拉新、促活、留存，是日常運(yùn)營(yíng)工作中的常見(jiàn)指標(biāo)，通過(guò)這些角度的指標(biāo)可以統(tǒng)計(jì)反饋APP的用戶(hù)增長(zhǎng)情況。但對(duì)很多運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，常規(guī)指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)只是停留于數(shù)字本身的記錄，而不能發(fā)現(xiàn)數(shù)字背后的增長(zhǎng)契機(jī)。本文將從推廣新增、用戶(hù)活躍、用戶(hù)留存3個(gè)角度幫你建立正確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析思路。

一、獲客階段要統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

獲客階段的數(shù)據(jù)分析要關(guān)注哪些內(nèi)容：

在獲客階段，通過(guò)數(shù)據(jù)分析主要解決3個(gè)問(wèn)題：

1. 你的廣告費(fèi)有沒(méi)有帶來(lái)真實(shí)的轉(zhuǎn)化

通常我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)付費(fèi)推廣效果時(shí)，都會(huì)衡量渠道轉(zhuǎn)化ROI，簡(jiǎn)單說(shuō)就是每個(gè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化花了多少錢(qián)，但是無(wú)法看出是否轉(zhuǎn)化了有效用戶(hù)。

因此：在統(tǒng)計(jì)維度上除了關(guān)注下載量、新增用戶(hù)量，還要關(guān)注1次訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，如果1次訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)量過(guò)多，說(shuō)明渠道不精準(zhǔn)。

通過(guò)各渠道轉(zhuǎn)化ROI的對(duì)比和不同付費(fèi)方式的轉(zhuǎn)化ROI對(duì)比，找出最具性?xún)r(jià)比的推廣渠道，同時(shí)關(guān)注有效ROI，從用戶(hù)價(jià)值的角度衡量轉(zhuǎn)化效果。

2. 新增用戶(hù)量受哪些因素影響

通過(guò)對(duì)下載量、新增用戶(hù)量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，各維度數(shù)據(jù)需要取平均值，關(guān)注該維度數(shù)據(jù)與平均值的對(duì)比、與昨日數(shù)據(jù)對(duì)比，觀(guān)察變化因素。

同時(shí)，為了找出影響因素，在推廣條件相同（相同渠道推廣花費(fèi)相同，比如都沒(méi)有付費(fèi)）下，對(duì)比不同月份、星期幾以及24小時(shí)不同時(shí)間的變化情況，分析時(shí)間因素對(duì)數(shù)據(jù)的影響。

3. 衡量曝光量與下載量之間的關(guān)系

曝光代表產(chǎn)品品牌露出，下載代表獲得實(shí)際用戶(hù)增長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)下載轉(zhuǎn)化率的分析，觀(guān)察不同渠道各需要多少次曝光才能帶來(lái)一次下載。

同時(shí)，對(duì)下載轉(zhuǎn)化率的分析還需要從推廣標(biāo)題、關(guān)鍵詞、詳情描述等內(nèi)容角度觸發(fā)，觀(guān)察不同內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)的影響，找出最優(yōu)的推廣文案。

二、活躍用戶(hù)數(shù)據(jù)有哪些統(tǒng)計(jì)維度，要如何分析？

活躍用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析要關(guān)注哪些內(nèi)容：

針對(duì)活躍用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析，可以解決4個(gè)問(wèn)題：

1. 定義活躍用戶(hù)指標(biāo)

在上表中的“衡量維度”數(shù)據(jù)是通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話(huà)次數(shù)等維度衡量活躍用戶(hù)的不同維度，可以分析出各自維度的平均值及高于平均值的用戶(hù)數(shù)量。

而“收藏指數(shù)”是指反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生真正使用行為的數(shù)據(jù)維度，收藏代表用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可，不同產(chǎn)品的“收藏指數(shù)”定義不同，如電商產(chǎn)品以“加入購(gòu)物車(chē)”或“瀏覽3個(gè)商品詳情頁(yè)”作為衡量維度，通過(guò)用戶(hù)行為來(lái)定義“活躍用戶(hù)”的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 通過(guò)活躍用戶(hù)變化反饋產(chǎn)品健康度

