運(yùn)營人,如何跨行業(yè)開展運(yùn)營工作?
跨行業(yè)的運(yùn)營,不管是跳槽也好,公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗也好,都是對(duì)于一個(gè)運(yùn)營人員的一次新的挑戰(zhàn),也是對(duì)于一個(gè)成熟的運(yùn)營人的一個(gè)基本功的驗(yàn)證??缧袠I(yè)做運(yùn)營應(yīng)該具備什么樣的能力,如何讓自己更好更快的融入新工作呢?
從事了4年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作,做過教育行業(yè)、電商、新聞資訊app等幾類行業(yè)的運(yùn)營。雖說對(duì)于一個(gè)職位來說,在各個(gè)行業(yè)都有相通的點(diǎn),也有一個(gè)成熟的方法論,底層的運(yùn)營邏輯也大多相似。但是不同行業(yè)之間也會(huì)有很大的工作差異。
跨行業(yè)的運(yùn)營,不管是跳槽也好,公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗也好,都是對(duì)于一個(gè)運(yùn)營人員的一次新的挑戰(zhàn),也是對(duì)于一個(gè)成熟的運(yùn)營人的一個(gè)基本功的驗(yàn)證??缧袠I(yè)做運(yùn)營應(yīng)該具備什么樣的能力,如何讓自己更好更快的融入新工作呢?
了解市場
當(dāng)從一個(gè)行業(yè)的運(yùn)營不管是產(chǎn)品運(yùn)營還是內(nèi)容運(yùn)營也好,都要對(duì)于這個(gè)行業(yè)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。首先要做的就是了解當(dāng)前行業(yè)的市場,做一次簡單的市場調(diào)研,比如去艾瑞數(shù)據(jù)等這種行業(yè)報(bào)告網(wǎng)站查詢是否有對(duì)于這個(gè)行業(yè)的相關(guān)報(bào)告。
了解一下整個(gè)行業(yè)的體量,包括市場的用戶量,整個(gè)市場的盤子有多大,相應(yīng)的市場占有率。這么做的目的就是讓自己對(duì)這個(gè)行業(yè)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。
比如說在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場,有一個(gè)很火的社區(qū)叫肝膽相照,它主要是服務(wù)于肝病患者的一個(gè)知識(shí)社區(qū)。對(duì)于整個(gè)社區(qū)的運(yùn)營人員,你要知道主要困擾中國人的肝病是乙肝,而且乙肝病毒攜帶者近一個(gè)億,但是每年的增長率越來越小。
了解了整個(gè)目標(biāo)用戶量的上限,還要再了解產(chǎn)品的市場價(jià)值。一個(gè)行業(yè)的用戶體量和市場總量在一般情況下波動(dòng)是不大的,了解了市場你才知道了你的增長上限在哪里,你才能有一個(gè)切合實(shí)際的運(yùn)營目標(biāo)
了解用戶
作為一個(gè)運(yùn)營人員,了解你負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶畫像是一個(gè)最基本的工作。當(dāng)你從一個(gè)行業(yè)到另一個(gè)行業(yè)做運(yùn)營的時(shí)候,起初對(duì)于新行業(yè)的用戶理解是比較迷?;蛘卟簧羁痰?。
因?yàn)橛脩舢嬒裰皇菍?duì)于信息數(shù)據(jù)加工處理所產(chǎn)生的結(jié)果,讓運(yùn)營人員對(duì)于用戶有一個(gè)基本的了解。
可能在你原來的運(yùn)營工作里,你說我不只是數(shù)據(jù)層面了解我們用戶的畫像,我還了解他們各個(gè)層面的需求,還和他們做朋友。但這些都是基于你長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)并且結(jié)合你當(dāng)時(shí)的工作背景所得。
在一個(gè)新的行業(yè)要快速了解用戶的渠道有很多。首先基于內(nèi)部了解,產(chǎn)品為你提供的用戶畫像,了解用戶的來源數(shù)據(jù),用戶都從那些渠道來我們的產(chǎn)品。其次我們的產(chǎn)品為用戶解決了什么需求。
再有就是看看產(chǎn)品是否有用戶反饋渠道,分析用戶反饋,并更深入的了解用戶的需求從而分析用戶的特點(diǎn)。是否有自己的用戶社群、社區(qū)?加入進(jìn)去與用戶聊天,隨機(jī)加些用戶,了解他們的朋友圈,看是否能從這些工作中總結(jié)出一些重要的信息。
再一個(gè)就是從外部了解。外部的渠道也有很多,比如目標(biāo)用戶的貼吧,知乎、等社區(qū)渠道,還有競品的用戶群內(nèi),應(yīng)用市場的評(píng)論中等等,都是快速了解用戶的重要手段。
如果產(chǎn)品需要,線下的實(shí)地調(diào)研更是能深入用戶的一個(gè)好方法。你也可以結(jié)合產(chǎn)品整理出一份你的疑問,以問卷的形式投放在內(nèi)部用戶群體或者外部的渠道中。
總之要透過現(xiàn)象看本質(zhì),不要拘泥于表面的數(shù)據(jù),這樣才能不走彎路的開展自己的運(yùn)營工作。
了解競品
競品分析對(duì)于產(chǎn)品來說是一個(gè)必不可少的工作,但對(duì)于一個(gè)想成為優(yōu)秀的運(yùn)營工作者來說也是必不可少的,尤其是正在跨行業(yè)做運(yùn)營的我們。
首先了解你直接競品有哪些?
