(wù)，涵蓋“發(fā)電→輸電→變配電→售電→用電”的整個(gè)過(guò)程。

下圖是對(duì)電力行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及每個(gè)環(huán)節(jié)中的主要玩家的梳理，可以看到，各電網(wǎng)公司在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中主要參與了“輸/配/售電”的環(huán)節(jié)。

誠(chéng)然，電力的自然壟斷性質(zhì)，決定其是我國(guó)“關(guān)系國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的七大行業(yè)”之一；然而，這樣一個(gè)普遍被認(rèn)為必是壟斷、利潤(rùn)豐厚的電力行業(yè)，其實(shí)也在逐步滑向虧損當(dāng)中。

2019年，繼落實(shí)國(guó)家一般工商業(yè)平均電價(jià)再降低10%的要求，各電網(wǎng)企業(yè)利潤(rùn)總額持續(xù)下降，企業(yè)虧損額達(dá)數(shù)百億元。

具體看看各電網(wǎng)企業(yè)的情況：趕上2020的疫情，電網(wǎng)企業(yè)的虧損則是更為雪上加霜——疫情停工停學(xué)，社會(huì)用電量大幅下降；為促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，發(fā)改委號(hào)召電力企業(yè)降低用電成本，一季度各電網(wǎng)公司總計(jì)減免了電費(fèi)600億元以上。

兩大沖擊之下，電網(wǎng)企業(yè)一季度首現(xiàn)凈虧損；沒(méi)想到，曾經(jīng)大家都以為是“鐵飯碗”的電網(wǎng)企業(yè)，在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)和慘淡經(jīng)營(yíng)環(huán)境的夾擊之下，竟也顯出了疲態(tài)。

二、電力行業(yè)有運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)嗎？

接觸電網(wǎng)企業(yè)，首先需要直面的是陌生行業(yè)撲面而來(lái)的新信息：就像互聯(lián)網(wǎng)行外人不一定聽(tīng)得懂“DAU”、“CPC”、“eCPM”，這些我們習(xí)以為常的詞語(yǔ)一樣，也需要快速理解電力行業(yè)中諸如“業(yè)擴(kuò)”這樣的“行業(yè)黑話”；但這類問(wèn)題其實(shí)通過(guò)前期快速了解行業(yè)、以及咨詢業(yè)內(nèi)人士就能很快解決。

比較頭疼的是，怎么樣在電網(wǎng)這樣組織架構(gòu)復(fù)雜、業(yè)務(wù)流程繁雜的日常工作中找到一些痛點(diǎn)；從而結(jié)合運(yùn)營(yíng)能力，更好幫助傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)之前做C端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，為找到電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，可以先通過(guò)個(gè)體用戶研究來(lái)找到切入點(diǎn)，于是我們展開(kāi)和一線業(yè)務(wù)人員的針對(duì)性訪談。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分電網(wǎng)企業(yè)都有推廣“先付費(fèi)再用電”的業(yè)務(wù)需求。

這項(xiàng)業(yè)務(wù)推動(dòng)難的原因主要有兩個(gè)：

• 因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)存量的老電表不支持預(yù)付費(fèi)功能，需要更換電表才能支持預(yù)付費(fèi)；
• 長(zhǎng)期以來(lái)用戶已習(xí)慣先用后付，習(xí)慣較難改變。

后付費(fèi)的方式給電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)很大麻煩：一方面給電網(wǎng)企業(yè)帶來(lái)很大的資金回流的壓力，另一方面也造成了巨額欠費(fèi)的死帳（因?yàn)殛P(guān)乎民生，還不能隨便斷電~）；為了解決這個(gè)問(wèn)題，電網(wǎng)企業(yè)想要大力提升“先付費(fèi)再用電”業(yè)務(wù)用戶數(shù)。

