去年9月，我開始運營這個公眾號，是這么規(guī)劃的：

• 受眾：互聯(lián)網(wǎng)運營從業(yè)者
• 定位：深入淺出的實操經(jīng)驗，有獨特想法
• 特色：以親身經(jīng)歷或朋友的案例為論據(jù)
• 目的：將運營經(jīng)驗系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化，形成方法論
• 推廣：不做刻意推廣，以內(nèi)容質(zhì)量聚集用戶

在這半年多的時間里，收到的評價大多是正面的，但也有不同的聲音：

你說的我都懂，但執(zhí)行起來可沒這么容易

方法論在我們公司根本用不上，看看就行了

運營的理論很難變成實踐，看完文章然并卵

看到這些評論，起初我有些不解，都已經(jīng)列舉這么多案例了，為什么還說沒用呢。后來我明白了，從理論到實踐雖只有一步之遙，卻有本質(zhì)不同，跨過這道坎不容易。

究其原因，要么是對理論的理解不到位，要么是執(zhí)行中出了問題，造成理論和實踐的差距。給人感覺就是「道理我都懂，但依然不知道改怎么做」。

存在這種現(xiàn)象的原因

1.理論與客觀條件不匹配

理論是適用于大多數(shù)情況的，但仍需要滿足一些既定條件才成立，如果條件有差異，之前的理論就不一定適用了。

舉個例子，為什么說成功學(xué)讀多了沒好處，是因為馬云李彥宏等人的成功經(jīng)歷是不可復(fù)制的，得出的經(jīng)驗也是成功以后倒推出來的。這些理論經(jīng)驗的成立，是建立在很多客觀條件同時存在的基礎(chǔ)上，缺一不可。

所以，用理論去套用自己的項目時，會發(fā)現(xiàn)雖然情況類似，但完全不適用。這就是理論和客觀條件不匹配導(dǎo)致的。

2.執(zhí)行是另外一個難題

即使理論可以套用在實際項目中，但執(zhí)行過程也可能出現(xiàn)問題，影響最終結(jié)果，讓我們誤以為理論是沒用的。

其實，「懂理論」和「會執(zhí)行」是兩回事，搞定前者可不等于也能拿下后者，執(zhí)行是另外一種技能，是同等重要的課題。要想達(dá)到最終效果，必須理論和執(zhí)行雙管齊下，缺一不可。

那些只會寫文章，不會做事的朋友，就是因為只掌握了其中一種技能。那些只埋頭干活，不懂提煉方法和總結(jié)規(guī)律的朋友，也是一樣的道理。

3.理解的偏差

和幾位留言說我文章「空洞」的朋友交流，尋求改進(jìn)建議。但我發(fā)現(xiàn)他們對文章的理解并不到位，甚至一些核心觀點也沒領(lǐng)會到，仍然是拿著已有的知識去解讀我的文章。我的意思并非自己的文章都是真理，至少應(yīng)該先能看明白。

比如，有個朋友說那篇「用戶分層理論」沒什么新鮮的，不就是馬斯洛理論嗎？其實大家都清楚，這兩者除了都是三角形之外并沒其他共同點。

除此之外，與「在行」上的朋友交流時，也遇到過類似情況。比如，我認(rèn)為有個朋友的項目，最重要的是搭建核心用戶體系，講了思路和步驟。但他始終把這件事看作是「建群和拉人」，即便我多次挽回也無效，這就是理解上的偏差。

不同類型、背景、經(jīng)驗的人，對理論的理解也不同的。比如那些經(jīng)典的書籍，我們常讀常新，每次都有不同的感受和收獲。這就是因為隨著自己閱歷的增加，對于書中的內(nèi)容有不同的理解。

所以，準(zhǔn)確理解是第一步，實踐落地是第二步。如果理解有有偏差，甚至沒有領(lǐng)會，就相當(dāng)于第一步?jīng)]跨出去，你們第二步的實踐效果肯定不會好。

解決問題的辦法

以上是從理論到實踐的過程中會遇到的問題，看起來每一步都有坑，都會影響實踐的效果。解決這些問題的辦法，有兩點：

1. 構(gòu)建自己的方法論
2. 保證實踐的效果

下面具體說：

1.構(gòu)建自己的方法論

由于他人的經(jīng)驗與自身的客觀條件不匹配，所以要有能力構(gòu)建屬于自己的方法論，這樣才更適合實踐中的客觀條件，才能更靈活的運用。方法是將理論進(jìn)行吸收和重組。

