當(dāng)我們在討論《我和微信的故事》為什么會刷爆朋友圈時，策劃此次活動的產(chǎn)品、運營、市場公關(guān)可能正在擔(dān)心會不會因此事而被開掉。

先來看一下《張小龍首次公開演講》里面的一些內(nèi)容

可能會有一些朋友覺得比較突然，我也是比較突然進(jìn)來參加這樣一個會議，很高興在這里跟大家碰面。平時我很少參加會議，可能很多人都搞不懂，其實我們同事都知道，我一直有一個觀點：在一個移動互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的時代，參加會議是挺浪費時間的。

以前我們都知道有一個效應(yīng)叫“蝴蝶效應(yīng)”，說一只蝴蝶在一個地方煽動翅膀，可能在紐約引起一場風(fēng)暴。以前我們覺得很難在身邊發(fā)生的一個事情，昨天晚上大概短短一兩個小時它就真的發(fā)生了，并且出乎我們做這個活動同事的預(yù)料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門的同事在討論說，他們是不是開完這個會就解散了，我說，不用那么快。

微信作為一個平臺，為什么我們在很多的規(guī)則，很多的平臺接口或者系統(tǒng)方面會很嚴(yán)格，是因為其實有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，這個量級是很可怕的。只是曬一下朋友圈這樣一個“微信公開課”活動，卻導(dǎo)致了一連串事情的發(fā)生。 我們昨晚看到這樣一個活動頁面被人在朋友圈里曬出來，這個活動其實它的意圖只是說在活動現(xiàn)場大家來簽一下到，現(xiàn)場的人可以訪問這樣一個數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。

這個鏈接訪問太高，幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會帶來第二個問題：就有人開始造謠了，打開這個鏈接就會把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了，為什么呢？因為很多人再點進(jìn)去發(fā)現(xiàn)打不開了。這個時候又發(fā)生了再后面的一件事情：我們支付的同事就發(fā)現(xiàn)很多的用戶，甚至開始解綁自己的銀行卡了。

一、事件拆解

1、《我和微信的故事》并非微信的年終盤點；而是微信公開課Pro的預(yù)熱活動；

1. 微信沒有公開推送這個鏈接，用戶想?yún)⑴c只能向曬圖的微信好友獲取參與鏈接；
2. 微信并無更新且產(chǎn)品中也沒有相應(yīng)的活動入口
3. 沒有分享結(jié)果的功能，所有人曬的結(jié)果無一例外都是個人截圖，如果全站推，增加分享到朋友圈的功能無疑會增加傳播；
4. 以微信的技術(shù)積累，如果正式推出，不至于加載緩慢，并演變成后續(xù)的謠言；
5. 官方帳號辟謠文章也表明本應(yīng)該是第二天上線的；
6. 張小龍的演講里也提到過，這個活動其實它的意圖只是說在活動現(xiàn)場大家來簽一下到，現(xiàn)場的人可以訪問這樣一個數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。

2、為什么這個活動是失敗的活動

《我和微信的故事》作為一個微信公開課Pro的預(yù)熱活動并不成功；一個預(yù)熱活動應(yīng)該解決什么問題？

1. 增加活動的參與人數(shù)；
2. 增加活動的關(guān)注度、知名度
3. 增加參與用戶的聽課體驗，便于理解公開課想傳遞的價值；

基于微信的用戶及品牌，這些目標(biāo)輕易達(dá)到。但仔細(xì)推敲，未經(jīng)用戶授權(quán)就直接展示數(shù)據(jù)忽略了用戶隱私，通過微信登陸的一些功能，基本都是需要用戶授權(quán)，這個卻沒有，給后來的謠言制造了一個坑。緊接著因為鏈接提前外泄而引發(fā)了一個信任危機。

失誤：鏈接提前外泄

本應(yīng)在第二天僅在微信公開課上面上線的活動鏈接提前外泄，并在微信平臺上瞬間引爆，鏈接訪問太高，幾乎掛掉。幾乎掛掉以后就會帶來第二個問題：就有人開始造謠了，打開這個鏈接就會把你支付寶的錢給偷了。很多人就信了，為什么呢？因為很多人再點進(jìn)去發(fā)現(xiàn)打不開了。緊接著，微信有大量的用戶解綁并提現(xiàn)，這個量級不在少數(shù)。

3、解決方法

微信公開課之前的活動預(yù)告來中，之前 09:30-12:30的安排是

1. 連接無處不在 系統(tǒng)詮釋“微信連接一切”的真正含義，重磅發(fā)布微信開放生態(tài)指南
2. 進(jìn)化萬物生長 微信公眾平臺優(yōu)化升級，微信支付全行業(yè)解決方案及跨境支付全球布局
3. 未來觸手可及 打造智能化應(yīng)用的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、微信知識產(chǎn)品及專利體系最新進(jìn)展；

只字未提張小龍會來分享

其次，張小龍在演講中，也提到過，“我也是比較突然進(jìn)來參加這樣一個會議”而且之前張小龍從未出現(xiàn)過任何會議的現(xiàn)場。對張小龍來說，參加會議完全浪費時間，時間要用在更有價值的地方，即為17億微信用戶創(chuàng)造更好的體驗。