用戶的習(xí)慣是難以改變的，想要用戶變?yōu)橄雀逗笥秒姡翱康耐恰巴评T”。

一線業(yè)務(wù)人員頂著“提升先付費(fèi)再用電用戶數(shù)”的KPI目標(biāo)，使出渾身解數(shù)：廣為宣傳，但大部分客戶仍未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“先付費(fèi)再用電”；強(qiáng)制推送，用戶多有怨言；搞充減充送活動(dòng)，預(yù)算有限而無(wú)法拿捏最合適的金額……電費(fèi)組同學(xué)一股腦地輸出運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

作為一名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，工作的思路是首先對(duì)用戶遇到的繁多問(wèn)題進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆诸悺?/p>

根據(jù)MECE分析法的原則，對(duì)目前“先付費(fèi)再用電”遇到的問(wèn)題可以做如下邏輯樹(shù)拆解：

總的來(lái)說(shuō)，可以概括為以下關(guān)鍵問(wèn)題：用戶不知曉業(yè)務(wù)→知曉業(yè)務(wù)但不了解業(yè)務(wù)→了解后對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值無(wú)感知→業(yè)務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)問(wèn)題較多→后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)不佳。

這其實(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有融會(huì)貫通之處：對(duì)于一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，往往也是通過(guò)市場(chǎng)宣傳、渠道投放、用戶關(guān)懷、產(chǎn)品體驗(yàn)、售后反饋的運(yùn)營(yíng)體系去精細(xì)打磨。

因此針對(duì)“先付費(fèi)再用電”每一個(gè)子模塊問(wèn)題，可以通過(guò)市場(chǎng)/品牌運(yùn)營(yíng)、渠道/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到電力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

三、先付費(fèi)后用電，要怎么精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

第一階段：用戶對(duì)先付費(fèi)再用電業(yè)務(wù)無(wú)感知→市場(chǎng)/品牌運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：設(shè)立分層市場(chǎng)品牌運(yùn)營(yíng)策略，監(jiān)控策略數(shù)據(jù)效果。

首先，先付費(fèi)再用電運(yùn)營(yíng)人員要建立對(duì)市場(chǎng)規(guī)模、品牌動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)量化意識(shí)。

比如，當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)先付費(fèi)再用電用戶數(shù)的量級(jí)不斷上升，但增長(zhǎng)率卻逐步下降的情況下，是可以反映出目前先付費(fèi)再用電業(yè)務(wù)在市場(chǎng)拓展上是存在問(wèn)題的。

如果要從市場(chǎng)品牌運(yùn)營(yíng)上去尋求突破，基礎(chǔ)大眾層上，可以運(yùn)用好現(xiàn)有的強(qiáng)勢(shì)線下渠道（如營(yíng)業(yè)廳、小區(qū)合作等）進(jìn)行地推，輔以線上公眾號(hào)、APP的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；其次，可以調(diào)動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)巨大員工基數(shù)，從員工開(kāi)始輻射出裂變力量如全員營(yíng)銷；更進(jìn)一步，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有的先付費(fèi)再用電用戶，也可以通過(guò)建立畫像、或種子包lookalike等方式，幫助電網(wǎng)企業(yè)找到目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷投放，降低其營(yíng)銷成本。

第二階段：用戶對(duì)先付費(fèi)再用電業(yè)務(wù)有認(rèn)知但無(wú)觸達(dá)

1）渠道運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：線上線下渠道共引流，并進(jìn)行收入成本分析。

電網(wǎng)企業(yè)的渠道運(yùn)營(yíng)也是其運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的重中之重；龐大的省市區(qū)縣電網(wǎng)系統(tǒng)，線上線下的復(fù)雜交錯(cuò)，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)的渠道運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很“重”的問(wèn)題。

可以從“渠道ROI”切入，運(yùn)用運(yùn)營(yíng)分析上的能力，幫助電網(wǎng)企業(yè)找到渠道優(yōu)化組合的最佳方案。

舉個(gè)例子，我們可以幫助電網(wǎng)企業(yè)對(duì)其線上及線下渠道進(jìn)行重新的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)梳理，通過(guò)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行渠道轉(zhuǎn)化的分析。

