時(shí)隔一年，重新做了一次可用性測(cè)試，也重新審視測(cè)試的整個(gè)過(guò)程，覺(jué)得有些問(wèn)題還是要重新明確阿一。

1. 任務(wù)設(shè)置應(yīng)該具體一下嗎?

可用性測(cè)試是讓一群有代表性的用戶嘗試對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，所以任務(wù)要滿足場(chǎng)景化和路徑化兩個(gè)條件，要不用戶不理解任務(wù)，或感到迷茫，會(huì)產(chǎn)生時(shí)間耗費(fèi);

場(chǎng)景化：比如“最近玄幻類的書(shū)很火，你也想看一下有沒(méi)有自己喜歡的作品，想在這個(gè)網(wǎng)站上找一下，請(qǐng)操作”。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境無(wú)法真實(shí)再現(xiàn)用戶真實(shí)使用場(chǎng)景，所以要?jiǎng)?chuàng)建用戶常遇到的場(chǎng)景，讓用戶能更加好的理解任務(wù)，聯(lián)想平常遇到這樣的情況會(huì)怎么辦，這樣才能呈現(xiàn)用戶特定場(chǎng)景下的行為，不是為了任務(wù)而任務(wù);

路徑化： 設(shè)定任務(wù)之前要想清楚任務(wù)的關(guān)注點(diǎn)是什么，怎樣能讓用戶盡可能自然的使用這個(gè)功能，而不是“請(qǐng)你找一本書(shū)”這樣的模糊路徑，因?yàn)橛脩魰?huì)隨便找一本書(shū)，而不會(huì)用到你希望考察的功能。

　2. 針對(duì)單個(gè)任務(wù)的滿意度評(píng)分應(yīng)該什么時(shí)候評(píng)呢?

這個(gè)跟同事也產(chǎn)生了一些爭(zhēng)議。同事認(rèn)為應(yīng)該訪談之后，讓用戶明白的知道網(wǎng)站的問(wèn)題，明確自己遇到的問(wèn)題，才能客觀的打出滿意度發(fā)分?jǐn)?shù)。

個(gè)人認(rèn)為滿意度應(yīng)該在任務(wù)做完以后就評(píng)，這才是用戶自己認(rèn)為的滿意程度。如果等訪談完成，用戶會(huì)在主持人的提問(wèn)下意識(shí)到一些自己之前沒(méi)有注意到的困難，影響到自己真實(shí)的滿意度打分。

用戶遇到的問(wèn)題在研究人員中可能會(huì)很大，但是在用戶眼中或許并不能稱之為問(wèn)題，應(yīng)該客觀的測(cè)量用戶自身需求被滿足的程度。

從另一個(gè)方面講，用戶打完分以后會(huì)順便問(wèn)一下為什么打這個(gè)分?jǐn)?shù)，問(wèn)題是什么，這個(gè)流程也會(huì)更加合理一些。

　強(qiáng)化測(cè)試用戶的身份意識(shí)

被試有身份識(shí)別的時(shí)候，為了防止用戶在測(cè)試過(guò)程中混淆自己的深度，要在測(cè)試過(guò)程中不斷強(qiáng)化。比如測(cè)試某網(wǎng)站時(shí)，被試可能同時(shí)會(huì)有讀者和作者兩種身份，有些用戶在訪談中會(huì)不知不覺(jué)的忘掉自己作者的身份，會(huì)說(shuō)你們網(wǎng)站的內(nèi)容可以吸引人一點(diǎn)，等等，這樣得到的意見(jiàn)并不是作為一個(gè)作者的真實(shí)意見(jiàn)，所以在訪談中要不斷的說(shuō)“你作為一個(gè)作者，會(huì)。。?！币龑?dǎo)用戶使用正確的身份。

　追問(wèn)

用戶覺(jué)得有問(wèn)題的地方要問(wèn)清楚為什么，比如有用戶表示“這個(gè)頁(yè)面上的信息有點(diǎn)多，只要顯示作品的上傳的時(shí)間以及瀏覽量就可以了”，當(dāng)時(shí)習(xí)慣性的問(wèn)了一個(gè)為什么這樣覺(jué)得，他說(shuō)讀者不需要知道那么多信息啊。啊!原來(lái)她以為這個(gè)頁(yè)面上是讀者也可以看到的~~~。其實(shí)這個(gè)頁(yè)面是只有作者自己才能看到的，所以被試不清楚機(jī)制，就會(huì)覺(jué)得有問(wèn)題等理解性的錯(cuò)誤。

繼續(xù)追問(wèn)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)她是想要一個(gè)類似個(gè)人主頁(yè)的功能，希望能顯示自己作品的列表等信息，以及更新的狀態(tài)就ok。

　5. 測(cè)試前要記得評(píng)估哦

測(cè)試研究人員在測(cè)試之前一定要進(jìn)行認(rèn)知走查，了解產(chǎn)品的功能、后臺(tái)機(jī)制和流程等、遇到的問(wèn)題，這樣在測(cè)試的時(shí)候才會(huì)心中有數(shù);

　6.不需要讓用戶知道是什么，為什么?

測(cè)試中用戶會(huì)經(jīng)常問(wèn)“這個(gè)是不是需要審核的啊”“這個(gè)是不是這樣啊”，這個(gè)時(shí)候只要問(wèn)一下“你是怎么認(rèn)為的呢”只要能了解用戶的想法就可以，不用告訴用戶我們的產(chǎn)品是這樣這樣的。

　7.不要希望用戶來(lái)幫你設(shè)計(jì)

測(cè)試用可以問(wèn)用戶的意見(jiàn)和想法，但是不要把優(yōu)化的遠(yuǎn)不希望都寄托在用戶的意見(jiàn)身上，因?yàn)橛脩舻男薷囊庖?jiàn)也很不靠譜。比如有用戶說(shuō)我希望星級(jí)評(píng)分不用登錄，但是從產(chǎn)品的角度上說(shuō)，不登錄的話重復(fù)投票怎么辦呢?會(huì)產(chǎn)生更多的問(wèn)題。所以不用太指望用戶建議。

8. 有些問(wèn)題用戶沒(méi)有遇到怎么辦呢?

有些用戶沒(méi)有遇到我們所認(rèn)為的重要問(wèn)題，在后面的訪談中問(wèn)一下用戶的看法就好，不要讓用戶在測(cè)試任務(wù)中一定要操作。

　　9. 測(cè)試中記錄人員不要發(fā)問(wèn)

如果條件允許，記錄人員應(yīng)該在觀察室，盡量不要在實(shí)驗(yàn)室中，避免給用戶不必要的壓力。記錄人員在測(cè)試中不要發(fā)問(wèn)，一般是在測(cè)試結(jié)束后，可以補(bǔ)充一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，問(wèn)一下用戶的想法之類。