本文依據(jù)全行業(yè)前瞻視角和全球趨勢(shì)，和大家分享了2024年具有創(chuàng)新性的12個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)趨勢(shì)，包含智能創(chuàng)新、快消行業(yè)等多個(gè)方面，快來(lái)看看吧！

是什么塑造了我們對(duì)世界的看法?

我們獲取信息、形成觀點(diǎn)以及進(jìn)行溝通的方式，大多依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)。生成式人工智能的出現(xiàn)， 不但將互聯(lián)網(wǎng)從信息化升級(jí)為智能化，也將互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)從事務(wù)型升級(jí)為個(gè)性化。客戶(hù)和品牌雙方都可從中獲益:客戶(hù)將感到企業(yè)比以往更理解自己；品牌也通過(guò)這些信息打造與客戶(hù)高度關(guān) 聯(lián)的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。聰明的品牌可借此千載難逢的機(jī)遇，在客戶(hù)旅程的每個(gè)環(huán)節(jié)都增加新穎且更智能的互動(dòng)方式，比如從消費(fèi)者單向搜索，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放坪拖M(fèi)者雙向的對(duì)話(huà)體驗(yàn)，這些變化也將幫助品牌重塑他們的組織架構(gòu)。——摘自埃森哲未來(lái)生活趨勢(shì)2024

2024年服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新趨勢(shì)以全行業(yè)前瞻視角和全球趨勢(shì)為依據(jù)，探索服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新可能性，特總結(jié)12個(gè)創(chuàng)新趨勢(shì)，涉及快消行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)視角、智能創(chuàng)新等。

01 AIGC無(wú)處不在

波士頓咨詢(xún)集團(tuán)斷言，“要想在五年內(nèi)成為行業(yè)領(lǐng)先者，你需要一個(gè)清晰而引人注目的、富有創(chuàng)造力的AI戰(zhàn)略?！盇I和ML十多年來(lái)一直在掀起波瀾，并徹底融入了我們從大公司購(gòu)買(mǎi)的許多產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在，AIGC將創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)和智能自動(dòng)化客戶(hù)體驗(yàn)的能力——以及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)——掌握在幾乎每個(gè)企業(yè)手中。Gartner預(yù)測(cè)：到2026年，超過(guò)80%的企業(yè)將使用生成式人工智能的API（應(yīng)用程序編程接口）或模型，或在生產(chǎn)環(huán)境中部署支持生成式人工智能的應(yīng)用，而在2023年初這一比例不到5%。

AI生成內(nèi)容（AIGC）正加速滲透到營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，為營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)根本性的變革。在這一趨勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，營(yíng)銷(xiāo)人員的角色和技能需求正在發(fā)生重大變化。以前營(yíng)銷(xiāo)人員需要會(huì)寫(xiě)文案、會(huì)做海報(bào)或者會(huì)拍攝和剪輯視頻，在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)人員或許不再需要深入精通傳統(tǒng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)或文案編寫(xiě)，而是轉(zhuǎn)向更多地與AI合作，精通編輯prompt和與AI對(duì)話(huà)，就可以不斷地讓AI提供符合自己需求的內(nèi)容。

02 客戶(hù)機(jī)器人

機(jī)器客戶(hù)（也被稱(chēng)為“客戶(hù)機(jī)器人”）是一種可以自主協(xié)商并購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)以換取報(bào)酬的非人類(lèi)經(jīng)濟(jì)行為體。到2028年，將有150億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具備成為機(jī)器客戶(hù)的潛力，這一數(shù)字還將在之后的幾年增加數(shù)十億。到2030年，該增長(zhǎng)趨勢(shì)將帶來(lái)數(shù)萬(wàn)億美元的收入，其重要性最終將超過(guò)數(shù)字商務(wù)的出現(xiàn)。在戰(zhàn)略上應(yīng)考慮為這些算法和設(shè)備提供便利甚至創(chuàng)造新型客戶(hù)機(jī)器人的機(jī)會(huì)等。Gartner預(yù)測(cè)：到2027年，超過(guò)50%的銷(xiāo)售和服務(wù)中心將接聽(tīng)機(jī)器客戶(hù)的電話(huà)。