通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，公眾號(hào)在辦理成功率及渠道ROI上表現(xiàn)最優(yōu)，那么電網(wǎng)企業(yè)在公眾號(hào)渠道上的運(yùn)營(yíng)投入就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加大（比如劃撥更多活動(dòng)預(yù)算）；分析還發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳渠道的效率橫比較低，但深鉆發(fā)現(xiàn)，某C營(yíng)業(yè)廳橫比其他營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)其實(shí)很好，那電網(wǎng)企業(yè)在優(yōu)化關(guān)停線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳時(shí)就有了數(shù)據(jù)依據(jù)可循。

2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：通過(guò)活動(dòng)提升各渠道先付費(fèi)再用電轉(zhuǎn)化率。

作為傳統(tǒng)行業(yè)，此前電網(wǎng)企業(yè)在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上的嘗試并不多；即便有一些嘗試，也多為線下地推推廣，數(shù)據(jù)難以沉淀、效果較難評(píng)估。

我們?yōu)殡娋W(wǎng)企業(yè)提出的解決方案是：基于電網(wǎng)企業(yè)的各個(gè)渠道運(yùn)營(yíng)，交叉疊加活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，讓運(yùn)營(yíng)效果輻射范圍達(dá)到最大化。

在活動(dòng)形式上，平臺(tái)本身已有豐富而成熟的活動(dòng)模板可供選用，也可為電網(wǎng)企業(yè)充減充送等常用活動(dòng)形式定制活動(dòng)；為了增加活動(dòng)對(duì)用戶的吸引力，我們建議電網(wǎng)企業(yè)增加優(yōu)質(zhì)的福利卡券資源，豐富用戶活動(dòng)獎(jiǎng)品。

另外，運(yùn)用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)建模上的成熟經(jīng)驗(yàn)，也能幫助電網(wǎng)企業(yè)節(jié)省活動(dòng)的成本；此前電網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)嘗試過(guò)“充200送5”的活動(dòng)，效果并不好；如果結(jié)合我們的能力來(lái)做這個(gè)活動(dòng)，可以是多渠道不同數(shù)值測(cè)試，回收評(píng)估不同金額下ROI的差異，找到ROI的最高點(diǎn)，幫助電網(wǎng)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“降本增收”。

第三階段：先付費(fèi)再用電業(yè)務(wù)觸達(dá)客戶但不感興趣→用戶運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：建立關(guān)懷體系，提升業(yè)務(wù)接受度和認(rèn)同感。

過(guò)往電網(wǎng)企業(yè)對(duì)于單個(gè)用戶的認(rèn)識(shí)，往往都基于“身份證ID”展示出的人口屬性；但這對(duì)于精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

電網(wǎng)企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)，首先要對(duì)客戶建立更全面清晰的用戶畫像，包括但不限于人口特征、電力特征、行為特征、風(fēng)險(xiǎn)特征等。

再利用成熟的積分會(huì)員成長(zhǎng)體系進(jìn)行分層的運(yùn)營(yíng)：不同預(yù)充值積分的用戶，可以享受不同等級(jí)的福利卡券權(quán)益；在同一層級(jí)中，會(huì)根據(jù)其用戶畫像情況，做更貼合該用戶的卡券推薦排序，提升用戶體驗(yàn)。

如果電網(wǎng)企業(yè)想針對(duì)某一類特定人群做精準(zhǔn)的營(yíng)銷，我們也能幫助其定位目標(biāo)人群，并通過(guò)PUSH、短信、微信模板、微信小程序、APP彈窗、郵件、企業(yè)微信等方式完成營(yíng)銷閉環(huán)。

第四階段：嘗試開(kāi)通先付費(fèi)再用電業(yè)務(wù)但業(yè)務(wù)體驗(yàn)不佳→產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升開(kāi)通成功率。

