數(shù)據(jù)分析在我們?nèi)粘９ぷ髦泻艹Ｒ姡莆樟朔椒ㄖ罂梢詭椭覀冏龀稣_的決策。

有一個很有意思的現(xiàn)象是：我們做數(shù)據(jù)分析時，雖然說叫做分析數(shù)據(jù)，其實分析的只是借助數(shù)據(jù)表達(dá)出來的產(chǎn)品現(xiàn)狀。這樣看來，數(shù)據(jù)的作用好像就只有了輔助表達(dá)產(chǎn)品當(dāng)下的狀態(tài)，其次就是提醒我們的工作要進(jìn)一步調(diào)整了。

以流程來說：先看數(shù)據(jù)（1），接著數(shù)據(jù)表達(dá)產(chǎn)品狀態(tài)（2），最后通過數(shù)據(jù)的反饋，思考決定接下來的行為（3），如此循環(huán)。

這樣看來，邏輯似乎沒有什么問題。但有個很關(guān)鍵的點在于：當(dāng)我們思考并決定做何行為時，能給我們做支撐的僅有前一步的數(shù)據(jù)。換一種說法就是，當(dāng)數(shù)據(jù)反饋完我們要做一些行為了，具體做什么取決于我們自己，而不是數(shù)據(jù)。

有些朋友會說，我們可以看歷史數(shù)據(jù)，但其實歷史數(shù)據(jù)也還是數(shù)據(jù)，我們需要的不僅僅是歷史數(shù)據(jù)，更多的是歷史行為，只有配合歷史行為才能給我們的決策做到完整的對比支撐。

所以今天就想跟大家聊聊，如何進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)的用途，以幫助我們更好的驅(qū)動工作。

一、數(shù)據(jù)的真正意義在于存檔和記憶

在技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，我們有著三個十分流行的技術(shù)名稱，大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能，這三者都來源于我們?nèi)?，而就算我們每個人還暫時無法配備這三種技術(shù)時，大數(shù)據(jù)我們可以記錄小數(shù)據(jù)，云技術(shù)我們可以用公式技術(shù)，人工智能則可以依靠回我們的大腦。

但二者唯一也同時被忽視的細(xì)節(jié)還有一個——云存儲。雖然人的大腦開發(fā)還很少，但是我們的記憶能力是有限的。就算我們可以把大量的數(shù)據(jù)處理計算之后，我們記憶的往往不是數(shù)據(jù)結(jié)果，而是對應(yīng)行為。而當(dāng)出現(xiàn)多種不同類型的數(shù)據(jù)結(jié)果，或者是行為場景時，例如拉新場景、促活場景時，我們就很難去回憶起之前的歷史行為。而這時候我們才更需要數(shù)據(jù)的幫助。

前面說數(shù)據(jù)反饋的是產(chǎn)品的狀態(tài)，從某種意義上說，產(chǎn)品的現(xiàn)狀也是上次運營行為的結(jié)果，所以數(shù)據(jù)恰巧銜接了前后兩次運營行為，成為了一個銜接點。

這個時候從數(shù)據(jù)為節(jié)點斷開這個循環(huán)，就可以得到一個由數(shù)據(jù)到行為再到數(shù)據(jù)這樣的完整單位過程，也就是常說的：起因-過程-結(jié)果，這也可以稱之為單位運營流程。

而借由這樣的數(shù)據(jù)+行為的記錄，可以逐漸形成一個運營行為歷史網(wǎng)，當(dāng)我們第二次出現(xiàn)類似的情景時，就可以找到之前的歷史行為，然后根據(jù)歷史行為迭代，變成新的運營行為。

二、生命周期交叉表

當(dāng)我們記錄數(shù)據(jù)時，是行為+數(shù)據(jù)的形式，數(shù)據(jù)就可以幫助我們記憶歷史行為，但重點是要以“情景”做區(qū)分。而做運營時，我們劃分情景是圍繞著用戶和產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行的。

