很多東西都是有相似性的 ，通過歸納、總結(jié)，梳理你的知識結(jié)構(gòu)，從一個(gè)整體、系統(tǒng)上看待問題，才不會(huì)是自己感動(dòng)自己。

我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多書里的內(nèi)容都有似曾相識的感覺，即使他們是完全不同類型的書籍，信息時(shí)代的我們淹沒在信息的海洋里，感覺每天被各種“干貨”包圍，這些東西就好像四散的浮萍散落在腦海里，遇到問題經(jīng)常是隨機(jī)從腦海中“撈出”幾點(diǎn)鋪上去，甚至是頭腦一片空白，其實(shí)可能你的大腦中已經(jīng)儲(chǔ)存解決這類問題的對策，只不過它們四散在你腦海中的某個(gè)偏僻角落。

很多東西都是有相似性的 ，通過歸納、總結(jié)，梳理你的知識結(jié)構(gòu)，從一個(gè)整體、系統(tǒng)上看待問題，才不會(huì)是自己感動(dòng)自己。

前面的情況我們大多數(shù)人曾經(jīng)都遇到過、苦惱過，下面的內(nèi)容是我現(xiàn)在的一些思考和總結(jié)，寫下來希望能和大家一起交流學(xué)習(xí)，以后有新的想法會(huì)繼續(xù)更新。

一.認(rèn)識“框架”

歐幾里德作為幾何學(xué)的鼻祖，在他的《幾何原本》中只有五條公理，然而如此復(fù)雜的幾何學(xué)都是建立在這五條公理的基礎(chǔ)上，由此推理、演化出各種定理、結(jié)論。回想中學(xué)時(shí)代，我們往往發(fā)現(xiàn)幾何課本或物理課本中一個(gè)章節(jié)通常只有一到兩個(gè)定理或規(guī)律（一本書中其實(shí)也沒多少），其他的都是推理出的小定理1、小定理2、小定理3、小定理4…..，然后我們就可以拿著這些定理、推論去解決各種復(fù)雜、奇葩的應(yīng)用題。

生活中那些復(fù)雜的問題雖然沒那莫奇葩，其實(shí)某種程度上可以類比那些應(yīng)用題，抽象出來可能都是背后的那幾條”定理”，而這些“定理”最終也會(huì)在不同的場景、行業(yè)中演化出各種小“定理”。

舉三個(gè)例子：

1.數(shù)據(jù)分析中的A/B測試和化學(xué)實(shí)驗(yàn)中控制變量法都是保持保持單一變量，對比試驗(yàn)結(jié)果；

2.運(yùn)營中的拆解指標(biāo)、層層落地和決策樹分析都是在運(yùn)用金字塔原理分析問題；

3.精益創(chuàng)業(yè)的小步迭代、快速試錯(cuò)和貝葉斯算法變量的修正都是評估當(dāng)前最新信息，獲得既定目標(biāo)最大概率的決策行為，是一種迭代思維。

……

上面三組例子底層對應(yīng)的是三個(gè)“定理”，這里的A/B測試、控制變量對比試驗(yàn)、決策樹分析等都是各種小的“推論/演化”，這些所謂的“定理”通俗的講也可以叫做“解決問題框架”。

二.知識歸類

生活中我們會(huì)從各種課程、書籍、別人的經(jīng)驗(yàn)分享等等，獲得各種各樣的小框架，如果不將其思考、歸類，大腦中的知識是處于一種混亂、游離的狀態(tài)，其實(shí)這是會(huì)影響我們思考的深度和提取的速度。試著將這些小框架1、框架2進(jìn)行分析、歸納，總結(jié)出它的底層框架，然后收集這些框架在不同場景、行業(yè)下的各種應(yīng)用框架。

這里我總結(jié)有歸納和演繹兩種情況。

演繹

演繹法是你已經(jīng)總結(jié)出那個(gè)底層、通識的框架，剩下的只需要把把你學(xué)到、推理的新應(yīng)用框架歸類到各自底層框架中，是一個(gè)豐富的過程。

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演繹

歸納

歸納法是一個(gè)創(chuàng)造的過程，很多應(yīng)用框架被獲取，通過反思、總結(jié)出底層的框架，接下來的做法和上面的演繹過程相同。

歸納

不同的框架在你的腦海中其實(shí)并不是孤立的，相互之間是可以形成網(wǎng)絡(luò)的，這樣可以創(chuàng)造出新的框架，更靈活的應(yīng)對復(fù)雜問題。

