編輯導讀：產(chǎn)品工作根據(jù)不同領域，不同場景等形式不同，但基本的邏輯都是相同的，都是圍繞人、廣義物，媒介，大數(shù)據(jù)進行有機組合。本文作者根據(jù)醫(yī)美供應鏈產(chǎn)品的實操，介紹產(chǎn)品的框架和模塊組成，并分析醫(yī)美產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品的通性，希望對你有幫助。

本文借醫(yī)美供應鏈產(chǎn)品的實操，簡單介紹一下產(chǎn)品的框架和模塊組成，順帶聊一下醫(yī)美產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品的通性。個人有一個不太成熟的認識：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的多種業(yè)態(tài)，都是基于幾種產(chǎn)品框架的業(yè)務填充，是圍繞人、廣義物，媒介，大數(shù)據(jù)進行有機組合。

下文是對自己工作的總結(jié)和一點思考，受知識面和認知局限，難免有淺薄偏頗之處。

一、產(chǎn)品的方法論

幾年前從一名工程師內(nèi)轉(zhuǎn)PM，那時較偏執(zhí)于功能，后來有機會帶隊做了幾款從0~1的產(chǎn)品，并深入?yún)⑴c運營拉新，深感要做一款大眾熟知的產(chǎn)品，是千回百轉(zhuǎn)的艱難。曾多次盼想做的產(chǎn)品能像今日頭條那樣天賦異稟，所向披靡，但所在旅游電商行業(yè)相對低頻，并且場景相對固定，做出的產(chǎn)品多以功能完備、中規(guī)中矩為主。

幾年PM工作下來，有些領悟，有了產(chǎn)品體系的認識，越發(fā)覺得，做好一款產(chǎn)品：要讓產(chǎn)品有主攻方向，找到最厚的那片‘雪地’；也要讓產(chǎn)品有強大的架構基礎，能靈活打出組合拳；還要給產(chǎn)品配上‘帶刀侍衛(wèi)’和‘突擊隊’，能防守能奇襲。

我覺得做產(chǎn)品最好的方法論就是，問自己三個問題：

• 產(chǎn)品價值是什么？
• 產(chǎn)品的使用者是誰？
• 怎么來運營好產(chǎn)品？

在正確、精準的找到答案的基礎上，結(jié)合應用場景模擬，從正向、側(cè)向、反向全方位進行思考和梳理，在腦海中形成產(chǎn)品的輪廓。在此基礎上推導出：產(chǎn)品需要的框架、需要的基礎能力，業(yè)務功能配置及運營策略。繼而在功能實施中：用好同理心、善于借鑒、舉一反三、大膽創(chuàng)新，一步一步把產(chǎn)品做出來。

二、產(chǎn)品前期準備

下面，就以設計一款醫(yī)美供應鏈產(chǎn)品為例，來聊一聊如何進行前期準備。

1. 來回答那三個問題

1）產(chǎn)品價值是什么？

產(chǎn)品價值是一個產(chǎn)品能存在的基礎，這個問題看似好回答，卻是一個很大的概念。價值不單指收益，凡是能正向反饋商戶，消費者，社會的都有價值。單就供應鏈產(chǎn)品來論，則是怎樣服務好商戶和消費者，為他們在公平，公正，高效，便捷，安全的基礎上降低成本，增加收益。因此供應鏈產(chǎn)品的精髓在“鏈”字上，就是廣泛的高效連接，把自成體系的“孤島”連接成一張網(wǎng)。

廣泛連接什么？ 通過供應鏈平臺的支持，連通商戶群體和消費者群體。讓商家和消費者都能借助互聯(lián)網(wǎng)，便捷找到對方；

怎樣體現(xiàn)高效？ 高效包括：維護上，傳播上，查找上的高效。滿足商戶在人員管理，信息維護，推廣宣傳，處理跟進，結(jié)算等方面高效便捷；同時滿足消費者在搜索，查看，咨詢，購買，支付等方面高效便捷。

2）產(chǎn)品的使用者是誰？

供應鏈產(chǎn)品的價值是連接商戶和消費者，因此從角色的角度切入，有商戶和消費者。當然離不開一個組織者，因此還有平臺方這個角色。

• 商戶：可以是一個個體，也可以是一個組織。就醫(yī)美行業(yè)來說，是一個醫(yī)療機構，醫(yī)療機構內(nèi)部還有不同分工，有醫(yī)美機構的管理員，商品信息錄入員，OPS，財務人員等。由此可知，為滿足不同分工人員的需要，需要設置多個功能模塊。
• 消費者：可以是某一位有醫(yī)美需求的女性，也可以是某一位有醫(yī)美需求的男性，會有使用APP的消費群體，也會有使用小程序的消費群體。商品屬性會決定業(yè)務流程，在消費者個體上無需區(qū)別對待；由于用戶會使用不同的途徑和載體，因此在業(yè)務途徑和載體上要根據(jù)消費者群體的特征做相應的滿足。
• 平臺方：是一個管理組織。其內(nèi)也有不同分工，在產(chǎn)品層面當然也會由多個功能模塊組成。

