什么叫運營？一切用于連接用戶和產(chǎn)品，并產(chǎn)生產(chǎn)品價值和商業(yè)價值的手段，都叫產(chǎn)品運營。

為什么要有運營（解決的是什么問題）

1、產(chǎn)品生產(chǎn)出來，假如無法觸達(dá)用戶，則無法體現(xiàn)產(chǎn)品價值和實現(xiàn)商業(yè)價值。

運營用于連接用戶和產(chǎn)品

2、 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品=產(chǎn)品價值+商業(yè)價值

用戶需求不斷變化，產(chǎn)品需要通過持續(xù)的迭代完善才能滿足用戶需求，沒有運營則無法時刻洞察用戶需求變化；

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身不作贏利點，所謂“羊毛出在豬身上，狗來買單”，說的就是互聯(lián)網(wǎng)的“流量思維”，沒有運營則無法將用戶流量轉(zhuǎn)換成商業(yè)價值。

運營是讓產(chǎn)品持續(xù)產(chǎn)生產(chǎn)品價值和商業(yè)價值

目的

1. 連接用戶和產(chǎn)品

使用戶和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系（拉新）

使用戶和產(chǎn)品持續(xù)發(fā)生關(guān)系（留存、促活）

2. 持續(xù)產(chǎn)生產(chǎn)品價值&商業(yè)價值

具體工作流程

具體職能

1. 針對于“連接用戶和產(chǎn)品”：流量建設(shè)，即推廣、引流、拉新

推廣、引流、拉新：讓目標(biāo)用戶第一次使用產(chǎn)品，即要考慮：

• 目標(biāo)用戶在哪里？（用戶畫像）
• 多少次的曝光、什么手段能引發(fā)一次新用戶的使用？（轉(zhuǎn)化漏斗模型）
• 曝光-使用過程中，有什么障礙需要克服？（如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率）

具體手段

渠道運營

主要是網(wǎng)站&應(yīng)用商城（SEO、SEM和ASO）和社會化媒體（微信、知乎、豆瓣、貼吧、微博、36kr、今日頭條)

• SEO(Search Engine Optimization)，即搜索引擎優(yōu)化，指通過研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索結(jié)果抓取&排序規(guī)則，制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略對產(chǎn)品的關(guān)鍵詞進行優(yōu)化，從而使產(chǎn)品在搜索界面提高排名（從而獲得更多流量）的一個過程，針對搜索引擎的
  自然排名，注重的是優(yōu)化&提高排名；
• SEM（Search Engine Marketing），即搜索引擎營銷，即利用營銷手段將排名進行轉(zhuǎn)化的過程，針對的是搜索排名的結(jié)果，比如說競價排名、點擊付費、關(guān)鍵詞廣告。注重的是營銷&轉(zhuǎn)化
• ASO(App Store Optimization),即使應(yīng)用商城優(yōu)化，指通過對產(chǎn)品的關(guān)鍵詞進行優(yōu)化從而使產(chǎn)品在應(yīng)用商城提高排名的一個過程，針對搜索引擎的自然排名，注重的是優(yōu)化&提高排名，與SEO類似，但針對的是應(yīng)用商城。

內(nèi)容運營

針對目標(biāo)用戶結(jié)合產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容提供高質(zhì)量、精準(zhǔn)的內(nèi)容整合、服務(wù)和推廣，需要關(guān)注的是四點：

• 誰去看你的內(nèi)容？目標(biāo)用戶
• 用戶喜歡看什么？內(nèi)容是什么？關(guān)鍵在于內(nèi)容選題，可以選擇借勢熱點事件和人物，但必須符合自身的產(chǎn)品定位和調(diào)性
• 如何讓內(nèi)容觸達(dá)用戶？推送手段（渠道）是什么？頻次如何？
• 如何引導(dǎo)用戶與內(nèi)容產(chǎn)生互動并自發(fā)產(chǎn)生二次傳播？如何進行話題引導(dǎo)和氛圍制造？傳播機制設(shè)計如何？

