快牙團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人王曉東曾說過，若不是當(dāng)初自己手機(jī)傳送 10 M 郵件失敗，也不會(huì)發(fā)現(xiàn)“近場文件傳輸”這個(gè)用戶痛點(diǎn)。經(jīng)過對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)不斷深入研究，以及在產(chǎn)品上“加法”與“減法”間的不斷論證，快牙這款應(yīng)用的活躍用戶量已經(jīng)達(dá)到了千萬量級(jí)。他們是如何深挖用戶需求，并以此來改進(jìn)產(chǎn)品的呢？

“快牙的成功有幸運(yùn)的成分”，王曉東稱這款產(chǎn)品正好打了一個(gè)時(shí)間差?？煅赖耐瞥稣抵袊蛢r(jià)安卓智能機(jī)進(jìn)入二三線城市，這部分人對(duì)手機(jī)的理解還停留在功能機(jī)時(shí)代，文件共享需求相比一線城市更強(qiáng)烈。而快牙的使用又要求雙方都安裝應(yīng)用，這也從側(cè)面刺激了快牙的自擴(kuò)散。

當(dāng)然，除了搶占市場先機(jī)外，快牙在運(yùn)營上更是沒少下工夫。?快牙從 2011 年就開始使用友盟統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，他們對(duì)用戶的地域分布、活躍時(shí)段、分享喜好等等了然于胸，也知道哪個(gè)功能、哪個(gè)版本最受歡迎。他們是如何深挖用戶需求，并以此來改進(jìn)產(chǎn)品的？

運(yùn)營 NO1：那些不得不看的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

查看友盟統(tǒng)計(jì)報(bào)表是每天的常規(guī)工作，“留存分析”、“版本分布”、“行業(yè)數(shù)據(jù)”都是運(yùn)營關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)。哪幾個(gè)渠道推廣效果更好？哪里獲取的用戶質(zhì)量最高？ 在產(chǎn)品推廣階段，快牙的運(yùn)營會(huì)重點(diǎn)關(guān)注留存分析報(bào)表，實(shí)時(shí)查看各渠道的新增用戶、活躍用戶、次日留存率等用戶指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)對(duì)比評(píng)估不同渠道的用戶質(zhì)量和活躍程度，從而衡量推廣效果。

每次新版本發(fā)布時(shí)，快牙的產(chǎn)品運(yùn)營人員又會(huì)緊盯”版本分布“數(shù)據(jù)：各版本新增、活躍數(shù)據(jù)，新版本與渠道和用戶群的交叉分析等等，來分析用戶對(duì)新版本的歡迎程度。

到了做月報(bào)的時(shí)候，運(yùn)營人員會(huì)把“行業(yè)數(shù)據(jù)”放進(jìn)報(bào)告里，定期分享下快牙在同類應(yīng)用中的排名和變化趨勢(shì)。

運(yùn)營 NO2：深入挖掘用戶使用偏好

哪些人是快牙的核心用戶？他們喜歡分享哪類文件，App 、視頻還是音頻？什么樣的速率設(shè)置最受歡迎？快牙的技術(shù)人員善于使用自定義事件參數(shù)來追蹤用戶的行為細(xì)節(jié)。這個(gè)功能集成也不難，只要把 SDK 包導(dǎo)入并添加一行代碼就可以埋一個(gè)點(diǎn)，后臺(tái)查看數(shù)據(jù)也比較方便。?

通用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)難以滿足所有的統(tǒng)計(jì)需求，快牙則會(huì)根據(jù)自身需要自己去定義一些參數(shù)事件?？?/span>牙最常用的一個(gè)事件參數(shù)就是統(tǒng)計(jì)用戶傳輸文件的類型偏好，通過觀察，快牙發(fā)現(xiàn)使用快牙傳輸視頻的用戶數(shù)明顯比傳輸APP、音頻類文件高，有了這一數(shù)據(jù)支持，快牙開始重點(diǎn)選擇視頻資源豐富的渠道進(jìn)行推廣。

此外，快牙還分享了一個(gè)關(guān)于用戶連接人數(shù)的分析案例。2014 年 2 月份，快牙通過自定義事件功能設(shè)置了一個(gè)計(jì)算事件參數(shù)（計(jì)算事件：利用事件觸發(fā)消息傳回的一個(gè)參數(shù)。詳見注解1），讓快牙用戶返回當(dāng)前發(fā)生過連接的人數(shù)。

案例：iOS?快牙用戶連接人數(shù)的分析

通過友盟反饋的結(jié)果了解到，快牙用戶平均有7-8個(gè)用戶連接。同時(shí)友盟自定義事件報(bào)表也提供了該參數(shù)的分布情況，可以發(fā)現(xiàn) iOS?快牙用戶目前最多一個(gè)人連接 110 個(gè)用戶，90%?的用戶在 10 個(gè)人左右。這一數(shù)據(jù)也為產(chǎn)品更新迭代提供了參考。

友盟統(tǒng)計(jì) SDK 的文檔完善、集成簡單，多數(shù)功能很短時(shí)間內(nèi)就可以輕松集成，但個(gè)別高級(jí)功能如在線參數(shù)的設(shè)置。具體可查看友盟的官方手冊(cè)：http://dev.umeng.com/analytics/guide/functions/funnel。