課程和商品有著本質(zhì)的區(qū)別，單一的商品有相對(duì)獨(dú)立的價(jià)值，而課程卻不總是這樣。同時(shí)，對(duì)于教育平臺(tái)來講，如果以引導(dǎo)用戶選擇更多的課程為目的，而忽略了學(xué)習(xí)的后半段。這似乎是一個(gè)錯(cuò)誤的做法。

課程不同于商品，每一個(gè)商品有其獨(dú)立的價(jià)值，而課程卻不總是這樣，課程本身是沒有價(jià)值的。需要通過學(xué)習(xí)的過程才能轉(zhuǎn)化為具有價(jià)值的信息，而知識(shí)的存在依賴于這些有價(jià)值的信息之間的相互聯(lián)系和建構(gòu)。

在電商平臺(tái)，有商品捆綁銷售的現(xiàn)象，但是這和課程的組合是有本質(zhì)不同的。從這一點(diǎn)上來講，如果將課程單純以商品的形式出售，它似乎是有一點(diǎn)不妥的。

所以關(guān)于課程形式的在線教育，它需要考慮一些教育和學(xué)習(xí)的本質(zhì)。而這部分需求和用戶與產(chǎn)品無關(guān)，和教學(xué)有關(guān)，它是一門系統(tǒng)的科學(xué)。MOOC平臺(tái)Coursera作為世界領(lǐng)先的在線教育平臺(tái)，一直在教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行嘗試，“學(xué)習(xí)路徑”就是其中之一。

關(guān)于“學(xué)習(xí)路徑”，取自教學(xué)設(shè)計(jì)過程中教學(xué)內(nèi)容的選擇。為了實(shí)現(xiàn)某種學(xué)習(xí)目標(biāo)，為學(xué)習(xí)者提供系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能等，然后采用某種編排的方法，由易到難、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由部分到整體、由已知到未知安排可能的學(xué)習(xí)途徑。它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的過程中知識(shí)之間相互關(guān)聯(lián)，通過對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇與組織，建立學(xué)習(xí)內(nèi)容的基本框架，以此來完成有意義的知識(shí)建構(gòu)。

在國(guó)內(nèi)各大在線教育平臺(tái)針對(duì)“學(xué)習(xí)路徑”有不同程度的嘗試。如網(wǎng)易云課堂的微專業(yè)、課程體系，百度傳課的知識(shí)圖譜，騰訊課堂的前端工程師NEXT學(xué)位等。但是總體來講，拓展性不夠強(qiáng)，有其局限性。MOOC平臺(tái)的學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)覆蓋了大部分的領(lǐng)域，可以為更多的人提供學(xué)習(xí)路徑，這為國(guó)內(nèi)的在線教育平臺(tái)提供了一定的借鑒意義。

1 Coursera的學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)分析

學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)，是在選課的環(huán)節(jié)尋找了一種平衡。既避免用戶迷失在海量的課程中，減少選課的成本，又可以安排用戶感興趣的課程來提供給他們學(xué)習(xí)。（關(guān)于選課流程請(qǐng)見：MOOC平臺(tái)Coursera的web端選課流程及關(guān)鍵頁面設(shè)計(jì)）所以，在學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)之前，需要分析用戶的需求和場(chǎng)景。

MOOC平臺(tái)的課程主要是高校課程和職業(yè)課程，主要的用戶對(duì)象包括大學(xué)生和職場(chǎng)人士，他們都有相對(duì)明確的目標(biāo)，能夠作出正確的選擇。

職場(chǎng)人士在選擇課程時(shí)，有兩方面明確的需求：

• 一是當(dāng)想要進(jìn)一步開拓現(xiàn)有的職業(yè)生涯時(shí)，在選課的時(shí)候，能夠快速找到和現(xiàn)有職業(yè)生涯匹配的課程；
• 二是當(dāng)想要開始新的職業(yè)生涯時(shí)，在選課的時(shí)候，能夠快速找到從基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)新的領(lǐng)域的課程。

大學(xué)生的主要需求是，當(dāng)想要學(xué)習(xí)以充實(shí)自己的時(shí)候，在選課的時(shí)候，能夠根據(jù)自己的興趣和目標(biāo)快速找到自己感興趣的課程。

基于對(duì)用戶需求和場(chǎng)景的分析，Coursera的學(xué)習(xí)路徑從確定用戶的需求開始，主要包括“我想要開拓我的職業(yè)生涯”、“我想要開拓新的職業(yè)生涯”、“我想要學(xué)習(xí)以充實(shí)自己”三個(gè)維度，用戶通過初步確定自己的需求，然后在文案的引導(dǎo)下，進(jìn)行下一步的操作。如下圖所示：