這個(gè)“機(jī)器客戶(hù)”當(dāng)然不是一蹴而就的，它的整個(gè)進(jìn)化過(guò)程分成3個(gè)階段：第一，人類(lèi)主導(dǎo)，由機(jī)器通過(guò)一定的規(guī)則去購(gòu)買(mǎi)特定的商品。第二，人類(lèi)和機(jī)器共同主導(dǎo)，優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)的選擇，最終由機(jī)器根據(jù)規(guī)則執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)操作。第一個(gè)階段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，第二個(gè)階段也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一部分了。第三，機(jī)器推測(cè)人類(lèi)的需求，根據(jù)規(guī)則、場(chǎng)景和偏好進(jìn)行自主化購(gòu)買(mǎi)。一個(gè)有意思的案例是，前不久OpenAI的一位創(chuàng)始人發(fā)表TED演講，演講之前他做了一件事：用聊天機(jī)器人ChatGPT和文生圖工具Dall·E幫他準(zhǔn)備晚餐的菜單，然后用Dall·E把晚餐的菜單文字轉(zhuǎn)化為圖片的請(qǐng)柬，最后用ChatGPT創(chuàng)建一個(gè)“購(gòu)物清單”。

03 品牌出海增長(zhǎng)

縮量時(shí)代意味著中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)飽和，未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)在品牌出?；驙I(yíng)銷(xiāo)出海。什么是品牌出海？我摘錄一下科特勒咨詢(xún)關(guān)于品牌出海的階段論。

出海1.0：以國(guó)際貿(mào)易為主要模式的低價(jià)值產(chǎn)品出口。出海2.0：以平臺(tái)電商為主要路徑的增值產(chǎn)品出口。出海3.0：以自建本地經(jīng)銷(xiāo)渠道和在線(xiàn)渠道混合模式的復(fù)雜產(chǎn)品出口。出海4.0：以“新四化”為核心的創(chuàng)新高價(jià)值產(chǎn)品本地化的產(chǎn)能出海。

如果更簡(jiǎn)單劃分，可以分為兩階段：一是產(chǎn)品出口；二是品牌出海。差別在于，產(chǎn)品出海只是打上了“Made in China”的烙印，而品牌出海則要打上品牌的烙印。用科特勒10多年前的說(shuō)法，產(chǎn)品出口，讓中國(guó)成為“世界的生產(chǎn)車(chē)間”，品牌出海則讓中國(guó)成為世界的“營(yíng)銷(xiāo)車(chē)間”。

04 價(jià)值感重新評(píng)估

消費(fèi)者將重新評(píng)估哪些事物對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的， 這不僅會(huì)影響他們的消費(fèi)需求和消費(fèi)欲望， 還會(huì)影響他們對(duì)于“價(jià)值感”的觀念。通常人們把價(jià)值定義為性?xún)r(jià)比。品牌一般通過(guò) 提高價(jià)格來(lái)提升產(chǎn)品價(jià)值，然而價(jià)格雖然重要，還存在其他因素影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的觀感，他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的定義也越來(lái)越多樣化。出于預(yù)算考慮，消費(fèi)者會(huì)更嚴(yán)格也更務(wù)實(shí)地權(quán)衡消費(fèi)抉擇，平衡品質(zhì)和成本。例如可持續(xù)性、便利性、國(guó)潮等這類(lèi)產(chǎn)品屬性雖然是重要的，但品牌應(yīng)該通過(guò)重點(diǎn)呈現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)、效用來(lái)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的價(jià)值感。

消費(fèi)者開(kāi)始更加關(guān)注品牌對(duì)于個(gè)人的意義，而不僅僅是它在社會(huì)中扮演的角色，所以一個(gè)品牌所承載的社會(huì)和情感價(jià)值變得更加關(guān)鍵，尤其是對(duì)于歷史悠久的傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)。品牌營(yíng)銷(xiāo)可以突出品牌傳承，利用懷舊敘事，強(qiáng)化可信賴(lài)的品牌形象，與消費(fèi)者建立更深層次的情感羈絆。消費(fèi)者逐漸開(kāi)始用懷疑和審視的目光來(lái)看待讓他們失望的品牌，促使他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀感也發(fā)生轉(zhuǎn)變。品牌必須重新建立和強(qiáng)化與消費(fèi)者的關(guān)系模式，核心在于傳遞穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品功效，并把可靠、安全和穩(wěn)定融入到品牌形象和愿景中。

05 以生活為中心

以生活為中心的方法， 能夠支持品牌打破常規(guī)， 創(chuàng)造無(wú)縫體驗(yàn)。帶給人們穩(wěn)定感和慰藉的精神活動(dòng)曾一度減少，但它們有望再度興起。

