AI時(shí)代，不管我們有沒有做好準(zhǔn)備都已經(jīng)來臨。

當(dāng)零售行業(yè)還在面臨線上競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力時(shí)，通過AI技術(shù)的賦能已經(jīng)可以再次讓線下零售煥然一新。隨之帶來的數(shù)字化、智能化的商業(yè)逐漸形成了具備更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的人工智能零售，并為用戶帶來了更新、更佳的體驗(yàn)。AI技術(shù)影響下零售行業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)到來。在這樣的背景下，我們將以體驗(yàn)店的方式，向用戶和商家展示AI技術(shù)為零售行業(yè)所帶來的變化和價(jià)值。

當(dāng)AI技術(shù)能力聚焦到零售特定的行業(yè)中，究竟能為用戶和商家?guī)碓鯓拥淖兓蛢r(jià)值？

百度用戶體驗(yàn)中心（UXC）- 百度大腦AI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，從百度人工智能零售的商業(yè)模式和商業(yè)價(jià)值入手，從商業(yè)策略、品牌定位出發(fā)，通過空間和體驗(yàn)等全方位的立體策劃和設(shè)計(jì)，為用戶打造出愉悅、高效的購(gòu)物體驗(yàn)；向商家展示出AI時(shí)代零售業(yè)的更多可能性。

一、商業(yè)價(jià)值

首先，我們要確定百度AI技術(shù)能為傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來什么價(jià)值？如何向大眾傳遞？經(jīng)過對(duì)用戶、商家、競(jìng)品大量研究后，我們發(fā)現(xiàn)：

1. 對(duì)用戶的價(jià)值

用戶普遍對(duì)傳統(tǒng)零售的購(gòu)物體驗(yàn)不滿意，尤其是排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，強(qiáng)烈地想要提升購(gòu)物體驗(yàn)。

我們發(fā)現(xiàn)：18-35歲的新中產(chǎn)對(duì)體驗(yàn)的需求尤其明顯，他們消費(fèi)能力強(qiáng)、潛力大，對(duì)創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品的接受度高。

因此，將18-35歲的新中產(chǎn)確定為百度人工智能零售的目標(biāo)用戶。

由于目標(biāo)用戶非常重視購(gòu)物體驗(yàn)和便捷性、追求品質(zhì)和個(gè)性化，我們既要為用戶打造愉悅簡(jiǎn)單的購(gòu)物體驗(yàn)，又能滿足用戶個(gè)性化的情感需求。

2. 對(duì)商家的價(jià)值

零售商家的需求，回歸本源就是關(guān)注利潤(rùn)，即提升收入和降低成本。我們研究了各種零售業(yè)態(tài)，發(fā)現(xiàn)商家普遍采用提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)和商品品質(zhì)的方法來增加收入。

也就是說：提升購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)刺激用戶購(gòu)買更多商品；提升商品品質(zhì)會(huì)促進(jìn)客單價(jià)的提高。最終增加商家的收入。我們不但能夠幫助商家打造全新的購(gòu)物體驗(yàn)來增加收入，還能利用AI技術(shù)降低人力成本，為商業(yè)賦能。

我們通過對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的市場(chǎng)飽和度以及與目標(biāo)用戶的重合度進(jìn)行分析，認(rèn)為：最適合百度人工智能零售的形態(tài)是 —— 便利店

• 便利店的飽和度不高，如圖北京和日本的差異明顯
• 便利店的核心用戶主要是20-40歲的公司職員，與百度人工智能零售的目標(biāo)用戶高度重合

北京每萬(wàn)人擁有1.39個(gè)便利店，而日本為4.28個(gè)；北京與日本24h便利店比例差異明顯

（數(shù)據(jù)來源：《2016年中國(guó)城市便利店指數(shù)》）

3. 小結(jié)

在百度人工智能零售體驗(yàn)店中，我們既需要讓用戶感受到全新的體驗(yàn)，又需要讓商家感知到AI賦能零售業(yè)的廣闊商業(yè)前景，這就需要我們首先定義百度人工智能零售的品牌。

二、品牌設(shè)計(jì)

1. 品牌定位

首先，我們認(rèn)為AI是面向所有人的技術(shù)，百度AI的目的是為了用科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單。

百度人工智能零售品牌應(yīng)從視覺上、心理上制造簡(jiǎn)單易懂的、便捷的、無(wú)打擾的感受，不要讓科技成為壓力。其次，AI零售的用戶與傳統(tǒng)零售的用戶相比，更加注重個(gè)性化的體驗(yàn)。