1.1 我想要開拓我的職業(yè)生涯

“我想要開拓我的職業(yè)生涯”，即通過補(bǔ)充專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)和技能，在一個(gè)自己熟悉的專業(yè)領(lǐng)域不斷深入的過程。例如：我想要針對(duì)當(dāng)前職位培養(yǎng)新技能、我想要升職或我想在當(dāng)前領(lǐng)域獲得一份新工作。正如上圖中一個(gè)形象的箭頭，表達(dá)的是同一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和技能的不斷深入。“我想要開拓我的職業(yè)生涯”，文案和操作示意圖如下圖所示：

這里關(guān)鍵的操作步驟就是根據(jù)“哪項(xiàng)技能可以幫助您拓展職業(yè)生涯”的文案引導(dǎo)，選擇自己感興趣的主題，需要強(qiáng)調(diào)的是，在選擇主題的時(shí)候，每一個(gè)分類下面包含若干個(gè)主題（即二級(jí)分類），一次最多可以選擇三個(gè)主題，三個(gè)主題代表著三個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，這是一種彈性的做法，沒有強(qiáng)制讓用戶只能選擇一個(gè)主題，包含了更多用戶的潛在需求，同時(shí)也做一定的限制，防止用戶選擇過多，造成學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，而被迫放棄學(xué)習(xí)。操作完成之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為每個(gè)主題生成五門相對(duì)應(yīng)的課程。

關(guān)于主題和課程我們需要簡(jiǎn)單討論一下。

分類是按照Coursera平臺(tái)上目錄分類來設(shè)置的。（關(guān)于目錄分類請(qǐng)見：MOOC平臺(tái)Coursera的web端選課流程及關(guān)鍵頁面設(shè)計(jì)）主題來自分類下的二級(jí)分類，也就是說，“我想要開拓我的職業(yè)生涯”，選擇主題推薦課程的操作實(shí)際上可以看成是通過目錄的選擇，然后系統(tǒng)在這個(gè)目錄的二級(jí)分類下為你選擇5門課程，為用戶簡(jiǎn)化了選擇課程的操作。

如果再進(jìn)一步觀察的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)自動(dòng)推薦的課程和目錄選擇下手動(dòng)選課列表里的前幾門課程重合度非常高。也就是說，系統(tǒng)把目前排名比較靠前的課程推薦給了用戶，即為用戶減少選課的負(fù)擔(dān)，又可以保證課程的質(zhì)量。

1.2 我想要開始新的職業(yè)生涯

“我想要開始新的職業(yè)生涯”，即開始進(jìn)入全新的專業(yè)領(lǐng)域，通常情況下沒有太多的知識(shí)基礎(chǔ)，這和上述“開拓我的職業(yè)生涯”是有區(qū)別的。例如：我想轉(zhuǎn)行至全新的領(lǐng)域或我剛剛進(jìn)入職場(chǎng)。“我想要開始新的職業(yè)生涯”，文案和示意圖如下：

這里關(guān)鍵的操作步驟就是根據(jù)“你想成為一個(gè)什么樣的人”，來選擇一個(gè)你感興趣的領(lǐng)域。領(lǐng)域的設(shè)置和目錄的設(shè)置不同，領(lǐng)域的設(shè)置是根據(jù)平臺(tái)已有的專項(xiàng)課程，組合而成的領(lǐng)域知識(shí)。也就是說，領(lǐng)域的設(shè)置依賴于目前平臺(tái)已有的專項(xiàng)課程的擴(kuò)充，以達(dá)到能包含一個(gè)領(lǐng)域從基礎(chǔ)到應(yīng)用大部分知識(shí)的課程。如圖是部分領(lǐng)域截圖，目前平臺(tái)上一共包含18個(gè)方向的領(lǐng)域課程組合。

關(guān)于專項(xiàng)課程，有必要在這里簡(jiǎn)單介紹一下。（以《學(xué)術(shù)英語：寫作》專項(xiàng)課程為例，它包含“語法和標(biāo)點(diǎn)、論文寫作入門、高級(jí)寫作、面向論文寫作的研究導(dǎo)論、畢業(yè)項(xiàng)目：撰寫一篇研究論文”五門課程，每一門課程單獨(dú)拿出來又可以作為一門獨(dú)立的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

