本文作者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，與大家分享倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不同之處。enjoy~

到今年9月，我從事真正意義上的產(chǎn)品崗就整整滿一年了（實(shí)習(xí)過(guò)程中做過(guò)客服、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等工作就自動(dòng)忽略了，有機(jī)會(huì)再跟大家分享），經(jīng)歷了從倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的產(chǎn)品到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品過(guò)渡，行業(yè)的轉(zhuǎn)變也使得我對(duì)不同行業(yè)的產(chǎn)品有了新的認(rèn)識(shí)，在不同的行業(yè)背景下也需要自己學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗。在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品崗位的工作中有相同的地方，比如設(shè)計(jì)流程、制作原型、編寫(xiě)需求文檔等，當(dāng)然他們也有不相同的地方。

目前在職的這家公司，我主要參與的是一款在線考勤的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。雖然有些工具性，但和之前的倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)的味道就相當(dāng)濃了。今天我就對(duì)針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，結(jié)合自身工作簡(jiǎn)單談?wù)勊麄儾煌牡胤剑ㄒ驗(yàn)樾袠I(yè)局限性相關(guān)描述可能會(huì)有疏漏，敬請(qǐng)諒解）。

對(duì)需求把控的不同

用戶場(chǎng)景

（1）倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)

作為涉及現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的智能倉(cāng)儲(chǔ)軟件，不但對(duì)軟件本身的功能、交互操作有要求，還需要結(jié)合揀貨燈、手持RF、貨架等外設(shè)，讓用戶（揀貨員）在長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)的使用中準(zhǔn)確操作，確保訂單出貨準(zhǔn)確：

AGV托運(yùn)貨架到達(dá)分撥點(diǎn)，軟件提示用戶揀取貨架在第幾層、第幾個(gè)貨位，取多少件何種商品，通過(guò)手持FR對(duì)商品及數(shù)量進(jìn)行二次校驗(yàn)。當(dāng)二次校驗(yàn)成功后，軟件會(huì)提示用戶將商品放入指定的分播筐內(nèi)，通過(guò)按壓揀貨燈即可完成一次揀貨……

從上述的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品使用過(guò)程描述中，我們可以清楚的發(fā)現(xiàn)：用戶與軟件、貨架、商品、手持RF、揀貨燈的多重交互。同時(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存在多種真實(shí)場(chǎng)景，比如一個(gè)貨架可能需要用戶揀取多種商品，同種商品也可能要放置在不同的分播筐內(nèi)，商品的存放，特賣季中各種特賣商品（A類品、超A類品）……使得場(chǎng)景繁多且復(fù)雜。

（2）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

場(chǎng)景較為單一，就是人和手機(jī)或人和電腦的交互，但并不是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的場(chǎng)景比倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)容易把控。這里要先提的就是客戶和用戶的關(guān)系（后面我會(huì)展開(kāi)說(shuō)明），在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)用戶（揀貨員）在使用產(chǎn)品的過(guò)程就是完成自己的一項(xiàng)工作，他們關(guān)注的是自己揀貨快一點(diǎn)然后得到更多的酬勞。

而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶要關(guān)注的是：體驗(yàn)好不好？能不能達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)的過(guò)程滿不滿意……在每個(gè)頁(yè)面中用戶的心理可能都會(huì)不同，每次使用產(chǎn)品的心理也會(huì)不同，場(chǎng)景+用戶心理的模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中顯得特別重要。

需求拆分

（1）倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)

每一次需求改動(dòng)，都有一個(gè)定性的指標(biāo)——揀貨效率。所有的設(shè)計(jì)都是圍繞揀貨效率去進(jìn)行的，主要的提升途徑有兩項(xiàng)：優(yōu)化商品調(diào)度的算法&作業(yè)方式的改變。需要不斷的進(jìn)行模擬壓測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，每次測(cè)試的準(zhǔn)備工程較大且時(shí)間較長(zhǎng)。這時(shí)候我們就不得不要求每次需求的設(shè)計(jì)一定要完善、徹底！當(dāng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能的需求時(shí)，很少會(huì)出現(xiàn)拆分若干個(gè)小需求的方式。

（2）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

相反，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就很少有大需求一步到位的情況。如果不是新增一些功能，基本上是對(duì)現(xiàn)有功能、體驗(yàn)的迭代完善，就算是加入新功能，也都是慢慢過(guò)渡?？赡苁且?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境的特性，今天你覺(jué)得好的可能明天就有過(guò)時(shí)了，或者出現(xiàn)了一種新的方式。我的主管也經(jīng)常跟我說(shuō)，我們的產(chǎn)品發(fā)展方式就是：快速迭代，持續(xù)發(fā)展！

