自2004年從淘寶網(wǎng)“獨(dú)立”出來(lái)，支付寶已經(jīng)發(fā)展成為支付市場(chǎng)的主力軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今支付寶錢包活躍用戶已經(jīng)超過(guò)2.7億，可謂是一個(gè)超級(jí)大應(yīng)用。而且它也具有極高的用戶粘性，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：

75%的用戶表示，支付寶是他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)的優(yōu)選。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果該網(wǎng)站支持支付寶支付，80%的用戶表示他們會(huì)選用支付寶支付。

調(diào)查還顯示：在嘗試新的購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，用戶會(huì)比較關(guān)注該新網(wǎng)站是否支持支付寶支付，而且是否支持支付寶支付會(huì)影響到用戶的購(gòu)物，最終影響到該購(gòu)物網(wǎng)站的回頭顧客率。

支付寶除了網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的支付，其實(shí)他還是一個(gè)巨無(wú)霸工具箱。它包括了生活中各種場(chǎng)景的支付，包括水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)用、教育繳費(fèi)、信用卡還錢、購(gòu)買車票等，一個(gè)集多種消費(fèi)場(chǎng)景的一個(gè)便民工具。人們?cè)僖膊挥门艽罄线h(yuǎn)去交水電費(fèi)，再了不用擔(dān)心因信用卡超期還款而被扣錢。

曾有一位朋友跟我說(shuō)，他目前出門都不帶現(xiàn)金，已經(jīng)很久沒有到銀行取現(xiàn)金了，不僅是因?yàn)閼械萌ト?，而且覺得沒有必要，出門只需帶上手機(jī)，就可以完成各種消費(fèi)的支付。

我相信很多人對(duì)我這位朋友的描述肯定會(huì)點(diǎn)頭贊同，表示深有體會(huì)。照此發(fā)展，也許“無(wú)現(xiàn)金日”就在不久的將來(lái)。

作為一個(gè)便民的工具箱，支付寶具有很廣的應(yīng)用場(chǎng)景、具有大量的用戶、極高的用戶粘性。如此成功的一個(gè)應(yīng)用，那它還在憂慮什么呢？其實(shí)從它的不斷變臉，包括集五福、生活圈、到位、“校園日記”等，我們就可以覺察到它的煩躁與不安。而且它的一系列動(dòng)作都用了很大的力氣，但都用力過(guò)猛，并沒有受到預(yù)期的效果。

是什么讓它寢食難安呢？

用戶粘性不夠

雖然他擁有億級(jí)用戶、應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋了生活中的方方面面，但是他歸根結(jié)底就是一個(gè)工具。正如我們抽屜里的錘子，我們需要它，但是只有在需要的時(shí)候用到它，大部分時(shí)間它只是安安靜靜地躺在我們的抽屜里。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，微信用戶人均每日有90分鐘花在微信上面，而支付寶是人均每日3分鐘。同是擁有億級(jí)用戶的應(yīng)用，但是花在應(yīng)用上的時(shí)間差距確是如此之大。

我們都知道，一個(gè)應(yīng)用的盈利條件包含如下四個(gè)條件：

1. 擁有良好的產(chǎn)品體驗(yàn)
2. 擁有大量用戶
3. 滿足用戶的個(gè)性化需求
4. 能使用戶長(zhǎng)時(shí)間停留。

前面3個(gè)條件支付寶都滿足，但是第四個(gè)條件，與同是億級(jí)用戶的微信比起來(lái)，很明顯還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

作為工具類應(yīng)用的支付寶，?它是擁有大量用戶，但是有一個(gè)很尷尬的現(xiàn)實(shí)是，一個(gè)工具類應(yīng)用的變現(xiàn)途徑單一，只能通過(guò)廣告來(lái)變現(xiàn)，其變現(xiàn)能力和用戶規(guī)模并不成正比。所以它的變現(xiàn)能力必然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微信的變現(xiàn)能力。

要想增加用戶的粘性，加入一些社交的東西是一個(gè)很好的辦法。所以我們就看到了支付寶的一系列變臉，其實(shí)就是想通過(guò)提高支付寶的社交能力來(lái)增加其用戶粘性，但是都沒有受到很好的效果。畢竟支付寶的只要業(yè)務(wù)是支付，在支付的基礎(chǔ)上發(fā)展社交，用戶可能多多少少會(huì)擔(dān)心其財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題。所以支付寶現(xiàn)在里面的好友，都是用戶在需要轉(zhuǎn)賬的情況下加的，平時(shí)并不會(huì)跟支付寶上的好友聊天。

