運(yùn)營是隨著互聯(lián)網(wǎng)興起的一門職業(yè)，也是很多職場小白向往的職業(yè)。但是運(yùn)營到底是什么？運(yùn)營每天的工作是什么？怎樣才可以成為運(yùn)營？本文將會(huì)從兩個(gè)方面為你解答，想要了解運(yùn)營的童鞋不要錯(cuò)過。

一、什么是運(yùn)營

1. 運(yùn)營不應(yīng)該被神化

1）運(yùn)營只是為了公司和組織更加高效和良好的運(yùn)作而做的工作

其實(shí)，并不神奇，只是在互聯(lián)網(wǎng)的框架下，以前我們國家在很多領(lǐng)域管理大部分比較粗狂，所以就會(huì)覺得運(yùn)營很神奇，另外是新的行業(yè)誕生到現(xiàn)在，從13年以后在市場上逐漸熱了起來，所以很多人會(huì)覺得很厲害。和曾經(jīng)那個(gè)時(shí)代下，在城市里務(wù)工，普通工人和開挖機(jī)的司機(jī)之間的區(qū)別吧。

• 精細(xì)化管理的代稱。例如傳統(tǒng)幾十套房子的淳樸阿姨只會(huì)貼廣告、還有用筆記記錄收房租，但是如果阿姨使用了互聯(lián)網(wǎng)工具，計(jì)算自家房子的空置率、出租率，網(wǎng)上適當(dāng)投入推廣，和各種平臺(tái)合作，極大提高了出租率、租金和收房租的效率，那這就是運(yùn)營。
• 使用便捷和定制化的工具提高效率；
• 數(shù)據(jù)化的管理，投入和產(chǎn)出的統(tǒng)計(jì)，便于輔助決策；

2）不同行業(yè)/平臺(tái)的運(yùn)營有很大的不同

運(yùn)營是為了公司業(yè)務(wù)增長而存在的，不同行業(yè)里客戶類型不一樣，客戶需求也不一樣，甚至商業(yè)模式不一樣，你們敢說他們運(yùn)營工作內(nèi)容是一樣的嗎。

3）沒有KPI約束的運(yùn)營，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)緩慢下滑

這算是一件顯而易見的事，因?yàn)槊恳幻麊T工本身，沒有制度、KPI和任務(wù)管理，都會(huì)是一團(tuán)散沙，更何況是為公司創(chuàng)造增長驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營。一旦運(yùn)營的KPI不合理，或者干脆沒有合理的KPI約束運(yùn)營行為，必然會(huì)影響業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

2. 如何去定義運(yùn)營的高效和有效

1）最低成本，最好的數(shù)據(jù)

成本在運(yùn)營里，其實(shí)是一個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo)，運(yùn)營可以分為正/負(fù)導(dǎo)向運(yùn)營，正向就是給公司創(chuàng)造價(jià)值，負(fù)就是給公司帶來虧損，這里簡單描述舉個(gè)例子。

2）理解用戶，最終的活動(dòng)及執(zhí)行才是用戶所需

商業(yè)模式里，一定需要理解用戶，用戶都不知道是誰，那把東西賣給誰？運(yùn)營過程中，沒有觸碰到用戶的痛點(diǎn)和真實(shí)需求，怎么針對(duì)性的去做解決方案呢？產(chǎn)品里的用戶畫像很適合做運(yùn)營初步的用戶分析，然后在用戶需求的思維貫穿在運(yùn)營策劃、活動(dòng)和執(zhí)行等一切和運(yùn)營相關(guān)的行為里。

抓住用戶的心（理解用戶運(yùn)營才會(huì)成功），抓住老板的心（老板認(rèn)可才有更多的成就感和價(jià)值感知），多一些責(zé)任心，但是也為自己和兄弟們多考慮（為兄弟們考慮的Leader會(huì)讓團(tuán)隊(duì)相信）。

3）宣傳力度越大，效果越好

越多的錢，越多的資源，必然帶來的越好看的數(shù)據(jù)。宣傳力度大，意味著資金投入、各種營銷手段、渠道、官方微信平臺(tái)、微博、APP上活動(dòng)、分享轉(zhuǎn)發(fā)、品牌合作等一系列能夠?yàn)閭鞑砗锰幍绞侄味夹枰?jīng)過仔細(xì)分析后，開始著手去做。

