三年前，亞馬遜的全球副總裁拜訪我，問了我一個問題：你這里有多少用戶？我說，我跟你說實話，大概也就十來萬忠實的用戶。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司都在比誰的用戶多，沒有一億用戶，都不好意思說出口。大家都說自己有好幾億的用戶，騰訊有九億多，百度也有九點幾億，總之誰都在喊自己牛。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)公司的量化管理帶來的惡習是，把用戶當數(shù)字看。一上來就談論日活躍多少人，月活躍多少人，用戶數(shù)量增長了多少，卻沒有任何一個鮮活的。當你真的去走訪和了解一個用戶的時候，你會發(fā)現(xiàn)，那個活躍數(shù)字跟用戶數(shù)字不太一樣。

一個高度滿意的用戶，能給你帶來10 個用戶，一個無比忠誠的用戶，最少能給你帶來100 個用戶。小米只有十幾萬忠實用戶，很少，但這十幾萬用戶，幫我賣了1000 多萬部手機，如果沒有他們的力挺，我們怎么還能做到今天呢？所以千萬別把用戶當數(shù)字看，要把用戶當人看，當朋友看。當你把用戶當朋友看的時候，所有問題都不一樣了。

我們提的口號是“千萬別把用戶當上帝”，因為在中國，沒有人相信上帝。假如把用戶當成你的朋友來看，你的態(tài)度立刻就變了。你無法眼睜睜看著你的朋友賣了你的手機，然后它壞了，一修要修七天而無動于衷，你會更關心這件事。我們更在乎用戶的質(zhì)量，而不是用戶的數(shù)量，

小米的成功讓很多人夸我們是互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)，夸雷軍真能炒作。但我想跟大家說的事情是，我們從來不認為營銷是多么難的事情，最好的營銷，就是做好產(chǎn)品，做好服務。如果你真的把這件事情做好了，其實其他一切都可以水到渠成。

今天，在互聯(lián)網(wǎng)里，我覺得用戶的質(zhì)量比數(shù)量重要。如果你全身心投在做產(chǎn)品上，把產(chǎn)品做出口碑來，用戶才能喜歡你，才會成為你的朋友。

手機行業(yè)競爭激烈，我經(jīng)常被問的問題是，小米手機怎么不如蘋果，不如三星。我認識的人基本上都不差錢，所以他不覺得蘋果比小米貴三倍，三星比小米貴兩點五倍是件事。但是他會說：你為什么不比它們好？被問了一百次以后，我找到了一個答案。我說：假如我比蘋果和三星好，大概小米公司值八千億美金。蘋果公司市值5000億美金，三星是3000 億美金，如果我們的產(chǎn)品，把他們兩家都秒殺了，小米公司最少值8000 億美金，不是40 億美元。所以你不要希望我們每一點都比它們好，這是不可能的。但是我相信小米一定在很多方面比它們好。

我想總結我創(chuàng)辦小米的幾點經(jīng)驗：第一，要下工夫把產(chǎn)品做好，用完美主義的精神去把你的產(chǎn)品做好；第二，要相信用戶，相信用戶口碑。一個超級忠誠的用戶，能給你帶來非常多的用戶；第三，把用戶當人看，不要把用戶當做數(shù)字看。因為我們每個人，自己都是用戶，我們把人們想的單純一點后，你會發(fā)現(xiàn)，事情其實就是那么簡單。只要你下工夫了， 能做好， 用戶是買賬的。

來源：東方財富網(wǎng)