在理財(cái)社區(qū)做了約莫兩年的運(yùn)營，對(duì)理財(cái)社區(qū)的運(yùn)營小有體會(huì)。也經(jīng)歷了不同社區(qū)運(yùn)營的風(fēng)格，對(duì)于不同的理念不同的運(yùn)營重點(diǎn)，社區(qū)呈現(xiàn)給用戶的面貌完全不一樣。我雖然并不是一個(gè)善于運(yùn)營的人，但我是一個(gè)善于總結(jié)的人。

不同理財(cái)社區(qū)有不同的運(yùn)營重點(diǎn)。

內(nèi)容導(dǎo)向

這一類的社區(qū)主要是早期自媒體或者社交大V以教學(xué)科普發(fā)展起來的社區(qū)，這樣的社區(qū)主要靠內(nèi)容吸引用戶。運(yùn)營的重點(diǎn)和根基也是社區(qū)內(nèi)容。除了運(yùn)營者需要不斷的補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以外，也需要對(duì)社區(qū)用戶產(chǎn)生的內(nèi)容做一些引導(dǎo)，設(shè)置門檻。

在這里，內(nèi)容產(chǎn)生是一件常規(guī)的事。運(yùn)營者需要不斷的跟進(jìn)時(shí)事做出反應(yīng)。

對(duì)于用戶的內(nèi)容引導(dǎo)，前期會(huì)有門檻設(shè)置的手法，持續(xù)穩(wěn)定期以正反饋激勵(lì)機(jī)制為主。

門檻設(shè)置的手法，如大眾點(diǎn)評(píng)最開始用固定的模板約束內(nèi)容，如知乎最開始邀請(qǐng)專業(yè)人士來審核內(nèi)容，如簡七理財(cái)在未開放注冊(cè)時(shí)就已經(jīng)發(fā)布了大量自己編輯和版主編輯團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。這樣為后進(jìn)入的用戶設(shè)立了天然的屏障，使之有一種“我要發(fā)帖就要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的壓力。對(duì)于新進(jìn)的用戶，也能比較明顯的感受到這個(gè)社區(qū)的風(fēng)格，留下第一印象。

初期內(nèi)容建立之后，就需要有反饋和激勵(lì)體系去優(yōu)勝劣汰用戶自己產(chǎn)生的內(nèi)容。發(fā)帖的反饋，可以是加精、二次編輯推廣、帖子的點(diǎn)贊收藏評(píng)分等，也可以是針對(duì)作者的加分、鼓勵(lì)、包裝等等。這樣的機(jī)制，一方面可以讓內(nèi)容生產(chǎn)者知道自己的內(nèi)容是否符合網(wǎng)站導(dǎo)向，另一方面也能讓內(nèi)容消費(fèi)者知道符合網(wǎng)站導(dǎo)向的內(nèi)容是什么樣子。優(yōu)者曝光，弱者沉默。

在任何一個(gè)社區(qū)，內(nèi)容的消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于內(nèi)容的生產(chǎn)者，所以整個(gè)社區(qū)內(nèi)容的導(dǎo)向更多的時(shí)候掌握在小部分人手里，更確切的說，是掌握在運(yùn)營者的手里。用戶看到的東西，永遠(yuǎn)是運(yùn)營者想要表達(dá)的東西。所以運(yùn)營對(duì)于這小部分人的關(guān)照格外重要。

當(dāng)然也有很多時(shí)候，我們需要去在內(nèi)容消費(fèi)者里面挖掘出更多的生產(chǎn)者。生產(chǎn)者可能是自帶分享屬性，天然愛發(fā)表自身觀念，也有可能只是默默觀望，還沒有找到合適的機(jī)會(huì)。所以這時(shí)候不妨給一些刺激和鼓勵(lì)。我在知乎默默潛水了有2年，一直沒有寫回答。突然有一天被邀請(qǐng)了，受寵若驚，然后寫了一篇長文。從此走上了答題之路。我一直懷疑是知乎的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每天固定的根據(jù)一些關(guān)聯(lián)性邀請(qǐng)一批人來回答問題。