——所以要用品牌定位讓用戶找到這種個(gè)性化情感的寄托，讓品牌進(jìn)入用戶的心智。

經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研、用戶調(diào)研、優(yōu)勢(shì)分析等步驟，最終我們確定了百度人工智能零售的品牌定位 —— 享受愉悅的智能購(gòu)物體驗(yàn)。

定位關(guān)鍵詞是“愉悅”“智能”。我們想通過這樣的定位，讓用戶感受到百度用AI科技打造了前所未有的簡(jiǎn)單購(gòu)物體驗(yàn)。用充滿愉悅、享受的購(gòu)物體驗(yàn)與同類競(jìng)品進(jìn)行區(qū)隔。

2. 品牌命名

我們從品牌定位、識(shí)別性、母品牌背書三個(gè)方向?qū)ζ放泼Q進(jìn)行了思考，并最終選擇了“百度AIR”作為品牌名稱。

• AIR是空氣的意思，比喻購(gòu)物輕松不費(fèi)力
• 代表著“AI科技讓購(gòu)物更輕松、更愉悅”的品牌理念
• 同時(shí)AIR是Artificial Intelligence Retail （人工智能零售）的縮寫，暗示了行業(yè)屬性

3. 品牌形象

由6個(gè)菱形矩陣構(gòu)成，用戶可以從圖形中體會(huì)到高效、簡(jiǎn)單和便捷。它也寓意著人工智能帶給零售行業(yè)的價(jià)值：用AI科技提升售賣的效率，使零售更有序化。從視覺感受來說，我們不忽視技術(shù)在品牌中所處的重要地位，但不刻意用酷炫的形態(tài)去描繪技術(shù)。

我們想重點(diǎn)表達(dá)的是：AI技術(shù)帶給用戶的便捷性，以及AI對(duì)整個(gè)行業(yè)的賦能作用。

作為L(zhǎng)OGO表意的延續(xù)，我們選擇“陣列”作為百度AIR VI的基本視覺形式。陣列代表了科技的平衡、嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)學(xué)之美，讓生活更簡(jiǎn)單、有序。其概念符合百度AIR品牌傳播的特征。因此我們決定用這種形式貫穿VI始終。

以“無(wú)色”來對(duì)應(yīng)品牌“簡(jiǎn)單、無(wú)打擾”的概念。因此采用黑色、灰色、白色、金屬銀色、透明色作為品牌主色，制作了一系列品牌自營(yíng)商品。

4. 小結(jié)

通過百度AIR品牌的設(shè)計(jì)，我們從商業(yè)策略出發(fā)，經(jīng)過品牌定位、品牌命名、品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、品牌VI建設(shè)等步驟，創(chuàng)造了一系列AI零售專屬的視覺展現(xiàn)形式。用品牌向消費(fèi)者傳達(dá)了百度AI讓購(gòu)物更愉悅的品牌理念，同時(shí)將AI賦能零售業(yè)的商業(yè)愿景傳達(dá)給了客戶。對(duì)未來設(shè)計(jì)和定義更多AI技術(shù)品牌提供了經(jīng)驗(yàn)。

三、空間設(shè)計(jì)

空間，對(duì)于百度人工智能零售體驗(yàn)店的塑造，是顛覆傳統(tǒng)、挑戰(zhàn)極限的質(zhì)變。

顛覆傳統(tǒng)，意指我們要通過AI技術(shù)，完成店內(nèi)智能化的結(jié)算、安防、統(tǒng)計(jì)、服務(wù)，打造輕松愉悅的智能化購(gòu)物體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)極限，意指要將這間AI體驗(yàn)店變?yōu)榭梢苿?dòng)、更便捷、無(wú)打擾的非傳統(tǒng)空間。

1. 傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)空間具有極佳的天然優(yōu)勢(shì)，我們對(duì)711、全時(shí)、好鄰居等傳統(tǒng)便利店的調(diào)研中，可以看出：

而這些天然優(yōu)勢(shì)，在百度人工智能零售體驗(yàn)店的空間塑造中，完全沒有！

2. 科技?jí)毫?/h3>

百度運(yùn)用的AI技術(shù)，包含人體追蹤、人臉識(shí)別、商品識(shí)別、智能安防、智能結(jié)算等能力，要通過上百部智能設(shè)備，布控到空間中。這種智能化部署替代人工運(yùn)營(yíng)的方式，代表著AI科技讓購(gòu)物更輕松，徹底顛覆了用戶對(duì)傳統(tǒng)便利店的認(rèn)知但是滲透AI技術(shù)，要將設(shè)備在有限空間里進(jìn)行高密度布控，處理不當(dāng)，會(huì)給用戶造成了極大的心理壓力。

