運營工作瑣碎，找不到個人價值提升、能力進(jìn)步的方向？本文筆者將與大家介紹五個運營必備的思維習(xí)慣，學(xué)會并掌握這五個思維，定會助你在日后的運營工作中更快成長。

微信運營本身就是一件很瑣碎的工作。

不僅需要拉新、促活、留存、提升轉(zhuǎn)化率，還需要絞盡腦汁玩出各種花樣：追熱點、策劃節(jié)日活動、撰寫營銷方案，盡可能多地在這個嘈雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，吸引用戶的注意力。

很多人都會在這個過程中，被這一系列瑣碎的事項，給沖得頭昏腦脹，找不著北，工作一年和工作五年的狀態(tài)都差不多，個人進(jìn)步更是無從談起。

如果你可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)，或者多跟一些運營大牛溝通的話，不難發(fā)現(xiàn)：運營工作做好的前提，都是建立在一些通用的思維習(xí)慣上的，并且這些思維習(xí)慣并不多，也不難學(xué)。

所以，今天作者就帶大家詳細(xì)剖析下，運營必備的5個思維習(xí)慣。如果你能學(xué)會并掌握，那么它將帶給你一個前所未有的視角，幫助你在運營工作中，快速理清思路，在職場中獲得飛速提升。

一、用戶思維

用戶思維就是以用戶為導(dǎo)向，與之相對的是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。

具體來講，就是我們要知道用戶最想要的是什么，最需要的是什么。給用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的完整流程中，要去深度理解用戶，認(rèn)真考慮用戶是誰，他們的真實需求是什么。時刻提醒自己：用戶并不在乎產(chǎn)品到底是什么、有多么好，他們只在乎這個產(chǎn)品能不能滿足自己的需求。

在充分理解這個思維習(xí)慣之后，就可以把它貫穿到整個運營工作中，比如：

• 在取推文標(biāo)題時，是自顧自地描述自己的產(chǎn)品特點，還是告訴顧客：我的產(chǎn)品能給你帶來的好處呢？
• 在設(shè)計活動主題時，是放個大大的“免費領(lǐng)”就完事兒了，還是從用戶痛點出發(fā)，挖掘他們真正轉(zhuǎn)發(fā)的原動力呢？
• 在設(shè)計活動獎品時，是單純從成本出發(fā)，還是把自己放在粉絲的角度，試想怎樣的獎品是自己也愿意去努力獲取的？
• 在活動說明的結(jié)尾處，有沒有幫粉絲想好轉(zhuǎn)發(fā)語，降低粉絲的參與成本呢？
• ……

這一系列的細(xì)節(jié)，都是需要精致打磨的。

這也是為什么，同樣的活動，有的人策劃，就可以大獲全勝快速引爆；而有的人策劃，參與人數(shù)就寥寥無幾，始終無法傳播開來。

二、目標(biāo)思維

目標(biāo)思維就是從目標(biāo)出發(fā)，然后思考實現(xiàn)目標(biāo)需要做好哪些事，不需要做哪些事，需要哪些資源，不需要哪些資源，這樣你就可以很清楚地知道自己的每一步應(yīng)該怎么走。

很多運營的小伙伴，都會漫無目的地套用其他人的運營模式，模仿別人的運營路徑。總的來說，就是像一只無頭蒼蠅一樣亂竄，走一步算一步，遇到問題了才發(fā)現(xiàn)原來那樣做不對，于是又要換一條重新再走。這樣的運營方式是非常有問題的，永遠(yuǎn)在被事情推著走。

不妨試著先確定你要做一件事情（發(fā)一篇推文、策劃一場活動）的目的是什么：

• 品牌推廣？
• 增加銷量？
• 激活粉絲？

然后，列出你所有想做的事項清單。

在這些清單里，再分別看每一件事的目的是什么，它讓你走向了彎路，還是直奔目標(biāo)而去。如果走向了彎路，那么你應(yīng)該果斷放棄這件事。如果直奔目標(biāo)而去，卻同時出現(xiàn)了好幾個目標(biāo)，那么你應(yīng)該放棄其中的次要目標(biāo)，只保留一個主要目標(biāo)。

其實效率高低不取決于開始了多少工作，而在于完成了多少。所以，目標(biāo)思維的一個重要作用就是，能讓你在工作中分清主次，讓自己的時間與精力都放在真正有意義的事情上。

三、數(shù)據(jù)思維

對于運營來說，數(shù)據(jù)思維就是：根據(jù)推文發(fā)布、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率或開展活動反饋的具體數(shù)據(jù)，進(jìn)行理性思考和分析，透過數(shù)據(jù)能夠知道發(fā)生了什么，為什么會這樣發(fā)生，有什么樣的規(guī)律，進(jìn)而提出改進(jìn)措施或準(zhǔn)備下一步的行動計劃。

現(xiàn)在很多新手微信運營，每天只會把工作排得滿滿的，推文一篇一篇地發(fā)，發(fā)完就結(jié)束了，即便分析數(shù)據(jù)也只是停留在閱讀量上，并沒有基于轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量、粉絲的增減情況進(jìn)行深入研究。這么做就是永遠(yuǎn)在摸著石頭過河，非常低效，實際上也是得不到任何成長的，甚至走偏了路，也不自知。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，所有我們自認(rèn)為客觀的事物，其實都夾雜著一定的主觀因素，每個人都很難憑感覺做出正確的判斷。但數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)都是客觀公正的，它能讓我們的運營工作變得清晰起來。

