對(duì)于線下的傳統(tǒng)商家來(lái)說(shuō)，店鋪的選擇非常關(guān)鍵，同時(shí)還要找準(zhǔn)目標(biāo)人群。但是對(duì)于線上的商戶來(lái)說(shuō)，最核心的就是流量。

但是隨著SNS的興起，如果能夠找對(duì)營(yíng)銷點(diǎn)，有時(shí)候幾乎不用花錢就能獲得海量的用戶。

鄭志昊表示，“今天互聯(lián)網(wǎng)的人氣今天的線上人流最旺的地方就是社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)的在線時(shí)長(zhǎng)不管是微，還有社交媒體主導(dǎo)的視頻占用了大量的時(shí)間?！?/p>

同時(shí)，鄭志昊還認(rèn)為，在選對(duì)營(yíng)銷陣地的同時(shí)，線上營(yíng)銷需要找準(zhǔn)人群，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。如果能夠針對(duì)性的做一些事情，對(duì)資金的利用率，對(duì)時(shí)間的利用率都會(huì)有一個(gè)很好的回報(bào)。

另外，社會(huì)化的營(yíng)銷還有一個(gè)殺手锏就是好友推薦。鄭志昊認(rèn)為，我們很容易受周邊人的影響，我們受好友、家人、朋友的影響超過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，這種影響有潛移默化長(zhǎng)期的效應(yīng)。

第四屆派代電子商務(wù)年會(huì)7月20、21日在深圳召開(kāi)，與會(huì)的全國(guó)1000位知名電商CEO及專業(yè)人士，就企業(yè)如何面對(duì)資本退潮、市場(chǎng)擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)加劇的紛亂形式，破局而出，創(chuàng)立新的電商格局進(jìn)行深入探討。騰訊微博作為獨(dú)家微博直播平臺(tái)全程直擊大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)上墻溝通場(chǎng)內(nèi)外。騰訊科技全程直播。

　　以下為騰訊社交平臺(tái)總經(jīng)理兼開(kāi)放平臺(tái)部總經(jīng)理鄭志昊發(fā)言實(shí)錄：

鄭志昊：我是來(lái)自騰訊社交開(kāi)放平臺(tái)的鄭志昊，我想沿著剛才王總的四個(gè)挑戰(zhàn)當(dāng)中的兩個(gè)半挑戰(zhàn)接著講，小回歸一下，剛才王總的結(jié)束語(yǔ)是線上和線上的結(jié)合。今天大家去開(kāi)一個(gè)線下的商鋪會(huì)有一個(gè)什么樣的挑戰(zhàn)?一般來(lái)說(shuō)有四個(gè)挑戰(zhàn)。

第一個(gè)挑戰(zhàn)你會(huì)選擇一個(gè)人氣旺的鋪面，有沒(méi)有好的商圈，有沒(méi)有一個(gè)好的商業(yè)地產(chǎn)給大家機(jī)會(huì)，價(jià)格適中，人氣旺盛，這樣一個(gè)鋪面。我們?cè)诒本┯型醺倘Γ谏钲谟泻｛}城，有福田和羅湖的一些商圈，選擇一個(gè)好的商圈是一個(gè)好的開(kāi)始。這是第一個(gè)挑戰(zhàn)。

第二個(gè)挑戰(zhàn)選擇你的目標(biāo)人群，今天來(lái)的所有的流量人氣旺，未必等于財(cái)氣旺，如果今天來(lái)的都是賣5塊錢盒飯的，你在這里開(kāi)一個(gè)寶馬專賣店，在這里賣LV，這未必是你的目標(biāo)人群，這是第二個(gè)挑戰(zhàn)。

第三個(gè)挑戰(zhàn)，剛才王總也講了如何維系你和你的顧客的黏性，你今天這里人氣很好，開(kāi)了一個(gè)還肥胖，明天旁邊開(kāi)了一個(gè)小美羊人全部過(guò)去了。那我們?nèi)绾尉S系我們跟客戶之間的黏性，維系長(zhǎng)時(shí)間的商務(wù)合作，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

第四個(gè)挑戰(zhàn)，今天我們看到很多是垂直的B2C，專業(yè)化的B2C，它的用戶人群，用戶時(shí)效性非常窄，而這個(gè)時(shí)候我舉一個(gè)例子，大家是說(shuō)我是做情侶的，情感的，對(duì)不起一年只有一個(gè)情人節(jié)，對(duì)不起你在的商圈不可能天天替你打廣告，對(duì)不起你要做的營(yíng)銷方式未必是能夠穿透這個(gè)人群。如何找到一個(gè)適中的方式達(dá)到你的人群，用簡(jiǎn)單的方式達(dá)到你的目標(biāo)人群，這都是挑戰(zhàn)，其實(shí)我們想到線下商家的挑戰(zhàn)和線上商家一模一樣。

