如果用戶沒(méi)有理解你產(chǎn)品的意義，那么你獲得的新用戶注冊(cè)將毫無(wú)意義。如果用戶無(wú)法理解如何使用你的產(chǎn)品，那再?gòu)?qiáng)的吸引力也不會(huì)阻止客戶流失。

用戶注冊(cè)

首先，用戶注冊(cè)是將新用戶引入你的產(chǎn)品的過(guò)程。這是一項(xiàng)關(guān)鍵的體驗(yàn)，如果設(shè)計(jì)得好，會(huì)使用戶成為產(chǎn)品的倡導(dǎo)者并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。做得不好，你來(lái)之不易的用戶很快就會(huì)成為流失的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

有研究表明：對(duì)新產(chǎn)品有積極看法的用戶在使用的前 21 天內(nèi)不太可能流失。

同樣的研究還表明：擁有積極的登錄體驗(yàn)的用戶為應(yīng)用付費(fèi)的可能性要高出 21%。所以，良好的注冊(cè)登錄體驗(yàn)不僅對(duì)你的產(chǎn)品使用有好處，對(duì)你的錢包也有好處。

如何變得積極？

你知道當(dāng)你的用戶在使用中產(chǎn)生“aha！”時(shí)，代表你的產(chǎn)品與其引起共鳴。但是，要實(shí)現(xiàn)“aha”時(shí)刻并沒(méi)有一條放之四海而皆準(zhǔn)的道路——方法因產(chǎn)品而異，更復(fù)雜的產(chǎn)品因用戶的目標(biāo)而異。

根據(jù)我們對(duì)數(shù)百種注冊(cè)流程的研究，確定產(chǎn)品獨(dú)特“aha”時(shí)刻的最佳方式是與用戶交談，并在回憶起他們對(duì)產(chǎn)品的初步體驗(yàn)時(shí)尋找充滿“積極情緒能量”的描述。一旦你確定了這些令人愉悅的時(shí)刻，你就可以圍繞它們建立一個(gè)提升體驗(yàn)。

目前，已經(jīng)有很多關(guān)于注冊(cè)流程的文章，而我們同時(shí)需要使用方法，來(lái)提高用戶的注冊(cè)體驗(yàn)。

一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)始

介紹用戶可能不熟悉的概念和詞匯，并解釋它們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。例如：我們使用視頻來(lái)解釋用戶將采取哪些高級(jí)步驟來(lái)設(shè)置收件箱并開(kāi)始與客戶聊天。

清晰地顯示與指導(dǎo)

讓用戶通過(guò)單擊 UI 中的關(guān)鍵區(qū)域的交互式指南來(lái)學(xué)習(xí)。

視頻也是一種強(qiáng)大的媒體，尤其是對(duì)于需要更多解釋的復(fù)雜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更甚。使用產(chǎn)品導(dǎo)覽，你可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建交互式指南，也可以創(chuàng)建模擬現(xiàn)場(chǎng)演示體驗(yàn)的視頻導(dǎo)覽。

具有背景性

考慮你的用戶可能已經(jīng)在你的網(wǎng)站或產(chǎn)品中做了什么，以及他們可能已經(jīng)擁有什么期望或先前的知識(shí)。

這些問(wèn)題將幫助你站在用戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題：

1）你的產(chǎn)品有多復(fù)雜？

如果你有一些核心功能，你可以在一個(gè)單一的注冊(cè)流程中探索它們。但是對(duì)于更復(fù)雜的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你將需要深入研究與用戶主要目標(biāo)相關(guān)的特性。

2）用戶前期投入了多少？

產(chǎn)品越貴，你就越需要讓用戶快速體驗(yàn)價(jià)值。這很簡(jiǎn)單，只要盡早向他們展示你的產(chǎn)品在他們網(wǎng)站上的樣子就可以了。糟糕的注冊(cè)體驗(yàn)可能會(huì)導(dǎo)致你無(wú)法承受的退款或取消的情況發(fā)生。

3）你的用戶有多聰明？

他們是對(duì)各種 SaaS 產(chǎn)品和應(yīng)用程序有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)用戶，還是一個(gè)一無(wú)所知的全新用戶？答案將決定你需要在提供的環(huán)境中建立多少保證與內(nèi)容。

避免出現(xiàn)錯(cuò)誤

一些常見(jiàn)的失誤往往會(huì)阻礙你的發(fā)展，要注意以下幾點(diǎn)：

誤區(qū) 1. 最后一步

注冊(cè)是你在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中添加的最后一件事嗎？

而事實(shí)上，它不應(yīng)該被放在最后。如果你在設(shè)計(jì)的過(guò)程中就將“注冊(cè)”作為最后要考慮的事情，那么用戶幾乎肯定會(huì)感覺(jué)到它是最不重要的。

在研發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的同時(shí)，就編寫“注冊(cè)”的功能，可能會(huì)讓最終的注冊(cè)體驗(yàn)更加自然，并幫助它更好地匹配你的其他工作。

誤區(qū) 2. 各掃門前雪

當(dāng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)參與構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)“注冊(cè)流程”中的裂縫。因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為自己的部分設(shè)計(jì)注冊(cè)流程。于是，不同的設(shè)計(jì)模式和信息開(kāi)始出現(xiàn)，而不是單一的統(tǒng)一體驗(yàn)。

而解決方案是將“注冊(cè)”視為產(chǎn)品本身，并且要是團(tuán)隊(duì)一直關(guān)注的問(wèn)題。

誤區(qū) 3. 忽視客戶流失的早期征兆

你懇求用戶留下，然而他們卻準(zhǔn)備離開(kāi)。

你應(yīng)該積極尋找用戶離開(kāi)的跡象——即可能是在剛注冊(cè)的時(shí)候。如果你發(fā)現(xiàn)用戶沒(méi)有對(duì)你的產(chǎn)品的“啊哈”時(shí)刻采取關(guān)鍵步驟，并計(jì)劃一個(gè)可以自動(dòng)觸發(fā)的后續(xù)行動(dòng)。那么，你可能就要在應(yīng)用程序中設(shè)計(jì)一個(gè)自動(dòng)彈出消息來(lái)檢查用戶是否需要幫助。或者發(fā)送一封個(gè)性化的歡迎郵件，將用戶引向視頻教程的方向，尤其是關(guān)于完成注冊(cè)任務(wù)的教程。

誤區(qū) 4. 針對(duì)單個(gè)用戶進(jìn)行個(gè)性化

購(gòu)買軟件的方式正在發(fā)生變化，因?yàn)楣镜馁?gòu)買者通常從個(gè)人用戶開(kāi)始。協(xié)作的、基于團(tuán)隊(duì)的 SaaS 產(chǎn)品要明白，越早將這些個(gè)人用戶連接到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們就越有動(dòng)力進(jìn)行高級(jí)升級(jí)。

可以嘗試在用戶使用產(chǎn)品之前，將其團(tuán)隊(duì)成員邀請(qǐng)進(jìn)注冊(cè)流程中。因?yàn)檫@些團(tuán)隊(duì)成員才是理解產(chǎn)品真正價(jià)值所在的使用者，所以只要用戶使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的公司電子郵件地址創(chuàng)建帳戶，就無(wú)需設(shè)置額外的請(qǐng)求權(quán)限。

總之，你越能快速地通過(guò)一些方法讓你的用戶體會(huì)到一些“aha”時(shí)刻，你的新用戶才能更有機(jī)會(huì)變成你的持續(xù)性用戶。

原文作者： fionahlee

文章來(lái)源：https://www.intercom.com/blog

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