1、背景

平臺(tái)型生態(tài)體系是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下脫穎而出的運(yùn)營(yíng)模式之一。

本文上將對(duì)該模式進(jìn)行內(nèi)涵解析。

本文下將討論對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的實(shí)體產(chǎn)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、生態(tài)化運(yùn)營(yíng)。

2、什么是平臺(tái)型生態(tài)體系

目前，市場(chǎng)上對(duì)平臺(tái)、生態(tài)等概念的解讀與詮釋眾說(shuō)紛紜。不同機(jī)構(gòu)之間使用這兩個(gè)詞的指代對(duì)象也不盡相同。其中，也有些是利益相關(guān)方在炒作新概念為其產(chǎn)品造勢(shì)背書(shū)。下文將基于對(duì)目前常見(jiàn)的相關(guān)商業(yè)模式的分析與整合，就平臺(tái)模式、生態(tài)體系兩個(gè)基本概念給出定義，也給之后的分析與探討以統(tǒng)一的語(yǔ)境。

1）平臺(tái)模式

平臺(tái)模式描述的是由企業(yè)搭建的，以自身為核心的開(kāi)放式協(xié)同體系。搭建平臺(tái)的企業(yè)為平臺(tái)主體，負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體支撐與運(yùn)營(yíng)。企業(yè)內(nèi)、外部相關(guān)角色，如資本、員工、合作企業(yè)、用戶等，在滿足一定準(zhǔn)入條件時(shí)均可自發(fā)的通過(guò)平臺(tái)，作為參與者與企業(yè)發(fā)起實(shí)時(shí)協(xié)作。
因此，不同于傳統(tǒng)的商業(yè)合作模式，依靠web2.0技術(shù)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，平臺(tái)模式可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式、實(shí)時(shí)性的企業(yè)協(xié)作。同時(shí)，值得注意的是，平臺(tái)模式下，平臺(tái)參與者一定會(huì)與平臺(tái)主體發(fā)生聯(lián)系。但互相之間并與一定存在協(xié)同及耦合的關(guān)系。例如淘寶網(wǎng)上的店主都必須與阿里公司發(fā)生聯(lián)系，但絕大多數(shù)店主之間是沒(méi)有生意往來(lái)的。

2）生態(tài)體系

生態(tài)體系描述的是一類在平臺(tái)模式支撐下，自發(fā)自洽，具有內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的商業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。在生態(tài)系統(tǒng)中，各企業(yè)依據(jù)其需求借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀的松耦合，且如平臺(tái)模式下一般，生態(tài)內(nèi)企業(yè)間的協(xié)作與連接自發(fā)開(kāi)展，卻一般沒(méi)有明確的結(jié)構(gòu)中心。具有信息化技術(shù)支撐的生態(tài)體系能有效降低體系內(nèi)交易成本，共享商業(yè)機(jī)會(huì)，這也推動(dòng)著其成員間實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的傳遞，并與盡可能多的潛在合作伙伴取得聯(lián)系。
生態(tài)體系中的內(nèi)部交易越多、流量越高，那么其宏觀上節(jié)省的交易成本也就越多，同時(shí)帶給沒(méi)個(gè)成員的商機(jī)也就越豐富。因此，生態(tài)體系給其中每個(gè)參與方帶來(lái)的價(jià)值往往是由其體系的總體量所決定的。

3）從平臺(tái)模式到生態(tài)體系

總的來(lái)講，平臺(tái)模式是企業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)模式，而生態(tài)體系是建立在該模式基礎(chǔ)上形成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同的整體圖景。因此，生態(tài)體系的建立依賴于相關(guān)協(xié)作平臺(tái)的完善與支撐。平臺(tái)型生態(tài)體系既可以被看作是平臺(tái)模式成熟與發(fā)展的結(jié)果，也可以看作是服務(wù)于不同對(duì)象的多個(gè)平臺(tái)相互間形成了價(jià)值鏈后整體圖景。
在典型的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式中，平臺(tái)組分之間的聯(lián)系往往是以平臺(tái)主體為核心的星形結(jié)構(gòu)；而在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，為了最大化規(guī)模收益，企業(yè)之間的聯(lián)系會(huì)逐漸演化成去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。而且當(dāng)企業(yè)同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)價(jià)值相關(guān)性高的平臺(tái)時(shí)，既平臺(tái)A的參與方可向平臺(tái)B的參與方兌價(jià)，往往會(huì)考慮將這幾個(gè)平臺(tái)進(jìn)行信息打通與價(jià)值鏈連接。
這樣不僅能低成本的為平臺(tái)的每個(gè)參與者提供額外的商機(jī)與價(jià)值，更能為原本的平臺(tái)中心提供更豐富的兌價(jià)手段。此時(shí)，協(xié)同平臺(tái)則通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的建立被聯(lián)通為自發(fā)、自恰的平臺(tái)型生態(tài)體系。

