不管你的公司團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多小，社交媒體營銷都是公司營銷中非常重要的一部分。

皮尤研究中心今年10月份發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，美國65%的成年人都在使用社交網(wǎng)絡(luò)，這意味著，如果你們的公司不在社交媒體營銷上下功夫，你就等于變相放棄了美國三分之二的用戶群。

可供選擇的社交媒體營銷渠道非常多，這就給社交媒體營銷渠道的管理帶來了很大壓力，對小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營銷的訣竅和工具，對大小公司都適用。

制定一個可供管理的社交媒體營銷戰(zhàn)略

在嘗試社交媒體營銷并在每個社交媒體上都注冊營銷賬號之前，首先要實(shí)事求是地評估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時間，了解這個可以幫你弄清該優(yōu)先在哪些社交媒體渠道上進(jìn)行營銷。有效的社交媒體營銷管理通常需要涉及以下幾個方面的工作，這些都是制定社交媒體營銷戰(zhàn)略的因素：

• 設(shè)計(jì)：你不僅要為注冊的社交媒體賬號設(shè)計(jì)一個用戶喜歡的頁面，還需要和設(shè)計(jì)師合作優(yōu)化社交媒體上的圖片簡介、內(nèi)容配圖等內(nèi)容。
• 內(nèi)容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫內(nèi)容，還需要與其他部門合作來推廣宣傳公司的促銷信息。
• 內(nèi)容參與度監(jiān)控和與粉絲互動：如果你的品牌已經(jīng)在網(wǎng)上讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面情緒，或是你想通過社交媒體渠道提供客戶服務(wù)，你就要根據(jù)實(shí)際需要在這上面合理安排時間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經(jīng)理也需要在這些渠道上回復(fù)用戶評論，回答用戶問題。
• 分析：分析監(jiān)控包括銷售數(shù)據(jù)分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果來優(yōu)化內(nèi)容戰(zhàn)略，并及時調(diào)整社交媒體管理策略。
• 確定目標(biāo)用戶群：如果你的產(chǎn)品主要面向大的企業(yè)用戶，那么你應(yīng)該在職業(yè)類社交網(wǎng)站上下功夫，如LinkedIn。如果產(chǎn)品主要是面向零散的個人用戶，推薦用Google+，因?yàn)镚oogle搜索引擎會給自家社交媒體上的推廣內(nèi)容更高的搜索權(quán)重。此外，F(xiàn)acebook也是一個必須要用到的社交媒體營銷渠道，正國內(nèi)必須要用到微博一樣。
• 確定所要傳達(dá)的信息內(nèi)容：除了要提高銷售數(shù)據(jù)外，你還想通過社交媒體營銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個客戶支持渠道嗎？你想通過它來發(fā)送更多吸引用戶的內(nèi)容并達(dá)到提高轉(zhuǎn)發(fā)量的目的嗎？或者你想通過它來拓展人脈，與業(yè)內(nèi)知名人士建立聯(lián)系？只有明確了目的，發(fā)布內(nèi)容時才會更有針對性，知道該在哪個渠道上發(fā)布什么內(nèi)容，保證內(nèi)容的高參與度。如果發(fā)布的內(nèi)容都一樣，用戶的參與度就會降低。

現(xiàn)在社交媒體營銷戰(zhàn)略已經(jīng)有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該發(fā)布什么樣的內(nèi)容，也知道如果監(jiān)控社交媒體營銷的效果以及有哪些需要改進(jìn)的地方。接下來就該行動了。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有很多社交媒體監(jiān)控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時還能幫助你優(yōu)化升級營銷策略。

使用各個社交媒體渠道自帶的免費(fèi)分析工具

很多時候，每個社交媒體渠道都會內(nèi)置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數(shù)據(jù)的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上發(fā)布一條信息后，它可以監(jiān)控各種數(shù)據(jù)，包括每天不同時間段的頁面訪問量、有多少人在頁面上進(jìn)行了負(fù)面評價(jià)操作等等。

Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你發(fā)布的哪些內(nèi)容最受用戶歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網(wǎng)站帶來了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個社交媒體網(wǎng)站，都可以利用它自帶的免費(fèi)分析工具，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化發(fā)布的內(nèi)容和發(fā)布的頻次。

使用免費(fèi)工具管理眾多社交媒體渠道

你當(dāng)然可以使用如Excel這樣的工具來記錄跟蹤發(fā)布的內(nèi)容，確保你在各個渠道上發(fā)布的內(nèi)容都是不重復(fù)的。然而，現(xiàn)在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個渠道上的內(nèi)容信息，這樣就為你省去了需要來回打開不同網(wǎng)站、點(diǎn)擊多個窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號拖到一個易于訪問的窗口。Hootsuite除了可以展示每個渠道上的內(nèi)容外，還可以展示你和其它品牌的互動情況。

利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具將社交媒體營銷工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)共享

社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營銷戰(zhàn)略在團(tuán)隊(duì)中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶那里搜集一些有用的建議，團(tuán)隊(duì)成員也會積極參與進(jìn)來，為社交媒體營銷出謀劃策。

為了保持社交媒體營銷工作能更好地和團(tuán)隊(duì)成員共享，使用一些免費(fèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作類工具是非常必要的，其中項(xiàng)目協(xié)作工具Trello和團(tuán)隊(duì)在線協(xié)作文檔工具石墨文檔都是非常不錯的工具。你可以將各種社交媒體營銷工作任務(wù)都在工具里羅列，團(tuán)隊(duì)成員可以及時看到，方便大家共同參與討論。

社交媒體是免費(fèi)的，但時間是無價(jià)的。你需要做的是不斷優(yōu)化社交媒體營銷戰(zhàn)略，讓營銷效果最大化。你也可以利用上面提到免費(fèi)工具來幫助公司節(jié)省開銷。

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