近兩年寵物行業(yè)都開始發(fā)力私域，而早在2013年品牌波奇寵物便開始以QQ群布局私域，2018年從QQ群轉(zhuǎn)移到微信生態(tài)。經(jīng)過3年的私域運營實踐，目前波奇寵物私域用戶已突破100萬，自有商城年銷售額達數(shù)億。那么，波奇寵物是如何做好私域的呢？本文作者進行了拆解每一期來看一下吧。

波奇寵物成立于2008年，從社區(qū)平臺起家，之后開始進入電商領(lǐng)域。得益于社區(qū)平臺的優(yōu)勢，波奇寵物迅速在業(yè)內(nèi)占有一席之地，銷售規(guī)模在國內(nèi)垂直寵物平臺位列龍頭。

2020年9月，波奇寵物成功登陸資本市場，成為國內(nèi)寵物電商赴美上市第一股。

近兩年寵物行業(yè)都開始發(fā)力私域，而早在2013年波奇寵物便以QQ群布局私域，2018年抓住了社交+電商的轉(zhuǎn)化紅利，開始組建私域運營部門，從QQ群轉(zhuǎn)移到微信生態(tài)。

經(jīng)過3年的私域運營實踐，目前波奇寵物私域用戶已突破100萬，自有商城年銷售額達數(shù)億。

那么波奇寵物是如何做好私域的？下面就為大家拆解。

01 案例背景

1）案例簡介

波奇寵物自2008年成立，起步于社區(qū)文化，隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，從社區(qū)跨平臺做電商，就連續(xù)拿七年的寵物類目冠軍。2020年雙十一全平臺 GMV 總額超過 2.44 億元。

2）市場規(guī)模

中國寵物數(shù)量從2014年的1.896億只，增長到2019年的3.021億只。寵物行業(yè)市場在2019年就突破2521億元的規(guī)模，預(yù)測將在2023年規(guī)模達到4456億元。

3）用戶畫像

波奇寵物的用戶有2大類，一是90和00后的年輕人群體，更喜歡國內(nèi)新興品牌和網(wǎng)紅商品；二是居住一二線城市的70和80后群體，更傾向于進口糧。

02 流量矩陣拆解

1. APP/小程序

波奇寵物APP與小程序整體設(shè)計以及引流鏈路基本一致。

主要以社區(qū)模式為主，為更好地留存用戶，社區(qū)設(shè)置了多種互動板塊，如專業(yè)問答、萬人測評、有獎活動、陽光公益、熱門話題討論等。

并且用戶在社區(qū)發(fā)布筆記，會獲得相應(yīng)的積分獎勵，積分可兌換實物。

而企微引流鏈路，在商城的菜單中的“新人有禮”，點擊后，頁面下方掃碼，即可添加波奇寵物顧問。

2. 公眾號

波奇寵物在公眾號的菜單欄種設(shè)置企微觸點，通過新品嘗鮮、福利秒殺等福利吸引用戶添加企微【波奇寵物小顧問】，再引導(dǎo)進入社群。

3. 抖音

波奇寵物在抖音有2個主要賬號，總粉絲數(shù)量在90萬左右。視頻內(nèi)容主要內(nèi)容為安利貓狗食品、玩具以及寵物用品測評等。

4. 微博

波奇寵物在微博擁有120.8萬粉絲，從內(nèi)容整體來看，互動有獎的內(nèi)容偏多，其次是線下活動宣傳、寵物搞怪視頻、轉(zhuǎn)發(fā)公益等。

03 人設(shè)IP拆解

波奇寵物私域用戶超過百萬，主要通過企業(yè)微信來承接私域用戶，下面以我添加的員工為例：

• 昵稱：波奇寵物小顧問
• 頭像：可愛動漫女孩
• 定位：資深養(yǎng)寵顧問
• 自動歡迎語：未設(shè)置

朋友圈內(nèi)容：清一色的廣告營銷內(nèi)容，發(fā)布時間在工作日中午12點-12點30分，通常頻次在2-3條。

04 社群運營拆解

波奇寵物的私域，早先就以QQ群起家，承接渠道轉(zhuǎn)達微信群后，便開始以寵物品種、會員、活動、地區(qū)等進行劃分社群，更是輔以60人進行社群管理，下面以我進的狗狗群為例：

1）社群定位

• 群名稱：波奇寵物狗狗交流群20
• 社群定位：福利群
• 社群價值：寵物知識分享、低價秒殺、發(fā)錢簽到獲取積分、不定期有獎發(fā)貼

2）入群歡迎語和群公告

入群歡迎語先引導(dǎo)用戶更改群名，然后以“新人入群福利領(lǐng)取”為由，吸引用戶填寫問卷。

而群公告的信息較多，有社群價值、積分制度、積分注意事項以群規(guī)內(nèi)容。

3）社群內(nèi)容

波奇寵物在社群設(shè)計積分機制與用戶進行互動，促進活躍，群內(nèi)多數(shù)是用戶簽到領(lǐng)積分的消息。

以社群某日sop為例：

• 上午09：00，小問答互動，前三名答對可獲得3積分，以文字+圖片發(fā)布形式
• 上午09：30，公布問答答案，給前三名成員加積分，以文字+圖片發(fā)布形式
• 中午12：00，周年慶秒殺活動，以文字+圖片鏈接發(fā)布形式
• 下午18：00，介紹罐頭兌換券的使用方法；以文字形式發(fā)布

