“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！薄R云

眾所周知，馬云在杭州云棲大會(huì)上提出了未來五大新趨勢(shì)：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新能源，并稱未來這五個(gè)新的發(fā)展將會(huì)深刻地影響到中國(guó)、世界，及未來的所有人。而這五個(gè)趨勢(shì)中，新零售獲得了廣大互聯(lián)網(wǎng)人的關(guān)注，在大會(huì)上，馬云反復(fù)輸出一種新觀念，“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>

為什么說新零售時(shí)代即將來臨？

社會(huì)原因

在銷售層面，現(xiàn)在，以及未來的幾年內(nèi)，“線下”依然是主導(dǎo)，但是從用戶信息獲取的方式來看，人們都是通過互聯(lián)網(wǎng)去了解品牌的信息的，品牌的營(yíng)銷重點(diǎn)完全已經(jīng)向線上轉(zhuǎn)移了。所以對(duì)廣大商家來說，銷售在線下，營(yíng)銷在線上。因此，線上線下融合的新零售是大趨勢(shì)。

技術(shù)原因

除了最近大家都在說的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧物流之外，3D/4D打印技術(shù)，改變商品的生產(chǎn)方式；AR/VR技術(shù)，改變了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升門店消費(fèi)體驗(yàn)；人工智能技術(shù)，貫穿新零售整個(gè)過程。新的技術(shù)，往往會(huì)改變?cè)心Ｊ?，向更高效的方向發(fā)展。

那新零售時(shí)代有什么特征呢？

1.場(chǎng)景化消費(fèi)

在這個(gè)以用戶體驗(yàn)為中心的市場(chǎng)中，如何讓用戶以最舒服的時(shí)候接受你的商品，答案就是——場(chǎng)景。在你的使用場(chǎng)景，你就第一時(shí)間出現(xiàn)，不該出現(xiàn)的場(chǎng)景，一定不要跳出來騷擾用戶。就像國(guó)外的一個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)產(chǎn)品——voxy，根據(jù)你的地理位置，推薦你在這個(gè)場(chǎng)景下有可能會(huì)用到的單詞。國(guó)內(nèi)的微信小程序也是如此，到了一個(gè)場(chǎng)景，掃描即用，用完即走，不也是正中了用戶的“下懷”嗎？

2.社群認(rèn)同日益顯著

說起社群電商，首先想到的有可能就是小米，他是社群電商的典型代表。但為什么未來新零售背景下，社群認(rèn)同會(huì)日益顯著呢？因?yàn)殡S著技術(shù)，服務(wù)的不斷提升，超出了用戶期望，用戶會(huì)衍生出各種各樣的需求，就像一個(gè)小孩，一直被寵著，就會(huì)出現(xiàn)各種各項(xiàng)的要求一樣。隨著用戶的不斷個(gè)性化，他們會(huì)為了認(rèn)同感，尋找志同道合之人，隨著就形成了社群，而針對(duì)這個(gè)社群專門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，則更容易獲得他們的認(rèn)同，從而獲得自己的一席之地。

3.內(nèi)容電商崛起

如果沒有內(nèi)容，那么電商就只是一個(gè)銷售過程，比拼價(jià)格，惡性競(jìng)爭(zhēng)，道路只會(huì)越來越窄。產(chǎn)品的價(jià)格，除了各個(gè)零部件的成本之外，還有產(chǎn)品本身包含的文化，就像馬上要出i8的蘋果，用戶消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)，也同時(shí)在消費(fèi)他們傳遞出來的文化。因此內(nèi)容電商的出現(xiàn)，相當(dāng)于將原本隱性的內(nèi)容消費(fèi)顯性化，讓用戶花的心安理得，物超所值。就像我們的故宮，典型的IP崛起，它不僅買票，還賣萌。曾經(jīng)故宮門票每年大概10個(gè)億，現(xiàn)在故宮衍生品的收入已經(jīng)超過了10億，故宮的公眾號(hào)也屢屢10萬(wàn)+，甚至還出現(xiàn)了《韓熙載夜宴圖》這樣的藝術(shù)品級(jí)別app，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。