產(chǎn)品和用戶的生命周期相對比較確定，比較方便用來設(shè)計維度。而且比較極端的展示來說，不管產(chǎn)品在什么階段，都有可能出現(xiàn)所有類型的用戶，只是占比多少的區(qū)別而已，就以上圖的區(qū)分來說，我們運營時用戶會出現(xiàn)的問題場景有4*5=20個，也涵蓋完了用戶和產(chǎn)品由生到死的完整過程。

接下來進(jìn)一步細(xì)化我們的運營行為，常見可以分為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營等等，以具體的運營行為來劃分。

例如：現(xiàn)在是產(chǎn)品成長期，面對的是引入期的用戶，我們的運營目的是促進(jìn)活躍度。從內(nèi)容運營的角度中，最簡單的手段比如是改成下午6點推送消息，之后數(shù)據(jù)上漲了5W，這就是一個有效果的行為，可以記錄下來。一來可以成為不管是產(chǎn)品成熟期的引入期用戶還是產(chǎn)品成長期的成熟期用戶運營行為的參考，橫向或者縱向發(fā)展，二來也是產(chǎn)品啟動期的引入用戶的運營標(biāo)準(zhǔn)。

只有這樣才能幫助產(chǎn)品或用戶，以運營驅(qū)動的形式推動到下一環(huán)節(jié)；同時已經(jīng)操作過的行為，會成為前一環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。

三、分析和復(fù)盤都是為了迭代當(dāng)前的運營行為

其實在日常生活中，數(shù)據(jù)分析還有另外一種形式存在著，那就是復(fù)盤，不管是內(nèi)容的復(fù)盤還是活動復(fù)盤，都是一種借助數(shù)據(jù)，分析之前運營行為的過程。連同數(shù)據(jù)分析在內(nèi)，復(fù)盤也僅僅完成了復(fù)盤這個行為，都沒有對之后的運營產(chǎn)生更為連續(xù)性刺激作用。

其實，數(shù)據(jù)也好，分析也好，根本上來說都是為了提升我們之后的運營手段。但如果運營手段沒有真正地產(chǎn)品化，任何迭代、升級也就無從談起。

這也是為什么，很多運營經(jīng)歷了內(nèi)容、用戶、活動等等各式的運營形式，但是感覺自己掌握的運營手段也就是那么一個兩個；或者每次都積極做分析、做復(fù)盤，但是PPT做得再好看，沒過多久就忘記了。所以，數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動的是我們運營行為的產(chǎn)品化，運營行為這個產(chǎn)品的迭代

所以運營人想要擁有所謂的迭代思維，其實最重要的一步就是將自己的運營手段產(chǎn)品化，借助數(shù)據(jù)去迭代自己的運營。而數(shù)據(jù)分析呢，不管是數(shù)據(jù)處理還是分析技巧，前面所謂的存檔和記憶都是為了促進(jìn)產(chǎn)品化。

四、總結(jié)

運營數(shù)據(jù)應(yīng)用需要迭代了，這句話最重要的是指代了什么才是運營數(shù)據(jù)的應(yīng)用；它不是指數(shù)據(jù)產(chǎn)品的使用方法，應(yīng)用就是一個產(chǎn)品，完整的說法是——借助數(shù)據(jù)，“應(yīng)”該促進(jìn)運營手段產(chǎn)品的形成，并“用”來迭代升級，這才是真正的“應(yīng)”和“用”。

1. 橫向數(shù)據(jù)應(yīng)用：從上一次的數(shù)據(jù)展示開始，數(shù)據(jù)分析得到這一次的行為，也得到了對應(yīng)行為的這一次數(shù)據(jù)，最后復(fù)盤數(shù)據(jù)

2. 縱向數(shù)據(jù)應(yīng)用：存檔、記憶，也就是產(chǎn)品化，是以具體運營場景為劃分，結(jié)合產(chǎn)品生命周期和用戶生命周期，沉淀下來的運營行為，一來推動進(jìn)入到下一生命周期，二來成為前一周期的行為標(biāo)準(zhǔn)。

3. 最后形成可以循環(huán)的運營行為產(chǎn)品化以及迭代。

作者：外號藥丸，微信公眾號：外號藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運營人

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