消息推送（push）為移動(dòng)端App產(chǎn)品運(yùn)營最重要的運(yùn)營手段，成本低效益高，因此被眾多的app運(yùn)營者所青睞。

隨著信息技術(shù)的不斷提升，手機(jī)app的應(yīng)用開發(fā)也越來越成熟，手機(jī)里更新app的頻率也隨之提高，同時(shí)推送消息也是五花八門的，用戶面對(duì)這層出不窮的信息，是否買賬消費(fèi)信息？

“蘋果之父”喬布斯曾說：“根據(jù)大眾的需要去設(shè)計(jì)產(chǎn)品其實(shí)是非常難的。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，人們并不知道自己想要什么，所以需要你去展示給他看?！蔽腋杏X這句話用在推送上也是可行的，對(duì)于明確自己想怎樣的消息的用戶，推送內(nèi)容可以投其所好。對(duì)于推送的用戶不明確自己想要怎樣消息內(nèi)容的用戶，app運(yùn)營者在推送消息是需要注意內(nèi)容的可行性。不止是在內(nèi)容上需要留心，在時(shí)間，對(duì)象，推送方式等都需熟思審處。

通常用戶對(duì)于產(chǎn)品推送消息的反應(yīng)：

1. 對(duì)消息感興趣，點(diǎn)擊查看消息內(nèi)容（對(duì)于運(yùn)營者來說增加了一個(gè)日活）。
2. 消息內(nèi)容多，且在不恰當(dāng)時(shí)機(jī)推送，用戶被消息打擾，選擇關(guān)閉消息權(quán)限，有些用戶找不到關(guān)閉權(quán)限的地方，怒刪應(yīng)用。（對(duì)運(yùn)營者來說是噩耗，留存率下降）
3. 無視。

推送的優(yōu)點(diǎn)：

1. 提高產(chǎn)品活躍度
2. 帶動(dòng)功能模塊使用率
3. 增加用戶粘度：
4. 喚醒沉睡的用戶，提高留存率

推送的弊端：

• 消息多且用戶不感興趣
• 打擾用戶

消息推送的5R準(zhǔn)則

1.Right Time

推送消息時(shí)間的選擇十分重要，錯(cuò)的時(shí)間推送消息，帶來的影響是毀滅性的。當(dāng)用戶在休息的時(shí)候、或者工作學(xué)習(xí)的時(shí)候，推送打擾到了用戶，且不關(guān)心推送消息的好壞，這個(gè)行為直接或間接的降低用戶對(duì)此app的好感度。當(dāng)多次在錯(cuò)誤的時(shí)間推送消息，用戶的忍耐到了底線時(shí)，大致行為是關(guān)閉消息權(quán)限，或者索性卸載app。運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)了解自己所負(fù)責(zé)的應(yīng)用的特點(diǎn)、用戶使用此app的時(shí)間頻率大致分布圖，選擇合適的時(shí)間推送消息。例如外賣型的應(yīng)用，在飯點(diǎn)的前0.5～1小時(shí)推送外賣消息時(shí)，用戶在有需求的時(shí)間點(diǎn)，推送消息也能達(dá)到事半功倍的效果。

2.Right Content

推送內(nèi)容的選擇上需選擇上需要注意兩點(diǎn)，首先內(nèi)容上一定投其所好，反復(fù)揣摩用戶需要什么樣的內(nèi)容，可以從用戶的個(gè)人訂閱、興趣偏好、瀏覽記錄等等，選擇用戶感興趣的內(nèi)容。二推送消息時(shí)不要太死板。

例如情人節(jié)時(shí)，推送消息如“2月14日，情人節(jié)來了！”，這種改成“?情人節(jié)將至，想知道五百年前你的情人是誰嗎？”，這樣讓用戶帶著好奇的心態(tài)去點(diǎn)擊消息，效果是不是更好點(diǎn)呢。

3.Right Target

用戶需要將其分類，以用戶的年齡、地獄、偏好等為橫軸，以用戶量為縱軸，建立不同的二維圖分析。選擇合適的用戶，發(fā)送合適的內(nèi)容。

喜歡川菜的用戶，你給他一個(gè)勁的推廣東菜系。老年機(jī)你推薦給青年朋友。用戶的心里可能會(huì)想，are you kidding me？

4.Right?frequency

由于我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，各應(yīng)用領(lǐng)域網(wǎng)民規(guī)模均保持一定增長。

• 交流溝通類應(yīng)用和信息獲取類應(yīng)用依然是手機(jī)端的主流應(yīng)用，使用頻次也較高
• 手機(jī)搜索和手機(jī)聊天工具網(wǎng)民規(guī)模增長最多
• 工具類的應(yīng)用在用戶需要的時(shí)候才會(huì)打開，通常使用頻次較低。

針對(duì)于溝通類和信息獲取類的應(yīng)用推送頻次多些，對(duì)于工具類的應(yīng)用推送最好是在兩天一次。

5.Right Place

根據(jù)用戶的使用場景去發(fā)送推送消息，應(yīng)用場景的組成部分分別是由用戶、任務(wù)和場景組成?；谟脩艟唧w、特定的場景,用戶的動(dòng)作，進(jìn)一步判斷哪些因子會(huì)影響用戶需求和可用性。然后推送合適內(nèi)容，更能驅(qū)動(dòng)用戶的使用行為，養(yǎng)成使用習(xí)慣。

同時(shí)還應(yīng)該遵守著4M準(zhǔn)則：

• Minimize Disturb：減少在不合適的時(shí)間、不合適的場合推送消息，打擾用戶作息。
• Minimise ?the useless：推送的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)選擇用戶感興趣的，減少無用的消息，多了會(huì)影響用戶的體驗(yàn)感。
• More Active :運(yùn)營者利用線上線下活動(dòng)推廣應(yīng)用，促使更多的激活用戶。
• More Revenue：推送個(gè)性化，提高收益。避免千遍一律的推送信息，用戶也會(huì)審美疲勞，新穎的消息反而會(huì)更加引人入目。

好的推送不僅不會(huì)侵?jǐn)_用戶，還會(huì)給用戶帶來更好的體驗(yàn)，嚴(yán)格遵守5R和4M原則，做到這幾點(diǎn)，充分放大推送的優(yōu)勢(shì)，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶更加愿意去消費(fèi)應(yīng)用。

作者：maps，微信號(hào)：jack786900505

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