任何一個(gè)產(chǎn)品都不可能一招致勝，都需要不斷的打磨，改進(jìn)，嘗試過失敗之后，才能更為光彩的進(jìn)入用戶的實(shí)現(xiàn)。

今天，所有的人都可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。正如今天，一篇寫得非常好的稿子，可以刷遍朋友圈，別人愿意為你轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)橛泄缠Q，它一定了解用戶的心理。

在我看來，要想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理， 我最大的心得是： 學(xué)會用小白模式、傻瓜模式、同理心做產(chǎn)品，設(shè)身處地從用戶角度去設(shè)想 。

在奇虎360，我覺得我就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)槲以?jīng)是個(gè)失敗者，曾經(jīng)在用戶體驗(yàn)上犯了很多錯(cuò)誤，甚至被別人罵得狗血噴頭， 有很多不成功的功能和產(chǎn)品。

但正是這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫我做出了后來更多、更好的產(chǎn)品。同時(shí)，也正是這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我對產(chǎn)品經(jīng)理有了更多的感悟和心得。好的產(chǎn)品經(jīng)理 必須具備以下“四心”。

一、 用心：對自己、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)任

實(shí)際上，我每做一個(gè)新產(chǎn)品，既沒有錦囊妙計(jì)，也不是三分鐘就能找到靈感。 相反，我也要花很多時(shí)間去看同行的產(chǎn)品，去看論壇的用戶評論，然后也要花很多時(shí)間、心血思考和打磨產(chǎn)品?？傊瑢γ總€(gè)產(chǎn)品都可謂嘔心瀝血。

在我看來，做產(chǎn)品有時(shí)候就像一個(gè)女人10月懷胎生孩子。就算你已經(jīng)成功養(yǎng)育了三個(gè)孩子，第四個(gè)孩子也不會說三個(gè)月就能健健康康地生出來，還是得經(jīng)歷10個(gè)月痛苦的孕育過程。產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣，無論你之前有過多少成就，但只要有一刻不用心，就沒辦法再繼續(xù)拿出讓用戶滿意的產(chǎn)品。這是必然的。

我們有很多同事自己家里買了房子，需要裝修，所以他們迅速就成了裝修專家、瓷磚專家、馬桶專家。因?yàn)檫@是自己的房子，他會用心，所以每天會花很多時(shí)間在網(wǎng)上搜索比價(jià)，每天會到建材城和人斗智斗勇。所以只要你能拿出裝修自己家的精神和用心，就沒有理由不會成為一位優(yōu)秀的產(chǎn)品專家 。 而僅僅靠盡到工作職責(zé)，是很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的 。

所以，我經(jīng)常跟產(chǎn)品經(jīng)理講，我們心里一定要有一個(gè)大我，要對產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，要把產(chǎn)品看成你自己的產(chǎn)品。這樣做，我就相信每個(gè)人都是有潛力的。

二、同理心：從用戶角度出發(fā)

“同理心”講的則是小我、忘我、無我。

做產(chǎn)品，無論有多高的技術(shù)、多好的設(shè)計(jì)，想要給用戶提供良好的用戶體驗(yàn)，都要遵循一個(gè)原則，即從用戶角度出發(fā)。

很多產(chǎn)品，沒有瞄準(zhǔn)用戶的剛需，解決的不是痛點(diǎn)，又或者用戶沒有需求，做出了偽需求。做產(chǎn)品最大的陷阱是偽需求。還有，有些產(chǎn)品不是痛點(diǎn)，而是癢點(diǎn)。 痛點(diǎn)是讓你坐立不安，任何偉大的戰(zhàn)略都是從小點(diǎn)開始切入的。戰(zhàn)略就是找到用戶的痛點(diǎn)和剛需，然后去解決它。

