編輯導語：在社區(qū)運營上，很多人都不知道如何將社區(qū)互動做好，更好地盤活評論區(qū)。作者總結(jié)了一些自己的經(jīng)驗與心得，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品支持的運營方式、純運營側(cè)的互動運營三個方向分析，我們一起來看下吧。

考量社區(qū)的三個維度：生產(chǎn)、消費、互動；今天聊一聊我調(diào)研的各平臺以及我自己琢磨的社區(qū)互動方法。純粹自己的一些經(jīng)驗和心得，總結(jié)一下僅供參考。

以下內(nèi)容把互動分為產(chǎn)品功能、產(chǎn)品支持的運營方式、純運營側(cè)的互動運營三個方向分析。

一、產(chǎn)品支持的運營方式：建立體系

1. 激勵體系

針對n個任務建立一套完整的激勵體系；通常以勛章、app內(nèi)虛擬貨幣作為激勵獎勵；激勵體系建立后，為用戶提供了互動的動機、明確了用戶互動后能得到什么等問題；有激勵體系的牽引能提高用戶互動的積極性和目標感。

讓用戶互動的原因有兩個：一是“為愛發(fā)電”，二是激勵；作為運營，不能完全依靠用戶“為愛發(fā)電”，因為用戶更多的是以消費者身份來平臺，而且這種效果效果見效非常慢；

但又不能讓用戶完全以獎勵為目標進行互動，這種方式的互動絕大多數(shù)時候不會產(chǎn)生良性的互動，而且節(jié)奏把握不好的話，會適得其反，污染原本健康的社區(qū)氛圍和數(shù)據(jù)指標。

2. 任務體系

建立單獨的任務體系，可以加入到每日簽到任務體系里；培養(yǎng)用戶每天互動行為；用戶通過這種方式形成社交鏈條，并且有利于培養(yǎng)互動習慣。

這種以任務形式的互動比較“生硬”，需要觀察每日通過任務路徑完成互動的數(shù)量和質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)偏離了目標方向，要及時調(diào)整糾正；以免在社區(qū)中形成不良風氣。

3. 成長體系

將“互動”項揉進app整套用戶成長等級體系中；這里說的互動是雙向的，包括兩方面：一是用戶“主動”互動行為，二是用戶“被動”互動行為；也就是說，用戶去評論或收到評論雙向都可以獲得成長值。

成長體系的設置需要注意的一點：必須讓用戶清楚的知道成長體系中每一個等級可享受到的權(quán)益，要給用戶目標感和成長的動力。

二、產(chǎn)品功能支持

產(chǎn)品功能支持主要優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)，最大限度的降低用戶互動門檻，提升用戶的互動體驗。

1. 優(yōu)化評論區(qū)功能

（1）進入詳情頁直接喚起評論功能

（2）評論框內(nèi)文案優(yōu)化

例如：

• 點贊太容易，評論顯真情
• 我也說兩句
• 期待你的美評
• 和xx人一起討論

（3） 快捷回復

（4）評論欄表情外顯回復

（5）評論內(nèi)容排序

• 區(qū)分最新/最熱
• 按時間/熱度

（6）評論內(nèi)容形式設計：主題式、樓中樓等

2、馬甲號互動邏輯

產(chǎn)品側(cè)方法上面已經(jīng)提到：通過馬甲號策略為動態(tài)贊/評；但是馬甲號存在一個問題：如果不是人工運營的話，馬甲號會非常假，容易被用戶認出來，而且馬甲號和真實用戶互動只有“一來一往”。

三、運營側(cè)的互動運營

社區(qū)運營離不開產(chǎn)品支持，但是有沒有不需要產(chǎn)品支持，單運營側(cè)的社區(qū)互動呢？有！

分為以下不同方向：

（1）互動答題活動

我之前的公司為提升互動，推出了定時猜題互動小活動；形式：在主頁feed流以卡片形式插入有獎競猜題，整點定時更換題目，每個題目有效答題時間為5分鐘，答對就會獎勵10個金幣（金幣是平臺的虛擬社交貨幣），金幣的成本對于平臺來說可以忽略不計。

這一動作可謂“一箭雙雕”，充分調(diào)動了用戶互動積極性，每個時間點大概有2k+用戶固定蹲守答題；用戶得到金幣后會贈送給好友，提升用戶關系鏈強度。

（2）刺激生產(chǎn)者生產(chǎn)

為達到“通過互動提升發(fā)布”效果，我們推出了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容評比大賽，對每部作品的「點贊」「評論」「分享」做權(quán)重計算出內(nèi)容熱度值，根據(jù)內(nèi)容熱度值排榜和評比。

（3）實現(xiàn)動態(tài)“互動清零計劃”

運營社區(qū)，尤其是冷起階段需要互動清零，盡量讓每條露出的動態(tài)都有互動數(shù)據(jù)，最常用的方法：

搶樓活動：對于0互動的動態(tài)，以搶樓激勵的玩法激勵用戶互動，比如：搶沙發(fā)、搶指定樓層給獎勵方式激勵用戶互動；弊端：用戶為了獎勵搶樓而去搶樓，保證了評論數(shù)量，但是評論質(zhì)量無法保證。

熱門評論活動：根據(jù)用戶符合優(yōu)質(zhì)評論的數(shù)量激勵用戶；前提是：需要制定優(yōu)質(zhì)評論的標準，這個標準一定在符合用戶日常評論的基礎上稍微拔高；并且要明確告知用戶優(yōu)質(zhì)評論標準。

（4）制造評論氛圍

表情包創(chuàng)意評論大賽，引導用戶使用表情包進行創(chuàng)意評論，通過其他用戶的點贊等方式評選出“最具創(chuàng)意評論”。

（5）刺激消費用戶生產(chǎn)

這個想法是針對工具類、教育類等app，社交類不適用；通過借鑒時下火爆的“教育”想法：通過和平臺達人、老師合作，將評論區(qū)視為“點評區(qū)”，老師通過評論區(qū)指導用戶，用戶發(fā)布作品。

（6）馬甲號運營

不做展開討論。

（7）招募人水軍

水軍是運營經(jīng)常用的手段之一，因為馬甲號有賬號假，且互動不及時的缺點，所以，通過招募愛互動的水軍，培養(yǎng)引導后，通過獎勵/任務機制這批人去互動；很好的解決了評論數(shù)/量的問題。

四、總結(jié)

以上是我在社區(qū)工作中，對社區(qū)互動的一些總結(jié)，也希望對看這篇文章的你有幫助。

本文由 @咕嚕咕嚕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。