通過(guò)日活、3日活躍、7日活躍、30日活躍等不同時(shí)間維度的活躍用戶(hù)變化情況，反饋階段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的正確性以及產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 統(tǒng)計(jì)“回流”用戶(hù)數(shù)據(jù)變化

不同時(shí)間維度分析中都有一個(gè)“回流”數(shù)據(jù)，即通過(guò)分析幾日前不活躍但今日活躍的用戶(hù)，觀(guān)察3日回流、7日回流、30日回流的用戶(hù)變化情況。

4. 衡量活動(dòng)質(zhì)量與活躍用戶(hù)來(lái)源

通過(guò)分析各渠道、活動(dòng)轉(zhuǎn)化用戶(hù)中的活躍用戶(hù)占比，衡量渠道效果，同時(shí)分析各渠道、活動(dòng)轉(zhuǎn)化的活躍用戶(hù)在整體用戶(hù)中的占比，分析活躍用戶(hù)來(lái)源。

三、留存用戶(hù)要統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

1. 如何定義留存用戶(hù)？

留存用戶(hù)是指某個(gè)用戶(hù)群體在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有訪(fǎng)問(wèn)行為，留存用戶(hù)的定義有2種方式：

1. 常規(guī)的方式：階段時(shí)間內(nèi)有任意訪(fǎng)問(wèn)行為的用戶(hù)即為留存用戶(hù)；
2. 需要用戶(hù)有一定訪(fǎng)問(wèn)行為：例如瀏覽時(shí)間多長(zhǎng)、訪(fǎng)問(wèn)幾次、訪(fǎng)問(wèn)哪些頁(yè)面。

對(duì)于留存用戶(hù)，建議采取第一種定義方式，階段時(shí)間內(nèi)有任意訪(fǎng)問(wèn)行為，代表用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品還有印象，就有促活的可能。

2. 留存用戶(hù)分析有哪些價(jià)值？

留存用戶(hù)量的統(tǒng)計(jì)在于衡量產(chǎn)品的用戶(hù)規(guī)模，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的留存用戶(hù)分析，需要通過(guò)留存用戶(hù)找出提升用戶(hù)留存的方法。

留存用戶(hù)分析有3個(gè)重點(diǎn)方向：

（1）發(fā)現(xiàn)留存用戶(hù)特征

基于用戶(hù)行為特征，如瀏覽時(shí)長(zhǎng)、領(lǐng)取過(guò)優(yōu)惠券等群體或特殊行為特征，分析不同特征下的留存用戶(hù)量，找出高留存特征與低留存特征，同時(shí)基于一個(gè)特征找出提升留存的值。

如通過(guò)用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)分析留存用戶(hù)特征，日使用10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等不同時(shí)間段的留存用戶(hù)有哪些區(qū)別，觀(guān)察出對(duì)留存影響較顯著的時(shí)間維度。

如某日新增用戶(hù)中用15分鐘的用戶(hù)留存率較使用10分鐘的用戶(hù)留存率顯著提升了20%，那么應(yīng)以用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)15分鐘作為提升用戶(hù)留存率的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）發(fā)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)化用戶(hù)留存特征

通過(guò)對(duì)不同渠道轉(zhuǎn)化用戶(hù)的留存率分析，發(fā)現(xiàn)渠道對(duì)用戶(hù)留存的影響因素，判斷不同渠道的用戶(hù)喜好與對(duì)產(chǎn)品的需求。

（3）分析會(huì)話(huà)流失節(jié)點(diǎn)

會(huì)話(huà)流失節(jié)點(diǎn)是指用戶(hù)在一次訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的退出頁(yè)面，算為一次會(huì)話(huà)流失。通過(guò)分析高流失的頁(yè)面，找出用戶(hù)流失的產(chǎn)品因素，進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)內(nèi)容。

總結(jié)

新增、活躍、留存3個(gè)階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目的在于通過(guò)數(shù)據(jù)真實(shí)反饋APP在用戶(hù)使用體驗(yàn)中的數(shù)據(jù)化反饋，通過(guò)細(xì)分每個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，找到新增后行為特征、活躍用戶(hù)活躍特征、留存用戶(hù)的留存特征，從而提升新增、活躍、留存3個(gè)維度的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

作者：諸葛io，微信公眾號(hào)：諸葛io

本文由 @諸葛io 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。