有一個(gè)智能門鎖，它的功能是萬一哪天你不在家，如果你一個(gè)朋友過來，你就可以遠(yuǎn)程控制，把門打開，問題是：這種場景多嗎？今天我們做產(chǎn)品，要回歸本源，想出一個(gè) idea 之后，要問自己：“是不是剛需？是不是痛點(diǎn)？”很多人想象了一個(gè)場景，但是這個(gè)場景在生活中很少發(fā)生，或者基本不會發(fā)生?，F(xiàn)在有上門按摩、美甲的，接下來上門的會越來越多。有的時(shí)候，一些痛點(diǎn)，它不是高頻次，在這種情況下，這種產(chǎn)品很難去形成用戶群，用戶成本很高，而且黏度不高。

用戶體驗(yàn)之所以叫用戶體驗(yàn)，而不叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)、老板體驗(yàn)，就是因?yàn)樗畜w驗(yàn)的好壞都是由用戶來感知，并且最終由用戶來評價(jià)的。 有些產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品，不是給用戶做，而是給自己做 。 像專家一樣思考，然后像白癡一樣采取行動(dòng) 。

我經(jīng)常告訴產(chǎn)品經(jīng)理們一句話——像“小白”用戶一樣去思考，思考完了得出結(jié)論，然后再像專家一樣采取行動(dòng)。但事實(shí)上，很多人顛倒過來了。

而我之所以比他們更能找到用戶需求的點(diǎn)，就是因?yàn)槲夷苓@么多年一直被用戶罵，能一直堅(jiān)持在一線看用戶的帖子，能在微博做用戶的客戶。這些當(dāng)然都不是為了作秀，而是為了能夠真正理解用戶的想法，做到將心比心。

很多做軟件的人做硬件的時(shí)候，都忽略了一個(gè)事情：用戶買回家后，一般很少替換，不會像軟件一樣隨意卸載，硬件的“顏值”就特別重要。 360 的路由器做得很成功，為什么我們要把路由器做成金屬砷呢？有的會做成玻璃砷，當(dāng)普通人提到玻璃的時(shí)候，會想到杯子、玻璃窗，這些會給你高檔的感覺嗎？在用戶心理，金屬永遠(yuǎn)比玻璃更貴重、更有檔次。

那么，不銹鋼、鋁合金、鈦合金哪個(gè)更高檔呢？手機(jī)追求把持感，但是路由器不一樣，它是一個(gè)家電設(shè)備，不能太小。我們的產(chǎn)品看起來像 200 多的東西，其實(shí)就 80 多塊的定價(jià)。很多東西在定價(jià)的時(shí)候，用戶是會有參照對比的。

超過 100 元，絕大多數(shù)用戶是不會買路由器的，所以決定了我們的定價(jià)不能超過 100 元。產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為很多用戶為了美觀，打算拒絕外置天線，認(rèn)為天線是增加成本，但是人們的常識是兩根天線，你要讓用戶接受你沒有天線，或者一根天線，他們會接受嗎？體驗(yàn)是要能讓用戶感知到，為了讓體驗(yàn)被感知，我們把名字定義為“大戶型路由器”。蘋果公司定義的體驗(yàn)，就是讓你在拆包裝的過程中都是體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的基本原則是他自己想多用。

很多產(chǎn)品經(jīng)理之所以不成功，就是太自我了，認(rèn)為自己是專家，總是假設(shè)用戶、假設(shè)產(chǎn)品。教育客戶需要足夠強(qiáng)大的市場行銷、廣告投入，但是對今天大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)來說，多數(shù)不具備，所以盡量不要嘗試去挑戰(zhàn)用戶的常識。

我們只有大量接觸用戶，才能建立這種同理心，將心比心。

事實(shí)上，我做產(chǎn)品，至少有一半的靈感是來自用戶的，這當(dāng)然不是說用戶會具體告訴我一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該怎么做——我的經(jīng)驗(yàn)是，具體需求一定不能直接問用戶，否則會被用戶牽著鼻子走。而是站在用戶角度，把自己置于用戶情景中，去看用戶為什么會這么想、用戶為什么會這么抱怨、這個(gè)抱怨的根源是什么 。

三、處處留心：產(chǎn)品體驗(yàn)無處不在

很多人覺得改善用戶體驗(yàn)都是在公司、在上班時(shí)間、在產(chǎn)品討論會上完成的，下班之后，這事就跟自己沒關(guān)系了 。要我說，這種人很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