支付寶要想在社交上獲得成功，需要另辟蹊徑，不妨思考一下如何讓用戶在與朋友的聊天的同時(shí)錢包鼓起來(lái)。

來(lái)自微信支付的威脅

應(yīng)用排行榜

從應(yīng)用的排行榜中可以看出，微信位于榜首，其擁有龐大的用戶群體。并且真正融入了用戶的生活，微信支付是微信社交關(guān)系鏈延伸的功能?；谟脩艚煌蜕畹男枰?，延伸出的支付會(huì)更有市場(chǎng)，并且更符合用戶的使用習(xí)慣。

在支付行業(yè)，場(chǎng)景比技術(shù)重要，場(chǎng)景的便利與多樣，對(duì)用戶更有吸引力。比如紅包，就是在社交需要的場(chǎng)景下誕生的一個(gè)產(chǎn)物。

在2014年的除夕夜，微信與春晚合作搖紅包，根據(jù)財(cái)付通的統(tǒng)計(jì)：除夕到初八，有超過(guò)800萬(wàn)用戶參與了搶紅包活動(dòng)，超過(guò)4000萬(wàn)個(gè)紅包被領(lǐng)取，平均每人搶了4到5個(gè)紅包。紅包活動(dòng)的最高峰是除夕夜，最高峰的時(shí)候1分鐘有2.5萬(wàn)個(gè)紅包被領(lǐng)。

有媒體驚呼“微信一夜之間干了支付寶8年”。這讓支付寶第一次感受到了強(qiáng)烈的威脅。

來(lái)自銀行的打壓

很多人可能覺得“支付寶要顛覆銀行”，覺得支付寶已經(jīng)凌駕于銀行之上，其實(shí)不然，這是一個(gè)錯(cuò)覺，很嚴(yán)重的錯(cuò)覺。實(shí)際上，只要四大行聯(lián)手，可以在毫發(fā)無(wú)損的情況下，分分鐘弄死支付寶。

像支付寶這樣的第三方支付之所以能夠發(fā)展到今天，很大程度上是銀行主動(dòng)尋求支付結(jié)算外包導(dǎo)致的。他們吃慣了利差，看不上這種辛苦掙小錢的行當(dāng)。雖然現(xiàn)在支付寶坐擁數(shù)億用戶，但它也僅僅只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)支付工具，線下并沒有網(wǎng)點(diǎn)，本身不對(duì)接現(xiàn)金。如果銀行真要滅支付寶，只需限額。而支付寶作為一個(gè)蓄水池，注水渠道斷了，也就沒有什么價(jià)值可言了。

而如果封殺支付寶，無(wú)非是網(wǎng)絡(luò)支付受影響，用戶體驗(yàn)差一點(diǎn)，但作為用戶，還是乖乖的把錢存到銀行，還是乖乖的從銀行貸款買房，把賺來(lái)的辛苦錢轉(zhuǎn)化為利差貢獻(xiàn)給銀行，銀行的商業(yè)模式并不會(huì)受到影響。

如何能夠繞過(guò)銀行，這也將讓支付寶焦慮不已。

總結(jié)

每個(gè)人都有每個(gè)人的煩惱，不同的人有不同的煩惱。當(dāng)公司小時(shí)，總是幻想著有一天能夠做大，這樣子就能平安的生存下去。殊不知，大的公司也時(shí)時(shí)面臨著倒閉的煩惱。

我聽過(guò)身邊一些做生意的朋友說(shuō)，他的目標(biāo)就是把生意做大。我想，什么是到大，什么時(shí)候才到大？大的時(shí)候還有著更大，一旦你滿足于現(xiàn)在的規(guī)模了，你就將走回頭路了。就像爬山，上山的時(shí)候很難很累，但是下上時(shí)確實(shí)很輕松很快。只能說(shuō)，這是一條不歸路，永遠(yuǎn)看不到盡頭的一條路。

馬云曾說(shuō)，創(chuàng)辦阿里是他一生中犯下最嚴(yán)重的錯(cuò)誤。很多人說(shuō)他是在低調(diào)的炫耀。但是我表示理解，因?yàn)殡m然現(xiàn)在阿里的規(guī)模確實(shí)很大，而且他這家公司不知養(yǎng)活了多少家庭，但是會(huì)永遠(yuǎn)有操不完的心。就像支付寶，說(shuō)不定哪一天稍有不慎，說(shuō)倒閉就倒閉。所以，支付寶有它的焦慮也是很正常的。不過(guò)他需要正視這些存在的問(wèn)題，又需要阿里爸爸的不少操心吶。

本文由 @yuyier 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。