一場(chǎng)體驗(yàn)良好的活動(dòng)必定是完整的，除了活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的把控外，當(dāng)然也離不開(kāi)活動(dòng)結(jié)束后的復(fù)盤(pán)總結(jié)。把握好一場(chǎng)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下一次才能策劃出效果更好的活動(dòng)?？偠灾夯顒?dòng)過(guò)程的精彩，離不開(kāi)復(fù)盤(pán)時(shí)的強(qiáng)悍。

無(wú)論是線上活動(dòng)還是線下活動(dòng)，無(wú)論是從用戶拉新出發(fā)還是從宣傳推廣出發(fā)，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，活動(dòng)策劃、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總是如影隨形的。

活動(dòng)的形式和玩法非常多，但大體來(lái)說(shuō)，活動(dòng)開(kāi)始前，你需要確認(rèn)需求、分解目標(biāo)、資源溝通；在進(jìn)行中，你又要活動(dòng)預(yù)熱、投放渠道、開(kāi)發(fā)測(cè)試、隨時(shí)調(diào)整。終于等到活動(dòng)結(jié)束了，是不是就結(jié)束了呢？

當(dāng)然不是，活動(dòng)結(jié)束后并不是曲終人散，而是另一場(chǎng)戰(zhàn)役的開(kāi)始。我們可以先把應(yīng)該做的事情列出來(lái)，如圖所示：

一場(chǎng)線下活動(dòng)的簡(jiǎn)略流程示意圖

為什么要做活動(dòng)復(fù)盤(pán)？

任何進(jìn)步都不是一蹴而就的，持續(xù)但微小的改進(jìn)積累下來(lái)，長(zhǎng)期看能夠顯著地提高活動(dòng)的效果。如果你能夠從成功里學(xué)到東西，那么相信從失敗中一定能夠?qū)W到更多。

對(duì)內(nèi)：內(nèi)部溝通，降低下次活動(dòng)失敗風(fēng)險(xiǎn)

活動(dòng)的目標(biāo)是否完成，完成情況如何？活動(dòng)中用戶交互是否不夠順暢，哪里還可以優(yōu)化？活動(dòng)出現(xiàn)哪些突發(fā)狀況，這些突發(fā)狀況有什么解決方案？活動(dòng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動(dòng)的緣由？

以上這些問(wèn)題有的你可以回答，但有的明顯靠自己是無(wú)法回答的。

在運(yùn)營(yíng)策劃的工作中，已經(jīng)很少會(huì)有完全獨(dú)立的工作事項(xiàng)了。既然在前面的執(zhí)行階段是團(tuán)隊(duì)一起完成的，那么活動(dòng)總結(jié)部分當(dāng)然也不應(yīng)該獨(dú)自完成。

團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)活動(dòng)的視角與整體理解是不同的，例如設(shè)計(jì)會(huì)關(guān)注出街的圖片是否做到了足夠吸引人與美觀；研發(fā)會(huì)側(cè)重于活動(dòng)頁(yè)面有沒(méi)有出現(xiàn)bug，有沒(méi)有潛在風(fēng)險(xiǎn)；商務(wù)與市場(chǎng)則會(huì)關(guān)心活動(dòng)展現(xiàn)出的效果是否足夠亮眼。

而考慮多方面參與者的意見(jiàn)與改進(jìn)方案，才能在下次活動(dòng)中降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)外：對(duì)外設(shè)置技術(shù)壁壘，優(yōu)化宣傳渠道

復(fù)盤(pán)總結(jié)可以幫助你了解在活動(dòng)期間整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)向。是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在復(fù)制你的活動(dòng)？如果有，可以在下次活動(dòng)中提前設(shè)置一些技術(shù)屏障來(lái)增加其復(fù)制難度。

曾經(jīng)在微信中非常火爆的“性格標(biāo)簽測(cè)試”，其實(shí)出現(xiàn)過(guò)很多不同版本

如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，那么在活動(dòng)中，是否有用戶提交意見(jiàn)反饋，或者有更加優(yōu)質(zhì)的渠道出現(xiàn)？這些問(wèn)題都在要求我們進(jìn)行一次完整的活動(dòng)總結(jié)。

三個(gè)步驟做好活動(dòng)復(fù)盤(pán)

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

在召集所有人進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)之前，運(yùn)營(yíng)策劃們一定要先做好一個(gè)會(huì)議的準(zhǔn)備工作，那就是——數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是復(fù)盤(pán)會(huì)議的基礎(chǔ)，那么我們需要準(zhǔn)備哪些數(shù)據(jù)呢？

如果現(xiàn)在有一場(chǎng)電商平臺(tái)的特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)剛剛結(jié)束，那么我們需要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)有如圖所示這些：

?