人們會(huì)以自己的方式回歸精神生活，接受他們認(rèn)為有用的課程和儀式，同時(shí)悄然放棄那些不太適合自己的方面。雖然信奉宗教的人數(shù)持續(xù)下降，但人們的精神開(kāi)放程度和好奇心正在上升。新的思維方式正在出現(xiàn)，重新定義著人們對(duì)品牌的需求和期望，要求品牌快速響應(yīng)，順應(yīng)顧客不斷變化的需求，并著眼未來(lái)，而不是自行假設(shè)人們會(huì)選擇何種生活方式。他們必須提供解決方案， 成為人們生活中不可或缺的一部分，并承諾其值得信賴(lài)。

人們正在打破傳統(tǒng)的束縛，對(duì)個(gè)性化有獨(dú)特的期望。因此，品牌的發(fā)力點(diǎn)在于需要把每一位顧客看作獨(dú)立的個(gè)體。比如在廣告中使用的圖像、娛樂(lè)作品中的故事情節(jié)，需要針對(duì)不同人群做出調(diào)整; 或者未來(lái)的老年人將比過(guò)去更為活躍，而退休年齡可能超過(guò)70歲; 并且越來(lái)越多人可能會(huì)同時(shí)做幾份工作。針對(duì)這些新的趨勢(shì)，市場(chǎng)上很有可能出現(xiàn)新的服務(wù)。

06 智能共生·共創(chuàng)

設(shè)計(jì)師將越來(lái)越多地與生成式人工智能合作共同創(chuàng)造，從而增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)性和生產(chǎn)力。生成式人工智能(GenAI)的快速發(fā)展影響了數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和構(gòu)建方式，同時(shí)也降低了進(jìn)入門(mén)檻，使人們能夠成為內(nèi)容創(chuàng)作者。麻省理工學(xué)院最近的一項(xiàng)研究表明，將GenAI 工具引入設(shè)計(jì)師的工作流程可以提高生產(chǎn)力。

借助無(wú)代碼/低代碼人工智能，設(shè)計(jì)人員可以花更多時(shí)間專(zhuān)注于工作的創(chuàng)意方面，而不是編碼的技術(shù)方面，因?yàn)槿斯ぶ悄軐⒃鰪?qiáng)流程控制。組織需要審查流程和協(xié)議以歡迎新型員工，即能夠輕松使用這些工具并具有實(shí)驗(yàn)態(tài)度的員工。

07 混合辦公

未來(lái)的工作取決于 Meetings 3.0。正在進(jìn)行的混合辦公革命正在重塑傳統(tǒng)的會(huì)議動(dòng)態(tài)和辦公需求。技術(shù)，尤其是生成式人工智能，正在增強(qiáng)物理和虛擬會(huì)議空間。視頻會(huì)議將隨著實(shí)時(shí)分析的發(fā)展而發(fā)展，創(chuàng)建分組討論室和人工智能驅(qū)動(dòng)的白板，將筆記轉(zhuǎn)化為任務(wù)。實(shí)時(shí)翻譯將消除語(yǔ)言障礙。到 2024 年，虛擬會(huì)議將成為人工智能驅(qū)動(dòng)的沉浸式體驗(yàn)，將傳統(tǒng)會(huì)議室轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活、高影響力的空間。然而，混合和遠(yuǎn)程工作對(duì)辦公房地產(chǎn)的影響是顯而易見(jiàn)的，預(yù)計(jì)到 2025 年底，辦公樓價(jià)值將下降 35%，全球空置率將創(chuàng)歷史新高。

混合工作模式的興起是一個(gè)重要趨勢(shì)，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將持續(xù)下去。到 2024 年，混合工作將從一種選擇轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的默認(rèn)工作模式，人們認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)程工作和辦公室工作的好處。制定明確且靈活的工作政策對(duì)于成功過(guò)渡到混合工作至關(guān)重要。這些政策應(yīng)定義遠(yuǎn)程工作時(shí)間表，概述溝通期望，并確保所有員工享有公平的機(jī)會(huì)，無(wú)論其工作地點(diǎn)如何。投資協(xié)作工具對(duì)于有效的混合工作模式也至關(guān)重要，可以促進(jìn)虛擬會(huì)議、項(xiàng)目管理和實(shí)時(shí)通信，確保遠(yuǎn)程和辦公室團(tuán)隊(duì)之間的工作流程和連接順暢。

服務(wù)設(shè)計(jì)可以聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下，融合虛擬現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)混合辦公的新形態(tài)，特別是有了AI的加入，整體辦公場(chǎng)景將會(huì)受到新的顛覆，這樣一來(lái)，服務(wù)設(shè)計(jì)更可以通過(guò)流程化和創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)新辦公場(chǎng)景的蛻變。

