文章結(jié)合案例為我們介紹了北極星指標(biāo)是什么、為什么要建立北極星指標(biāo)以及如何篩選正確的北極星指標(biāo)。

北極星指標(biāo)也叫唯一關(guān)鍵指標(biāo)（OMTM，One metric that matters），產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標(biāo)，其實(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是公司制定的發(fā)展目標(biāo)，不同階段會(huì)有不同的目標(biāo)。為什么叫“北極星”指標(biāo)，其實(shí)大概的寓意就是要像北極星一樣指引公司前進(jìn)的方向，目標(biāo)制定最好是能符合SMART原則。

SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）

• S代表目標(biāo)必須是具體(Specific)，比如目標(biāo)定為我要減肥，就不如我要減肥10斤具體。
• M代表目標(biāo)是可以衡量的(Measurable)，如果制定的目標(biāo)都沒(méi)辦法衡量，那跟沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)差別。
• A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，一般設(shè)定的目標(biāo)是可以踮踮腳可以達(dá)到的；
• R代表相關(guān)性(Relevant），指績(jī)效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的，如果公司的每個(gè)部門的目標(biāo)跟公司的總體目標(biāo)方向不一致的化，就會(huì)導(dǎo)致大家不再一個(gè)方向上努力，效率低。
• T代表有明確的截止期限(Time-bound)。

可以先想想以下常見公司的北極星指標(biāo)應(yīng)該是什么？

• 淘寶
• 微信
• 愛奇藝
• 知乎
• Airbnb
• 石墨文檔

為什么要定北極星指標(biāo)

梁寧在得到的課程《增長(zhǎng)思維30講》講到，任何一個(gè)系統(tǒng)都包含三個(gè)構(gòu)成要素：目標(biāo)、要素和連接，目標(biāo)不同決定了你需要的資源和要素不同，也可能決定了最終的結(jié)果。

一個(gè)人或者一個(gè)組織有沒(méi)有目標(biāo)，有什么樣的目標(biāo)（或大或?。瓦@一點(diǎn)很多程度已經(jīng)注定了結(jié)果是什么，所以說(shuō)目標(biāo)堅(jiān)定、模式清晰、執(zhí)行堅(jiān)決，才能夠讓你持續(xù)增長(zhǎng)下去。

《精益數(shù)據(jù)分析》中說(shuō)到如果創(chuàng)業(yè)真有什么秘訣的話，那一定是專注。意思是產(chǎn)品的不同階段，總有那么一個(gè)指標(biāo)，值得你關(guān)心它勝過(guò)一切。同時(shí)跟蹤多個(gè)指標(biāo)很了不起，卻也是你失去專注度的不歸路，只有把整個(gè)公司擰成一股繩，朝著同一方向使勁可能是最快的方法。

《硅谷增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》提到北極星指標(biāo)的幾個(gè)作用：

1. 北極星指引公司發(fā)展方向，所有工作都是由此展開的
2. 北極星指標(biāo)可以幫助大家明確任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，不然在公司運(yùn)營(yíng)上可能會(huì)導(dǎo)致胡子眉毛一把抓，無(wú)法集中火力抓住重點(diǎn)
3. 提高行動(dòng)力，一旦選定你的目標(biāo)，你只有一件事可以做，努力達(dá)到目標(biāo)。

在大多數(shù)公司里，衡量產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量的指標(biāo)是業(yè)務(wù)數(shù)量，而不是業(yè)務(wù)的最終效果。企業(yè)如果沒(méi)有以業(yè)務(wù)效果為核心驅(qū)動(dòng)力的文化，那么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)很難對(duì)業(yè)務(wù)效果有很大的影響。沒(méi)有北極星，就不可能有產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)。

案例

Facebook（臉書）如何突破MySpace（聚友網(wǎng)）重圍。早在Facebook成立之前，美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)第一的位置屬于MySpace。MySpace歷史久，用戶多，還有東家加大金主新聞集團(tuán)撐腰，按說(shuō)它可以輕易碾壓由幾個(gè)大學(xué)輟學(xué)生創(chuàng)辦的Facebook，但它最終輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

其中的原因當(dāng)然很多，但二者的一個(gè)有趣的區(qū)別是：MySpace公司運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)是“注冊(cè)用戶數(shù)”，而Facebook在成立的早期就把“月活躍用戶數(shù)”作為對(duì)外匯報(bào)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)。

你可能聽說(shuō)過(guò)所謂的虛榮指標(biāo)（Vanity Metric）。雖然總注冊(cè)用戶數(shù)并不是一個(gè)徹頭徹尾的虛榮指標(biāo)，但它卻有“虛榮”的成分在。為什么這么說(shuō)？

