一項(xiàng)新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之四的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上看到負(fù)面評(píng)價(jià)，而改變購(gòu)買(mǎi)心意。該項(xiàng)研究系來(lái)自于市場(chǎng)分析公司Cone Inc.的《2011 Cone Online Influence Trend Tracker》報(bào)告。

其它相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，87%的消費(fèi)者表示，如果是正面良好的評(píng)價(jià)，則會(huì)讓他們確認(rèn)自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定。此外，85%的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上找到的意見(jiàn)，能夠支持他們家人或朋友的建議，就可能會(huì)讓他們掏出錢(qián)包買(mǎi)單。

在決定購(gòu)買(mǎi)之前，先上網(wǎng)征詢(xún)意見(jiàn)，已經(jīng)成為一種流行的做法。在購(gòu)買(mǎi)昂貴產(chǎn)品時(shí)，美國(guó)人更可能會(huì)先進(jìn)行研究，這個(gè)數(shù)字約較一年前高了20%（89%對(duì)72%）。約有60%的受訪(fǎng)者表示，因?yàn)榭梢暂p易地透過(guò)其手機(jī)來(lái)存取，他們可能會(huì)去研究一項(xiàng)產(chǎn)品。此外，81%會(huì)去研究產(chǎn)品的受訪(fǎng)者，則是因?yàn)樯暇W(wǎng)普遍。

New Media, Cone 總監(jiān)Mike Hollywood表示，今天的消費(fèi)者在掏錢(qián)出來(lái)之前，需要再三確認(rèn)，光是個(gè)人的建議并不足以保證購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)絡(luò)上多到爆炸的文字口碑渠道和在線(xiàn)證實(shí)方式，已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)形態(tài)產(chǎn)生了永久的影響。鎖定合適的對(duì)象，是營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行具有影響力的溝通的第一步。

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