什么是用戶激勵？用戶激勵簡單來說，就是激勵用戶進(jìn)行產(chǎn)品所提倡的行為，打造產(chǎn)品的氛圍甚至是用戶價值的一部分。

用戶激勵的手段，通常來說，是積分、等級、勛章、財富值、特權(quán)，其實(shí)也沒什么新鮮的，利用人本能的欲望，渴望滿足的心理，因?yàn)樨澿涟V是人的天性，貪是貪婪，用戶就想要高等級要財富要特權(quán)，嗔是嫉妒，用戶就是會攀比、高人一等，癡是執(zhí)著，用戶就是喜歡收集勛章……簡單粗暴有用。

完美的用戶激勵手段是什么

滿足用戶核心需求或是讓用戶實(shí)現(xiàn)自身價值

最直接的例子就是微信吧（又要拿微信來說事了），沒有等級積分，沒有皮膚特權(quán)，沒有增值服務(wù)以及各類特權(quán)，但不妨礙微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最成功的社交產(chǎn)品，甚至是最成功的產(chǎn)品。

無疑是一個奇葩般的存在。

常規(guī)武器怎么用

不是每個產(chǎn)品都能像微信一樣具備天時地利人和的條件，也不是每個產(chǎn)品經(jīng)理都能像allan一樣牛逼。積分、等級、勛章、財富值、特權(quán)這些手段有點(diǎn)像財政赤字，適當(dāng)?shù)呢斦嘧帜艽龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，但是不能瞎干。。因?yàn)樗械漠a(chǎn)品好像都可以用的，但要考慮清楚要不要用、用什么手段、怎么用。

社交產(chǎn)品

嚴(yán)格來說，所有的社交產(chǎn)品都不應(yīng)該有這類激勵，對于社交產(chǎn)品來說，激勵工具短期見效，但長期來看，很可能會破壞產(chǎn)品的生態(tài)。因?yàn)榉e分、等級以及排行榜會針對用戶在產(chǎn)品中的操作和行為進(jìn)行具象化、絕對化的評判，但是無法判斷用戶的行為動機(jī)，一旦用戶的動機(jī)純粹為了刷積分、集勛章、賺財富，后果就是微博。

• 為了經(jīng)驗(yàn)，每天簽到寫心情
• 為了升級，每天空轉(zhuǎn)N條語錄雞湯笑話
• 為了得個勛章，來刷了一堆無意義的話題微博
• 為了得到某個游戲的禮包，發(fā)幾條游戲“廣告”微博
• 為了積分，關(guān)注其他用戶，而這破壞的是微博核心的關(guān)系鏈

其實(shí)不難做到，把積分等級的規(guī)則和產(chǎn)品的核心功能的各種操作和行為對應(yīng)起來，微博在這一點(diǎn)上肯定是做到了，用戶的注意力一旦從正常的使用產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了這些激勵上，反而讓整個產(chǎn)品“噪音”更多，劣幣驅(qū)逐良幣，逼走正常使用的用戶。

整個正面的例子吧——空間簽到

首先，空間的簽到是對整個產(chǎn)品有好處的，因?yàn)椴皇敲總€用戶，每天都能有很有意義的事情，這就會導(dǎo)致用戶不知道每天該說點(diǎn)什么，簽到很好的引導(dǎo)了這部分用戶，讓他們有存在感；

空間簽到

更重要的是，對于空間這樣一個熟人社交平臺來說，所有生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是產(chǎn)品內(nèi)容的重要部分，引導(dǎo)更多用戶寫下一些輕量的狀態(tài)，比如起床了，吃飯了等等，反而有點(diǎn)像twitter開始提出的想法，把你現(xiàn)在做的事情，可能不夠重要到發(fā)郵件告訴你朋友的事情，告知到你的好友；

再這個基礎(chǔ)上，把激勵手段：等級、積分、財富等等，基于簽到功能來做的，也就是說，不會去給用戶傳照片、發(fā)說說進(jìn)行等級積分的評判（空間本身有個等級，但屬于歷史遺留產(chǎn)品，產(chǎn)品側(cè)基本被弱化），雖然對于KPI的刺激遠(yuǎn)不如對整個產(chǎn)品的用戶行為的激勵，但這樣的好處是整個產(chǎn)品不會受到大的干擾！