3）怎么樣運營產(chǎn)品？

產(chǎn)品的運營也是一個很大的話題，有常規(guī)的運營，也有野路子的運營，具體要結(jié)合戰(zhàn)略和運營規(guī)則的需要來選擇。目的是巧妙的利用用戶心理，輔以宣傳和引導，通過各種渠道的曝光，讓廣大用戶接觸到產(chǎn)品，并帶來收益。運營的大概步驟分為：一是拉新，二是裂變，三是留存，四是保持活躍度。

運營的對象有兩類：一類是面向熟人的運營；另一類是面向陌生人的運營。熟人運營可以借助熟人社交類載體，手段有：組團得優(yōu)惠，親友砍價，分享得紅包等等。陌生人運營，主要通過廣告，社群種草，直播，群發(fā)短信等等。

通過對運營的一些思考和同行運營經(jīng)驗的總結(jié)，會對產(chǎn)品未來的運營方向有一個大的概念，對產(chǎn)品的全局設計有一定的幫助。

2. 在回答上述三個問題的基礎上，思考如何搭建產(chǎn)品框架、規(guī)劃功能模塊，建設基礎能力

下面是基于供應鏈產(chǎn)品的，使用者、價值實現(xiàn)，繪制的一個簡略圖

3. 找對接，做好前期確認

在完成上述二點的工作后，PM就可以帶著問題去找對接。為什么是這個時候進行對接，一是這個時候PM知道要找哪些人，有一個大概的范圍； 二是PM能大概闡述問題和產(chǎn)品結(jié)構，確保討論不會偏離主線；三是通過問題導向的探討，對統(tǒng)一和加深主要參與者對產(chǎn)品的認識、及時修正PM的認識誤區(qū)有較大幫助。通過對接還可以梳理出產(chǎn)品在具體功能上的內(nèi)容形式，操作態(tài)，頁面態(tài)，這樣可以在功能細節(jié)的全盤設計時查漏補缺。

三、產(chǎn)品設計

在做了產(chǎn)品前期準備的基礎上，根據(jù)使用者的不同，分為：商戶端，平臺端，消費端。三個使用群體對產(chǎn)品的訴求各不相同，要求功能自成體系，產(chǎn)品價值上又要求相互打通，連通成一張網(wǎng)。

下面就按照使用者各端的方案設計展開說明

1. 商戶（商戶端）

醫(yī)美供應鏈的商戶是醫(yī)療機構，有多種業(yè)務分工，有較多員工。因此需要進行員工管理，員工根據(jù)業(yè)務分工，扮演不同角色，角色又會對應不同的功能訪問權限，由此可以推導出會有 【員工管理】，【角色/權限管理】模塊；

繼續(xù)展開，每個角色負責的工作不同，有商品信息管理，訂單處理，財務管理等等。因此有【商品信息管理】模塊，【訂單處理】，【財務管理】模塊。每一個模塊下，還會有子模塊， 在子模塊的具體設計時，要向業(yè)務人員多了解，吃透業(yè)務，再進行分析、提取、歸類。

拿醫(yī)美商品信息管理來說：醫(yī)院是主體，醫(yī)院內(nèi)有科室和醫(yī)師；科室有基本介紹，其下掛靠套餐，套餐對應價格（成本價或售價）；醫(yī)師有基本介紹、工作時間（類似電商中的商品庫存），工作時間與套餐掛鉤。通過分解和梳理業(yè)務間的聯(lián)絡關系，可繪出下圖：

在產(chǎn)品的設計過程中一定要多“回頭看”，就是在梳理出層次框架和業(yè)務鏈條后，結(jié)合場景植入，執(zhí)行多次模擬推演，確保業(yè)務銜接通順，功能沒有遺漏。

由于篇幅關系，這里不做展開說明，只對幾個名詞作一下說明。

• 價格：在商戶端這里有一個流程前面沒明說，就是商家入駐流程，大體就是商家申請入駐，平臺對商家資料進行審核，審核通過后在平臺端給入駐商家開放站點。審核過程中平臺會跟商家確認價格組成（e.g 成本+傭金模式、售價+返點模式）。
• 訂單管理：這里的訂單是指消費者購買成功后，平臺推送過來的訂單，包括訂單確認、特殊情況下的訂單流轉(zhuǎn)。
• 對賬管理：對賬方式有2種。一種是消費者把錢給平臺，平臺按照約定的結(jié)算周期給商家結(jié)算；另一種是消費者把錢給商家，商家根據(jù)與平臺的協(xié)議向平臺返傭； 第一種中商家端是被動對賬模式，功能主要是報表查看，申請結(jié)算，收款賬號管理等。第二種中商戶端的對賬會復雜一點，多一個結(jié)算管理，并且對平臺來說查賬有難度。
• 套餐：套餐信息是要展示到消費端的核心數(shù)據(jù)，通過對套餐信息的新增，修改，上下線，刪除，審核來影響消費端的展示。