我們回到這一點(diǎn)，如果我們看第一個(gè)挑戰(zhàn)，我們希望能挑戰(zhàn)人氣的問(wèn)題，今天互聯(lián)網(wǎng)的人氣今天的線上人流最旺的地方就是社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)的在線時(shí)長(zhǎng)不管是微，還有社交媒體主導(dǎo)的視頻占用了大量的時(shí)間，這只是其中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，比如QQ空間活躍用戶超過(guò)5.8億，不光是數(shù)量大，用戶在上面花的時(shí)間非常長(zhǎng)。

比如在空間上，高中時(shí)期的照片上傳一天3.6億，單日內(nèi)容分享超過(guò)3000份，這里面有消費(fèi)內(nèi)容的分享，曬寶貝，曬購(gòu)物，這樣大量的信息占據(jù)用戶時(shí)光，占據(jù)了用戶的眼球，今天就發(fā)生在網(wǎng)上，用戶在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行了應(yīng)用，這些應(yīng)用我們說(shuō)起來(lái)都是耳熟能詳，從我們說(shuō)的摘菜，從我們說(shuō)的玩游戲，PK，從我們說(shuō)的曬寶貝、逛、購(gòu)物、美食，與好友互動(dòng)里面贊一下這個(gè)景點(diǎn)很美，情感的交流送禮，這樣占據(jù)了用戶大量的時(shí)間。

也正是我們說(shuō)的人氣，人氣的旺帶來(lái)了機(jī)會(huì)，我們可以在場(chǎng)景下做一個(gè)處事大眾的一個(gè)電商機(jī)會(huì)，比如我們現(xiàn)在看到的有很多非常樸實(shí)性的韓都衣舍、1號(hào)店等已經(jīng)利用社交網(wǎng)絡(luò)針對(duì)樸實(shí)性人群做推廣，而這個(gè)渠道成本事實(shí)上大家可以看到是相當(dāng)于其他渠道成本是非常低于的，回報(bào)率達(dá)到3—5%，這個(gè)回報(bào)率不低。

這個(gè)數(shù)據(jù)的達(dá)成大家不要看這是不是很簡(jiǎn)單，把廣告放出去就可以實(shí)現(xiàn)了，你要選擇人群。

一方面我們是看到了大眾的消費(fèi)產(chǎn)品，在社交網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)很好的賣場(chǎng)，另外一個(gè)方面我們可以看到一些非常垂直化的一些電商也這里取得了很好的效果，每個(gè)客單價(jià)只超過(guò)1問(wèn)塊錢，這個(gè)人群也這里取得了非常好的回報(bào)，我們看到了包括飾品、高端服裝，都可以找到他的目標(biāo)人群，但是你需要把你的目標(biāo)人群進(jìn)行定位，這是我們說(shuō)的第一個(gè)問(wèn)題解決人氣問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題我們要做到有的放矢，選擇我們的目標(biāo)人群，剛才說(shuō)了來(lái)買5塊錢盒飯的未必是買奔馳寶馬和LV包的，如何選擇一個(gè)合適的目標(biāo)人群，在網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)民，我舉一個(gè)例子，比如說(shuō)在游戲中愿意付費(fèi)的人群并不是所有人，有些網(wǎng)民屬于是熱衷用戶，但是他未必是付費(fèi)用戶，在騰訊活躍用戶中，不管是游戲平臺(tái)，電商平臺(tái)，用戶活躍積累了大量的用戶的了解。

我舉一個(gè)例子，比如游戲覆蓋付費(fèi)人群我們是看到接近4千萬(wàn)游戲付費(fèi)人群，今天有這個(gè)人群的非常準(zhǔn)確的定位，我們才有機(jī)會(huì)說(shuō)騰訊做開(kāi)放平臺(tái)，快速平臺(tái)里面其實(shí)商業(yè)模式最突出的模式就是游戲。

騰訊今天也在社交網(wǎng)絡(luò)上做開(kāi)放平臺(tái)，我們今天能看到分給第三方的一個(gè)分成收入已經(jīng)超過(guò)了10個(gè)億，今年我們看到這個(gè)數(shù)字為什么?為什么能有這么高的轉(zhuǎn)化率?對(duì)用戶的理解精準(zhǔn)的把握，什么樣的用戶適合你的游戲，什么樣的用戶能夠有高的轉(zhuǎn)化?我們也企盼著開(kāi)放平臺(tái)大家能很快看到第一個(gè)上市公司，第三方扶持的上市公司。

大家可以看到在社交網(wǎng)絡(luò)，社交媒體當(dāng)中已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的有的網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)能力和電商行為的人超過(guò)上億了，這些人群有消費(fèi)能力的差距，有消費(fèi)傾向的差距，當(dāng)我們能很好的把握你的目標(biāo)人群，我們可以看到比較好的投資回報(bào)率。