3. 硬件環(huán)境

我們打造了一個(gè)非固定建筑，具有極強(qiáng)的變通及適應(yīng)能力，提升購(gòu)物效率，徹底顛覆了傳統(tǒng)便利店的形態(tài)。但是非固定建筑，在移動(dòng)運(yùn)輸層面，卻面臨著嚴(yán)峻的硬件挑戰(zhàn)。

嚴(yán)峻的環(huán)境因素

如果是這樣的購(gòu)物空間，既不輕松，又不愉悅；既不簡(jiǎn)單、又不便捷——當(dāng)然，既然我們顛覆了傳統(tǒng)，就無(wú)懼挑戰(zhàn)。

設(shè)計(jì)師如何在極限條件下尋找平衡，完成逆襲呢？

讓我們基于困境一一拆解

4. 硬件層

基于品牌形態(tài)、結(jié)構(gòu)造價(jià)、選材安全、運(yùn)輸環(huán)境的各項(xiàng)空間解決方案，充分體現(xiàn)平衡、高效、簡(jiǎn)單。

基于核心主體的菱形，結(jié)合空間穩(wěn)定性的要求，明確立方體作為體驗(yàn)店的終極形態(tài)

采用集裝箱作為主要建筑結(jié)構(gòu)，兩個(gè)箱體拼接，造價(jià)可控、參數(shù)明確、便于運(yùn)輸

選材覆蓋輕鋼、不銹鋼、鋁塑板、舾裝板等感知相近的天然防火材質(zhì)，解決安全隱患

透過選材暗示行業(yè)屬性及品牌理念，外立面采用鏡面不銹鋼結(jié)合鋁塑板，強(qiáng)大的映射作用

5. 技術(shù)層

AI技術(shù)滲透到空間塑造中，對(duì)環(huán)境、硬件、視覺造成了極大困擾，也是我們面臨的最大困境。

• 基于AI算法的嚴(yán)格計(jì)算，推導(dǎo)店鋪面積、貨架數(shù)量、分割動(dòng)線
• 有限空間的智能布控，從全局、個(gè)體兩個(gè)維度入手設(shè)計(jì)，將上百部設(shè)備的滲透做到有序、不打擾
• 有效利用材質(zhì)的差異化進(jìn)行視覺包裝，杜絕形式感設(shè)計(jì)，凸顯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)學(xué)之美

基于AI算法的嚴(yán)格計(jì)算，推導(dǎo)店鋪面積、貨架數(shù)量、分割動(dòng)線

四層骨架有序累加，將所有設(shè)備走線隱形處理，視覺全沉浸的回字形封頂

我們不斷優(yōu)化貨架參數(shù)、閘機(jī)擺位、空間分割，力求將復(fù)雜形態(tài)的產(chǎn)品以最簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)

嚴(yán)格控制空間內(nèi)的反光、白色、無(wú)規(guī)則圖案、曝光過度等

6. 人因?qū)?/h3>

• 凈高為3.4米，非常符合住宅的舒適程度
• 過道保持在1.0-1.2米，滿足空間心理學(xué)中對(duì)人的安全范圍限定，同時(shí)考慮其他動(dòng)作的觸達(dá)范圍
• 基于U字型過道，形成有效的視覺導(dǎo)向、動(dòng)線及遞進(jìn)關(guān)系

百度人工智能零售體驗(yàn)店的凈高為3.4米，非常符合住宅的舒適程度

彎腰、蹲、轉(zhuǎn)身、張開臂膀、跨步等，人的運(yùn)動(dòng)范圍會(huì)達(dá)到0.75～1.2m

我們結(jié)合U字型過道，形成有效的視覺導(dǎo)向、動(dòng)線

設(shè)計(jì)進(jìn)門、中導(dǎo)、背墻的三層遞進(jìn)關(guān)系，每一層都設(shè)計(jì)觸點(diǎn)，每一個(gè)觸點(diǎn)都呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信息

7. 小結(jié)

通過設(shè)計(jì)師對(duì)草圖、觸點(diǎn)、建模、工程、環(huán)境、復(fù)盤六大環(huán)節(jié)的逐層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)把控、反復(fù)推導(dǎo)，向用戶呈現(xiàn)了一個(gè)AI智能化部署下，30平米、2套箱體框架、13組智能貨架、3部閘機(jī)、2臺(tái)電子大屏、1部自動(dòng)門、1套運(yùn)行主機(jī)、1套空調(diào)系統(tǒng)、1套回字形獨(dú)立封頂、200多部?jī)?nèi)置攝像頭、1套獨(dú)立封殼的完整人工智能零售體驗(yàn)店。