3、平臺(tái)型生態(tài)體系怎么運(yùn)營(yíng)

企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)要素在適當(dāng)?shù)臈l件下均可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、生態(tài)化運(yùn)作。平臺(tái)依據(jù)其服務(wù)對(duì)象，可劃分為資本型平臺(tái)，員工型平臺(tái)，合作伙伴型平臺(tái)和用戶型平臺(tái)。
如上文所言，平臺(tái)搭建是建立生態(tài)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。下文將從幾種典型的平臺(tái)模式入手，簡(jiǎn)要介紹其運(yùn)營(yíng)理念；最后以小米生態(tài)的搭建為例，淺析由平臺(tái)模式鏈接為生態(tài)體系的基本思路與方法。

1）資本型平臺(tái)

資本型平臺(tái)是為資方提供服務(wù)支撐的協(xié)同平臺(tái)。其服務(wù)的核心要素是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體實(shí)現(xiàn)快捷透明的投資招標(biāo)，并通過(guò)眾籌提升社會(huì)資本的配置效率。

以英國(guó)的一家提供房地產(chǎn)眾籌服務(wù)的房地產(chǎn)公司The House Crowd 為例。The House Crowd面向全社會(huì)以Web平臺(tái)為支撐募資建設(shè)或購(gòu)買特定房產(chǎn)，并指定租賃團(tuán)隊(duì)將其管理和出租。資本籌集的進(jìn)度與渠道對(duì)全社會(huì)透明。投后企業(yè)會(huì)根據(jù)每個(gè)股東的投資情況給出個(gè)性化的收益模型與再投資建議。

2）員工型平臺(tái)

員工型平臺(tái)指的是面向員工搭建的企業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)。該平臺(tái)旨在改變?cè)械膷徫桓缎街?，開(kāi)放部分企業(yè)資源，讓前線“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲”的員工有權(quán)自發(fā)的組成小團(tuán)隊(duì)去實(shí)踐創(chuàng)新項(xiàng)目與創(chuàng)造價(jià)值。這也使得大體量的傳統(tǒng)企業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)決策時(shí)可以擁有小企業(yè)一般的洞察力與敏捷性。

以海爾公司的創(chuàng)客模式為例（詳見(jiàn)上篇文章《從海爾的“小微模式”看企業(yè)的平臺(tái)化轉(zhuǎn)型》）。海爾把公司部分內(nèi)部資本、資源與業(yè)務(wù)鏈支撐作為有吸引力的平臺(tái)入口，把其線上的“全員創(chuàng)客平臺(tái)”與組織上“小微”管理模式作為有力的協(xié)作支撐，將公司打造成一個(gè)“投資管理平臺(tái)”。企業(yè)決策層的定位從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目投資人與資源支持者。一線員工直接面對(duì)市場(chǎng)終端需求，提報(bào)具有市場(chǎng)前景的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，倒逼企業(yè)體系提供支持資源。

3）合作伙伴型平臺(tái)

合作伙伴型平臺(tái)指的是面向企業(yè)外部合作方搭建的開(kāi)放式協(xié)同平臺(tái)。該型平臺(tái)的基本經(jīng)營(yíng)模式是以己方公司的品牌、渠道或互補(bǔ)產(chǎn)品等作為平臺(tái)的引力入口，借助成熟的web2.0技術(shù)搭建線上開(kāi)放式的協(xié)作平臺(tái)，以期最大程度的提升外部合作效率、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴間形成多邊的產(chǎn)品增值。