這里舉一個(gè)例子，聚美優(yōu)品，如果泛泛選擇人群去推廣，回報(bào)率可能只有1.5%，到你精準(zhǔn)投放之后回報(bào)率達(dá)到4%，凡客也有類似的經(jīng)驗(yàn)，大家可以看到一個(gè)非常匹配的，當(dāng)我們?cè)敢馊ゾ珳?zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)性的做一些事情的時(shí)候，結(jié)果是大大提升，對(duì)我們資金的利用率，對(duì)我們時(shí)間的利用率都會(huì)有一個(gè)很好的回報(bào)。

剛才主持人問(wèn)我能不能講一些方法的東西?究竟是說(shuō)在社交網(wǎng)絡(luò)上用什么樣的方法能夠很好的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率、到達(dá)率、成單率?第一個(gè)方法是說(shuō)要在社交網(wǎng)絡(luò)上安營(yíng)扎寨，不管是微博、認(rèn)證空間，它是建立一種網(wǎng)絡(luò)存在，吸引你的目標(biāo)人群，不管你是用內(nèi)容，個(gè)人魅力，品牌形象，還是你的營(yíng)銷方式去吸引你的目標(biāo)人群，認(rèn)證空間、微博、應(yīng)用都能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

我先要在網(wǎng)絡(luò)里有一個(gè)存在，而且這個(gè)存在是持續(xù)的拉動(dòng)我們的目標(biāo)用戶，所以認(rèn)證空間、微博這樣的形式是比較有效。

第二點(diǎn)應(yīng)用，應(yīng)用是走進(jìn)用戶人群的更深入的一個(gè)方式，其實(shí)大家可以看一下應(yīng)用當(dāng)中它對(duì)用戶場(chǎng)景的把握和用戶需求的把握能夠更細(xì)化，比如說(shuō)楚楚接里面的樂(lè)寶貝應(yīng)用，大家看到每天推薦一些時(shí)尚，每天推薦一些針對(duì)性的需求，用戶在這里邊的成單和感知非常強(qiáng)，來(lái)的用戶的針對(duì)性非常強(qiáng)，后面大家可以看到一些數(shù)據(jù)，應(yīng)用是第二個(gè)方式。

第三個(gè)方式是好友分享，國(guó)外有一個(gè)統(tǒng)計(jì)當(dāng)過(guò)去一段時(shí)間你購(gòu)買的東西受影響最大的是什么?60%左右的購(gòu)買者我因?yàn)橛泻糜押图胰颂岬搅诉€不錯(cuò)，不管是這個(gè)品牌也好，不管是這個(gè)店家也好，60%是這樣的。而因?yàn)槟骋粋€(gè)針對(duì)性的廣告，我因?yàn)榭吹搅艘粋€(gè)電視廣告，或者是大規(guī)模傳播說(shuō)影響的只有30 —40%，這個(gè)和明顯。就是我們很容易受周邊人的影響，我們受好友、家人、朋友的影響超過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，這是為什么我們說(shuō)做社會(huì)化營(yíng)銷非常有效，而且有幫助，有潛移默化長(zhǎng)期的效應(yīng)，這也是我們說(shuō)的穩(wěn)固安營(yíng)扎寨，不斷的做出我們所需求的效果。

大家可以看一下這個(gè)案例，每天進(jìn)來(lái)的銷售轉(zhuǎn)化率達(dá)到了2.8%，應(yīng)有能給交易帶來(lái)的單子單日2000單，這個(gè)是很不容易的，我們可以看看珂蘭這個(gè)例子，他盯住的是結(jié)婚人群，這里日均兌換超過(guò)500次，而且是針對(duì)定制性，你結(jié)婚了，網(wǎng)絡(luò)上這種很多，不管是針對(duì)你的皮膚做化妝品，針對(duì)你的性格做算命，針對(duì)你們兩個(gè)的嗜好做婚慶，多樣的服務(wù)包含著后面的商業(yè)價(jià)值。

視頻也是一樣，優(yōu)酷視頻在騰訊每天的播放量非常大，同時(shí)驗(yàn)證了認(rèn)證空間和網(wǎng)絡(luò)傳播的效果，這是通過(guò)認(rèn)證空間，通過(guò)好友互動(dòng)，通過(guò)粉絲，通過(guò) APP的反復(fù)傳播，形成一次拉動(dòng)，二次拉動(dòng)，最后形成N次方的效應(yīng)營(yíng)銷渠道，這個(gè)是我們和我們的用戶有一個(gè)長(zhǎng)期的黏性。我們有情感，有渠道，有長(zhǎng)期黏性的把握

