豐巢收費沒問題，因為它在一定程度上為快遞無法及時拿提供了解決方案。有問題的是一開始免費的策略，沒有考慮到用戶的使用成本問題和長遠的產(chǎn)品發(fā)展。

一、豐巢情況說明

豐巢“智能快遞柜”，面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺，以提供平臺化快遞收寄交互業(yè)務(wù)。

2020年5月8日消息，4月30日起，豐巢快遞柜開始實行超時收費的“會員制”，非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費用，收費引發(fā)廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。就是說如果快遞小哥沒有允許就私自把快遞放到豐巢，之前無所謂，現(xiàn)在要產(chǎn)生費用，用戶不樂意了。

按照豐巢的說法目前是虧損的，但實際支出和收入和一個相對平衡的對比，陰陽結(jié)合，總不會一邊偏。什么時候虧什么時候盈，這是不同時間段所發(fā)生的事情。除非市場需求很強烈，用戶需要更便捷的操作并愿意付出，那么在前期就可以直接引用收費模式。

二、收費

1. 關(guān)于會員制收費

其實豐巢收費很早就有問題了，只不過還沒到這么大的程度，也沒到這個特殊的時間點。收什么費用，收誰的，怎么收，收多少這是一個連環(huán)的步驟。

早上14年快遞柜剛起步發(fā)展的時候，當年我還在電商平臺里面做，也提出了這個概念，占領(lǐng)本地市場，解決取、存、放的問題，但沒有得到答復。試想如果當年搞起來，其實也要虧不少，盈利模式不好操作，收費模式不透明，用戶不買單，市場也不買單，商家總不能一直要虧。

企業(yè)要操作這類的事情肯定要考慮營收的事情，但目前市場上都是資本操作，大部分都是先鋪墊市場，培養(yǎng)用戶，占領(lǐng)市場，然后在開始做營收，這樣就養(yǎng)成了用戶免費使用的習慣。后期再收費用，是用絕對的市場優(yōu)勢去改變用戶習慣。比如滴滴，現(xiàn)在滴滴打車和出租車費用差不多了，有些城市沒有運營牌照還打不到滴滴。

2. 市面上收費的模式舉例

1）海底撈的會員制：

將消費者在店內(nèi)的消費金額、頻次等換算成成長值，并根據(jù)成長值劃分為“紅海會員”“銀海會員”“金海會員”“黑海會員”等，不同級別的會員可享受不同的優(yōu)惠折扣和增值服務(wù)。

會員消費的越多，享受的折扣就越大，會員還可以享受會員專享，比如免排隊、會員果盤等。會員享受時候會覺得更加劃算，而且也有面子。這個面子其實是對外宣傳自己的一種方式，我是黑海會員，別人都會很羨慕。

2）健身房的兩種會員制：

健身房的會員付費制外一種模式，需要用戶預付費，這個模式也是一個通病。用戶提前把一年甚至三年的錢支付掉，換取更低的折扣，會員會更加劃算。但這里需要持續(xù)的吸納會員來維持健身房的持續(xù)輸出；還要讓前期辦理的會員有計劃性的少來。

私教費用是另外一種模式，需要讓會員持續(xù)的輸出，交多少錢上多少課，會員課沒有上完下次課程就不好繳費，這里教練就要一直盯著會員來上課。

1. 會員制的概念不光是吸納會員，還需要對會員進行分類、統(tǒng)計、數(shù)字營銷、促銷管理等。一個會員體系是一套龐大的系統(tǒng)，不是說簡單的收集會員信息，給會員打折就可以了。
2. 消費者之所以愿意成為會員，就是看中了會員的客觀優(yōu)惠及獨特的服務(wù)，并對會員成長有良好的預期。會員在給予用戶一定優(yōu)惠的同時，也給商家?guī)砹髁俊⒅艺\度、持續(xù)消費等好處。商家希望會員接受的層次更強，就會對會員進行再次分級：普通、高級、VIP、VVIP，每種層級可以享受不同的好處。用戶會根據(jù)自身的情況“不斷的升級”，從而達到新的會員層級。