以該模式的鼻祖之一，蘋果公司的APP store 為例。APP store的核心服務(wù)對(duì)象是手機(jī)APP的軟件開(kāi)發(fā)商。飽受追捧的蘋果移動(dòng)智能終端作為APP的互補(bǔ)產(chǎn)品，為該平臺(tái)的流量帶來(lái)極強(qiáng)的引力。24小時(shí)的產(chǎn)品提交支持、快捷及時(shí)的產(chǎn)品審核機(jī)制與富有吸引力的軟件收益分成共同構(gòu)成了改平臺(tái)流量高速增長(zhǎng)的有力支撐。未來(lái)企業(yè)在生產(chǎn)領(lǐng)域也可趁工業(yè)4.0之東風(fēng)，與合作伙伴以平臺(tái)化的模式實(shí)現(xiàn)高效的資源配置與生產(chǎn)協(xié)同。同時(shí)，企業(yè)還可以借助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與合作伙伴間的交叉兌價(jià)，將產(chǎn)品利潤(rùn)部分轉(zhuǎn)移至合作方收費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)其核心產(chǎn)品在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4）用戶型平臺(tái)

用戶型平臺(tái)指的是企業(yè)建設(shè)并維護(hù)的線上用戶社群與虛擬市場(chǎng)。用戶型平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的不僅僅是用戶與企業(yè)的互動(dòng)，更重要的是用戶之間的社交與聯(lián)系。用戶間的廣泛連接才是企業(yè)塑造用戶粘性與產(chǎn)品社群深度的核心要點(diǎn)。

以小米用戶社群的經(jīng)營(yíng)為例。小米圍繞其核心產(chǎn)品，依托網(wǎng)絡(luò)論壇，建立了以塑造用戶參與感為核心目標(biāo)的用戶社群。通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶參與設(shè)計(jì)、用戶交流產(chǎn)品24小時(shí)的支持，小米有效的強(qiáng)化了用戶對(duì)品牌的認(rèn)同與用戶對(duì)其圈層的粘性。同時(shí)該類平臺(tái)也是獲取用戶偏好信息與改進(jìn)意見(jiàn)的重要渠道。

5）生態(tài)體系鏈接

多個(gè)具有價(jià)值相關(guān)性的平臺(tái)之間發(fā)生聯(lián)系時(shí)，具有內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的的生態(tài)體系也就應(yīng)運(yùn)而生。例如，當(dāng)資本型平臺(tái)中的投資人與相關(guān)的員工創(chuàng)新平臺(tái)中的“創(chuàng)客”間，可以便捷、自發(fā)、廣泛的聯(lián)系與協(xié)作時(shí)，一個(gè)以投資創(chuàng)業(yè)為核心商業(yè)模式的生態(tài)體系便據(jù)此生成。亦或是，當(dāng)合作伙伴平臺(tái)與用戶型平臺(tái)發(fā)生聯(lián)系或角色重合時(shí)，一個(gè)依托于虛擬市場(chǎng)的開(kāi)放式產(chǎn)業(yè)生態(tài)也就此形成。

仍以小米的產(chǎn)業(yè)生態(tài)為例。小米的用戶平臺(tái)已在上文談過(guò)，用以提升與用戶間聯(lián)系的效率與粘性，在這里不加贅述。另外，小米亦上線了與APP store類似的小米商城，以更高效的吸引、整合多方合作企業(yè)的互補(bǔ)資源。
而且該商城不僅為合作方提供開(kāi)放式的軟件營(yíng)銷渠道，合作方生產(chǎn)的與小米手機(jī)配套互補(bǔ)的硬件設(shè)施，如音響手環(huán)等也可作為“小米生態(tài)產(chǎn)品”在其商城上販?zhǔn)邸Ｈ绱?，小米通過(guò)其手機(jī)硬件、線上用戶社群實(shí)現(xiàn)了潛在用戶向手機(jī)商城（C端）的引流與集聚；然后通過(guò)手機(jī)商城（B端）對(duì)自身與合作伙伴產(chǎn)品的統(tǒng)一推廣銷售，形成了一個(gè)完善的價(jià)值鏈閉環(huán)。這也是一個(gè)形把企業(yè)一步步帶向卓越的正反饋循環(huán)。

電信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的實(shí)體產(chǎn)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、生態(tài)化運(yùn)營(yíng)？敬請(qǐng)期待《平臺(tái)型生態(tài)體系解析（下）》

本文由作者：崔鵬 ? 公眾號(hào)：崔鵬說(shuō)（cuipengsongshu）?授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。