微觀視角：

1、運營的特征

● 面向用戶

● 創(chuàng)造短期價值

● 重及時、刺激

2、產(chǎn)品的特征

● 面向需求

● 提供長期價值

● 重穩(wěn)定、持久

宏觀視角：

1、業(yè)務(wù)三要素：產(chǎn)品、用戶、運營

從產(chǎn)品角度講，純互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的三要素：信息流、人流、資金流，至高地分別是搜索（B）、通訊（T，社交不是平臺業(yè)務(wù)，通訊才是）、電商（A）。

2、廣義地講：任何將產(chǎn)品與用戶連接起來的手段都可以稱為運營（包括營銷、推廣、文案、活動等）；只是不同產(chǎn)品形態(tài)所要建立起來的「關(guān)系」不太一樣，如教培類產(chǎn)品的運營圍繞「成交」來進行，社區(qū)產(chǎn)品的運營圍繞「頻次、停留時間等」進行，所以深入理解核心業(yè)務(wù)才能有的放矢。

3、運營的核心職責(zé)

● 推廣引流

● 用戶維系

不同的產(chǎn)品側(cè)重點不同，社區(qū)類主要靠「用戶維系」，因為用戶本身是產(chǎn)品價值的一部分；而工具類的價值主要來自于產(chǎn)品自身，所以側(cè)重「推廣引流」。

將上面的特征，總結(jié)成一句話就是「產(chǎn)品重調(diào)性，運營重節(jié)奏」。

二、產(chǎn)品運營體系

1、內(nèi)容運營

● 定義： 搭建一個內(nèi)容可良性循環(huán)的生態(tài)。

● 包括：內(nèi)容的生成（PGC、UGC）、組織、消費；良性的生態(tài) 門戶網(wǎng)站、UGC社區(qū)

2、用戶運營

● 定義： 搭建一個用戶可良性循環(huán)的生態(tài)。

● 包括：

○ 橫向：用戶的訪問、注冊、留存、活躍、流失、召回

○ 縱向：用戶的分級（如對社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)者和消費者不同的激勵）

3、活動運營

4、市場/渠道

活動運營和渠道運營是手段，更多是為「內(nèi)容、用戶運營」服務(wù)。

三、運營的發(fā)力點

宏觀角度：

1、價值傳遞，明確產(chǎn)品價值，然后適度放大。

2、情感建立

3、信任

4、影響（品牌、情懷），對用戶生態(tài)的影響力和掌控。

微觀角度：

1、物質(zhì)獎勵&概率事件

2、稀缺

3、競爭&攀比

4、炫耀&獵奇

5、激發(fā)情緒

6、低成本&單線程

● 低成本：用戶的參與成本低，如操作簡單。

● 單線程：按線性順序來講一個故事，不搞「倒敘」、「插敘」。

四、科學(xué)運營觀

1、產(chǎn)品的生命周期

產(chǎn)品傳播所經(jīng)歷的用戶群體依次為：創(chuàng)新者、早期采納者、早期大眾、晚期大眾、落伍者。

2、運營要遵循產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)律

只有擁有「自發(fā)用戶增長」能力的產(chǎn)品才有運營的價值；

要做符合產(chǎn)品生命周期的運營（探索期做好探索的事兒，體現(xiàn)在版本的迭代速度快）；

3、運營的本質(zhì)——放大產(chǎn)品價值

產(chǎn)品價值 = （用戶價值 + 商業(yè)收入）*生命周期

商業(yè)收入 = 用戶量 * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價

（1）運營面的放大

● 在產(chǎn)品的各生命周期，如何提升「用戶量」？

● 提升轉(zhuǎn)化率

○ 梳理流程

○ 數(shù)據(jù)分析

○ A/B test

（2）產(chǎn)品面的放大

運營要做好產(chǎn)品的前哨戰(zhàn)，而產(chǎn)品又要不斷增強屬性，讓運營有所可依。正所謂：送花、送禮物、dating是拔高形象、增加曝光率的關(guān)鍵，但練好肌肉、修煉氣質(zhì)、提高談吐才是「追妹子」的根基。

文章來源：簡書

作者：Jeff郭