和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)認(rèn)知的“產(chǎn)品”不完全一樣，電網(wǎng)企業(yè)認(rèn)知的“產(chǎn)品”更多以業(yè)務(wù)架構(gòu)單元為拆分；比如“APP的先付費(fèi)再用電業(yè)務(wù)”就是一個(gè)“產(chǎn)品”。

所以就拿APP舉例，我們可以通過(guò)幫助電網(wǎng)企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的埋點(diǎn)，把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到私有化部署的智能分析平臺(tái)中，很快就能清晰地看到每一個(gè)轉(zhuǎn)化步驟的漏斗情況：“實(shí)名認(rèn)證”和“添加戶號(hào)”是折損最大的兩個(gè)環(huán)節(jié)；這兩個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化勢(shì)必能帶來(lái)整體“先付費(fèi)再用電”業(yè)務(wù)用戶的很大提升。

比如在“實(shí)名認(rèn)證”環(huán)節(jié)，我們可以增加身份證拍照輸入功能，或打通客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、默認(rèn)身份證號(hào)讓客戶確認(rèn)；在“添加戶號(hào)”環(huán)節(jié)，盡可能只需用戶提供最簡(jiǎn)單的信息，并提示下一步會(huì)有紅包激勵(lì)提醒等方式，提升環(huán)節(jié)漏斗的轉(zhuǎn)化。

第五階段：用戶使用過(guò)程中服務(wù)體驗(yàn)不佳→服務(wù)運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：提高客戶滿意度，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售。

電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部極為重視對(duì)客戶的服務(wù)，任何一例的投訴工單都會(huì)直接關(guān)系到責(zé)任人的現(xiàn)金獎(jiǎng)懲；所以通過(guò)后續(xù)服務(wù)提升客戶的滿意度，是服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)目標(biāo)。

除了在多平臺(tái)均提供反饋入口之外，電網(wǎng)企業(yè)可以通過(guò)建立服務(wù)運(yùn)營(yíng)智庫(kù)、引入智能客服等方式提高服務(wù)的效率；并且通過(guò)定期對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)、用戶的滿意度調(diào)研，保證服務(wù)的質(zhì)量。

但服務(wù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)可以再往前多走一步：

• 服務(wù)，是可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化的：電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部可以通過(guò)建立服務(wù)→業(yè)務(wù)的反饋機(jī)制，把客戶最真實(shí)的聲音直接傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化整改；
• 服務(wù)，還可以促進(jìn)業(yè)務(wù)的銷售：對(duì)于“先付費(fèi)再用電”業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，客服可以對(duì)于未開(kāi)通的潛在客戶及時(shí)進(jìn)行普及和推薦，對(duì)于開(kāi)通了但余額較少的客戶及時(shí)推薦充值優(yōu)惠信息；甚至對(duì)于流失的客戶也可以做周期的關(guān)懷觸達(dá)，在有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)嘗試挽回流失客戶。

四、互聯(lián)網(wǎng)那一套，能適用在我們電力行業(yè)嗎？

當(dāng)然，想要在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)把該套運(yùn)營(yíng)解決方案徹底落地，有更多的問(wèn)題需要進(jìn)一步想清楚：

1. 傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解是什么（WHAT）

許多電網(wǎng)企業(yè)都會(huì)有顧慮：“我們需要運(yùn)營(yíng)也有一些運(yùn)營(yíng)，但互聯(lián)網(wǎng)那套運(yùn)營(yíng)并不一定適合我們”。

仔細(xì)溝通發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)理解的“運(yùn)營(yíng)”更多的是“平臺(tái)的穩(wěn)定性運(yùn)營(yíng)”，比如能力開(kāi)放平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、電表系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，目的是保證業(yè)務(wù)的有序和穩(wěn)定。

2. 傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)（WHY）

其實(shí)通過(guò)從上一個(gè)問(wèn)題，我們就能看出傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的差異性：被動(dòng)運(yùn)營(yíng)和主動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