三、思考

1. 角色說明

1. 普通用戶：無所謂放哪里？只要方便我取就可以，我已經(jīng)出過快遞費了，還要收保管費，這個肯定不合理。如果說我有貴重物品，那需要專門的保管，有個收費也能接受。如果要發(fā)快遞，其實叫快遞小哥上門取件也行。
2. 豐巢會員：無所謂，我是會員，我可以享受自己應得的權(quán)利，能用錢解決的事情就不考慮其他。收取都很方便，豐巢操作也很便利，我享受這份應得的權(quán)益。
3. 快遞小哥：用戶有要求就按照用戶的要求來，用戶沒有要求就按照我自己的想法來，能夠方便做好。1毛錢手動編輯一條短信要5分鐘，放快遞柜只要1分鐘，是懶惰-要花錢還是勤快-省錢，這是兩種不同的生活方式?？爝f柜收不收費和我沒關(guān)系啊，我用了快遞柜費我也要繳費，憑什么用戶不需要，總不能讓我一個人支出，如果這樣我也吃不消，大不了不放就是了。
4. 豐巢：我就在這里，我智能化、我安全高、我便利性、我有點費用支出，你用不用都行，我不缺，也不嫌錢多。
5. 小區(qū)物業(yè)：我肩負管理的職責，如果沒有快遞柜我還要負責管理快遞，現(xiàn)在有快遞柜既減少了我一部分工作量，還可以收取一些費用進行補貼，最關(guān)鍵的是減少丟失率，業(yè)主也會給好評呀。

2. 為什么順豐會在這個時候提出

1. 有資本：順豐是誰？快遞業(yè)中的一個巨頭，順豐自己本身的業(yè)務(wù)量就很大；現(xiàn)在又有辦法和其他快遞牽扯上關(guān)系，獲得一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和費用收益；還可以間接的宣傳自己的豐巢；最后還獲得了用戶的認可，收件用豐巢，值得信賴。
2. 有優(yōu)勢：豐巢有利于保管，有攝像頭監(jiān)控；快遞小哥如果放了肯定有記錄信息發(fā)給用戶；而且存/取都很快，便利性很強；占有用戶量大，無論是用戶數(shù)據(jù)還是以后引導用戶操作，都有一定的話語權(quán)。
3. 不畏懼：這次事件的核心點在于豐巢收費嗎？核心點在于免費保管12小時嗎？如果說用戶不同意放豐巢，快遞小哥也不放，那這個事情也就沒有了啊，那還談什么？這里的根本在于快遞小哥自主做了本不該涉及到費用的事情。豐巢說和我無關(guān)啊，我沒有主動，我沒有拒絕，我也不負責。
4. 有后手：其實現(xiàn)在大多數(shù)人在意的是12小時，經(jīng)過前面事情的發(fā)酵，改為24小時才收費，是不是就覺得“合理”了？順豐又上了熱搜-間接推廣了自己一波，然后還把事情辦成了。這就牽扯到用戶行為：如果我已知你不會接受，那么我先給一個苛刻的條件，然后緩和下來，我在提出一個準備好的意見，然后就皆大歡喜了。

3. 如果我們要做會員制收費要怎么做？

1）良好的會員體系

可以參照現(xiàn)在各大電商的會員體系，按照用戶提升，達到一定的級別可以享受一定的權(quán)益。讓用戶自主操作，用戶可以選擇用會員享受，也可以額外購買服務(wù)，享受臨時“會員”，比如T4會員才可以享受的4件包郵服務(wù)，用戶自己花10塊錢買一個4件包郵也行（只是舉例，不要在乎這句）。

2）一定的約定方式

其實說到約定方式，現(xiàn)在的游戲中有一個模式是最能體現(xiàn)的，就是雙會員標準。

A模式：用戶需要自主成長，然后不斷的獲取權(quán)益，達到對應的層級就能享受對應的權(quán)益。免費，就是免費啊。

B模式：用戶需要額外購買“勛章”，然后在對應的等級，可以享受另外一份權(quán)益。收費，需要花錢享受服務(wù)，可以享受更好的服務(wù)。

你可以不買，沒關(guān)系的，但我把誘惑放在這里，吃不吃就是你的事情了。

3）透明的收費流程

收費其實在最開始的時候就應該提出來，并明確的告知用戶。同時在培養(yǎng)用戶、占領(lǐng)市場時，可陸續(xù)的推出試用、邀請有禮等多種活動讓用戶參與，間接的免費獲得一些收費的權(quán)益使用。要控制好頻率、使用條件、發(fā)放人群、市場反饋等眾多條件。收費是一種良好的營銷理念，無論如何我們都要考慮收費的概念，至于怎么收、什么情況下收、收多少，這里可以和長遠的策略做結(jié)合。

本文由 @老虎~色 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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