“用戶運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營目的的一種與用戶相關(guān)度最強(qiáng)的運(yùn)營思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行方案組合?！边@是我在文章《如何做好用戶運(yùn)營？做好用戶的路標(biāo)組合！》用戶運(yùn)營中基于運(yùn)營大咖們對(duì)用戶運(yùn)營定義而延伸出的理解。

為了方便大家能夠快速的做出運(yùn)營策略，文中也給出基于實(shí)現(xiàn)某個(gè)運(yùn)營目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時(shí)間長(zhǎng)短兩個(gè)維度的方案決策模型。

結(jié)合這個(gè)用戶運(yùn)營決策模型，可以復(fù)盤下大家比較常見的的用戶運(yùn)營策略，結(jié)合自己運(yùn)營目的需要用戶做的事情來選擇模型中合適的策略。

1、 社群策略

它也叫用戶的集中運(yùn)營，就是將用戶導(dǎo)入微信群、QQ群以及產(chǎn)品原生自帶的IM群聊工具進(jìn)行爭(zhēng)對(duì)性運(yùn)營的手段。適用于需要用戶量不多，但他們得長(zhǎng)時(shí)間參與并且能夠快速與用戶溝通的運(yùn)營目標(biāo)。早期社區(qū)對(duì)負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)的種子用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時(shí)候?yàn)榱藭r(shí)效性還需要能夠快速的將符合產(chǎn)品的熱點(diǎn)話題給到他們。

2、 推送策略

有些運(yùn)營目的不需要用戶花時(shí)間深入?yún)⑴c，只需要他們周知即可，比如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送、功能優(yōu)化通知、平臺(tái)公告、消息提示。作為消息推送的用戶運(yùn)營，需要知道消息推送渠道的基本屬性。

推送渠道分為站內(nèi)跟站外，站內(nèi)包括Push、彈窗、通知中心、banner，站外有郵件、短信、Email、新媒體。運(yùn)營需要根據(jù)消息的重要緊急程度的不同選擇渠道，像產(chǎn)品服務(wù)器遷移或者升級(jí)這樣重要并且非常緊急的消息，則需要使用push、短信，甚至是所有渠道都同時(shí)去推送信息，讓需要提前做數(shù)據(jù)備份或者業(yè)務(wù)操作的用戶能夠盡快知道。

3、 活動(dòng)策略

當(dāng)運(yùn)營目的是對(duì)產(chǎn)品的新用戶進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化時(shí)，相比于獲取用戶來說，做用戶是付費(fèi)轉(zhuǎn)化是比較難的，由于涉及到用戶量較多，一個(gè)個(gè)用戶拉到社群里進(jìn)行付費(fèi)宣導(dǎo)顯然這個(gè)工作量很大，通常情況下運(yùn)營會(huì)選擇策劃新用戶特權(quán)專享活動(dòng)，做增值服務(wù)的折扣與實(shí)用禮品兌換，然后針對(duì)新用戶做彈窗跟首頁banner的活動(dòng)展示和定向的推送，需要盡可能多的用戶參與到這個(gè)時(shí)間段里的新手專享活動(dòng)中來。

4、 產(chǎn)品策略

這是本期主題想重點(diǎn)突出的一個(gè)用戶運(yùn)營方案，因?yàn)樗鼘?duì)實(shí)現(xiàn)你的運(yùn)營目的來說真的是效果顯著。

在這里先舉個(gè)例子，點(diǎn)贊作為成本最低的用戶互動(dòng)方式，某知名社區(qū)在13年一直想通過提升用戶的點(diǎn)贊量來增強(qiáng)內(nèi)容分享者的積極性，當(dāng)然也是為了讓整個(gè)社區(qū)互動(dòng)數(shù)據(jù)更好看些。當(dāng)時(shí)在社區(qū)里策劃了點(diǎn)贊量或內(nèi)容集贊量的PK活動(dòng)，效果雖然有就是活動(dòng)一下數(shù)據(jù)馬上就驟降，有種不做活動(dòng)停止治療的感覺。

不管哪款產(chǎn)品點(diǎn)贊這個(gè)互動(dòng)對(duì)提升分享用戶的積極性和產(chǎn)品的互動(dòng)率來說都是非常關(guān)鍵的，策劃活動(dòng)是一種方式，其實(shí)最有效的是在產(chǎn)品層面把點(diǎn)贊按鈕放大或者給出更好的位置。某知名社區(qū)通過在新版本中優(yōu)化了點(diǎn)贊的展示位置的運(yùn)營方案，讓產(chǎn)品整體點(diǎn)贊量提升了不少，而且隨著新用戶增加基本上沒過多久數(shù)據(jù)就翻倍了，而且再也不用策劃這種點(diǎn)贊PK無聊的活動(dòng)。

最有效的用戶運(yùn)營是向產(chǎn)品動(dòng)刀，但并不是你想動(dòng)產(chǎn)品就能動(dòng)的，前提你所負(fù)責(zé)的運(yùn)營目的是需要大量的用戶持續(xù)的做才能夠完成。如果只是為了在兩會(huì)的時(shí)候應(yīng)個(gè)景，讓用戶做代表們的提案投票，這種不屬于社區(qū)長(zhǎng)期的需要用戶參與的運(yùn)營目的，為節(jié)約開發(fā)成本，用一個(gè)H5頁面實(shí)現(xiàn)即可。

為響應(yīng)主題，這里再舉一個(gè)自己經(jīng)歷過的動(dòng)產(chǎn)品例子。

當(dāng)時(shí)做貼吧看貼是為了提升新用戶的留存，項(xiàng)目沒開始前前輩們總結(jié)出了一個(gè)用戶留存的規(guī)律：到了具體吧的用戶留存率比沒進(jìn)吧的用戶留存率低?？赡芤彩腔谶@樣的規(guī)律，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)考核項(xiàng)目效果數(shù)據(jù)中就有一項(xiàng)是進(jìn)入內(nèi)容落地吧的轉(zhuǎn)化率。

一開始也是轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)慘淡，除了本身貼吧新用戶留存率低之外，還有一個(gè)功能上的原因是落地吧入口放在了文章底部。試想你看文章，能夠讓你堅(jiān)持拉到底部的有幾篇？所以，在后來在功能的優(yōu)化中，我們向產(chǎn)品動(dòng)了刀把落地吧入口放在了頂部，落后了作者的推薦?，F(xiàn)在的看貼變成了貼吧客戶端的首頁，更加兇猛的是直接把貼吧里的源貼進(jìn)行推薦，也就是直接給吧帶新用戶的Cookie。

最有效的用戶運(yùn)營是向產(chǎn)品動(dòng)刀，對(duì)所有的運(yùn)營來說能夠通過產(chǎn)品層面的改動(dòng)來說實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的應(yīng)該都是最有效的。就像我年前在文章《送你1天漲粉38000的方法，但你依舊是新媒體擼Sir》（在公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“新媒體”即可看原文）。提到工具型app的新媒體運(yùn)營要想實(shí)現(xiàn)互動(dòng)目的，其實(shí)最有效的方法就是通過新媒體平臺(tái)驗(yàn)證你的用戶需要這樣的互動(dòng)，然后倒逼工具型app在產(chǎn)品層面上做互動(dòng)功能的增加（改動(dòng)）。

#專欄作家#

陳維賢，雪橙金服運(yùn)營經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度前員工，小紅書早期社區(qū)運(yùn)營與推廣工人。微信公眾號(hào)“產(chǎn)品菜鳥匯”，分享運(yùn)營視角下的互聯(lián)網(wǎng)的有趣好貨。

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