功能導(dǎo)向

這類社區(qū)早期是從一個(gè)工具發(fā)展起來的，如隨手記、大姨嗎。由于工具類應(yīng)用有很大的粘性，做成社區(qū)可以為所有用戶提供增值和額外的活動(dòng)空間，所以往社區(qū)發(fā)展也是很自然的事。在隨后記，很大一部分的社區(qū)功能與其工具結(jié)合在一起，如果app上了新的功能，那么社區(qū)自然要進(jìn)行一番宣導(dǎo)。

當(dāng)然隨手記社區(qū)的內(nèi)容和社區(qū)用戶運(yùn)營也不弱，仍然產(chǎn)生了很多很優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。隨手記隨后也發(fā)展出了更多的理財(cái)服務(wù)，可以直接線上完成交易等。但用戶對(duì)其最根本的需求還是記賬功能。此時(shí)如果能在另外三個(gè)方向做出亮點(diǎn)，就是錦上添花了。

在一些社區(qū)型網(wǎng)站，如雪球，功能也不可缺少。投資者在這里交流獲得知識(shí)，也需要在這里使用關(guān)于投資的一系列網(wǎng)站功能，例如投資組合收益的記錄，新聞資訊的挖掘，行情的顯示等等。這方面雪球做得很好。

社交導(dǎo)向

社區(qū)本身是提供一個(gè)交流的環(huán)境。用戶在這里可以解疑，可以向社區(qū)明星學(xué)習(xí)，可以認(rèn)識(shí)相同志趣的小伙伴。自然會(huì)接觸到很多其他用戶。如果在這里都遇不到喜歡的人，那我必然覺得無趣。

一個(gè)不能交朋友的社區(qū)不是好的社區(qū)。

我長期泡在不同的社區(qū)，有的是管理者有的是版主（也算是高層級(jí)的用戶了）。但很明顯的感受是，在有的社區(qū)里面，哪怕我在版主群里了，我與其他版主也沒有太大交流的欲望。但是在有的社區(qū)認(rèn)識(shí)的人已經(jīng)變成我現(xiàn)在生活中最主要的朋友。這樣的認(rèn)可更多是感情上的，也體現(xiàn)了運(yùn)營者的功力，與其他方面的運(yùn)營離不開。

所以社區(qū)的運(yùn)營者，應(yīng)該以在網(wǎng)站能交友為榮，觀察用戶之間是否可以私下產(chǎn)生聯(lián)系，并且鼓勵(lì)用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系成為朋友。

還有一個(gè)有意思的點(diǎn)，在很多社區(qū)，運(yùn)營者會(huì)公開自己身份，除了幕后的工作之外，自己也作為一個(gè)社區(qū)角色參與到與用戶的互動(dòng)之中。坦蕩，且頗接地氣。

銷售導(dǎo)向

此類社區(qū)以廣大p2p網(wǎng)站的社區(qū)為代表，以宣導(dǎo)產(chǎn)品用戶答疑等銷售客服為主，以內(nèi)容運(yùn)營為輔，承載的大多是產(chǎn)品銷量的業(yè)績，售前售后環(huán)節(jié)各類用戶問題的處理。

而理財(cái)社區(qū)用戶的需求也大概可以分為這四個(gè)類別。不同的運(yùn)營導(dǎo)向匹配對(duì)應(yīng)的用戶需求。在具體的實(shí)現(xiàn)方式上是多元且綜合的。就用用戶激勵(lì)來說，用戶體系要有，運(yùn)營手段要有，產(chǎn)品方面的配合要有。更像是運(yùn)營去建立一個(gè)良性的生態(tài)環(huán)境，其他路徑都為之服務(wù)。個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品和運(yùn)營沒有太大的區(qū)分，關(guān)于社區(qū)的建設(shè)方向和運(yùn)營重點(diǎn)、用戶的研究和引導(dǎo)應(yīng)該達(dá)成一致多多溝通，然后分工去做不同方向各自擅長的事罷了。

本文由 @尼基 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。