三.用框架解決問題

既然各種應(yīng)用框架和底層框架是一致的，并由其演化，是不是只需要掌握底層那個(gè)框架就行了，其實(shí)是可以的，前提是你需要有很好的洞察力，能迅速看清事情的本質(zhì)，遇到問題時(shí)可以做到迅速聯(lián)想，而做為我們大多數(shù)普通人仍需要不斷去積累各種應(yīng)用框架，豐富大腦中的彈藥庫，就像數(shù)學(xué)中的那些小推論，需要時(shí)直接調(diào)用，縮短問題和底層框架之間的橋梁，提高我們解決問題的效率。

所以像做應(yīng)用題一樣去解決生活中那些棘手的問題吧！

用框架解決問題

四.跳出框架

擁有更多解決問題的框架固然是我們所追求的，但同時(shí)我們應(yīng)該警惕被這些框架束縛，有時(shí)候人們會(huì)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)低維的層面去糾結(jié)、尋找解決問題的方法（鉆牛角尖就是一種極端的行為），殊不知跳出那個(gè)圈子，從一個(gè)更高的維度看，會(huì)有更寬廣的視角，這就是為什么剛畢業(yè)的大學(xué)生比那些工作多年的老手有更強(qiáng)的可塑性和創(chuàng)造能力。

這里介紹一種黃金圈思維思考法則。

黃金圈思維法則

這是一種由內(nèi)而外的思考方式，分三層，Why：思考為什莫要這么做、我們的目標(biāo)、理念；How：采用什么方法、措施；What：我們的產(chǎn)品表現(xiàn)形式。

例子：蘋果公司W(wǎng)hy的層面是“Think different”, How層面是極致的用戶體驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)，What的層面是Iphone，高清視網(wǎng)膜屏、超薄的金屬拉絲外殼等，整個(gè)公司的產(chǎn)品都是為圍繞“Think different”這個(gè)理念，所以它并沒有像當(dāng)時(shí)其他的手機(jī)廠商一樣一味的追求通訊質(zhì)量，研發(fā)出獨(dú)一無二的iphone。

做產(chǎn)品通常也是先從需求的角度也就是Why的層面考慮，挖掘用戶本質(zhì)的需求，然后從How的層面考慮是用一個(gè)線下服務(wù)方案還是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去解決這個(gè)問題，最后再從what層面去考究采用什么材質(zhì)、交互方式、視覺表現(xiàn)。

五.思考解決問題的模型

解決問題的模型

日常中解決的問題通常有兩種情況：問題尚且未知和問題已明確。

（一）.問題尚且未知

透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，比如電商訂單轉(zhuǎn)化率的下降、投訴率的上升等現(xiàn)象，具體原因尚且未知，解決這類通常問題有五個(gè)階段：1.發(fā)現(xiàn)、明確問題；2.價(jià)值評估；3.制定解決方案；4.方案評估；5.設(shè)置考核指標(biāo)；6.測試驗(yàn)證；7.反饋。

1.發(fā)現(xiàn)與明確問題

界定問題的邊界

一個(gè)復(fù)雜問題通常會(huì)涉及內(nèi)部、外部、 環(huán)境三個(gè)角色，三個(gè)角色應(yīng)該是一個(gè)并行的關(guān)系，具體問題可能會(huì)有側(cè)重，從三個(gè)角度分別思考有助于將問題想的更全面。

舉個(gè)簡單例子:

如何將500毫升的水裝進(jìn)300毫升的瓶子中？

• 方案1：換個(gè)大于500毫升的瓶子；
• 方案2：將水凍成冰；
• 方案3：送到失重的環(huán)境下。

上面三個(gè)方案分別是從瓶子（外部）、水（內(nèi)部）、環(huán)境三個(gè)角度考慮出來的。

回歸流程（此處流程可能不止一個(gè)）

通過流程將問題拆分成一個(gè)個(gè)有順序的小模塊，流程中可能會(huì)涉及各個(gè)不同角色，將內(nèi)部、外部、環(huán)境三個(gè)角色鋪設(shè)在流程中，這時(shí)候你將更深刻的理解不同角色在流程是如何流轉(zhuǎn)、決策的。