舉例先付費(fèi)再用電這個(gè)業(yè)務(wù)，電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是對(duì)先付費(fèi)再用電依托的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，類似于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)運(yùn)維，能確保用戶能正常辦理業(yè)務(wù)就行；但如果從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維出發(fā)，則應(yīng)是主觀能動(dòng)地迎合市場(chǎng)需求，引導(dǎo)用戶使用業(yè)務(wù)。

這樣看來(lái)，其實(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是否適用于傳統(tǒng)企業(yè)的疑慮是不必要的：

• 出于自身業(yè)務(wù)營(yíng)收目的，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)體系能幫助傳統(tǒng)企業(yè)從獲客到留存實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和成本降低；
• 處于各行各業(yè)必然愈為市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，傳統(tǒng)企業(yè)是否能更敏捷地觸達(dá)用戶、提供更優(yōu)越的用戶體驗(yàn)，將成為其業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的堅(jiān)強(qiáng)壁壘之一。

所以，無(wú)論從企業(yè)發(fā)展需要還是用戶需求上來(lái)看，傳統(tǒng)企業(yè)必然要主動(dòng)改變，從供應(yīng)型思維向運(yùn)營(yíng)服務(wù)型思維轉(zhuǎn)變。

因此，傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)然也需要互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。過(guò)往傳統(tǒng)企業(yè)傍山吃山、靠海吃海，沒(méi)有數(shù)據(jù)的積淀，也就無(wú)從談起運(yùn)營(yíng)；但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)漸強(qiáng)，傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始注重?cái)?shù)據(jù)的布局和積累，這也為其精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了必要的基礎(chǔ)條件。

3. 傳統(tǒng)企業(yè)怎么做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)（HOW）

1. 業(yè)務(wù)數(shù)字化：對(duì)于線上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)體系化梳理和布局埋點(diǎn)，采集和收斂數(shù)據(jù)；對(duì)于線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、引流線上等方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收攏。
2. 分析數(shù)據(jù)化：基于業(yè)務(wù)數(shù)字化的前提之下，對(duì)于企業(yè)具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析、對(duì)于具體的業(yè)務(wù)落地情況進(jìn)行數(shù)據(jù)化的閉環(huán)；這個(gè)過(guò)程企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以借助成熟的數(shù)據(jù)分析工具和平臺(tái)，很方便地通過(guò)拖拉拽等方式就具體問(wèn)題進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和優(yōu)化。
3. 運(yùn)營(yíng)體系化：在企業(yè)內(nèi)部建立適合自身業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)體系，從渠道到用戶，從產(chǎn)品到服務(wù)；這個(gè)體系中，可以借力通用的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)能力來(lái)提升效率，包括像活動(dòng)模板、福利資源、會(huì)員成長(zhǎng)體系等服務(wù)，讓用戶感受到真切的關(guān)懷、從而提升企業(yè)自身業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)。

但同時(shí)還有一些問(wèn)題，還留待未來(lái)的探索中尋求答案：

• 對(duì)于純線下的場(chǎng)景，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)能力怎么應(yīng)用其中？
• 傳統(tǒng)行業(yè)/企業(yè)不像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的架構(gòu)扁平、迭代敏捷，從總部策略到各省市單位落地，難免存在執(zhí)行上的走樣和變形，那互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式應(yīng)如何適配？
• 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系解決方案是否有一個(gè)更底層的邏輯框架，能很順暢地拓展到政務(wù)、教育、電商、金融這些行業(yè)當(dāng)中呢？
• ……

在2020的艱困經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，企業(yè)需要生存，必然要竭力找到突破路徑；數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可能就是傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的必由之路。

其他參考材料：

中央文件明確推進(jìn)自然壟斷行業(yè)改革 涉及電力、鐵路等！

《反壟斷法》在電力行業(yè)的適用困境：法律銜接不暢 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不完全

鄭徐光：《改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)電力體制改革的主要脈絡(luò)回顧》

作者：黃一元，公眾號(hào)：黃一元（ID：yiyuan-huang）。四年互聯(lián)網(wǎng)toC toB產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，分享數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)洞察。

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