所以，想用好激勵手段其實(shí)說來也簡單，那就是克制PM拔苗助長的內(nèi)心，簽到不是不可以做，積分等級也只是手段，但必須清楚的評估規(guī)則的漏洞，以及對產(chǎn)品的影響

工具產(chǎn)品

刨除社交類產(chǎn)品，電商和工具產(chǎn)品反而是天然適合積分等級的，因?yàn)楫a(chǎn)品就是要用戶的高黏性，但是等級很少能夠影響到產(chǎn)品的生態(tài)，因?yàn)闆]了社交，每個人的影響是獨(dú)立的，而且產(chǎn)品也能給相應(yīng)的特權(quán)（折扣、優(yōu)惠券、功能解鎖等等）。

用的合適可以有條不紊的服務(wù)于產(chǎn)品，但是用的好，用的漂亮能夠引爆你的產(chǎn)品！

很多人都知道360的安全衛(wèi)士在開機(jī)啟動時候，告訴用戶開機(jī)速度擊敗了全國多少人

也有很多人都曾調(diào)侃的說起過這個功能，編過很多段子

但是為什么這個功能能引爆360安全衛(wèi)士呢？因?yàn)樗粌H僅是刺激用戶的攀比行為，同時為用戶提供了信息。

具體來說，如果沒有排行榜，一個開機(jī)速度的數(shù)值對很多用戶來說，是無感的，沒有任何標(biāo)準(zhǔn)說明1分鐘是快還是慢？而排行榜能讓用戶迅速的對這個數(shù)值有認(rèn)知，同時排行榜本身刺激用戶攀比的心理作用，能夠讓用戶一遍又一遍的使用產(chǎn)品來優(yōu)化這個速度

可以說產(chǎn)品達(dá)到了讓用戶使用的目的，圍繞著核心功能，沒有破壞用戶的體驗(yàn)，讓用戶得到了想要的信息，捎帶手還讓用戶離不開了

無聲勝有聲的激勵

百度知道和知乎都是問答類的產(chǎn)品，可是為什么更多的用戶就是愿意花上幾個小時在知乎而不是百度回答一個問題呢？同樣是助人為樂，同樣是分享知識。簡單來說，在知乎上答題，用戶能夠感覺到更有價值，更能讓自己享受到分享的樂趣，這是一個產(chǎn)品對用戶最大的激勵：通過產(chǎn)品規(guī)則、社區(qū)氛圍讓用戶感受到自己的存在感。

現(xiàn)在知道為什么知乎會從最開始follow話題的內(nèi)容節(jié)點(diǎn)改版成為現(xiàn)在以follow人為節(jié)點(diǎn)的關(guān)系鏈了吧？

番外篇之游戲

我們總是希望讓用戶按照我們的設(shè)想去做，可是人總是那么的琢磨不透，最后偏個題，說個游戲的例子吧

史玉柱總結(jié)做游戲八字方針：榮耀、目標(biāo)、互動、驚喜，在說到目標(biāo)的時候，舉了一個例子：玩家學(xué)習(xí)游泳技能的例子。

游泳，如果一上來就告訴他你可以游泳，他不會覺得有什么。如果一開始有一個任務(wù)總是需要到河對岸去做，總是需要跑大半個城去到河上的某座橋過去，十次八次之后，你告訴他，你可以學(xué)游泳，直接游過去，這個時候游泳技能就會變得對他非常地有價值。這個時候，你告訴他你要學(xué)會游泳，必須去完成一個有10個小任務(wù)的大任務(wù)，共需要兩個小時，玩家也會很開心地去做了。游泳學(xué)會了之后，你在安排下個任務(wù)的時候，就要讓他繼續(xù)體驗(yàn)，要他繼續(xù)到河對岸去做任務(wù)，把壓力釋放，體驗(yàn)到游泳這個技能的價值。

結(jié)語

好的游戲?qū)θ诵缘陌盐湛胺Q極致，好的產(chǎn)品又何嘗不應(yīng)該是這樣，讓用戶感受到產(chǎn)品的價值，用戶會心甘情愿的做我們想要他們做的，而用一些“手段”去勾引用戶，無異于飲鴆止渴。

作者：燈芯籠

來源：簡書

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