設(shè)計(jì)師對(duì)智能空間的精準(zhǔn)塑造、對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的充分理解、對(duì)AI技術(shù)的深度學(xué)習(xí)、對(duì)視覺效果的復(fù)合呈現(xiàn)、對(duì)人因工程的學(xué)術(shù)研究，我們完成百度人工智能零售體驗(yàn)店從0到1的塑造，步入一個(gè)全新的里程。

四、體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1. 聚焦問題

傳統(tǒng)零售店關(guān)注銷售和供應(yīng)鏈，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注不足，存在諸多體驗(yàn)隱患。

傳統(tǒng)零售存在的體驗(yàn)問題

百度人工智能零售體驗(yàn)店的塑造旨在為人工智能技術(shù)尋找落地場(chǎng)景，設(shè)計(jì)不僅要解決基礎(chǔ)的體驗(yàn)問題，還需要把智能技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶樂于接受的形式，強(qiáng)化技術(shù)融入給用戶帶來的便利。

通過現(xiàn)狀的分析，我們逐步形成了 —— 百度人工智能零售重構(gòu)的體驗(yàn)思路：彌補(bǔ)傳統(tǒng)零售的體驗(yàn)低點(diǎn)，強(qiáng)化智能融入帶來的體驗(yàn)高點(diǎn)，打造愉悅購(gòu)物的體驗(yàn)。

2. 體驗(yàn)節(jié)奏

傳統(tǒng)零售店中用戶的體驗(yàn)主要集中在選購(gòu)環(huán)節(jié)，對(duì)購(gòu)前、購(gòu)后的體驗(yàn)缺乏有效管理，難以給用戶留下深刻的印象。

傳統(tǒng)零售店體驗(yàn)節(jié)奏

在百度人工智能零售體驗(yàn)店內(nèi)，我們規(guī)劃了 —— 用戶購(gòu)物的體驗(yàn)節(jié)奏。

所謂體驗(yàn)節(jié)奏，也就是把用戶的感受進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃，突出正面體驗(yàn)，弱化負(fù)面體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶的情緒，讓用戶使用后印象深刻。

百度人工智能零售體驗(yàn)店體驗(yàn)節(jié)奏

3. 強(qiáng)化高點(diǎn)

技術(shù)解決了傳統(tǒng)零售店排隊(duì)結(jié)算的問題，但帶來了新的場(chǎng)景和流程，設(shè)計(jì)師需要把技術(shù)包裝成更符合用戶使用習(xí)慣的形式，降低學(xué)習(xí)門檻，便于用戶使用。

貨架是購(gòu)物中互動(dòng)最多的設(shè)備，傳統(tǒng)零售更關(guān)注貨架的利用率，卻很少關(guān)注用戶取物的便利性，為此，我們從人因角度對(duì)貨架進(jìn)行了符合人因規(guī)律的精細(xì)化的設(shè)計(jì)。

針對(duì)傳統(tǒng)零售忽略的離店環(huán)節(jié)，我們?cè)O(shè)計(jì)了能激發(fā)用戶興趣的互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，希望能夠加深愉悅的購(gòu)物感受。

人因設(shè)計(jì)強(qiáng)化技術(shù)融入的自然感

閘機(jī)的人因設(shè)計(jì)

精細(xì)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

貨架的人因設(shè)計(jì)

通過禮品發(fā)放和互動(dòng)展示設(shè)計(jì) 終點(diǎn)體驗(yàn) 環(huán)節(jié)，加深離店印象。

4. 彌補(bǔ)低點(diǎn)

由于人工智能零售體驗(yàn)店場(chǎng)地及技術(shù)的部分限制，對(duì)店內(nèi)體驗(yàn)帶來了損耗，我們通過設(shè)計(jì)手段來緩解這些負(fù)面感受，規(guī)避各類限制帶來的體驗(yàn)損耗。

外場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)

功能區(qū)布局和動(dòng)線

適當(dāng)隱藏原則

五、結(jié)語(yǔ)

AI技術(shù)能力為各個(gè)行業(yè)帶來了面向未來的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

人工智能零售體驗(yàn)店是設(shè)計(jì)師促成AI落地的一次全新嘗試。設(shè)計(jì)突破了傳統(tǒng)意義上設(shè)計(jì)的局限，從品牌、空間、硬件、服務(wù)、人因等方面立體塑造了三維體驗(yàn)空間，打通了設(shè)計(jì)的邊界，為大眾和商家提供了一種最直觀的方式來感受AI技術(shù)給生活帶來的變化。

我們希望通過這次嘗試，為更多AI能力的落地提供一些啟發(fā)。

作者：百度人工智能交互設(shè)計(jì)院（Baidu AI Interaction Design Lab）

本文由 @百度人工智能交互設(shè)計(jì)院?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自百度人工智能交互設(shè)計(jì)院