本文結(jié)合用戶思維觀點，分析了MOOC平臺能夠吸引用戶使用與付費的原因與原理。

成就卓越的用戶

“無論你相信與否，很多人并不關(guān)心你的產(chǎn)品有多棒，他們關(guān)心的是使用產(chǎn)品時自己有多棒。他們不會因為喜歡這個產(chǎn)品而說他們喜歡產(chǎn)品；他們說喜歡產(chǎn)品，其實是因為他們喜歡自己?！边@是《用戶思維》這本書里面經(jīng)常強調(diào)的一個觀點。

就如同我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|到的各類產(chǎn)品一樣，不管是小米手機、Google Search，亦或是一款普通的流行帽子，雖然有人會去說這款產(chǎn)品有多好（小米的米粉，蘋果的果粉），而實際上是，大多數(shù)用戶心里想的是，使用了這些產(chǎn)品之后，他們成為了更好的自己。

如果把MOOC平臺看作一個商城，那么平臺里面的課程就是產(chǎn)品，只不過是虛擬的。隨著付費習(xí)慣漸入人心，這些課程產(chǎn)品其實也就是商品。每個產(chǎn)品都會有自己的標價、產(chǎn)品詳情介紹，以及所提供的服務(wù)等。

從用戶的角度來說，用戶想要購買使用（報名課程）商城里面的一個產(chǎn)品，他們在使用一段時間后可能會說“這件產(chǎn)品棒極了（這個課程太好了）！”，而他們心里真正想表達的是，“我學(xué)習(xí)完這門課程之后感覺自己棒極了！”。

口碑相傳

試想一下，當你想要在某個平臺報名一個課程學(xué)習(xí)時，你除了在平臺上看課程介紹，咨詢售前課程問題，還會干什么？

你可能會通過各種其他渠道獲得一些信息，最重要的就是該課程的口碑如何，比如百度、知乎、微信好友等，看看有沒有人已經(jīng)學(xué)習(xí)過往期的課程，對這門課程的質(zhì)量和提供的服務(wù)如何。

據(jù)統(tǒng)計，92%的人會說，與所有其他形式的廣告相比，他們更信任來自朋友和家人的推薦——70%的人說，他們相信在線消費者的評論，并且與所有其他形式的廣告相比，這是第二可信的推薦來源。比如下面是在知乎上搜索“優(yōu)達學(xué)城”得到的結(jié)果。

不少的課程也會在自己的課程下面放上往期學(xué)員對該課程的評價，平臺希望通過往期學(xué)員的推薦來吸引更多新學(xué)員報名課程，如下面慕課網(wǎng)的用戶評價。

愿意為課程做推薦的人不一定是我們生活中認識的人，但推薦來源必須來自我們對其信任程度要遠高于品牌（知乎賬號、微信公眾號運營）的某個人。

然而，在平臺自身產(chǎn)生的評價可能也存在一定的不確定性，究竟是平臺的故意運營還是往期學(xué)員的真實評價，部分用戶很難識別它的真實性，甚至可能存在故意隱藏內(nèi)容的操作。

而且課程產(chǎn)品不同于一般的電商平臺產(chǎn)品，電商平臺的產(chǎn)品通常是一錘子買賣，用戶完成了交易，差不多就離開平臺（店鋪）或者進行下一個商品的探索。

而MOOC平臺的產(chǎn)品，用戶一旦購買后，就意味著未來很長一段時間都會在平臺使用。好的課程產(chǎn)品可以憑著“口碑傳播”，而不是靠故意炒作。具體情況還需要用戶結(jié)合多個渠道進行探索課程產(chǎn)品的真實性。

還有一點我們需要弄清楚，那就是為什么往期的用戶（學(xué)員）會進行推薦課程？

《用戶思維》的說法是：“用戶不是因為喜歡產(chǎn)品而向朋友宣傳，而是因為他們喜歡他們的朋友?！?/p>

然而MOOC平臺的課程作為一種產(chǎn)品，用戶很難在自己身邊找到很多同類使用這個產(chǎn)品的人，也就是說，用戶身邊的這類朋友會很少，但如果想要讓用戶推薦課程給更多的人，那么只能通過在線渠道，平臺自身的評價機制是一個渠道，比如慕課網(wǎng)，還有就是借助第三方平臺，通過他人的提問進行推廣，或者寫點文章介紹。

平臺激勵往期用戶推廣的方式無非是這么集中：優(yōu)惠券（慕課網(wǎng)）、現(xiàn)金獎勵（優(yōu)達學(xué)城）、或者其他課程的學(xué)習(xí)獎勵（起點學(xué)院）等。

類似于淘寶購物后，店家給用戶寄了一張卡，上面寫著：加微信發(fā)好評截圖即可返現(xiàn)5元。那么如果往期用戶的主要推薦動機來源于此，新用戶考察這類的推薦就得更費點心思了。

清晰的應(yīng)用場景

用戶報名學(xué)習(xí)MOOC平臺的課程，很大的一個動機是，他們希望學(xué)習(xí)完這個課程后，能夠?qū)W以致用，也就是用戶思維中“成為更好的自己”。

目前多數(shù)MOOC平臺在產(chǎn)品（課程）介紹中，都會有相關(guān)作業(yè)（項目）的介紹，用戶會學(xué)到哪些東西，學(xué)完之后預(yù)期會做出什么成果。然而，這樣的介紹只是在表明：平臺的產(chǎn)品（課程）怎么樣，而不是在告訴用戶，學(xué)完之后他們可以成為什么？

國內(nèi)的網(wǎng)易云課堂的微專業(yè)介紹，就為用戶描述了一個清晰的路徑和學(xué)習(xí)完后的成果。

以下面的微專業(yè)python全棧課程為例，它給用戶的感受就是，不僅介紹了python的應(yīng)用場景和功能，還像用戶傳達一個信息：你學(xué)會使用python后可以做很多事情。

當然，在這里不是為了要推廣網(wǎng)易平臺的課程，但是他們很好展現(xiàn)一種MOOC平臺產(chǎn)品的表現(xiàn)方式，向用戶傳遞一個清晰的應(yīng)用場景，告訴用戶學(xué)習(xí)課程后可以成為什么。

站在用戶的角度思考，課程的質(zhì)量不是用戶關(guān)注的第一位，用戶更關(guān)注的是學(xué)完之后他們可以在什么場景下表現(xiàn)自己，當然這并不是說課程質(zhì)量不重要了，只是我們需要深入探究用戶心中更重要的想法。

小結(jié)

MOOC平臺如今已經(jīng)進入了全面的付費模式，即使多數(shù)平臺依然持續(xù)打造免費課程，但也是為各類付費的課程產(chǎn)品進行引流。

這是一個好的現(xiàn)象，通過付費，平臺能為用戶提供更好的服務(wù)。

但是，我們更應(yīng)該明白一點：比起打造更好的課程服務(wù)，平臺最重要的是打造更好的用戶。通過為用戶構(gòu)建清晰的學(xué)習(xí)路徑和應(yīng)用場景，才能為平臺帶來實實在在的口碑相傳，進而實現(xiàn)用戶與平臺的良性循環(huán)。

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