到了這一步我們就更容易通過數(shù)據(jù)分析或經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有問題的節(jié)點(diǎn)，明確問題的模塊、涉及角色，然后繼續(xù)拆分，直到發(fā)現(xiàn)，可付諸行動(dòng)的指標(biāo)和改進(jìn)行為。

2.價(jià)值判斷

價(jià)值判斷：用戶價(jià)值（影響面、使用頻率等）、商業(yè)價(jià)值（轉(zhuǎn)化率、新增長點(diǎn)等）、內(nèi)部價(jià)值（效率）；

如果問題價(jià)值太低，可暫緩或不予考慮。

3.方案的制定

這里可以調(diào)用你積累的各種框架（框架1、框架2…）制定你的方案。

4.方案評估

方案正式開發(fā)前需進(jìn)行可行性判斷，通常需要考慮技術(shù)壁壘、耗費(fèi)時(shí)間長短、政策、擁有資源等。

5.設(shè)置考核指標(biāo)

該指標(biāo)應(yīng)該是與你的產(chǎn)品價(jià)值、商業(yè)價(jià)值直接相關(guān)的第一關(guān)鍵指標(biāo)。

6.測試驗(yàn)證

正式實(shí)施前通常會(huì)進(jìn)行灰度發(fā)布和A/B測試，這在一些互聯(lián)網(wǎng)公司比較常見，這可以有效的規(guī)避不確定性、降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

灰度發(fā)布：一些不確定效果或影響面較大的實(shí)施方案，通常會(huì)進(jìn)行一些小范圍的灰度發(fā)布；

A/B測試：方案不止一個(gè)，存在分歧時(shí)，通常會(huì)采用A/B測試，注意樣本選取的合理性（覆蓋、平均等）。

7.反饋

反饋其實(shí)是一個(gè)閉環(huán)控制，同通常有兩種反饋結(jié)果：“與預(yù)期相差很大“”和“問題得到改善”。

與預(yù)期相差很大

原因及措施：1.問題關(guān)鍵點(diǎn)找的不準(zhǔn)，此時(shí)應(yīng)該重新返回找到關(guān)鍵問題；2.指標(biāo)設(shè)置不合理（太高、不是關(guān)鍵指標(biāo)）。

問題的改善

原因及措施：方案被驗(yàn)證有效，應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大范圍，根據(jù)反饋優(yōu)化方案。

（二）對于已經(jīng)明確的問題，可以直接跳過第一步，進(jìn)入方案制定。

舉個(gè)栗子：

怎樣提升某個(gè)在線課程的聽課率？

1.發(fā)現(xiàn)、明確問題

三個(gè)角色：

外部— 學(xué)生、老師；

內(nèi)部— 平臺；

環(huán)境— 學(xué)生上課環(huán)境、老師講課的環(huán)境。

回歸流程:

1. 制作課程；
2. 運(yùn)營宣傳；
3. 報(bào)；
4. 等待上課；
5. 上課；
6. 完成作業(yè)；
7. 點(diǎn)評

找到三個(gè)角色在流程中的流轉(zhuǎn)、關(guān)系。

簡單說一下，比如第一步，制作課程，涉及到老師、平臺、環(huán)境，對應(yīng)的優(yōu)秀的師資、課程質(zhì)量、平臺的制作水準(zhǔn)、錄制課程的環(huán)境等都是應(yīng)該考慮的因素。

第二步，運(yùn)營宣傳，涉及到平臺、學(xué)生，對應(yīng)的關(guān)鍵點(diǎn)有平臺的推廣力度、效果，選取的目標(biāo)學(xué)生群體等。

…

第五步，上課，涉及到學(xué)生、平臺，可能的關(guān)鍵點(diǎn)有學(xué)生的激勵(lì)、上課付出的沉沒成本，提供更更好的上課體驗(yàn)等。

2.問題價(jià)值判斷

3.制定解決方案

4.可行性判斷

5.設(shè)定考核指標(biāo)

如：整個(gè)過程的漏斗轉(zhuǎn)化率，報(bào)名人數(shù)、上課率、作業(yè)完成率等。

6.測試驗(yàn)證（必要時(shí)）

A/B測試、灰度發(fā)布

7.反饋迭代

有沒有發(fā)現(xiàn)這套解決問題的模型，其實(shí)是由多個(gè)框架拼接而成的一個(gè)更大的框架，這再次驗(yàn)證了前面所說的框架之間的關(guān)聯(lián)性。

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