08 BYOAI (Bring Your Own Artificial Intelligence)

BYOAI（自帶人工智能）是一種新的工作場(chǎng)所趨勢(shì)，員工將自己的人工智能工具和應(yīng)用程序帶到工作中。價(jià)格實(shí)惠且易于使用的人工智能工具的不斷增加以及勞動(dòng)力對(duì)人工智能技能的需求不斷增長(zhǎng)推動(dòng)了這一趨勢(shì)。Forrester 報(bào)告稱(chēng)，60% 的員工將利用自己的人工智能來(lái)執(zhí)行任務(wù)。BYOAI 有很多好處，包括提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新、提高員工滿(mǎn)意度以及降低成本。雖然 BYOAI 對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，但它很容易失控。

Shadow AI（影子人工智能），也稱(chēng)為人工智能的影子IT，是指在沒(méi)有IT部門(mén)明確知識(shí)或監(jiān)督的情況下在組織內(nèi)使用人工智能應(yīng)用程序和工具。

它帶來(lái)了多種風(fēng)險(xiǎn)，例如：數(shù)據(jù)隱私和安全漏洞：未經(jīng)批準(zhǔn)的人工智能工具可能沒(méi)有與官方工具相同的保護(hù)，因此敏感信息可能被盜或丟失；違反合規(guī)性：同樣，這些工具可能不遵循重要法規(guī)，這可能會(huì)導(dǎo)致法律問(wèn)題。

09 生成式搜索興起

在過(guò)去 25 年里，搜索引擎已成為任何想要在線(xiàn)學(xué)習(xí)、購(gòu)物、娛樂(lè)或獲取信息的人的中心起點(diǎn)。在此期間，科技公司一直在尋求更好地了解用戶(hù)，以使他們的搜索引擎更加復(fù)雜、方便和相關(guān)。然而，人們的搜索方式并沒(méi)有發(fā)生根本性的演變。當(dāng)我們?cè)噲D讓機(jī)器理解我們時(shí)，我們傾向于使用奇怪、簡(jiǎn)潔、充滿(mǎn)關(guān)鍵詞的措辭，而不是自由流暢的對(duì)話(huà)。

生成式人工智能代表了我們搜索方式的巨大范式轉(zhuǎn)變，對(duì)于任何初次用戶(hù)來(lái)說(shuō)它都感覺(jué)幾乎是神奇的。使用自然語(yǔ)言、獲得實(shí)際答案而不是鏈接索引以及跟進(jìn)問(wèn)題的能力是我們與技術(shù)關(guān)系的游戲規(guī)則改變者。

首先，人工智能生成的答案可能是錯(cuò)誤的，并且充滿(mǎn)偏見(jiàn)，并且“幻覺(jué)”可能會(huì)滲透到輸出中。其次，商業(yè)化——可能?chē)?yán)重依賴(lài)廣告——尚未確定。雖然平臺(tái)努力克服這些障礙，但廣告商已經(jīng)可以從生成式人工智能開(kāi)發(fā)中受益，從簡(jiǎn)化工作流程到提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)績(jī)效，提高搜索投資的有效性和效率。應(yīng)用包括收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、開(kāi)發(fā)大量與品牌聲音相匹配的廣告文案變體、建議關(guān)鍵詞以及增加測(cè)試頻率。最終，生成式人工智能能夠更快地?cái)U(kuò)大媒體活動(dòng)規(guī)模，從而更好地捕捉消費(fèi)者需求。

隨著人工智能驅(qū)動(dòng)的生成搜索從客戶(hù)支持到產(chǎn)品推薦越來(lái)越受到關(guān)注，預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)新的廣告機(jī)會(huì)，以非常合格的用戶(hù)為目標(biāo)，并提供非常詳細(xì)的答案。如果它成為常態(tài)，消費(fèi)者的期望可能會(huì)增加，而未集成這些功能的應(yīng)用程序和網(wǎng)站可能會(huì)變得不那么重要。

10 投資睡眠

無(wú)論哪一代人，人們想要在 2024 年旅行的首要原因是休息和充電。個(gè)人健康對(duì)旅行者來(lái)說(shuō)很重要，但更具體地說(shuō)，人們將更加關(guān)注在旅途中獲得良好的睡眠。到 2024 年，旅行者將尋求與符合“為您帶來(lái)更好”這一需求相一致的產(chǎn)品和品牌進(jìn)行互動(dòng)。其中，近四分之一的嬰兒潮一代旅行者尋求配備優(yōu)質(zhì)床墊的值得信賴(lài)的酒店品牌，以獲得良好的睡眠。為了尋求睡眠，全球 20% 的旅行者選擇或要求入住遠(yuǎn)離電梯或高層的房間。近 20% 的旅行者也承認(rèn)，為了獲得良好的睡眠，他們會(huì)打包自己喜歡的枕頭，其中 Z 世代和千禧一代是最喜歡打包枕頭的人。