05 會員體系拆解

目前波奇寵物在微信小程序和電商平臺中有會員的體系，小程序上以充值會員和付費會員為主，電商平臺則以成長型會員為主。

1. 小程序/APP會員體系

波奇寵物APP和小程序的會員體系是連通的，以充值會員+付費會員+積分體系模式為主：

1）充值會員

充值包會有500、1000、2000、3000的充值金額，并且擁有13大權(quán)益，分別是會員價、折上95折、會員節(jié)、包郵券（每月2張）、充值贈送、優(yōu)惠券禮包、神奇森林、專屬客服、開卡禮、200個波奇豆/月、生日特權(quán)、好禮分享券、1豆兌換。

除此以外，如若是在APP開通，還會享受首單75折的優(yōu)惠。

2）付費會員

波奇寵物的付費會員分3個周期，月卡（9.9元）、季卡（19.9元）、年卡（29.9元），每個周期除了價格不同以外，權(quán)益都是相同的，包括會員價、固定折上95折、會員節(jié)、生日特權(quán)、好禮分享券。

3）積分體系

波奇寵物的積分叫波奇豆，獲取的方式有很多種，每一種都與用戶有很好的連接，如綁定賬戶、購物、充值卡、訂單評價、社區(qū)發(fā)筆記、評論或點贊、參與促銷。

積分可用于購物時抵扣對應(yīng)的金額或參與抽獎、兌換獎品等。

2. 電商平臺會員體系

波奇寵物在淘寶有158w粉絲，以成長型會員+充值卡+積分+粉絲群為主。

1）成長型會員

共有5個等級，分為實習(xí)星奇官、助理星奇官、高級星奇官、資深星奇官、榮耀星奇官，只要累計消費一定金額即可升級。

權(quán)益包括入會禮包、會員積分兌禮、超值換購、積分享兌、購物積分、專屬客服。

2）充值卡

充值卡包含680、1000、1800元的充值額度，充得越多贈送越多金額。

3）積分體系

波奇寵物的積分規(guī)則未制定，目前來看，可從簽到、購物以及會員升級，獲得積分，積分可以抵現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券。

4）粉絲群

波奇寵物與麥富迪品牌聯(lián)合建立粉絲群，群內(nèi)主要發(fā)布產(chǎn)品活動。另外，在群頁面上方還會引導(dǎo)用戶簽到和進入直播間。

06 裂變玩法拆解

波奇寵物不僅有多種拉新渠道，還有豐富的裂變活動，助力增長。

1. 邀請好友賺賞金

渠道：APP/小程序。

玩法：邀請好友注冊波奇寵物，好友可獲得99元-50元優(yōu)惠券，好友首次下單后，用戶便可獲得訂單金額的一定比例獎勵金，最高50元。

2. 拼團

渠道：APP/小程序。

玩法：波奇寵物的拼團產(chǎn)品種類豐富，分2人團和5人團，團長支付成功后，團開啟，邀請好友組購團后，即可成團。

3. 砍價

渠道：APP/小程序。

玩法：邀請好友助力砍價即可成功以最底價購買產(chǎn)品，不同產(chǎn)品邀請人數(shù)也不同，有2人、5人、8人和10人的數(shù)量，邀請的人數(shù)越多，代表底價越低。

4. 0元抽獎

渠道：APP/小程序。

玩法：邀請好友獲得抽獎碼，助力抽獎，抽獎碼以人數(shù)疊加形式增加，最多可通過分享獲得5張抽獎碼。

07 小結(jié)

最后我們來總結(jié)一下，波奇寵物私域運營的亮點和一些建議：

1）APP社區(qū)內(nèi)容豐富

波奇寵物的私域運營是以社區(qū)出身，APP中的社區(qū)信息非常豐富，能讓用戶分享對寵物的喜愛和養(yǎng)寵心得的同時，也能更好的提高留存率。

2）引流渠道豐富

波奇寵物除了在公私域平臺進行引流之外，還借助包裹卡、短信、線下投放和AI語音等方式，不斷拉新引流，多種渠道組合使用，最大限度提升拉新率。

3）裂變活動豐富

波奇寵物專門建立了一個拼團小程序，內(nèi)含拼團、砍價、抽獎裂變活動，且活動的產(chǎn)品種類豐富，滿足不同用戶需求，極大提升了用戶轉(zhuǎn)介紹率。