在優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理眼中，產(chǎn)品體驗(yàn)無處不在，甚至我們每時(shí)每刻的所見、所聞、所感都與產(chǎn)品體驗(yàn)有關(guān)。比如，在乘坐航空公司的飛機(jī)時(shí)，登機(jī)過程、機(jī)場安檢流程等都是體驗(yàn)；在醫(yī)院里，排隊(duì)掛號、問診、住院等都是體驗(yàn)。

在傳統(tǒng)醫(yī)院的流程中，永遠(yuǎn)不知道在哪里劃價(jià)、交費(fèi)、拍片子……這會讓你樓上樓下跑很多次，這是最壞的體驗(yàn)。當(dāng)我說這一段話的時(shí)候，我就是個(gè)用戶。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果你能在日常生活中，把自己當(dāng)成一個(gè)抱怨的用戶，處處留心，然后把它再上升一個(gè)層次——抱怨完了之后，想想為什么會抱怨，該怎么改善。我覺得這個(gè)過程，就是訓(xùn)練自己用戶體驗(yàn)感覺的過程。

事實(shí)上，很多產(chǎn)品的靈感都來自在產(chǎn)品之外。據(jù)說，蘋果設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人喬納森·伊夫（Jonathan Ive）進(jìn)入蘋果前，設(shè)計(jì)的最酷的產(chǎn)品是馬桶。很多人覺得很奇怪，設(shè)計(jì)蘋果的人竟然是一個(gè)設(shè)計(jì)馬桶的人。但伊夫卻反問，你們不覺得人們在白色上有共同的靈感嗎？

這些都是生活中的點(diǎn)滴小事，之所以鼓勵(lì)大家在日常生活中、在不熟悉的領(lǐng)域處處留心，就是因?yàn)檫@些地方可能就是發(fā)現(xiàn)用戶感受、培養(yǎng)同理心的好地方和好機(jī)會。如果我們能夠在上班的那幾個(gè)小時(shí)，或者在開會的那幾十分鐘之外，還能讓自己時(shí)刻處于“小白”用戶模式下，能讓自己在生活中發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不好的地方，久而久之，對產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的感覺就會提升。

四、沒心沒肺：臉皮要厚，不要怕人罵

最好的產(chǎn)品可能是優(yōu)美的和優(yōu)雅的，能解決用戶問題，但它一定不是完美的。蘋果的產(chǎn)品即便到了今天也有很多缺點(diǎn)，但是沒關(guān)系，只要你的產(chǎn)品有一個(gè)點(diǎn)或者幾個(gè)點(diǎn)能夠給用戶帶來強(qiáng)大的誘惑和感動(dòng)，這就夠了。

很多設(shè)計(jì)師出身的產(chǎn)品經(jīng)理： 一方面，做事要求完美，要求一步到位把產(chǎn)品做到極致；另一方面，又有一顆玻璃心，被老板一批評就蔫了，被同行一挑戰(zhàn)，被用戶一吐槽，就覺得受打擊了，“好，我不跟你討論了，你不懂”。

當(dāng)我們談?wù)撎O果或其它成功公司的產(chǎn)品的時(shí)候，一定不要看它們今天的成功，然后去模仿，一定要看它們剛起步的時(shí)候的原型有多么粗糙。因?yàn)槿魏魏玫漠a(chǎn)品，都是經(jīng)過不斷失敗、不斷打磨最后才出現(xiàn)的。好的體驗(yàn)更不可能一次到位，你需要不斷地、一點(diǎn)一滴地去改進(jìn)。

總之，任何一個(gè)成功的產(chǎn)品，它的成功都不可能是一招制敵，更不可能是一炮而紅，而是至少經(jīng)過三五年不間斷的打磨、嘗試和失敗，最后才脫穎而出，走進(jìn)我們的視線。產(chǎn)品經(jīng)理必須對此有心理準(zhǔn)備。

作者：周鴻祎

來源：http://www.cyzone.cn/a/20170730/313583.html

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@創(chuàng)業(yè)邦，作者@周鴻祎