3. 不懂自己公司的商業(yè)模式，不會(huì)計(jì)算投入和產(chǎn)出，不配成為一名高端運(yùn)營

1）你懂公司的商業(yè)模式嗎？還有各種類似的商業(yè)模式嗎？

運(yùn)營的第一步，理解怎么賺錢，老板想要的數(shù)據(jù)是什么，自己要做什么。所以理解公司的商業(yè)模式，并且認(rèn)可它，相信它，那你才會(huì)在工作中有足夠的信心去完成工作。如果商業(yè)模式都不理解，然后家里人問你干嘛，自己都不知道，家里人都以為你被騙去搞傳銷了。

2）生鮮快消領(lǐng)域一些比較經(jīng)典的商業(yè)模式——參考

這里的大部分商業(yè)模式，都是自己曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式、BP一部分、學(xué)習(xí)等過程中分析得來的，僅供參考。

3）只想提幾個(gè)問題

只是簡單提了幾個(gè)問題，基本都是運(yùn)營工作會(huì)碰到的。

二、可能會(huì)有幫助的一些內(nèi)容

1. 永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的技能

• 數(shù)據(jù)分析和日常運(yùn)營結(jié)合的能力，數(shù)據(jù)不會(huì)騙人，通過數(shù)據(jù)分析不斷論證和驗(yàn)證運(yùn)營方法和技巧，最后決策失誤的概率比較?。?/li>
• 直指本質(zhì)的思維方式，思考直接面對(duì)本質(zhì)，不容易被表面的各種方法和技巧迷住眼睛，也不容易被別人忽悠到溝里，能更大概率保證方向的正確性；
• 溝通協(xié)調(diào)的能力；
• 執(zhí)行比嘴上功夫重要程度更大，動(dòng)嘴皮子的人始終太多，能做出來的人始終太少，以為自己會(huì)，以為很簡單，實(shí)際上根本做不出來，這是認(rèn)知偏差和幸存者偏差，所以去做做出來這種技能，才能不會(huì)過時(shí)；
• 不粘鍋，適當(dāng)背鍋和甩鍋，工作中溝通好，學(xué)會(huì)發(fā)郵件，并且明確責(zé)任，不隨便背黑鍋。

職場里同事競爭和協(xié)同作戰(zhàn)并存，自己工作之外，幫別人出方案，最后執(zhí)行出問題，會(huì)源源不斷地消耗你的精力做不屬于你的工作，績效獎(jiǎng)金都是別人的，自己工作出問題了，反而會(huì)容易被視為個(gè)人工作未完成。

2. 錦上添花的能力和經(jīng)歷

• 曾經(jīng)是一名產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)讓一個(gè)人思維邏輯性非常強(qiáng)，思考比較縝密，并且易于搭建屬于自己的運(yùn)營體系，知道產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)，能夠更加完美的使用產(chǎn)品，并且反哺產(chǎn)品來促使自己更加需要的產(chǎn)品出現(xiàn)；
• 曾經(jīng)是工科生or會(huì)建立簡單的數(shù)據(jù)模型。大部分工科生大學(xué)時(shí)，必然會(huì)學(xué)習(xí)建立和設(shè)計(jì)各種數(shù)據(jù)模型和參數(shù)，這些技能比大學(xué)里考四六級(jí)和計(jì)算機(jī)二級(jí)還實(shí)用，能讓你快速學(xué)會(huì)簡單數(shù)據(jù)建模；
• 行業(yè)分析，市場分析和競爭分析；
• 向上管理和情商，高情商能和人相處舒服，不容易起矛盾，并且實(shí)現(xiàn)自己想要的需求；向上管理，能讓自己工作更加舒服，領(lǐng)導(dǎo)信任了，能夠適當(dāng)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做更加正確的決策對(duì)團(tuán)隊(duì)和自己都是一件非常好的事；
• 點(diǎn)-線-面運(yùn)營體系框架，學(xué)會(huì)從點(diǎn)開始，逐漸向著面思考，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營體系搭建。

作者：LS邋遢道人，資深運(yùn)營和產(chǎn)品，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)任某公司產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，微信公眾號(hào)：LS邋遢道人

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