這些數(shù)據(jù)，能說(shuō)明什么問(wèn)題呢？

1. 對(duì)比非活動(dòng)期間與活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)，能夠知道活動(dòng)對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的影響力有多大；
2. 對(duì)比活動(dòng)結(jié)束后與非活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)，能夠知道活動(dòng)是否對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)有較大的透支現(xiàn)象；
3. 預(yù)熱期數(shù)據(jù)可看出活動(dòng)宣傳渠道是否合適，各渠道對(duì)活動(dòng)宣傳影響力如何；
4. 對(duì)比活動(dòng)期間與非活動(dòng)期間的退款率，能夠知道活動(dòng)主推商品是否合適；
5. ……

簡(jiǎn)單列出來(lái)了四點(diǎn)可以分析得到的問(wèn)題，當(dāng)然，還可以從這些數(shù)據(jù)里總結(jié)出更多。

分析優(yōu)缺點(diǎn)

有了數(shù)據(jù)，你可以開(kāi)始召集會(huì)議了。在復(fù)盤(pán)總結(jié)會(huì)議開(kāi)始前，有句話一定要記好：“解決問(wèn)題，尋找方法，拒絕自責(zé)”。每個(gè)活動(dòng)都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，發(fā)生了就是發(fā)生了，我們能夠做的就是彌補(bǔ)以及吸取教訓(xùn)，而自責(zé)或責(zé)備他人，除了讓團(tuán)隊(duì)心態(tài)失衡，沒(méi)有任何用處。

一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，有哪些優(yōu)點(diǎn)？你需要問(wèn)自己以及團(tuán)隊(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題，以便找出它們：

• 活動(dòng)中有沒(méi)有某個(gè)用戶反饋好的地方？
• 整場(chǎng)下來(lái)，從前期搭建到后期收尾，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作到彌補(bǔ)錯(cuò)誤，有無(wú)可取之處？
• 哪個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)少，質(zhì)量高，進(jìn)展順利？
• 哪些渠道或者工具、資源起到了預(yù)料外的作用？
• 你覺(jué)得哪里做得好？

優(yōu)點(diǎn)可以記下來(lái)以便以后復(fù)用，而重點(diǎn)在下一步——對(duì)活動(dòng)不足之處的反思：

• 活動(dòng)中有哪些欠缺？如何解決？
• 有沒(méi)有哪個(gè)錯(cuò)誤是可以避免的？
• 哪里是因?yàn)闇贤ㄔ蚨l(fā)生的錯(cuò)誤？
• 如果失敗了，到底是哪里出的問(wèn)題？
• 活動(dòng)目標(biāo)是否清晰合理？

找到以上問(wèn)題的答案也許只是一個(gè)開(kāi)始，但我們已經(jīng)可以進(jìn)行更深入的分析了，例如預(yù)熱頁(yè)面的瀏覽量低，那么我們可以想想，是不是入口文案寫(xiě)的不夠吸引？還是圖片的重點(diǎn)不突出？或者宣傳投放渠道有問(wèn)題？對(duì)用戶群體的認(rèn)識(shí)不夠清晰？

把問(wèn)題及解決方案記下來(lái)，這個(gè)才是一場(chǎng)復(fù)盤(pán)的核心內(nèi)容。

制定改進(jìn)計(jì)劃

只有總結(jié)，沒(méi)有計(jì)劃的復(fù)盤(pán)是不完整的，如果想獲得“曲終人不散”的效果，那么你還需要一份改進(jìn)計(jì)劃。

在活動(dòng)復(fù)盤(pán)的報(bào)告中，除了需要呈現(xiàn)活動(dòng)介紹，活動(dòng)效果、宣傳、總結(jié)等等內(nèi)容以外，最重要的就是改進(jìn)計(jì)劃，如果沒(méi)有計(jì)劃，那么優(yōu)缺點(diǎn)的總結(jié)就會(huì)變得沒(méi)有針對(duì)性，整個(gè)復(fù)盤(pán)會(huì)變得重復(fù)并且無(wú)效。

改進(jìn)計(jì)劃如何做？非常簡(jiǎn)單——列出問(wèn)題的解決方法，并且指定負(fù)責(zé)人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)即可。接下來(lái)的工作，就是跟蹤并落實(shí)這些事項(xiàng)即可。

結(jié)語(yǔ)

做活動(dòng)需要有始有終，如果僅僅在結(jié)束后列一列數(shù)據(jù)，貼一貼活動(dòng)照片，那么整場(chǎng)活動(dòng)會(huì)變得虎頭蛇尾。而用上文中的三個(gè)步驟去進(jìn)行一次完整有效的活動(dòng)復(fù)盤(pán)，應(yīng)該會(huì)讓你的活動(dòng)達(dá)到“曲終人不散”的效果。

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