活動運營

根據(jù)用戶需求、造節(jié)、熱點和目標(biāo)進行活動的策劃，比如說雙十一、雙十二等等，要關(guān)注的是：

• 明確這次進行活動運營的目標(biāo)。拉新？留存？促活？品牌推廣？
• 誰參加這次活動？目標(biāo)用戶
• 這次的活動具體內(nèi)容和形式？關(guān)鍵在于活動選題，可以選擇借勢熱點事件和人物，但必須符合自身的產(chǎn)品定位和調(diào)性
• 如何讓活動信息觸達(dá)用戶？推送手段（渠道）是什么？頻次如何？
• 如何讓用戶更好地參與活動并產(chǎn)生互動？

品牌運營

通過市場活動、商務(wù)合作（BD）、PR等方式進行產(chǎn)品的品牌宣傳。

2.針對于“產(chǎn)生產(chǎn)品價值”：用戶維系，即留存和促活

留存&促活：讓目標(biāo)用戶留在產(chǎn)品里（留存），使用產(chǎn)品的次數(shù)多一點（促活）

• 什么會引發(fā)產(chǎn)品卸載？如何克服？（用戶流失模型）
• 如何可以提高使用頻率？

具體手段

• 活動運營
• 用戶運營（用戶維系&數(shù)據(jù)分析）

定性的用戶運營

a. 負(fù)責(zé)與核心用戶的溝通，保持與用戶保持緊密的聯(lián)系，更好地了解用戶的需求、了解產(chǎn)品不足并完善產(chǎn)品。

可以是建立一個QQ群或者微信群，通過社群把這些用價值的用戶沉淀下來。日常每天花費一些時間與這些用戶溝通，可以是隨便聊天，也可以是針對產(chǎn)品進行交流，一方面傾聽他們的反饋，觀察用戶的行為習(xí)慣，挖掘用戶需求，獲得用戶的反饋和建議；另一方面也通過這種方式與用戶建立感情聯(lián)系。

b. 用戶反饋

用戶反饋問題一般分為四類：

• 功能的新增/修改/刪減：這部分是最需要考察產(chǎn)品經(jīng)理的真功夫的，比如說判斷用戶需求的真?zhèn)蔚鹊?.
• 性能的改善：一般來說，這塊的話都是需要去做的，只是優(yōu)先級的高低，去跟技術(shù)部門溝通吧；
• 交互&視覺設(shè)計：這塊除了用戶的意見，還需要去咨詢下設(shè)計相關(guān)專業(yè)人員的意見；
• 純吐槽：要安撫！要安撫！要安撫！其次是，其實吐槽的點看看就好，一般沒什么卵用..

最后對問題進行優(yōu)先級排序：性能的改善＞功能的新增/修改/刪減＞交互&視覺設(shè)計>純吐槽

當(dāng)然這個優(yōu)先級也不是絕對的，具體要看情況而定.

定量的用戶運營

首先得明確要分析哪些產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)：

• 用戶規(guī)模與質(zhì)量的指標(biāo)：主要用戶的規(guī)模與質(zhì)量，主要指標(biāo)包括：總下載量、用戶構(gòu)成指標(biāo)、新增用戶數(shù)、留存率、活躍度
• 參與度分析：主要是對用戶參與產(chǎn)品使用進行深入分析，主要標(biāo)準(zhǔn)有：啟動次數(shù)、使用時長、訪問頁面
• 渠道分析：主要是分析產(chǎn)品用戶在各渠道的數(shù)量變化、質(zhì)量變化和趨勢
• 功能分析：主要是分析功能的活躍情況&使用情況，主要指標(biāo)有功能使用率、功能訪問路徑和轉(zhuǎn)化率
• 用戶屬性分析：主要用于對用戶進行用戶畫像，主要指標(biāo)有用戶基本屬性、心理屬性、消費屬性和行為特征（設(shè)備終端、聯(lián)網(wǎng)方式）

用戶規(guī)模與質(zhì)量的指標(biāo)