說到這里，我們應(yīng)該知道專項(xiàng)課程其實(shí)是一個(gè)從入門到實(shí)踐的綜合課程，能夠幫助學(xué)習(xí)者不斷地深入學(xué)習(xí)，并且課程的設(shè)置能夠幫助用戶達(dá)到從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)到應(yīng)用的水平。后續(xù)我單獨(dú)詳細(xì)介紹Coursera平臺(tái)的課程內(nèi)容設(shè)置。）

所以，我們講到“我想要開始新的職業(yè)生涯”，實(shí)際上是從零開始學(xué)習(xí)一門新的領(lǐng)域知識(shí)，專項(xiàng)課程的契合點(diǎn)就是從這里來的。

當(dāng)然，一個(gè)領(lǐng)域不僅僅包括一個(gè)專項(xiàng)課程，通常是2到3個(gè)，而這樣的課程組合是平臺(tái)事先就已經(jīng)預(yù)設(shè)好的，這也是為什么系統(tǒng)生成課程組合的過程比“我想要開拓我的職業(yè)生涯”要快的原因，因?yàn)檫@個(gè)過程幾乎不存在系統(tǒng)運(yùn)算和判斷的過程。

還有一點(diǎn)需要說明，當(dāng)你想要選擇的領(lǐng)域不在18個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中怎么辦？

Course 平臺(tái)為用戶準(zhǔn)備了一份用戶反饋表單。這樣一個(gè)反饋表單的作用有兩個(gè)方面：

• 一是提升用戶體驗(yàn)，讓用戶在沒有找到自己感興趣的領(lǐng)域的時(shí)候，能夠找到情感宣泄口；
• 二是基于用戶反饋有針對(duì)性的完善平臺(tái)的課程，當(dāng)后臺(tái)收集大量的用戶反饋之后，平臺(tái)就會(huì)知道需求量比較大的領(lǐng)域課程有哪些，從而更加快速高效的完成這部分課程的優(yōu)先建設(shè)，滿足用戶的需求。

在一些平臺(tái)也有類似的做法，如網(wǎng)易公開課設(shè)置了投票功能，來決定課程的翻譯進(jìn)度優(yōu)先權(quán)，實(shí)際上都是以用戶為中心，為了盡可能高效的滿足用戶的需求。

1.3 我想要學(xué)習(xí)以充實(shí)自己

“我想要學(xué)習(xí)以充實(shí)自己”，即用戶可能沒有明確的職業(yè)目標(biāo)，但是有一個(gè)或者若干個(gè)感興趣的方向，往往以學(xué)生用戶為主。例如，我想要探索自己好奇或喜歡的主題、我想培養(yǎng)一項(xiàng)愛好或我是在校生。文案和示意圖如下：

需要說明的是，這里的分類和主題與“我想要開拓我的職業(yè)生涯”的分類與主題是一致的，系統(tǒng)生成的課程組合也是一致的。那為什么要單獨(dú)設(shè)置“我想要學(xué)習(xí)以充實(shí)自己”這一項(xiàng)呢？理由有二：

• 一是用戶需求不同，“我想要開拓我的職業(yè)生涯”和“我想要學(xué)習(xí)以充實(shí)自己”是兩種完全不同的需求，在選擇課程的過程中思考的角度不同，這也就是為什么造成了文案的不同，文案是起到用戶引導(dǎo)的作用，幫助用戶在進(jìn)行思考，從而做出正確的選擇；
• 二是學(xué)習(xí)內(nèi)容可以是一致的。

課程本身并不只是要為哪一個(gè)職業(yè)崗位服務(wù)，本次分析傾向于學(xué)生和職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)的課程是高度一致的，這一點(diǎn)并不應(yīng)該有任何的質(zhì)疑。基于此，本次分析認(rèn)為“我想要學(xué)習(xí)以充實(shí)自己”這一項(xiàng)并沒有不妥，并且是有必要的。

2 學(xué)習(xí)路徑里的相關(guān)背景信息填寫頁面設(shè)計(jì)

在進(jìn)行學(xué)習(xí)路徑選擇的過程中，如果用戶是第一次獲取學(xué)習(xí)路徑，在系統(tǒng)自動(dòng)生成課程組合之前，會(huì)詢問相關(guān)的背景信息，這些信息包括職業(yè)信息、教育背景、個(gè)人信息（出生年份、性別）。文案和示意圖如下：

如何既能引導(dǎo)用戶去填寫這些信息，又能平衡用戶體驗(yàn)。Coursera平臺(tái)作出了一些努力，我們需要對(duì)這些用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。