對于微信運營來說，以下幾個數(shù)據(jù)，是必須要每天分析的：

• 從圖文頁閱讀人數(shù)和公眾號會話打開人數(shù)，分析推文的標(biāo)題、封面圖是否成功；
• 從朋友圈打開人數(shù)和分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)，分析推文的主題構(gòu)思是否受戳中了粉絲的痛點；
• 從微信收藏人數(shù)，分析推文的質(zhì)量是否受到了粉絲的認(rèn)可；
• ……

然后，根據(jù)反饋出來的數(shù)據(jù)，知道哪些是好的，哪些是需要避免的，同時做好筆記，隨時隨地擴(kuò)充自己的素材庫，為以后的運營工作做準(zhǔn)備。

四、試錯思維

不犯錯，盡可能少的錯，似乎是很多運營同學(xué)的的職場行動指南。

甚至為了避免犯錯，干脆什么都不做，這一套理論可能在成本比較重的傳統(tǒng)行業(yè)適合。然而，其實往深處思考一下，很多錯誤，即便失敗了，也沒什么成本，但是做了，你反而能收獲到很多寶貴經(jīng)驗。

從這個角度出發(fā)，還有什么理由不去試錯呢？

就像微信每年都會推出一次公告：嚴(yán)禁誘導(dǎo)分享類的行為。很多運營同學(xué)一看到這樣的提醒，就開始腦補(bǔ)出各種萬分之一概率的場景，擔(dān)心只要做活動就一定會被微信盯上，就會被封號……

然而，市面上幾乎所有的活動類型，都是建立在分享轉(zhuǎn)發(fā)的基礎(chǔ)上，目的都是為了獲得大規(guī)模的傳播。如果你嚴(yán)格按照微信的規(guī)則，那么微信運營真的就是一件不作為的工作了——每天只能坐等粉絲主動看到你的公眾號，自發(fā)關(guān)注過來了（但凡有點工作經(jīng)驗的同學(xué)，都肯定明白，在如今這個嘈雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，這樣顯然是不可能的）。

同時，稍微研究下微信規(guī)則的話，不難發(fā)現(xiàn)，官方是不可能主動去排查：哪些號做活動了？哪些號沒做活動的？

他們評判是否有誘導(dǎo)分享嫌疑的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是：大量粉絲舉報。

所以，不管你是在做線上的海報裂變活動，還是線下的地推活動，本質(zhì)是一樣的——只要活動真實有效，粉絲平穩(wěn)增長，沒有大量粉絲投訴，安全性是一定的，官方不會主動干涉。

如果沒有試錯思維，每天都把自己沉浸在萬分之一的損失恐懼中，錯失一次又一次的風(fēng)口機(jī)會，那才是真正的損失。

在運營行業(yè)里，錯誤不再是災(zāi)難，犯錯，試錯，改錯，這是運營行業(yè)里最佳生存哲學(xué)。

五、復(fù)盤思維

復(fù)盤思維，是指：從過去的經(jīng)驗中進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)的思維方法。在這個過程中，需要發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，整體反思自己的思路過程，尋找有沒有更好的方法完善。

復(fù)盤的目的是為了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了以后能夠做得更好，這個能力不僅對個人經(jīng)驗提升有著重要的作用，同時對項目分析、系統(tǒng)性思考也有著極大的好處。

對于微信運營來說，常見的復(fù)盤場景有以下幾個：

1. 對推文的數(shù)據(jù)分析完之后，回到推文創(chuàng)作的過程中，試想修改哪些地方，效果會更好；。
2. 在下班之前，回顧一天的工作量：做了哪些事情、哪些是比較好的、哪些是存在疑惑的、明天需要優(yōu)化哪些部分。
3. 在策劃完一場活動之后，根據(jù)活動的數(shù)據(jù)（拉新率、留存率、轉(zhuǎn)化率、男女比例等），回到活動的每一個關(guān)鍵節(jié)點，重新思考，回想有哪些做得好，哪些待改正的地方。如果是團(tuán)隊作業(yè)的話，整個團(tuán)隊一起進(jìn)行復(fù)盤，能夠讓復(fù)盤維度和視角更加多元，結(jié)果會更加精準(zhǔn)。

總之，復(fù)盤可以不斷地改善自己的思維習(xí)慣和做事方法，幫助我們從失敗中學(xué)習(xí)，避免二次犯錯，這是實現(xiàn)個人飛速成長的一個必備技能。

很多時候，一個人的成敗與否，取決于他的思維方式，而不是簡單的努力。一個人工作效率的高低，取決于它完成了多少，而不是開始了多少。

所以，運營小伙伴們，很多看似很復(fù)雜的問題，回歸到事物本質(zhì)，其實是非常簡單且淺顯的，及早養(yǎng)成這些思維習(xí)慣，可以幫我們穿過阻礙看見本質(zhì)的那道墻。從長遠(yuǎn)來看，不管是對你的個人成長還是對工作技能的提升，都是有極大幫助的。

最后，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行：別忘了讓自己每一個細(xì)致的思考，都轉(zhuǎn)化為實實在在的行動和結(jié)果。

作者：藝米的運營筆記，微信：lvyiming1

本文由@藝米的運營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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