需求的范圍

與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同，倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的需求不光涉及軟件，還涉及相關(guān)硬件、場(chǎng)地布局、網(wǎng)絡(luò)等。

對(duì)項(xiàng)目管理的要求不同

倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)

從前文的描述，以及之前我寫(xiě)得關(guān)于項(xiàng)目管理的一文中可以了解到：智能倉(cāng)儲(chǔ)的需求一般涉及工程較多，且時(shí)間較長(zhǎng)。因?yàn)橐c一些電商合作，對(duì)方都會(huì)把時(shí)間卡得很緊。所以我們會(huì)把每個(gè)需求項(xiàng)目通過(guò)WBS的方式分解得特別細(xì)，每個(gè)小項(xiàng)目都會(huì)有個(gè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和deadline。時(shí)間橫貫整個(gè)需求，達(dá)到按期完成。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

快速迭代的背景下，大部分需求的開(kāi)發(fā)周期較短，涉及的改動(dòng)范圍也不是太多。所以項(xiàng)目管理的觀念在大家的心里也比較薄弱。當(dāng)然這僅僅是我現(xiàn)在的公司，你寫(xiě)可以在文末進(jìn)行留言說(shuō)說(shuō)你公司的情況。

對(duì)待用戶的方式不同

首先要先提出兩個(gè)概念：客戶&用戶。在2C的業(yè)務(wù)中，客戶一般指的就是用戶，但是2B的業(yè)務(wù)中，客戶一般指的是購(gòu)買產(chǎn)品的人，用戶是用產(chǎn)品的人。于是，這樣我們就能夠理解在我之前的從事的智能倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，客戶是我們的電商（倉(cāng)庫(kù)）管理者。而用戶就是我們倉(cāng)庫(kù)里的揀貨工人。

倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)

先關(guān)注客戶再關(guān)注用戶，追求揀貨效率。但這也不能說(shuō)明企業(yè)過(guò)于功利，去吸引那些管理層去購(gòu)買，若果不這樣產(chǎn)品就會(huì)失去一個(gè)展示的舞臺(tái)（番外話：如果企業(yè)選擇了與這家智能倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)合作，那與另一家智能倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)合作的機(jī)會(huì)就很渺茫了）。再贏得了客戶的基礎(chǔ)上，才會(huì)對(duì)用戶這塊繼續(xù)完善。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

因?yàn)樯婕袄?、設(shè)備的關(guān)聯(lián)很少，所以用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品不爽的時(shí)候就會(huì)把你卸載了。當(dāng)用戶反饋一個(gè)問(wèn)題時(shí)，主管和我的一些同事都會(huì)相當(dāng)重視。因?yàn)檫@時(shí)候很可能會(huì)失去一個(gè)或一批用戶。

關(guān)注的角度不同

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)我們會(huì)關(guān)注一些用戶點(diǎn)擊頻率等一些運(yùn)營(yíng)人員需要關(guān)注的數(shù)據(jù)，通過(guò)埋點(diǎn)、分析后，我們就可以得到一些數(shù)據(jù)，可以針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)題追蹤、功能改進(jìn)等。

但在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)一些操作是不留痕的，比如揀貨員錯(cuò)揀了哪個(gè)商品？放錯(cuò)了哪個(gè)分播筐？就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，記錄一些用戶的操作，比如按壓揀貨燈的方式是用手還是腳？缺貨是擺放問(wèn)題還是沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)貨……有時(shí)候?yàn)榱烁倪M(jìn)揀貨方式，還可能要充當(dāng)一下揀貨員傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)和智能倉(cāng)庫(kù)內(nèi)都需要體驗(yàn)一下。

結(jié)語(yǔ)

因?yàn)槠蛞约艾F(xiàn)階段工作的實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)描述比較籠統(tǒng)、概括。但在未來(lái)我會(huì)繼續(xù)展開(kāi)本次描述的每一個(gè)點(diǎn)。目前在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還在學(xué)習(xí)階段，希望以后能與大家共同進(jìn)步，并在未來(lái)持續(xù)分享產(chǎn)品相關(guān)的東西。

作者：兮兮（一只夢(mèng)想加入騰訊的不知名產(chǎn)品汪），微信公眾號(hào)：孤身旅人（ID：gushenlvren）

本文由 @兮兮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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