如果MySpace號(hào)稱自己有100萬(wàn)名注冊(cè)用戶，這里面有多少是5年前注冊(cè)的？有多少注冊(cè)之后從來(lái)沒(méi)有二次訪問(wèn)過(guò)？有多少試用了幾次就變成了“僵尸用戶”？有多少仍然在使用但是半年才上線一次？

100萬(wàn)的注冊(cè)用戶可能在給投資人的數(shù)據(jù)里看起來(lái)好看，在員工那里說(shuō)起來(lái)好聽，但在公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上，它也可能讓MySpace誤判了形勢(shì)、走偏了方向、抓錯(cuò)了重點(diǎn)，最終在和Facebook的較量中敗下陣來(lái)。

制定北極星指標(biāo)

如何定北極星指標(biāo)

如果要公司持續(xù)穩(wěn)健的增長(zhǎng)下去，那公司必須首先能提供給用戶穩(wěn)定持續(xù)的價(jià)值，同時(shí)還能保持盈利以進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)公司的良性發(fā)展，所以北極星指標(biāo)應(yīng)該是用戶價(jià)值和公司商業(yè)目標(biāo)的交集，其實(shí)也是在構(gòu)建公司的增長(zhǎng)飛輪。

拼多多的北極星指標(biāo)

6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選是否是合適的北極星指標(biāo)

1. 能夠反映用戶從產(chǎn)品獲得核心價(jià)值對(duì)于一個(gè)投資應(yīng)用，其核心價(jià)值就是投資，所以這個(gè)北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶進(jìn)行投資有關(guān)。對(duì)于電商應(yīng)用，給用戶的核心價(jià)值就是能夠買到合適的東西，核心是交易，那北極星指標(biāo)必須和交易相關(guān)，比如GMV、銷售額等。對(duì)于知乎這類問(wèn)答社區(qū)來(lái)說(shuō)，給用戶的價(jià)值是得到問(wèn)題的答案，那北極星指標(biāo)必須與回答問(wèn)題有關(guān)系。
2. 能否為產(chǎn)品達(dá)到長(zhǎng)期商業(yè)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)公司不僅僅要給用戶提供價(jià)值，公司本身要能賺錢才能保證持續(xù)的為用戶提供服務(wù)，否則一切都是白談。
3. 能否反應(yīng)用戶活躍程度MySpace以“總注冊(cè)用戶數(shù)”作為北極星指標(biāo)，就是一個(gè)累積的靜態(tài)指標(biāo)，沒(méi)有反映出用戶當(dāng)前的活躍程度。
4. 指標(biāo)變好，能否預(yù)示公司在往好的方向發(fā)展對(duì)于Uber來(lái)說(shuō)，如果只是把注冊(cè)司機(jī)數(shù)作為北極星指標(biāo)，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊(cè)司機(jī)變多而乘客數(shù)沒(méi)有跟上，并不一定說(shuō)明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標(biāo)應(yīng)該能夠反映司機(jī)和乘客的供需平衡，因此“總乘車數(shù)”就是更為合適的一個(gè)指標(biāo)。
5. 是否簡(jiǎn)單，直觀，容易獲得，可拆解比如，“總訂單數(shù)”就比“訂單額超過(guò)100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作和交流。
6. 是否是先導(dǎo)指標(biāo)，而非滯后指標(biāo)SaaS公司可能會(huì)使用月費(fèi)收入作為北極星指標(biāo)，這不是一個(gè)壞指標(biāo)，但是它卻是一個(gè)滯后指標(biāo)

幾個(gè)注意事項(xiàng)

• 北極星指標(biāo)并非絕對(duì)唯一，很多指標(biāo)都具有相關(guān)性，在公司的一定階段都可以作為北極星指標(biāo)
• 北極星指標(biāo)代表了公司的戰(zhàn)略方向，變動(dòng)周期應(yīng)該以年為單位，但可能隨著公司的不同發(fā)展階段而變化（探索期：留存率活躍度，成長(zhǎng)期：用戶增長(zhǎng)、總活躍用戶數(shù)，成熟期：營(yíng)收利潤(rùn)，付費(fèi)用戶數(shù)，衰退期：營(yíng)收利潤(rùn)，新產(chǎn)品指標(biāo)
• 如果發(fā)現(xiàn)單一指標(biāo)不能反映公司的經(jīng)營(yíng)情況，可以考慮加入反向指標(biāo)作為“制衡指標(biāo)”（電商：北極星指標(biāo)=GMV，反向指標(biāo)：退貨率）

最后，其實(shí)北極星指標(biāo)也同樣可以應(yīng)用到個(gè)人身上，你是否再現(xiàn)階段有你自己的北極星指標(biāo)呢，歡迎交流。

本文由 @姜積任 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。