商戶端以PC版為主，因為在PC上可操作性要好，可以用較少的頁面層級展示較全面的信息。商戶端的APP化也有不少，主要用在兩種情況下，一是針對個人商戶，可以在消費端APP的個人中心下嵌入；二是針對商戶組織，可以單獨做一個面向商戶的APP，或者把非用戶/角色/權限的模塊嵌到消費端APP的個人中心；商戶端APP化的好處，是容易觸達、不受設備、環(huán)境、時間限制。

2. 平臺方（平臺端）

在供應鏈產(chǎn)品中，商戶端和消費端扮演“左右手”，平臺端扮演“大腦”。平臺端要管理所有醫(yī)美商家，支持對商品信息查看，提供財務管理、運營管理、基礎數(shù)據(jù)，訂單跟進、CRM管理，分銷管理等多種能力，平臺端的系統(tǒng)相對復雜，以PC版為主，大概的模塊如下：

上圖中把平臺端又分為了：系統(tǒng)管理，偏商戶端，偏消費端，中臺部分。是因為不同公司在開發(fā)時可以根據(jù)需要在前端頁面上再拆分成兩部分：一部分由系統(tǒng)管理+偏商戶端+中臺部分組成；另一部分由系統(tǒng)管理+偏消費端+中臺部分組成；這樣做有信息安全的考慮，也有明確職能、減少干擾的考慮。在具體功能的實施上這里也不做展開說明，如有需要以后再單獨介紹。

3. 消費者（消費端）

醫(yī)美消費端是面向大眾用戶的，不分男女老少，不分階層，不分背景。要從技術趨勢、運營策略、用戶使用習慣上加以考慮和權衡，在APP，小程序，H5，PC等載體上做好選擇。

消費端主要圍繞：查找商品，商品展示，購買商品服務，訂單處理這條業(yè)務主線來展開。在設計時，對主線上的各個節(jié)點進行拆解分析，勾勒出大概的頁面結(jié)構。再結(jié)合業(yè)務需要、競品分析、團隊內(nèi)部探討等確定頁面布局和內(nèi)容，對一些拿捏不準的做AB測試、埋點數(shù)據(jù)分析，通過多次迭代來逐步完善。

消費端運營功能的預留，是PM一定要注意的點。幾年前，微信和支付寶有一場經(jīng)典的用戶爭奪戰(zhàn)，當時支付寶紅包和微信紅包幾乎同時完成開發(fā)，但是由于支付寶根本沒有預留運營位，導致開發(fā)的功能無法上線，整整推遲了2個月才上線。而此時，先前名不經(jīng)傳的微信支付卻借著發(fā)紅包實、領紅包大量拉新，大量用戶綁定銀行卡，體量直超有多年積累的支付寶；反觀，支付寶卻沒能借助本身的支付優(yōu)勢，借助發(fā)紅包、領紅包在社交層面打出一片天地。

下圖是基于C端的一點梳理，對電商，醫(yī)美，旅游，教育類產(chǎn)品來說，除了在部分細節(jié)上有些許差異，其他大體是想通的，這里就不再展開講

四、醫(yī)美和在線教育產(chǎn)品的類比

近段時間，在知識付費市場的成熟、直播、5G、疫情大環(huán)境等多重因素影響下，在線教育方面的創(chuàng)業(yè)像雨后春筍般出現(xiàn)。因此做了一點研究，發(fā)現(xiàn)之前做的醫(yī)美項目與研究的在線教育在業(yè)務邏輯上十分接近，巧的是，醫(yī)美作用在外在形體上，而教育作用在內(nèi)心素養(yǎng)上。

從供應鏈商戶端來看，兩者除了業(yè)務字段不一樣，參與要素和業(yè)務流程一致，如下圖。

從平臺端來看，除了業(yè)務字段不同，功能模塊的組成是一致的；

從消費端來看，醫(yī)美和在線教育在業(yè)務流程上都是電商購買模式，在頁面內(nèi)容、交互上有出入，還有就是在購買成功后的服務方式上有較大不同，購買醫(yī)美產(chǎn)品后，消費者需要按訂單信息中內(nèi)容去到醫(yī)美機構所在地享受服務，而在線教育購買成功后，消費者根據(jù)訂單詳情中提供的入口和約定時間段進入到直播間進行學習互動。

直播間功能對在線教育來說是一個必不可少的功能，此處不對怎么做直播間展開說明。但隨著5G的推廣和直播的流行，醫(yī)美供應鏈未來在術后恢復，醫(yī)師解答等情景采用直播形式也會是趨勢。

PM工作，要從產(chǎn)品價值、使用者、如何運營出發(fā)，全局思考產(chǎn)品，把產(chǎn)品主線梳理出來，結(jié)合實際情況、舉一反三、用好同理心和創(chuàng)新，一個節(jié)點一個節(jié)點的打磨。最后，送上一句話：認識世界，需要站在一定的高度和廣度上；了解世界，需要落到細微和深度上。

本文由 @XP同學?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議