1. 吸收。在理論儲備為零的階段，應(yīng)該利用各種渠道去廣撒網(wǎng)的吸收現(xiàn)成的理論，暫不做正確與否的判斷。比如自己提煉的碎片化經(jīng)驗、書上的知識、互聯(lián)網(wǎng)上的信息、其他產(chǎn)品的案例等。
2. 重組。將上一步收集的雜亂、碎片化信息，按照不同的緯度進(jìn)行多次重組，再這個反復(fù)的過程中，慢慢構(gòu)建起相對完整的方法論。

這個從吸收到重組的過程，有點像「搭積木」。先要把一塊塊小積木收集到面前，做到盡可能多；再按照自己的想象，把面前的積木一塊塊的搭起來。在這個搭建的過程中，肯定是每一部分逐步完成的，比如先有花園再有池塘，最后才是整個公園。

2.保證實踐的效果

有一些非常具體的方法，可以幫助我們更有效的將理論落實到實際工作中，并且保證最終效果。

①即使是細(xì)節(jié)，也要總結(jié)方法和指定標(biāo)準(zhǔn)

理論說：冷啟動時，種子用戶最重要，最初的500個種子用戶決定了社區(qū)的氛圍和調(diào)性，所以要去找符合定位的優(yōu)質(zhì)用戶…

實踐說：好，怎么找…

眾所周知，理論說的是沒錯的，所以這件事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是怎么落地，怎么找到這樣的用戶。只是一聲令下，讓運營們分頭亂找，沒有方法流程和明確標(biāo)準(zhǔn)肯定不行。這樣對執(zhí)行環(huán)節(jié)沒有把控力，更無法預(yù)估效果。

解決辦法是，盡可能提前確定所有可以確定的元素，不給執(zhí)行者預(yù)留過多的操作空間，否則只會帶來不可控性。這里并非忽視員工的個人創(chuàng)造力，而是說創(chuàng)造力更適合釋放在「理論」層面，執(zhí)行環(huán)節(jié)「去做」更重要。

這個引入種子用戶的案例，需要明確的步驟如下：

• step1：去哪找。列出list，如微博豆瓣知乎貼吧
• step2：去找誰。哪個頁面、找什么特征的人
• step3：怎么說。制定3套文案，視情況更換

以上三步只是舉例，就不展開了。想了解種子用戶的事，可以看這篇文章。

再舉個例子，在社區(qū)冷啟動時需要運營手動預(yù)埋一些內(nèi)容。

理論說：顯性基因決定論，用戶打開這個產(chǎn)品時第一時間看到的內(nèi)容，就決定了用戶心中對這個產(chǎn)品的定位。所以我們要保證預(yù)埋的內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的，符合社區(qū)定位的。

實踐說：好，埋什么…

簡單說一下做法，整個運營團隊明確優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的定位和標(biāo)準(zhǔn)，然后再為每類內(nèi)容分別給出3個典型樣本，最后再告知團隊從哪里搞和如何產(chǎn)出這樣的內(nèi)容。

②即使是細(xì)節(jié)，也要做好項目管理

執(zhí)行環(huán)節(jié)，是由一件件碎片化的小事拼湊起來的。所以，執(zhí)行的關(guān)鍵點就是做好每一個「碎片」。

這里說的「碎片」，就是指執(zhí)行中的各個環(huán)節(jié)。比如上面的冷啟動案例，在整體策略確定之后，就要針對后續(xù)各個環(huán)節(jié)做項目管理。

為了達(dá)到引入30個種子用戶的目標(biāo)，預(yù)計用3天完成。時間安排如下：

• 確定5個引入用戶的備選平臺——0.5天
• 聯(lián)系50個種子用戶——1.5天
• 二次跟進(jìn)并確定30人——1天

以上計劃，可以把目標(biāo)和工作內(nèi)容具體到半天，比如周二上午找到5個引入平臺，周二下午、周三上午、周三下午各聯(lián)系17個用戶，周四上午和下午進(jìn)行二次溝通，各確定15人。

注：由于目標(biāo)是30人，考慮到一些不可控因素和折損的情況，執(zhí)行時計劃聯(lián)系50人。

嚴(yán)格按這個計劃去執(zhí)行，結(jié)果就會更可控。如果是團隊協(xié)同作戰(zhàn)，這個工作方式就能更好的提高效率，保證每個團隊成員的進(jìn)度一致，共同解決問題和釋放效果，做到事半功倍。

總結(jié)一下

理論，或者說方法論，代表著一種思考方式，肯定是有價值的。但他們可不是考試試題的答案，直接拿來就可以解決問題。

作為運營人員，不僅要學(xué)會靈活運用別人總結(jié)的方法論，還要學(xué)會構(gòu)建適合自己的方法論，這才是進(jìn)階之道。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運營專家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。

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