總下載量

用戶構(gòu)成指標(biāo)：指對周活躍用戶或月活躍用戶的構(gòu)成進行分析，通過了解新老用戶構(gòu)成從而了解產(chǎn)品活躍用戶的健康度。比如說以分析周活躍用戶來說，周活躍用戶的構(gòu)成包括以下幾類用戶：本周回流用戶、連續(xù)活躍n周用戶等等

新增用戶數(shù)

留存率：第n天開始使用，第n+x天繼續(xù)使用，即x天留存率

用戶留存率的40-20-10法則：若你的目標(biāo)是讓你的應(yīng)用的DAU達(dá)到100萬，那么你的日留存率應(yīng)大于40%、周留存率大于20%、月留存率大于10%

活躍度：某個統(tǒng)計周期內(nèi)啟動過該應(yīng)用的用戶

主要衡量指標(biāo)有月活躍用戶數(shù)（MAU）和日活躍用戶數(shù)（DAU）

參與度分析

啟動次數(shù)：某個統(tǒng)計周期內(nèi)啟動過該應(yīng)用的用戶

使用時長：從App啟動到使用結(jié)束的總計時長

訪問頁面數(shù)（PV）：指用戶一次啟動訪問應(yīng)用的頁面數(shù)

比如1-2頁活躍用戶數(shù)、3-5頁活躍用戶數(shù)。當(dāng)然還有UV指標(biāo)，這里就不作過多描述

渠道分析

渠道來源：用戶是從哪些渠道來的

頁面訪問路徑分析：主要分析用戶從哪里離開的，統(tǒng)計用戶從打開應(yīng)用到離開應(yīng)用整個過程中每一步的頁面訪問和跳轉(zhuǎn)情況

功能分析：功能使用情況

主要關(guān)注功能的使用人數(shù)、新增用戶數(shù)、活躍人數(shù)、留存人數(shù)等等，與“用戶規(guī)模與質(zhì)量”的指標(biāo)相類似，只是本部分只關(guān)注某一個功能模塊而不是App的整體

轉(zhuǎn)化率（漏斗模型）

轉(zhuǎn)化率是指進入下一頁面的人數(shù)與當(dāng)前頁面人數(shù)的比值。漏斗模型是描述用戶在經(jīng)過路徑時流失損耗的過程，用于分析產(chǎn)品關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率

用戶屬性分析

用戶基本屬性：性別、年齡、星座、地域、教育、職業(yè)

心理特征：興趣&愛好

消費屬性：月收入、月支出、收入來源、支出來源等等

行為特征：設(shè)備終端：機型、分辨率、操作系統(tǒng)

聯(lián)網(wǎng)方式：運營商網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）、Wifi（私有或公有）

當(dāng)然這里只是列舉了一些較為普遍的參考數(shù)據(jù)，具體產(chǎn)品還需具體分析。至于什么進行數(shù)據(jù)分析的話，這里就不詳細(xì)寫了。（以后會寫一篇專門講述“數(shù)據(jù)分析”的）

3.針對于“產(chǎn)生商業(yè)價值”：轉(zhuǎn)化，即使用戶價值→商業(yè)價值

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要的商業(yè)模式

• to B-面向企業(yè)：廣告、競價排名等，典型的是百度；
• to C-面向個人：增值服務(wù)等，典型的是騰訊；
• to P-面向平臺：中介費、傭金等，典型的是阿里。

實現(xiàn)商業(yè)價值的前提是要在不損害用戶價值的前提下，即要平衡好用戶價值和商業(yè)價值。

總結(jié)

所謂產(chǎn)品運營，其實要做的事情，就是通過把各種各樣的運營手段（渠道運營、內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、自媒體運營）進行不同組合，從而更好地連接用戶和產(chǎn)品，具體體現(xiàn)出現(xiàn)是產(chǎn)品的某個特定數(shù)據(jù)得到增長。完善產(chǎn)品價值和持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)價值。

作者：Carson_Ho

來源：簡書

原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/33ed7ec006c0

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