而微信公開課的用戶群是誰？

看看微信公開課主推的課程和平時出的書你會發(fā)現(xiàn)，微信公開課主要是講微信與傳統(tǒng)行業(yè)融合，面對的用戶是傳統(tǒng)企業(yè)主，想解決的問題也是讓傳統(tǒng)企業(yè)利用微信來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+、為用戶提有價值的服務(wù)等。微信公開課的嘉賓的層次跟張小龍完全不在一個級別，即使張小龍愿意分享，也不會把首秀放在微信公開課這樣的平臺上。

為什么張小在還要參加這個會議呢？

答案張小龍已經(jīng)說過：

微信作為一個平臺，其實有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，這個量級是很可怕的。尤其是微信支付被提到一個非常高的戰(zhàn)略之后，因為《我和微信的故事》出了紕漏，導(dǎo)致謠言四起。以至于用戶開始解綁自己的銀行卡了。

大部分普通用戶對謠言是毫無抵抗能力的，尤其是涉及到他們自己的利益“錢”的時候，這種恐慌迅速蔓延，而微信有4億的支付用戶，這種量級乘以任何解綁率，都是微信承受不起的。

而這種危機只有張小龍登臺才能化解！

這種損失足以讓不參加任何會議的張小龍為了挽救微信支付 遭遇的危機，必須出面。在如今的互聯(lián)網(wǎng)圈，帶有張小龍三個字的任何文章，尤其是首次登臺分享，這個料太足了，基本足以可以刷頻朋友圈并登陸各大媒體的頭條，彌補昨天謠言造成的損失。

其次，公關(guān)各種媒體進(jìn)行辟謠，微信紅包及轉(zhuǎn)賬的頁面，也有辟謠內(nèi)容。

二、從運營的角度來講為什么《我和微信的故事》會刷爆朋友圈

1. 產(chǎn)品

不提產(chǎn)品提任何傳播都是耍流氓！

而談到微信，微信不僅有17用戶，而且是用戶在手機上使用時間最長的應(yīng)用，基于這種量級的產(chǎn)品，任何推廣活動跟其它產(chǎn)品都已經(jīng)有本質(zhì)的區(qū)別了，也許你的營銷策劃比《我和微信的故事》有意思的多，但是仍舊沒法刷爆朋友圈，因為你的產(chǎn)品及用戶忠誠度跟微信差了半個Facebook這個遠(yuǎn)。

而《我和微信的故事》之所有刷爆朋友圈，是因為你和微信的故事，換你跟微博的故事，看看……

2、用戶為什么會分享

Facebook全球品牌設(shè)計負(fù)責(zé)人 Paul Adams 提出人們分享行為背后的四個主要原因：讓生活變得更加便捷，建立關(guān)系，幫助他人，確立自我身份。

1、建立關(guān)系

截圖分享中，能顯示你在微信上面結(jié)交的第一個朋友。

如果好交沒有聯(lián)系的人，正好借助這樣的契機再度取得聯(lián)系，而第一個好友一直是至愛、好友、上下級，這樣的關(guān)系無疑會讓彼此間的感情升華。

建立關(guān)系會讓微信用戶直接截圖發(fā)給好友，形成一對一的傳播；或者至少會在發(fā)朋友圈的時候@一下；

2、確立自我身份

確立自我身份。確立自我身份即標(biāo)榜自我，用戶通過分享特定的內(nèi)容來標(biāo)榜自己具有某種特質(zhì)的形象，讓別人覺得ta 是個有趣的/熱心的/沉穩(wěn)的….的人，并以此為目標(biāo)，有目的的分享某些類型的信息.比如通過在好友圈里曬自己新買的 iPhone 6s?的開箱照，標(biāo)榜自己是個走在時尚科技前沿的人；通過分享旅游攻略，標(biāo)榜自己是個積極生活的人；通過分享美食的貼子，標(biāo)榜自己是個美食家。用戶在微信分享文章 ，是希望這些文章能彰顯自己的品味。比如足記，How-Old的刷屏分享，就是因為此種原因。

而在《我與微信的故事》中

• “加入微信的時間”尤其是前10000用戶，可以標(biāo)榜自己與張小龍的關(guān)注，前100萬用戶至少還能說明自己是“創(chuàng)新型用戶”；
• “認(rèn)識的好友數(shù)”可以說明自己的人脈；
• “獲得的贊同”受歡迎程度；
• “多少個馬拉松”運營達(dá)人；
• “多少個城市”旅游達(dá)人

而且獲取這個信息的途徑也是大部分用戶不知道的，傳播活動鏈接也能產(chǎn)生優(yōu)越感！

3、認(rèn)同

Kurt Lewin說人的行為是受其個性和環(huán)境共同影響的函數(shù)決定的。當(dāng)整個朋友圈都被《我和微信的故事》，出于社會認(rèn)同，你會也不自主的參與到這次傳播中去；

4、緊接著是大家所知道的謠言，進(jìn)一步增加了事件的傳播

不小心也好，臨時工干的也罷，作為日活5.7億用戶的載體，微信必須變得更加謹(jǐn)慎一些，畢竟這里沒有什么熔斷的機會！

#專欄作家#

章魚怕黑，個人微信（zyulaoshi），連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！稄拈T外漢到BAT產(chǎn)品經(jīng)理有多遠(yuǎn)》作者，關(guān)注在線教育，擅長產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)分析等。

本文系作者獨家授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)本站許可，不得轉(zhuǎn)載。