知道了特征以后，我們?cè)撊绾吻腥胄铝闶蹠r(shí)代？

1. 品類的選擇

根據(jù)特征，可以看出，品類最好要擁有自己的內(nèi)容，要容易聚集用戶形成社群。雖然有人說，我們可以自己生產(chǎn)內(nèi)容，自己打造社群。但是在難易程度上，本身就有自己獨(dú)特價(jià)值（文化）更容易讓用戶接受，就像高端的Nike的AJ系列，以及低端的廢品藝術(shù)品，前者有籃球文化，后者有環(huán)保文化，更容易聚集一批愛籃球的用戶，或者一群環(huán)保人士。

2. 社群的運(yùn)營(yíng)

當(dāng)聚集起自己的一批用戶后，如何運(yùn)營(yíng)用戶變成了關(guān)鍵。很多人會(huì)說結(jié)合產(chǎn)品本身持續(xù)輸出內(nèi)容，就像故宮一樣，那樣就可以保持社群的活躍度。沒錯(cuò)，這是方法的一種，但背后的原理是，故宮抓住了用戶熱愛古文化的這個(gè)點(diǎn)，而點(diǎn)的選擇上，最好能讓用戶自我循環(huán)，自己本身的輸出只是輔助。因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)產(chǎn)品都有故宮那么多的文化。就像關(guān)于AJ的社群，就可以抓住鑒真這個(gè)點(diǎn)，讓他們自我活躍，因?yàn)锳J的真假一直是Sneaker的心頭之痛，而每個(gè)Sneaker都有自己的方法，也都有局限性，因此他們聚集在一起，就可以生成自我討論的氛圍?；谶@個(gè)點(diǎn)，賣AJ的正品籃球鞋則會(huì)可靠得多。

3. 產(chǎn)品的生產(chǎn)

在講社群認(rèn)同的時(shí)候提到了用戶需求越來越個(gè)性化的現(xiàn)象，因此新生產(chǎn)方式——C2B將越來越受企業(yè)歡迎。除了解決用戶個(gè)性化的需求之外，甚至最終可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的“零庫(kù)存”。

4. 產(chǎn)品的流通

隨著新零售服務(wù)商的出現(xiàn)，流通鏈將被重塑，相比之前更加高效。主要有以下服務(wù)商：

1. 新生產(chǎn)服務(wù)
2. 新金融服務(wù)
3. 新供應(yīng)鏈綜合服務(wù)
4. 新門店經(jīng)營(yíng)服務(wù)

新生產(chǎn)服務(wù)主要包括數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢和智能制造，使得生產(chǎn)在效率和質(zhì)量上都大大提升。

新金融服務(wù)主要指的是供應(yīng)鏈新金融，使得資金不再成為產(chǎn)品流通的絆腳石。

新供應(yīng)鏈綜合服務(wù)包括智能物流、數(shù)字化供應(yīng)鏈和電商服務(wù)商，當(dāng)把這些非核心業(yè)務(wù)外包出去之后，將會(huì)有更多的經(jīng)歷專注到用戶的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的打造上去。

新門店經(jīng)營(yíng)服務(wù)主要包括數(shù)字化服務(wù)培訓(xùn)以及門店數(shù)字化陳列，使得原本非標(biāo)的門店更加的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)。

結(jié)語(yǔ)

新零售時(shí)代的到來是技術(shù)和環(huán)境共同發(fā)展必然導(dǎo)致的結(jié)果，也就是大家常說的風(fēng)口的到來，這個(gè)時(shí)候，只要找準(zhǔn)合適的切入點(diǎn)，即使是一頭豬，也可以輕盈的飛翔。

作者：Lighthouse_陳毅，Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室一員，微信公眾號(hào)ID：Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室

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