如果是做移動(dòng)端產(chǎn)品,就從應(yīng)用市場中通過搜索產(chǎn)品的關(guān)鍵字,就可以找到大部分競品。如果是web端產(chǎn)品,也可以通過百度搜索關(guān)鍵字來查找競品。
競品分析的目的主要還是了解競品相對(duì)于我們產(chǎn)品的有哪些優(yōu)勢和劣勢,這些都可以一一列舉出來,不管是功能上還是用戶體驗(yàn)上。
其次了解競品的運(yùn)營動(dòng)作,包括在內(nèi)容上的運(yùn)營,他們的內(nèi)容文案有哪些特色?活動(dòng)上,他們舉辦了那些歷史活動(dòng),活動(dòng)的主要目的是什么?
其次可以在應(yīng)用商店了解一些競品在哪些時(shí)間點(diǎn),進(jìn)行了哪些功能上的迭代。
知己知彼、百戰(zhàn)不殆,這些工作做完之后,你也會(huì)對(duì)自己接下來的工作安排有了一個(gè)清晰的思路了,不管是抄襲靈感還是竊取靈魂,我認(rèn)為都是一個(gè)人進(jìn)步的捷徑。
了解“自己”
跨行業(yè)做運(yùn)營有這幾種情況,一是跳槽,比如直接從教育行業(yè)跳到電商行業(yè),二是內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 。
因?yàn)橛行┕居胁煌漠a(chǎn)品線業(yè)務(wù)線,像字節(jié)跳動(dòng),有今日頭條這樣的資訊類app也有抖音西瓜這類短視頻app。
不管是哪種情況,初接手運(yùn)營工作一定要了解“自己”,這個(gè)自己說的也就是內(nèi)部的同事,同組的運(yùn)營同事,向領(lǐng)導(dǎo)或者同事了解一下每個(gè)人的分工,明確自己負(fù)責(zé)的主要指標(biāo),產(chǎn)品的核心指標(biāo),其他成員的協(xié)同指標(biāo),快速的融入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。
其次還要接觸產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)此產(chǎn)品的技術(shù)團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品可以協(xié)助你更快的了解產(chǎn)品形態(tài),業(yè)務(wù)模式,功能的策略等,為后續(xù)運(yùn)營工作中制定運(yùn)營策略更快的有一想法的雛形。
了解哪些技術(shù)復(fù)制那一部分,前端、后端、服務(wù)等,運(yùn)營的需求有些是需要自己提,自己推動(dòng)的,這也是提升工作效率的一個(gè)流程上的優(yōu)化。
雖說一個(gè)職位對(duì)于一個(gè)行業(yè)需要高的匹配度,但是局限在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中,行業(yè)的限制就不是特別的嚴(yán)格,其中的壁壘大多數(shù)也不是特別高。一個(gè)運(yùn)營的工作基本都是圍繞在產(chǎn)品與用戶發(fā)力,使產(chǎn)品發(fā)揮更大價(jià)值,更好的服務(wù)于用戶。
所以如果在新的工作選擇時(shí)也可以拓寬自己的目標(biāo)行業(yè),只要用心去了解其中所需,就會(huì)很快上手的。
本文由@GangyaO.D 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
很想博主談?wù)劜煌袠I(yè)運(yùn)營工作的不同點(diǎn),比如教育運(yùn)營和電商運(yùn)營的異同點(diǎn)
其實(shí)不同行業(yè)的整體運(yùn)營工作大多相同,因?yàn)檫\(yùn)營的行業(yè)就是圍繞著產(chǎn)品和用戶來做的,不同的只是職位設(shè)置和運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn),教育行可能更看重課程內(nèi)容和用戶轉(zhuǎn)化,電商可能在選品和營銷策劃上。
謝謝你!
學(xué)習(xí)了
共同進(jìn)步