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不是能很簡(jiǎn)單，很多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷我發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果非常復(fù)雜，不能很好的讓用戶一鍵觸達(dá)，甚至網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身主動(dòng)提示這個(gè)營(yíng)銷者這里面有一個(gè)更智能的分類認(rèn)親適合你，可能女性某一個(gè)年齡層你投放一個(gè)針對(duì)所有人的很快可以提醒你，這里也更適合你的，不一定針對(duì)所有人。

容易的方式就是你可以針對(duì)所有人，但是這個(gè)效果未必好，真正的縝密的思考又需要很高的門檻，一個(gè)智能的體系能夠給你很多的點(diǎn)撥和提醒，這個(gè)來(lái)源于已經(jīng)有數(shù)據(jù)的回溯合理解，這樣一個(gè)體系帶給用戶的，帶給我們B2C商家的是一個(gè)真正的簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的幫助你尋找你的目標(biāo)用戶，簡(jiǎn)單的說(shuō)我一上線這不是我的終極目標(biāo)，我可以自動(dòng)得到系統(tǒng)的反饋，不斷的優(yōu)化，你的用戶可能就是20—35歲，他們的生活區(qū)域可能是大中城市，也可能是小城市，這些人群轉(zhuǎn)化率有 3%，對(duì)你廣告的回報(bào)往往超過(guò)另外一部分人群。這種點(diǎn)撥和簡(jiǎn)單都可以帶來(lái)很好的價(jià)值，而這也是需要系統(tǒng)本身對(duì)用戶的理解和長(zhǎng)期的積累。

在認(rèn)證空間也好，在APP的也好，上線有一個(gè)分享功能，上線一個(gè)優(yōu)惠券，很好的就有用戶轉(zhuǎn)化率，好樂(lè)買在認(rèn)證空間上線了一個(gè)優(yōu)惠券，短短時(shí)間內(nèi)有上萬(wàn)用戶領(lǐng)取，也是非常高的轉(zhuǎn)化率，回報(bào)率超過(guò)6倍這些數(shù)據(jù)都是說(shuō)有一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)制可以上線，有不斷提高的方式，有不斷的工具可以讓我觸達(dá)，可以反復(fù)的優(yōu)化，螺旋上升。

美麗說(shuō)也有一個(gè)例子，美麗說(shuō)在社交網(wǎng)絡(luò)上做的營(yíng)銷可能是比搜索廣告上的投入還要大，不管是成本也好，不管是流量也好，美麗說(shuō)很好的利用了社交網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)證空間，APP，社交廣告，同時(shí)發(fā)力，最終可以帶來(lái)一個(gè)很好的效果，還有QQ登陸，QQ登陸也是另外一個(gè)例子，盡可能減少用戶注冊(cè)和流失的風(fēng)險(xiǎn)，一鍵登陸馬上落單，不需要N多個(gè)密碼，QQ一鍵登陸之后可以馬上分享給所有的QQ好友，傳播快速，同時(shí)到達(dá)，這是社交網(wǎng)絡(luò)帶給電子商務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)。

大家看到光是騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)上，包括QQ空間，包括微博，包括朋友網(wǎng)，還有開(kāi)放平臺(tái)上有很多的合作的商家已經(jīng)能夠不斷的嘗試這些機(jī)會(huì)，如果我們今天再看這些機(jī)會(huì)，為什么說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)有機(jī)會(huì)助力，電子商務(wù)可以步步贏得，贏的機(jī)會(huì)在哪里?一個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)上海量的用戶，贏在了人氣，贏在了人氣的時(shí)間和旺盛，其二是能夠有的放矢，贏在了精準(zhǔn)，能夠精準(zhǔn)的找到我們的目標(biāo)人群，能夠精準(zhǔn)的細(xì)化我們需要尋找的目標(biāo)客戶。

第三點(diǎn)是贏在能夠長(zhǎng)時(shí)間的在這里安營(yíng)扎寨，和用戶有一個(gè)深度的觸達(dá)，贏在黏性的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，持續(xù)的用戶篩選。第四點(diǎn)是贏在了簡(jiǎn)單，我們不管熟手社交網(wǎng)絡(luò)，還是說(shuō)我們現(xiàn)在剛剛開(kāi)始我不懂可以嘗試，初嘗者，我希望系統(tǒng)給我一個(gè)很好的反饋，不管是熟手還是初嘗者都能夠社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

回到我們前面線上和線下結(jié)合，我就在想社交網(wǎng)絡(luò)可能是非常適合電子商務(wù)的商業(yè)地產(chǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)有機(jī)會(huì)在今天我們面臨的這么大的挑戰(zhàn)下幫助在座的每一位成就下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是期待大家擁抱這次機(jī)會(huì)。

來(lái)源：熱騰