1. 文案的設(shè)置。文案使用了一些進(jìn)度的引導(dǎo)詞，包括“接下來”、“基本已完成”、“最后一步”。三步進(jìn)度設(shè)置，讓用戶知道目前的進(jìn)度情況，把未知變成了已知，在情感上得到了很好的維護(hù)。
2. 進(jìn)度條顯示。頁面下方有進(jìn)度條顯示，讓能夠隨時(shí)查看任務(wù)進(jìn)度。減少心理上的不確定性，引起情緒的波動(dòng)。
3. 信息的卡片式切換。沒有把上述所有信息堆砌在一張頁面中，造成視覺壓力，而是采用卡片式切換，循序漸進(jìn)，讓用戶去完成信息的填寫。
4. 視覺弱化的“跳過”按鈕。在每張頁面右上角提供了一個(gè)“跳過”按鈕，顏色和背景色相近，在視覺上起到了弱化的作用，當(dāng)用戶出現(xiàn)急躁、不耐煩的情緒的時(shí)候，就會(huì)不精神不集中，開始在屏幕上掃視，這時(shí)候“跳過”按鈕就會(huì)很容易被發(fā)現(xiàn)。

還有一個(gè)比較小的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，即頂部欄的LOGO超鏈接在學(xué)習(xí)路徑選擇頁面被取消和個(gè)人信息入口被隱藏。這是一個(gè)非常不錯(cuò)的閉環(huán)任務(wù)的引導(dǎo)設(shè)計(jì)。

什么是閉環(huán)任務(wù)引導(dǎo)設(shè)計(jì)？即盡可能的減少用戶在頁面上的操作任務(wù)，不要出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)和其他操作的可能性，引導(dǎo)用戶完成核心的操作任務(wù)，形成一個(gè)閉環(huán)的操作任務(wù)。通常的做法有取消無關(guān)元素和無關(guān)鏈接，通過視覺層次來強(qiáng)化或弱化操作任務(wù)、通過操作狀態(tài)決定下一步的操作。如上圖所示，在頁面設(shè)計(jì)的過程中巧妙的使用了這一技巧。

1. 一般情況下，LOGO會(huì)放置首頁超鏈接。當(dāng)時(shí)為了引導(dǎo)用戶完成信息填寫，取消了LOGO超鏈接，防止用戶在填寫中途跳轉(zhuǎn)到首頁，導(dǎo)致中途退出。同時(shí)頂部欄的個(gè)人信息入口也被隱藏，取消和核心任務(wù)無關(guān)的操作；
2. 視覺層次上的強(qiáng)化和弱化。在深藍(lán)色背景上，信息填寫區(qū)域居中，采用白色文字和背景，引導(dǎo)用戶的視線集中在此區(qū)域，完成核心任務(wù)。同時(shí)，“跳過”按鈕，是不得不放置的一個(gè)按鈕，所以在利用視覺層次差，弱化了該按鈕的干擾；
3. “下一步”按鈕的默認(rèn)禁止。下一步按鈕在視覺山呈現(xiàn)灰色的狀態(tài)，只有在填寫完信息之后，才能顯示正常的處罰狀態(tài)。

3 小結(jié)

MOOC平臺(tái)Coursera的學(xué)習(xí)路徑設(shè)計(jì)，是一個(gè)相對(duì)比較完善的設(shè)計(jì)，基本可以覆蓋所有可能的用戶。有意義的學(xué)習(xí)依賴于課程的有效組合，以此來完成有意義的知識(shí)建構(gòu)。再強(qiáng)調(diào)一次，課程和商品有著本質(zhì)的區(qū)別，單一的商品有相對(duì)獨(dú)立的價(jià)值，而課程卻不總是這樣。

同時(shí)，Coursera平臺(tái)學(xué)習(xí)路徑的設(shè)計(jì)表達(dá)了一種強(qiáng)烈的意愿，那就是更多的關(guān)注學(xué)習(xí)的后半段，即上課的過程而不是選課的過程。相對(duì)于國(guó)內(nèi)很多教育平臺(tái)，以引導(dǎo)用戶選擇更多的課程為目的，而忽略了學(xué)習(xí)的后半段，Coursera平臺(tái)確實(shí)做出了自己的創(chuàng)新，從學(xué)習(xí)的角度出發(fā)，是在線教育需要充分考慮的因素。

有什么想法，歡迎在評(píng)論區(qū)交流。

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作者：吳翰中，簡(jiǎn)書號(hào)：吳翰中，產(chǎn)品新人。有七年教育相關(guān)專業(yè)背景， 一直關(guān)注在線教育行業(yè)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成持續(xù)輸出的習(xí)慣，正在尋求教育產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作。

本文由 @吳翰中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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