?隨著千禧一代和10后獲得更多的購買力，以及年輕人變得更懂科技，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)將會得到更大的增長，因為人們喜歡網(wǎng)上購物的便利。

在離線環(huán)境中，買家有一個大小的感覺，限制他們在網(wǎng)絡(luò)世界中將媽媽和流行商店與大型連鎖零售商進行比較，這些差異將被瀏覽器環(huán)境消除。這個單一的觀點使酒吧足夠高，因為在這個游戲中，用戶將與亞歷山大（Aston）等天文預(yù)算的競爭對手競爭，需要迎接挑戰(zhàn)。

好消息是有了大數(shù)據(jù)即服務(wù)，即使是很小規(guī)?；蛉魏晤愋偷墓粳F(xiàn)在都可以使用相同的工具。

使用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電子商務(wù)個性化的方法

查看銷售渠道，有幾種方法可以使用大數(shù)據(jù)來增加在線銷售，并提高長期的客戶忠誠度。數(shù)據(jù)有助于回答與未來趨勢、備貨、定價、創(chuàng)造定制經(jīng)驗以及最終銷售更多有關(guān)的問題。

360度的客戶視圖

你會與客戶成為朋友嗎？你如何知道他們的年齡、家庭狀況、收入、喜好和恐懼，并向他們出售產(chǎn)品和服務(wù)呢?大數(shù)據(jù)允許你這樣做，而不必定期帶他們出去喝咖啡，只需在他們的瀏覽器、社交媒體交互和交易歷史中收集cookies就可以了。

這是貼近銷售代表的現(xiàn)代變種。幾十年前，一個銷售人員會說：我知道你有一個嬰兒，因此，因此，我向你推薦這款奶瓶消毒器。如今，感謝大數(shù)據(jù)，客戶之前從未訪問過的商店可以根據(jù)之前的購買方式，獲得相同的信息并做出更為個性化的推薦，并向客戶展現(xiàn)屬于其預(yù)算范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

此外，銷售方可以創(chuàng)建用戶簡檔類別和營銷列表。一個完美的想法來自Facebook的“觀眾”。一旦企業(yè)擁有一個有利可圖的客戶群，就可以通過改變一個不是購買決定的特征來嘗試和復(fù)制它。例如，一個城市的搖滾迷喜歡的品牌可能會被另一個國家的粉絲喜歡和購買，所以在那里市場是安全的。

動態(tài)頁面

一旦建立完整的客戶檔案，企業(yè)可以使用它來調(diào)整每個訪問者看到的內(nèi)容，并使其與其情況相關(guān)。一個簡單的例子是Facebook顯示的新聞提要，這是一個量身定做的過濾網(wǎng)絡(luò)內(nèi)家。當(dāng)然，這種技術(shù)的基準(zhǔn)來自亞馬遜，但這種方法可以定制，以適應(yīng)廣泛的應(yīng)用。

一些網(wǎng)站根據(jù)客戶的個人資料選擇顯示不同的首頁，而其他網(wǎng)站則等待搜索或點擊等最小化的互動來觸發(fā)自定義過程。動態(tài)內(nèi)容可以采取其他形式，更容易管理，而無需更改網(wǎng)站的整個內(nèi)容。這些包括彈出式窗口，在其他情況下采取行動和重新定位，例如將購物車中的廢棄產(chǎn)品進行再營銷。

推薦引擎

研究表明，92%的購物者會受到建議的影響，其中一半購物者則希望收到這些信息，以幫助他們選擇更快更聰明。這是一個廣為人知的應(yīng)用程序，對于一些公司來說，它幾乎是電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的代名詞。

推薦引擎的力量依賴于這樣的事實，他們發(fā)現(xiàn)了明顯的依賴關(guān)系。這些可以有不同的口味，比如“暢銷書”、“最近購買的”、“買了這個產(chǎn)品的顧客也買了另一個產(chǎn)品”或者“經(jīng)常一起買”。

一個很棒的推薦工具也與庫存和物流結(jié)合在一起，以便能夠突出顯示那些可以運送到客戶所在地的產(chǎn)品。建議沒有發(fā)運到指定地址的停產(chǎn)產(chǎn)品是沒有意義的。

客戶關(guān)懷

讓我們從三個統(tǒng)計數(shù)據(jù)開始，把事情放在一邊。10個客戶中有近9個停止對客戶服務(wù)部門失望的公司做生意。除此之外，96%的不滿意的客戶并沒有在抱怨，他們選擇的是離開。獲得新客戶的費用是保留現(xiàn)有客戶的6-7倍。話雖如此，沒有投資于基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系管理(CRM)作為其客戶服務(wù)團隊的助理，等于浪費金錢。

擁有這樣的系統(tǒng)可以通過兩種方式進行幫助。首先，它可以為代理商提供一些背景信息，如客戶端產(chǎn)品的類型和該產(chǎn)品的常見問題。其次，它可以建立一個基于以前購買的保留和交叉銷售系統(tǒng)。為了行之有效，數(shù)據(jù)需要以一種簡單的形式提供給那些可能需要它的人。以用戶友好和直觀的方式設(shè)計銷售支持的儀表板，并實時填寫數(shù)據(jù)。

電子商務(wù)的影響因素及未來發(fā)展方向

將大數(shù)據(jù)整合到電子商務(wù)中時，企業(yè)需要知道結(jié)果將與提供給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和隨后的校準(zhǔn)一樣好。因此，旨在定期更新和優(yōu)化數(shù)據(jù)流直播的解決方案，以便能夠根據(jù)客戶的需求進行反饋。

大多數(shù)客戶不反對分享個人信息，幫助企業(yè)提供更好的體驗，但是害怕數(shù)據(jù)銷售，身份竊取和相關(guān)問題，因此，請確保其具有端到端的安全性。確保檢查第三方應(yīng)用程序和集成設(shè)備的安全性，因為這些可能是黑客網(wǎng)關(guān)作為大數(shù)據(jù)咨詢專家InData Labs的建議。

不要只選擇在此時此刻最好的解決方案，記住未來3-5年的需求，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而創(chuàng)建一些可擴展性。

最好的大數(shù)據(jù)解決方案采用全通道方式，因為客戶端現(xiàn)在幾乎無縫地用于在不同設(shè)備之間切換和在線和離線之間切換。移動優(yōu)先不再是一個選擇，而是一個要求，如果企業(yè)還有一個實體位置，那么這種體驗應(yīng)該是連續(xù)的。

End.

譯者：HERO

作者：Jasmine Morgan

來源：http://www.36dsj.com/archives/94122

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@36大數(shù)據(jù)，作者@Jasmine Morgan

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議