隨著城市發(fā)展，失眠的群體越來(lái)越多，注重睡眠健康的人們也越來(lái)越多，這樣的需求催生出了新的經(jīng)濟(jì)——睡眠經(jīng)濟(jì)是圍繞居民睡眠展開(kāi)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，主要可分為三大類(lèi)別：藥物保健類(lèi)輔助產(chǎn)品、硬件家居以及線(xiàn)上助眠APP。藥物保健是指安眠藥、褪黑素、助眠功能性食品飲品等；線(xiàn)上助眠APP是可以安裝于手機(jī)或者平板等設(shè)備的工具型APP；硬件家居主要包括床上用品，比如床墊、智能枕頭、室內(nèi)消音器等。

睡眠障礙群體會(huì)達(dá)到新的體量，正所謂，哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，日趨增加的失眠人群，自然而然地催生了助眠產(chǎn)品的誕生。伴隨著人們對(duì)健康睡眠重視的程度不斷提高，相關(guān)產(chǎn)品需求擴(kuò)大，睡眠經(jīng)濟(jì)登上了舞臺(tái)，洶涌而至。我國(guó)睡眠產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)4000億元，在今年有望突破萬(wàn)億元。

11 微型品牌挑戰(zhàn)

近年來(lái)，消費(fèi)品行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)轉(zhuǎn)變，小型探索者和挑戰(zhàn)者品牌超越了許多大型傳統(tǒng)品牌。Kantar Worldpanel 2023 數(shù)據(jù)顯示，滲透率低于 10% 的品牌正在全球范圍內(nèi)取得進(jìn)展。Kantar 2023 年品牌足跡顯示，只要有可能，二分之一的購(gòu)物者更喜歡從小公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而不是大型全球品牌。微型品牌正在推動(dòng)消費(fèi)品的不成比例的增長(zhǎng)，因?yàn)樗鼈儗で筇魬?zhàn)既定的概念、想法、消費(fèi)者需求和場(chǎng)合。這些品牌還尋求改變?nèi)诵暮拖敕ā?/p>

大型消費(fèi)品品牌要想獲勝，必須在六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域建立營(yíng)銷(xiāo)能力，包括：敏捷性和上市速度、以消費(fèi)者為中心的方法、創(chuàng)新和顛覆、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策、直接面向消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及講述故事的能力。專(zhuān)注于有意義的差異。2024 年，微型品牌將通過(guò)專(zhuān)注于三個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)在全球取得成功：

1. 利基市場(chǎng)和獨(dú)特產(chǎn)品
2. 擁抱社交平臺(tái)和影響力人物以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)
3. 以目標(biāo)和可持續(xù)性創(chuàng)新為主導(dǎo)

12 員工持續(xù)成長(zhǎng)

到 2024 年，在不斷變化的雇員與雇主關(guān)系中，需要適應(yīng)不斷變化的工作規(guī)范并培養(yǎng)信任和敬業(yè)度，這推動(dòng)了技能提升和持續(xù)改進(jìn)將成為員工體驗(yàn)的主要趨勢(shì)。世界經(jīng)濟(jì)論壇預(yù)測(cè)，到 2025 年，全球一半以上的員工必須提高技能或重新技能，這凸顯了解決工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變的緊迫性。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到這一轉(zhuǎn)變的重要性，已將 2024 年領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理的發(fā)展列為優(yōu)先事項(xiàng)。

許多組織正在轉(zhuǎn)向技能提升和再培訓(xùn)計(jì)劃，不僅是為了解決技能差距，也是為了培養(yǎng)他們無(wú)法輕易獲得或有效部署的關(guān)鍵人才。采用持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃作為一種展示雇主對(duì)組織內(nèi)員工個(gè)人成長(zhǎng)和價(jià)值承諾的手段越來(lái)越受到重視。根據(jù) Wiley Education Services 和 Future Workplace 的一份報(bào)告，千禧一代和 Z 世代更看重持續(xù)學(xué)習(xí)，而不是其他傳統(tǒng)的福利和福利。

這種對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的重視不僅使員工具備相關(guān)技能，而且有助于營(yíng)造優(yōu)先考慮個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的文化，培養(yǎng)員工的價(jià)值感和承諾感。隨著組織擁抱這些趨勢(shì)，致力于提升技能、再培訓(xùn)和培養(yǎng)工作場(chǎng)所持續(xù)學(xué)習(xí)文化的承諾有望對(duì)員工體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響。